Бизнес-Класс Для Деловой Стервы

Владимирская Анна БИЗНЕС-КЛАСС   ДЛЯ ДЕЛОВОЙ СТЕРВЫ

Почему эта книга написана именно для женщин? Потому что мужчины заметно больше, чем женщины, тяготеют к четким формулировкам, они познают мир, разделяя его на понятные им смысловые куски. Мы, женщины, так никогда не поступаем. Похоже, мы рождаемся сразу с готовыми знаниями о мире, с помощью нашей знаменитой женской интуиции мы находим ответ на любой вопрос, стоит только расслабиться.

Эта книга, эти спрессованные в твердой обложке странички — не сборник рецептов, а подруга, которая делится с вами некоторыми хитростями и помогает запастись уверенностью, спокойствием и мудростью.

Она помогает тем, кто действительно хочет изменить качество своей жизни, потому что у нее есть один маленький секрет: прочитав, вы поймете, что любой, самый замечательный совет необходимо преломлять с учетом особенностей своей собственной жизни и что психологом и строителем своей собственной карьеры должны стать вы сами.

Глава 1. ПОЧЕМУ МЫ РАБОТАЕМ

А действительно, почему?

 «Собственно говоря, а зачем хрупкой женщине делать карьеру, работать? Пусть мужчины вкалывают, они для того и созданы. А я выйду удачно замуж и буду сидеть дома, заниматься хозяйством, рожать детей, и пусть меня муж обеспечивает».

Так могут подумать некоторые из вас, милые мои читательницы. Особенно юные. Действительно, нужно разобраться, почему мы вообще работаем?

Раньше, во времена беспрерывных проливных вождей, когда писалась любая книга, в качестве поддержки мыслям автора использовалась цитата из классиков. Их было немного, всего трое: дедушки Маркс, Энгельс и Ленин. Классики сильно выручали. У них почему-то всегда находились нужные слова и выражения, чтобы все объяснить и поставить на свои места. Вот и сегодня некоторые исследователи утверждают, что человека полностью, с головы до ног объяснили три основных ученых мужа — И. Павлов, 3. Фрейд и К. Маркс. Оказывается, все мотивы человеческого поведения укладываются во всякие там условные и безусловные рефлексы, зависят от количества половых гормонов в крови и- направляются желанием разбогатеть.

«Неужели же это так»? — спросите вы, мои уважаемые подруги. К счастью, не совсем. Мы с вами устроены намного сложнее, чем описывают классики, даже классики психоанализа. Да, вначале мотивами для работы были элементарные потребности: в еде, убежище, продолжении рода. Затем, после того, как труд с большим трудом все-таки сделал из обезьяны человека, у него появились социальные потребности — необходимость быть уважаемым, независимым, принадлежать к определенной группе и прочее. Прежде всего, в каждом из нас заложено врожденное желание самоутвердиться: включается оно с самым первым криком младенца и «работает» практически всю жизнь. Во-вторых, мы подсознательно хотим максимального контроля: над своей жизнью и жизнью близких, над любой ситуацией — потому что этот контроль увеличивает чувство защищенности и уменьшает чувства беспокойства и страха. В-третьих, что вытекает из предыдущего, мы стремимся к независимости. Не только к материальной независимости от спутника жизни, на ком лежит обязанность нас обеспечивать, кормить и одевать, но и к независимости от собственных слабостей, от небогатырского здоровья, от не всегда пробивного характера. Так что, делая карьеру, мы удовлетворяем все наши осознанные или неосознанные желания. Мы самоутверждаемся, становимся увереннее и независимее.

Как же определить свои мотивы или мотивы сотрудников? Каким образом нащупать неосознанное? Способов множество. Например, в некоторых иностранных компаниях, во время собеседования при устройстве на работу женщинам предлагают своеобразный тест — чтобы выявить ее жизненные ценности и приоритеты. От них может зависеть должность соискательницы и возможность дальнейшего карьерного роста. Выделяют три основные ступени: исполнитель, руководитель среднего звена и директор. Для большей наглядности назовем их, допустим, Исполнялка, Менеджерка и Начальница.

Как правило, карьеру все начинают с нижней ступени. Но вы никогда не задумывались, почему одни стремительно, перепрыгивая через ступени, двигаются по служебной лестнице, а другие всю жизнь сидят на одном месте? Хотя профессиональные навыки и уровень знаний Исполнялки может быть гораздо выше, чем у Начальницы. Может быть, все дело в приоритетах? Давайте разберемся!

Исполнялка.

Она может быть очень хорошим специалистом, отличным профессионалом. Но начальство никогда не доверит ей ответственную работу, где требуется самостоятельность для принятия важных решений. Почему? Потому что, сталкиваясь с проблемой выбора правильного решения (ох уж эта пресловутая проблема выбора!), она теряется. Ей страшно выпрыгнуть из удобной нишки наработанных навыков. Исполнялка потому так и называется, что всегда стремится уменьшить количество незнакомого и нового в профессии. Она редко получает удовольствие от процесса работы — это для нее обязанность. Очень редко проявляет инициативу, делает только то, что требуется. Если сказано, что рабочий день с девяти до восемнадцати, она не задержится даже на 15 минут по собственному желанию. Если же этого требует начальство, останется с тяжелым вздохом, и весь ее внешний вид будет демонстрировать — «как я несчастна, меня используют!» Работа не занимает всех ее мыслей, не захватывает, она не азартна. Зато с пол-оборота включается на домашние проблемы. Звонит домой часто, говорит с домашними подолгу. Может демонстративно заявлять, что ей «обрыдла эта клятая работа». Мечтает сидеть дома и ничего не делать. Но стоит ей по стечению обстоятельств оказаться дома — ленится, «тыняется», толстеет, надоедает своим домашним излишней опекой. В конце концов начинает чувствовать себя несчастной, вспоминая о прежней работе, где ценили ее исполнительность и уважали профессионализм.

Менеджерка.

Она тоже хороший исполнитель, но способна при необходимости принимать ответственные решения. Менеджерка считает свою деятельность весьма важной не только для себя, но и для фирмы, где она служит. Достаточно инициативна, хотя ее интересы распространяются лишь на узкий круг ежедневно решаемых вопросов. Как правило, она не пытается расширить этот круг, считая, что лучше хорошо разбираться в чем-то одном, чем во всем понемногу. Всегда ставит перед собой конкретные цели, не замахиваясь на недостижимое. При необходимости задерживается на работе. Обладает способностью быстро и полностью переключать свои мысли. Дома не мусолит мысли о работе, а на работе не погружается в личные проблемы.

Начальница.

У Начальницы никогда не возникает и тени мысли выбирать между работой и чем-то еще. Карьера для нее всегда на первом месте. При этом она может быть заботливой женой и прекрасной матерью, но все же ее любимый ребенок — это работа. Рабочий день Начальницы, конечно же, ненормирован. Она круглосуточно растворяется в работе и получает от этого удовольствие. Она должна быть постоянно в курсе всего происходящего и контролировать процесс (от этого не всегда получается хороший результат). Начальница никогда не останавливается на достигнутом. Круг ее интересов и знаний достаточно широк, но поверхностен. По-настоящему, кроме бизнеса, ее ничто не интересует. При этом она может не являться сегодня начальницей по должности, а лишь по устремлениям. Но дайте ей срок! Она обязательно будет директором, причем директором чего угодно, и пусть под началом у нее будет всего один человек — это неважно…

 Несмотря на некоторую примитивность и упрощение схемы, эти три образа работающей женщины получились очень типичными и похожими на оригиналы. Хотя в повседневной жизни они, как и типы темпераментов, в «чистом» виде встречаются редко. Описав их, я хотела дать вам, милые карьеристки, некое зеркало, где вы, возможно, увидите себя. В сущности, попытка ответить на вопрос: «Почему мы работаем?» сродни риторическому вопросу: «Зачем мы живем?» И все же…

 Карьера начинается с детства и не кончается никогда.

Давайте внимательно оглянемся вокруг. Все куда-то спешат, все чем-то заняты. Даже дети работают. Ну, уж детям-то зачем работать, спросите вы? Да потому что за последние полтора десятка лет жизнь так вздорожала, что не все родители могут купить своим чадам то необходимое для ощущения детства, чего каждому из них хочется.

Думаете, дети не могут зарабатывать? Ошибаетесь, еще как могут и, главное, хотят! Например, чтобы не выпрашивать у родителей деньги на крутой CD-плеер, такой соблазнительно-серебристо-сверкающий, а купить самому, запустить любимый диск и до предела заполнить уши голосом обожаемой Земфиры. Или купить долгожданный, вымечтанный велосипед «Мустанг», вскочить в седло и пронестись. А еще можно купить ролики, наколенники и прочую амуницию, и кататься по перекрытой в воскресенье главной улице города. Многое можно, если есть деньги.

Детский бизнес, или работа, выполняемая детьми, во многих странах существует давно. Есть масса дел, где задействованы подростки. В Америке, например, очень развито бэбиситерство, то есть уход за ребенком. Юные гувернантки и даже гувернеры могут побыть с малышом, занять его игрой, покормить и уложить спать, пока родители вечером отсутствуют. Оставлять ребенка на бэбиситера-старшеклассника считается в США таким же обычным делом, как использовать юных американцев на бензоколонках, в обслуживании автокемпингов, где так называемые «роликовые официанты», переезжая на роликах от машины к машине, быстро обеспечивают едой десятки автомобилистов.

В Европе дети очень часто работают волонтерами в лагерях отдыха, в госпиталях, курьерами для доставки почты. Нередко используется активность и молодая энергия детей в промоутеровских акциях. Рекламная кампания строится зачастую именно на том, что ее продвигают приятные детские лица и звонкие голоса.

У нас подросток тоже может работать и разносчиком почты, и курьером, и торговцем мороженого на пляже, и мойщиком машин, и продавцом своих собственных рисунков, и «шарящим юзером» в интернет-клубе, и продавцом газет в метро, и еще многим и многим. Было бы желание. Наши рекламные агентства часто нанимают старшеклассников или студентов училищ для работы в рекламных акциях. Это может быть продвижение фирмы на выставке либо раздача флаеров с печатной рекламой в метро. Часто среди ручейков и рек прохожих приходится видеть эдакий зазывный плакат, висящий на спине и груди у подростка, с восхвалением стоматологических услуг или приглашающий в компьютерный магазин.

Продолжая вглядываться в деловой мир, мы увидим не только детей и подростков, но и пожилых. Уж, казалось бы, отработали свое, пора и отдохнуть, но — не хотят почему-то! Оставим в стороне всяческих пенсионеров, работающих сторожами, это привычная картина. А преподаватели в школах и институтах? А экскурсоводы в музеях? Бухгалтера? Я знаю одну старушку, ей за восемьдесят, но она продолжает находить и писать интересные материалы в одну из центральных ежедневных городских газет. То раскопает что-то интересное о Ярославе Мудром, то вытащит из ученых сведения о том, что смех — это, оказывается, электрические импульсы. И все в таком роде. Очень жалеет, что у нее нет компьютера с подключением к Интернету: ходить трудно, а так бы «сбрасывала на емэйл».

Бизнес-класс для деловой стервы.

Но пожилым по силам не только интеллектуальный труд. В редакции одного крупного журнала я увидела мужчину лет 70-ти. Трудно было его не заметить, так как коллектив издания в основном молодежный, и даже курьеры — две девочки. Он работал третьим курьером. Стройный, подтянутый, даже зимой в легкой курточке, он не любил сидеть и ходил очень стремительно. Смешно, но девушки даже ходили к нему жаловаться друг на дружку и на свои рабочие проблемы. Он всегда выслушивал и находил успокаивающие слова.

Так что, как видите, карьера человека может начинаться с молодых лет и не заканчиваться никогда. И в слово «карьера» может входить также и свое собственное дело. Можно самой стать бизнесвумен, почему бы и нет? Тем более что люди, может быть, только и ждут вашей работы по удовлетворению их потребностей. У всех людей, в какие бы времена и в какой бы стране они ни жили, есть некие общие черты: человек, независимо от возраста, пола, общественного положения и профессии, испытывает нужду в том, чтобы есть, одеваться, иметь свое жилье, ездить, учиться и лечиться. Для того, чтобы удовлетворить потребности людей в товарах и услугах, и существует бизнес.

Часть прибыли бизнесмен расходует на себя: в бизнесе обязательно есть личная заинтересованность. Еще бы! Стремление людей к богатству, достатку нашло отражение в сказках многих народов мира. В славянском фольклоре есть скатерть-самобранка, у греков — рог изобилия, на Востоке — волшебная лампа Алладина и пещера Али-Бабы. Правда, если внимательно читать сказки, то в них заметно стремление не просто к богатству, а к богатству без приложения усилий (что отражает мечты уставшего от ежедневной тяжелой работы человечества). В жизни достатка без усилий практически не бывает, однако и удовольствие от заработанного своими силами намного больше.

Вот тут мы плавно переходим к стимулам, заставляющим большинство из нас деятельно трудиться.

Вам деньгами или самореализацией?

По-латыни слово «stimulus» когда-то означало остроконечную палку. Ею кололи зверей на арене и гладиаторов, чтобы не ленились и лучше дрались. Так что, оказывается, стимул — синоним принуждения, варварство в виде пыток и физических наказаний. Так как мы с вами чтим Уголовный кодекс, то и рассматривать эти методы не будем. Тем более, что таких стимулов в виде символического насилия достаточно у нашего начальства: замечания, выговор, строгий выговор, перевод на другую должность, увольнение.

Гораздо больше нас интересуют капиталистические стимулы, точнее, один стимул — деньги. Иначе говоря, материальное поощрение, зарплата, бонус, премия, гонорар. В любой компании, на любой работе, в любом учреждении деньги были и будут одним из самых сильных мотивирующих факторов. Значит ли это, что человек продажен? Нет. Окончательная и бесповоротная продажность рядового человека — скорее теория, чем практика. Все зависит от конкретной личности и, разумеется, от суммы. Причем даже у самого продажного найдется свой «порог». Деньги как стимул — вопрос деликатный и требует определенной дипломатичности и тонкого чувства меры. К материальному стимулированию, как и ко всему хорошему, люди привыкают достаточно быстро, а отвыкают весьма медленно или вообще не хотят отвыкать. Только попробуйте урезать зарплату работнику, пусть и заслуженно, и он тут же потеряет интерес к работе, снизит норму выработки или просто наскандалит.

Однако, как ни странно, отличную трудоспособность способны провоцировать стимулы не только материальные. То есть хорошо было бы гармонично сочетать стимулы материальные и идеальные. Что такое идеальные стимулы? Это те, что направлены на удовлетворение духовных и нравственных потребностей человека. Те самые, давно забытые понятия трудового энтузиазма и трудового героизма, воспитанные в годы торжества командно-административной системы и вошедшие к нам в гены. Тогда был придуман полный комплект нематериальных стимулов: благодарности, почетные грамоты, доски почета, звания, ученые степени, дипломы, правительственные награды и многое другое. Да, современному сотруднику незнаком пафос героического труда, он прагматичен, циничен и глух к любым попыткам вернуть старые ценности и заставить повторить подвиг шахтеров-стахановцев «за спасибо». Но это вовсе не означает, что такой трудяга абсолютно аморален и у него выработался стойкий иммунитет к моральным стимулам. Просто нужно взывать к разнообразным ценностям, например, к возможности самореализации, участию в процессе руководства организацией, участию в творческом процессе, престижу работы и другим. И кстати говоря, в нынешнюю прагматическую эпоху тоже полным-полно в первую очередь моральных наград: всяческие «Золотой Брэнд», «Человек года», «Ники», «Орлы» и прочие.

Следующий стимул основывается на желании человека самоутвердиться и относится к внутренним движущим мотивам. Искусственно вызывать его не нужно. Нужно просто хотя бы не мешать или, что еще лучше, предоставлять сотруднику возможность роста. Причем не только в профессиональном, но и личностном плане. Сотрудник должен быть мотивирован на получение нового опыта, навыков и знаний прежде всего тем, что от их наличия будет напрямую зависеть его карьера. Но между нами хочу вам шепнуть, мои дорогие деловые стервы, что от профессионального самоутверждения также весьма зависит и хорошее настроение. Так что самоутверждаться мы будем всегда.

В общем, и природа мотивов, побуждающих человека работать, более-менее известна. И стимулы, способные воздействовать на нас с вами, тоже не представляют собой большого секрета. Нет такой, знаете ли, универсальной и бесперебойной системы мотиваций. Однако ученые продолжают исследовать нас и вырабатывать новые взгляды. Нужно же им чем-то заниматься.

Давайте ознакомимся с этими взглядами, хотя бы для того, чтобы поступить по-своему. Вот наиболее авторитетные теории.

Теория «ABC» — это одна из самых простых теорий мотивации. Она ориентируется на отношение человека к труду и по этому признаку делит всех людей на низших, средних и высших. Не из какого-то шовинизма, а просто для удобства — чтобы для каждого типа предложить соответственно подходящую модель мотивации.

Тип А — человек совершенно не загадочный, в плане потребностей он чуть сложнее одноклеточной амебы: в его мотивах преобладают биологические потребности, обычно его характеризует патологическая нелюбовь к работе и стремление избежать ее любыми способами. Его мечта — чтобы не трогали, не нагружали ответственностью за что-то, не заставляли самому принимать решения, ему совершенно чужды амбиции и стремления. Его оптимальное рабочее состояние — труд на конвейере по нормированному рабочему графику. Призвание такого человека — быть грузчиком, сортировщицей, уборщицей или дворником. Хотя, как утверждают некоторые, для этого нужен талант. А это уже совсем другая история, точнее, тип.

Тип В — полный антипод мистеру А. В его мотивах главенствуют социальные потребности и желание хорошо работать, причем не только чтобы хорошо есть. Человек типа В — уже существо разумное. Работа для него — совершенно необходимое и естественное состояние, а лучшим стимулом для него является его же стремление к самосовершенствованию. Просто не сотрудник, а мечта поэта. Такой человек воспринимает труд как источник удовлетворения, в зависимости от условий. Поэтому в задачи менеджера при управлении такими людьми входит создание благоприятной для рабочей деятельности атмосферы. Она должна поощрять творческую инициативу, самостоятельность и независимость в решении возникающих проблем, поддерживать приоритет духовных ценностей в коллективе. Такие люди не такая уж и редкость, как может показаться на первый взгляд. К ним традиционно относят врачей и учителей, работников культурной сферы и научных работников.

Тип С — это живой человек, то есть существо разумное, но все же животное. В его мотивах сочетаются социальные и биологические потребности. Такой же симбиоз наблюдается и в особенностях организации работы и стимулировании этого индивидуума. К примеру, должна существовать индивидуальная ответственность за результаты труда и в то же время коллективное принятие решений, организация должна постоянно направлять работу сотрудников и в то же время поощрять инициативу, сотрудники должны быть включены в известную им систему ротации. Что касается вопроса оплаты, то для человека С имеет принципиальное значение сумма его гонорара. Но не сама по себе, а в следующем ракурсе: во сколько оценивается его труд и он как сотрудник на данном рабочем месте. Другими словами, деньги уже не существуют для С в «чистом виде» и сами по себе, а еще и как уважительное к нему отношение.

Как показывает статистика, таких людей — подавляющее большинство, и если теория ABC предлагает выбирать методы мотивации, основываясь на удельном весе той или иной категории работников, то практически всегда придется останавливаться на третьем варианте.

Чаще всего цитируемая и наиболее компетентная теория мотивации — это теория потребностей Маслоу. Главное, как утверждают приверженцы этой схемы, не в том, чтобы дать каждому то, что он хочет, а в постоянном генерировании этих самых «хотений» у сотрудников, так как побуждают человека к действию не удовлетворенные потребности, а неисполненные желания. Да уж, с этим не поспоришь! Суть теории в том, чтобы обеспечить динамику желаний, когда одно сменяет другое: как только одна потребность сотрудника удовлетворена, ему должны тут же предложить другую. Ассортимент, гад о отметить, небольшой — всего пять наименований. Выстроены они в форме пирамиды.

В ее основании, разумеется, первые, физиологические потребности — в пище, воздухе, убежище, словом — в прожиточном минимуме. Когда человек получает то, что ему необходимо для выживания, его потребности поднимаются на новый уровень, и возникает потребность в безопасности, связанная со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии. Поэтому, чтобы заинтересовать, мотивировать сотрудников с такими требованиями, организация должна представить себя как социально ответственную и предоставить гарантии постоянной работы и уверенности в будущем — пенсионное обеспечение, медицинское страхование и прочие составляющие социального пакета.

Следующей ступенью пирамиды Маслоу является потребность в принадлежности к социальной группе. Чтобы таким сотрудникам было уютно в компании, она должна пропагандировать командный способ работы, укреплять отношения внутри коллектива и способствовать установлению неформальных, партнерских отношений между коллегами. Далее идут самые высокие ступени потребностей, связанных с развитием личности. Первая — это потребность признания и уважения. Слабость, свойственная многим людям. В чистом виде это желание быть компетентным и сильным специалистом встречается довольно редко. Чаще всего люди хотят славы и власти. Именно таких людей, если их желание обосновано, нужно стимулировать, предоставив возможность карьерного роста. Наконец, самая высшая потребность сотрудника — это потребность в самовыражении, самореализации, то есть в стремлении как можно более полно использовать свой потенциал знаний, умений и навыков.

Теперь, когда вы узнали о своих мотивациях и стимулах максимум возможного, я расскажу вам две истории из жизни, а вы попробуйте определить, к какому типу — А, В или С относятся эти женщины.

Тане 25 лет, она нормальная современная девушка. Так случилось, что она рано осталась без родителей и к тому же без постоянного места жительства. У нее есть муж и маленький сын. Все втроем они ютятся в небольшой комнатке в коммунальной квартире. Таня постоянно жалуется на жизнь: не хватает денег на квартиру, на питание, на одежду. Сейчас вот и на здоровье стало не хватать, так как она «обзавелась» острым гастритом. Ну конечно, не от хорошей жизни: экономила на еде, зато теперь вынуждена тратиться на лекарства. Попутно выяснилось, что муж не в состоянии их обеспечить, тому есть несколько причин: у него нет профессии, слабое здоровье, а главное, отсутствует желание. Ну что ж, бывает и так. Казалось бы, естественно Тане пойти самой работать, отдав ребенка в детский сад и вообще «посадив» на домашнее хозяйство мужа. Я открывала перед ней газету по трудоустройству и показывала множество вакансий: устраивайся хоть сегодня, вырывайся из своих проблем… Однако Таня все еще чего-то ждет, то ли инициативы мужа, то ли манны небесной. Она боится собеседования, боится не понравится работодателю, боится не влиться в коллектив, не справиться с работой — много чего еще, потому что «засиделась» дома. Вот и получается, что она полностью зависима от мужа и его заработка, от окружающих ее обстоятельств, от собственных проблем. И если что-то изменится в ее жизни, то лишь под давлением этих самых обстоятельств и, скорее всего, не в лучшую сторону.

Другой женщине, моей коллеге по перу и рекламной бизнес-леди Дарье — сорок «с хвостиком». Тоже, кстати, подростком осталась без отца и матери. Однако училась и работала постоянно, несмотря на то, что судьба с ловкостью опытного боксера наносила ей свои удары. Она освоила несколько профессий, причем от обучения умудрялась еще и получать удовольствие. Когда наступало трудное для одной из профессий время, она зарабатывала с помощью другой или третьей. Это помогало лавировать, уклоняться от ударов и быстрее вставать на ноги. Ну например, еще давно, когда стали мало платить музейным работникам, она, будучи старшим научным сотрудником, не побоялась уйти в преподавательскую сферу, достигла в ней всех мыслимых высот и создала множество образовательных программ. Затем, по той же причине, ушла работать в рекламу и освоилась в этой области настолько, что спустя год у нее было свое небольшое рекламное агентство. Через шесть лет различные проблемы, в основном связанные с непомерным налогообложением и частично с ухудшившимся здоровьем, заставили Дашу закрыть агентство. Она ушла в журналистику. Дарья не унывает и не жалеет о своем хрупком здоровье, она, смеясь, говорит мне: «Важно не то, сколько у тебя здоровья, а то, как ты пользуешься его остатками». Она призналась мне, что какое-то время назад, будучи прикованной к постели и капельницам, больше всего она боялась мысли не о том, что может стать инвалидом или вообще уйти из жизни — нет, ее пугала мысль о потере трудоспособности. Еще в лежачем положении она уже начитывала в диктофон статьи: о докторе, спасшем ее, о проблемах инвалидов. Чуть позднее, обложившись со всех сторон журналами — о последних тенденциях в моде и дизайне.

Даша утверждает, что только работа ее спасла и продолжает спасать. Если утром, говорит она, тебе кисло, там и сям болит или «тянет», вставай и садись к компьютеру. Если зимой, после прокатившейся по всем нам эпидемии гриппа, ты хрипишь, сипишь и кашляешь — иди и читай лекции (ее постоянно приглашают). И после второго занятия ты почувствуешь, что выздоравливаешь.

Дарья цитирует из какой-то книги: «Когда мне плохо, я работаю. Когда у меня неприятности, когда у меня хандра, когда мне скучно жить, я сажусь работать. Наверное, существуют другие рецепты, но я их не знаю. Или они мне не помогают».

От себя- могу добавить услышанное от Владимира Спивакова, известнейшего музыканта: «Творчество помогает победить три напасти — скуку, порок и нужду».

Вообще же между двумя этими историями, как между черным и белым цветом, существует еще множество переходов, оттенков и нюансов. Они, собственно, и называются жизнью. Стало быть, работа и карьера могут составлять значительную ее часть, если не всю. В процессе карьеры нам часто придется искать новую работу, а значит, нужно подробнее изучить проблему увольнения.

Глава II. ДО ОСНОВАНЬЯ, А ЗАТЕМ

Как увольнялась Клара Новикова.

Наше время, дорогие подруги, ломает стереотипы во всех сферах. Уже мы и к браку относимся иначе, и не всегда спешим выскочить замуж — зачем терять независимость? И к образованию детей подходим совсем по-другому. Времена на дворе другие, более прагматичные, ансамбли песни и пляски распались на солистов, причем каждый солист хочет успеха и достатка. Меняется и наше отношение к работе. Еще недавно, каких-то полтора десятка лет назад считалась подозрительной частая перемена мест работы, многолетний трудовой стаж на одном предприятии был почетен и воспринимался, как символ благонадежности и предсказуемости советского человека. Сидение, грубо говоря, задницей на одном стуле поощрялось всяческими профсоюзными льготами. Поколение наших родителей так и жило — кто попал в учреждение или на предприятие, тот там и сидел, как муха в янтаре. Потому и считается до сих пор потеря работы весьма тяжелым испытанием судьбы.

Сегодня все по-другому, увольнение и поиски новой работы стали приметой времени. С увольнением, как с проблемой сегодняшней жизни, сталкивается каждый из нас. При этом неуверенность в завтрашнем дне стала распространенным своеобразным синдромом, и заражает он, как ни странно, не только взрослых, но и детей. Не верите? Вот что поведал мне знакомый психотерапевт:

— Большая часть моих пациентов страдает неврозами и депрессивными состояниями по причинам, так или иначе связанным с работой. Имеющие работу страдают от страха потерять свое место и остаться без средств к существованию. У тех, кто не имеет постоянного заработка, «срывает крышу» от боязни никогда не найти работу. Создается впечатление какой-то тотальной безработицы, хотя ведь на самом деле это не так. Беспокойство точит людей день и ночь, мысли бродят по кругу, постоянно возвращаясь к теме работы и заработка. Это касается индивидуумов любого возраста — молодых, зрелых, пожилых. Более того. У меня есть пациентка двенадцати лет, но и у нее уже присутствует «комплекс безработицы». Мать привела ее ко мне с жалобами на замкнутость, ухудшение успеваемости в школе, плаксивость без видимых причин. Когда мне удалось докопаться до сути, оказалось, как ни странно это может показаться, что малышка боится будущих проблем с поисками работы — слишком много этих проблем она видит среди окружающих, родственников и друзей семьи.

Так что, как видите, страх безработицы реально существует и, как всякий страх, потихоньку вредит. Тех, кто в поиске работы, он сковывает, заставляет снижать нормальные в общем-то требования: «А вдруг ничего лучше не найдется?» Многих страх перед увольнением заставляет держаться за малооплачиваемые, непрестижные должности, терять время и здоровье на некомфортные места работы. Однако страх этот ложен. Увольнение — это очередной шанс взойти на следующую ступеньку карьеры.

Вы уж извините, дорогие мои, что приведу известные многим примеры, да только ведь с вами, кто не верит в себя и боится увольнения, иначе нельзя.

Михаил Задорнов окончил авиационный институт, и, возможно, уже не работал бы сейчас, а был бы уволен по сокращению штатов, но судьбе было угодно, чтобы он стал писателем-сатириком. Теперь вы ходите на его концерты, чтобы он вас, приунывших, рассмешил.

Клара Новикова в начале своей карьеры где только ни работала, в том числе и на Киевской кинокопировальной фабрике. Когда она решила круто изменить свою жизнь и пойти в артистки, ей говорили: «Клара, опомнись, что ты делаешь! Ты бросаешь простую работу, ежемесячную зарплату и путевки от профкома ради карьеры артистки? Так артисток целый вагон, ты там будешь никому не нужна». Теперь Клара Новикова одна из ярких звезд эстрады.

А сколько врачей, поменяв профессию, стали нашими любимыми актерами, писателями, звездами?

Михаил Булгаков был добросовестным врачом. Но: «Была жизнь и разлетелась как дым, и я почему-то оказался в Москве… Из-за чего же это все? Из-за дикой фантазии бросить все и заняться писательством». Его гоняло по столице одно желание — найти себе пропитание. Однажды он даже сочинил проект световой рекламы, показал другу-инженеру и узнал, что точно такой уже светится на Театральной площади. «Что это доказывает? — пишет Булгаков. — Это доказывает только то, что человек, борющийся за свое существование, способен на блестящие поступки». Излишне говорить, что русская литература без этого писателя была бы намного беднее.

Александр Розенбаум был очень хорошим врачом скорой помощи в Ленинграде. Его решение уйти из медицины в эстраду было поначалу воспринято, как непродуманный шаг. Близкие люди говорили ему: «Ты имеешь право на ошибку, но тебя знают и уважают сотни тех, кого ты лечил в Питере, ты всегда можешь вернуться». Но Розенбаум уже сделал себе имя на сцене и не жалеет о том, что ушел из скорой помощи.

Григорий Горин, также бывший врач, подарил нам прекрасные пьесы и фильмы, а ведь к его творчеству тоже вначале относились как к хобби, к увлечению, что вскоре пройдет. К нашему общему счастью, не прошло.

И наконец, последний пример, Михаил Михайлович Жванецкий — окончил институт водного транспорта, работал механиком в порту; уволившись, уехал к Аркадию Райкину и три года писал произведения, не получая за это вначале ни копейки, хотя их исполняли со сцены Театра эстрады. Сегодня невозможно представить себе нашу жизнь без Жванецкого. Его юмор стал частью нашего сознания. Но для этого ему нужно было бросить надежную работу и выбрать зыбкое полуголодное существование эстрадного автора.

Но на этом его испытания не закончились. Спустя какое-то время Жванецкому пришлось оставить театр: талант его не вмещался в узкие рамки. Представьте, каково было уйти «на вольные хлеба» с надежного места и от такого артиста! Не каждый решится на такой шаг. Но, тем не менее, это было правильное решение.

Я могла бы привести еще множество примеров из жизни знаменитостей. Но слышу ропот ваш, мои любимые читательницы: «Жизнь выдающихся людей слишком далека от сегодняшних ежедневных проблем! Мы же не Клары Новиковы и тем более не Михаилы, понимаете ли, Жванецкие!» Согласна: лучшие примеры — те, что вокруг нас. Пожалуйста, вот такой случай.

Один мой знакомый, Петр, работал художником-оформителем многие годы. Набил руку и кисть на наглядной агитации и горя не знал. Пришла перестройка, и по сокращению штатов художник оказался на улице. В тот момент для него это было трагедией, потому что он умел только рисовать. В паническом страхе оказаться без средств к существованию Петр дошел до такой глупости, чтобы устроиться сторожем в школе… Нет-нет, я далека от разделения профессий на престижные и прочие — все необходимы: и продавец, и сторож, и профессор. Но только не имеет права имеющий талант зарывать его в землю, — право же, лучше постараться его использовать. А в земле их и без того много. И вообще, если микроскопом гвозди забивать, то микроскоп со временем превратится в молоток.

В школе в кабинете информатики наш герой увидел компьютер и заинтересовался им. Купил несколько книг по графическим редакторам. Вскоре, всерьез занявшись изучением компьютера, Петр освоил профессию художника-дизайнера компьютерной графики. Теперь он активно работает в рекламе и полиграфии, рад и счастлив, что тогда оказался уволенным, и единственно о чем жалеет — что его не уволили раньше.

Не устраивает мужской персонаж? Хотите, чтоб к своей жизни можно было примерить? Получайте другой, весьма распространенный пример.

Лариса, моя бывшая одноклассница, по специальности инженер-конструктор. НИИ, где она работала много лет, в годы начавшегося капитализма постепенно сокращался. Лора не стала ждать сокращения и, несмотря на необходимость содержать двоих детей и отсутствие помощи со стороны бывшего мужа, уволилась в никуда. Как многие в те годы, она сумела пристроиться к группе «челноков», ездивших в Польшу и другие страны Европы торговать. Это было нелегко и не всегда безопасно, но терять-то Ларисе было нечего: в то время цены стремительно росли и средств на существование взять было больше негде. Однако моя одноклассница наблюдала, делала выводы и «включала мозги». Вскоре на добытый с таким трудом капитал она открыла собственное туристическое агентство, начав зарабатывать уже головой, а не ногами. Агентство существует и поныне, а Лариса, довольна жизнью вполне.

Еще один женский персонаж, мой любимый. Знакомьтесь: Ксения, мы с ней выросли в одном дворе. Изумительная массажистка, мастер мануальной терапии — в общем, золотые руки безо всяких кавычек. Дружим домами и помогаем друг дружке до сих пор. Ксюша когда-то была спортсменкой, завоевывала звания и медали в легкой атлетике. С возрастом перешла на тренерскую работу, была всем довольна, пока не пришло время перемен — то самое время, девяностые годы — о них все мы долго будем помнить. Зарплаты с трудом хватало на проезд, а когда в спортивной школе сократилось количество учеников, деньги вообще перестали платить. «Переходи на хозрасчет или увольняйся», — сказал директор.

Ксения когда-то делала подружкам-бегуньям массаж. Вспомнив об этом, она решительно уволилась и пошла на курсы. У нее оказался настоящий талант! Она стала пользоваться популярностью как специалист массажа и непревзойденная мануалыцица. Нередко бывало, что больного приносили к ней на носилках, а уходил он своими ногами. К ней записывались на несколько месяцев вперед, и не было случая, чтоб радикулитный или остеохондрозный больной не оживал в опытных Ксюшиных руках. Сперва работала в институте нетрадиционной медицины, затем ушла в солидную коммерческую клинику.

— Недавно приходил мой бывший начальник, — смеясь, рассказывает Ксения. — Тот самый, что хотел меня на хозрасчет перевести. Зашел в массажный кабинет, узнал и немножко испугался. А когда я его стала благодарить за увольнение, и вовсе растерялся! По-моему, он так и не понял, каким счастьем для меня оказался уход из школы.

Как видите, потеря работы оказывается в итоге удачей, а не трагедией. Ответственно заявляю, что удача улыбнется и вам. Конечно, при условии, что вы не станете ее ждать в кресле у телевизора, а энергично устремитесь ей навстречу. Чтобы не получилось, как в анекдоте:

— Боже, — обратился к Создателю некий человек, — я такой правильный христианин, соблюдаю все посты, молюсь, регулярно хожу в церковь, жертвую на храм. А удачи ни в чем нет. Господи, прояви свою любовь ко мне, сделай так, чтобы удача мне улыбнулась. Позволь хоть один раз выиграть в лотерею.

Разверзаются небеса, и слышится голос Божий:

— Я бы тебе давно помог. Но можешь ты хоть раз купить лотерейный билет!?

Никогда не надо держаться за некомфортное место работы, хоть это и трудно, а для некоторых почти невозможно. Надя, уволенная по сокращению штатов из художественно-производственного комбината (а уже под 40), недолго думая устроилась бригадиром маляров в строительно-ремонтную фирму. Это была первая найденная вакансия. Ну что ж, тоже не последнее дело, однако полезно бы соизмерять свои силы с теми, что от тебя требуются. Здоровья у нее оказалось немного, в отличие от совести, и она наравне с молодыми таскала ведра с растворами, двигала «козлы». Подруги ей советовали бросить эту работу и найти что-либо подходящее по здоровью, однако вышеупомянутые страхи мешали Наде обрести здравый смысл. Как вы думаете, что случилось далее? Правильно, надорвалась. Теперь сидит дома, тратит заработанные с таким трудом деньги на лекарства и умнеет понемногу.

Как видите, опыт многих рядовых и выдающихся людей показывает, что увольнение может стать началом нового, более значительного этапа вашей карьеры.

Уходя, правильно тушите свет.

 — Ну хорошо, убедили, — возможно, говорите вы, мои уважаемые. Ну не говорите, думаете. — Прям-таки уже мечтаю уволиться. Но все же, что надо в первую очередь сделать, если грозит увольнение? Заранее начать искать новую работу?

— Да, но не только, — как бы отвечаю я.

— Осваивать новые профессии?

— Опять не угадали, хотя и это не помешает. В первую очередь необходимо грамотно уволиться с нынешнего места работы. Отряхнуть, что называется, ее прах со своих ног. И сделать это правильно, осторожно, чтобы ничто вам не мешало начать успешный поиск новой.

Не следует махать кулаками после драки, девчата, другими словами — когда решение принято, назад дороги нет. Даже если с вами поступили несправедливо — а это бывает, к сожалению, очень часто, например: не уплатили столько, сколько обещали, оштрафовали не по делу, придрались не по теме — не спешите ругаться ни с начальством, ни с коллегами. Уж если желаете восстановить справедливость, сходите з юридическую консультацию и берите выписки из Кодекса о труде. Советуйтесь с адвокатом. Можно и в газету написать, и в телевизионную программу позвонить — бывали случаи, помогали. Как и обращение в суд, если вас уволили без должного соблюдения всех формальностей.

Но в любом случае, с уходом из родимого учреждения не забудьте захватить, кроме коричневой от чая чашки и удобных старых туфель, что-нибудь полезное для жизни. Только не собственность фирмы, даже на добрую память. Не нужно вынимать из компьютера пишущий CD-ROM, как сделал один верстальщик в одном рекламном агентстве — все равно с милицией вернули. А брать нужно характеристики, рекомендательные письма, отзывы заказчиков о вашем героическом труде, свидетельства о выигранных тендерах, патенты, рацпредложения — словом, все бумаги, что могут составить ваше портфолио. И уже потом, если невмоготу, ругайтесь.

Бывают ситуации, когда увольнять и не очень хотят, да нужда заставляет. С вашей же стороны тоже есть желание остаться именно в этом месте. Тогда придумывайте компромиссные варианты: поработать на половине ставки, переучиться, исполнять дополнительные профессиональные обязанности, оформить отпуск за свой счет и тому подобное.

Вообще же ситуация вашего ухода, даже по собственному желанию и без всяких обид на фирму, потенциально конфликтная. Начальство часто воспринимает ваш поступок чуть ли не как предательство. Поэтому для начала советую: если возможно, не торопитесь. Если причинами вашего желания уволиться являются не лучшим образом сложившиеся отношения внутри структуры, не слишком большая, по вашему мнению, зарплата, отсутствие карьерного продвижения или что-то еще, попытайтесь сперва поговорить с шефом о том, что вас не устраивает. При этом не намекайте на свое желание поменять место работы, лучше продумайте аргументы для улучшения зарплаты или должности. И уж если беседа с руководством окончится ничем, тогда, как говорится, на свободу с чистой совестью.

При всем желании не афишировать свои поиски работы вам это не удастся. Хотя бы потому, что вы должны предупредить начальство заранее о своем уходе, формально соблюсти все приличия. Информация о том, как именно происходило расставание с фирмой, все равно когда-нибудь попадет на рынок труда. Если вы профессионал в определенной области, для вас это особенно важно: очень велика вероятность того, что директор вашей будущей компании знаком, дружит, поддерживает партнерские отношения с директором предыдущей. Соблюсти же приличия вовсе не так сложно. Можно предупредить начальство об уходе вашей ценной для фирмы персоны не за две недели, строго по трудовому законодательству, а за три, за месяц. Хотя законодательством предусмотрена только передача материальной ответственности, можно и тут проявить заботу об осиротевшей фирме и постепенно, тщательно передать все свои полномочия, договориться о том, кому и как вы сдаете дела, когда и каким образом завершаете неоконченные проекты. Соблюдайте, если получится, пропорции между вашими личными интересами и интересами той компании, фирмы или структуры, откуда вы уходите. Это может быть устная договоренность или же письменный перечень вопросов, подлежащих с вашей стороны полному «закрытию».

Главное — уходя, не затаите обиду на оставшихся в «теплом» местечке. Сохраните с ними добрые отношения. Возможно, кто-то чем-то сможет вам помочь в дальнейшем трудоустройстве, что-то присоветует, на какую-то фирму выведет. Записывайте телефоны сотрудников всех мест, где вы трудились, копите это богатство. Оставляйте по себе хорошее впечатление. Уходя, тушите свет по-человечески.

Если с вами рассчитались и если нет.

Ну, если рассчитались, вы и без меня знаете, на что потратить. А вот если не полностью или совсем не рассчитались, то тут, как говорится, возможны варианты. Не будем рассматривать случай, когда предприятие государственное, тут все просто: юридическая консультация становится вашим родным домом, и с помощью закона вы им всем устраиваете «вырванные годы». Однако нынче многие из нас, дорогие мои, работают в фирмах частных. Частные же предприниматели — не ангелы небесные, они образовались из нас же, со всеми нашими недостатками вплоть до скупости. «Жаба» — любимое их состояние. Посему частенько самая для них болезненная тема — финансовая. Неохотно, чуть ли не со стонами расстаются они с каждой копеечкой, слышать иногда не хотят, что вы ее честно заработали. И тут полезно вести себя по-взрослому, без криков «Как! Вы же обещали!» Проявление наших нормальных женских эмоций приберегите на потом, постаравшись сначала по-хорошему договориться.

Мне даже неловко напоминать вам о таком элементарном принципе коммуникации, как проявление понимания. Войдите в положение вашего работодателя. У него сейчас временные трудности: налоговая наезжает, заказчики не платят, партнеры подводят, а тут еще и вы увольняетесь. В таком случае договаривайтесь с шефом, как Россия с Украиной — о методе структурирования долгов. Вы будете навещать свою бывшую фирму раз в месяц и получать какую-то сумму, что выйдет в результате не накладно для обоих сторон.

Если такой метод не проходит, попробуйте другой — порядочность в обмен на порядочность. Предположим, вы работали в фирме со своей базой данных, либо вообще являетесь ценным работником, носителем какой-либо важной информации. Можно попробовать пообещать шефу в обмен на полный расчет подписание договора о конфиденциальности и неразглашении его «детских» секретов. Добавьте, что вы не станете переманивать всех его рекламодателей или заказчиков к конкурентам. Это не шантаж а чистая правда: вы действительно НАМЕРЕННО не станете.

Бывает, что никакие методы не действуют и вам остаются должны какую-то сумму. Как показывает опыт, это случается не так часто, иногда потому, что вы не совсем скрупулезно договаривались со своим работодателем «на берегу». Во всяком случае, поверьте, это не смертельно. Да, за свои деньги (не заплаченные) вы получаете сомнительное удовольствие дурно отзываться об этой структуре везде, где сможете. Допустим, что и заказчиков вы переманили (как правило, не всех и не всегда в силу их инертности). Однако настоящее и полное удовлетворение вы получите, если на время забудете об обиде и вплотную займетесь своей карьерой. Деньги — это вещь наживная, а вы энергичная, целеустремленная и гордая женщина, настоящий профессионал.

Был такой случай в моей жизни (и не один, к сожалению), когда пришлось внезапно уволиться и мне остались должны. Я работала главным редактором толстого журнала. Мои взгляды на культуру подачи материалов и этику работы с авторами в один не очень прекрасный день разошлись с мнением владельца издания. Это мнение мне было высказано в грубой и безапелляционной форме, чего я не прощаю никому и никогда. Через пять минут место главного редактора было вакантно. Однако владелец журнала остался мне должен зарплату за два месяца, деньги в то время немалые. Сразу стало понятно, что я их не увижу ни сейчас, ни потом. Сперва я очень расстроилась и разозлилась на этого человека, долго не могла избавиться от горьких мыслей. Помогло время и несколько парадоксальных, но весьма правильных постулатов. Необходимость заставила меня их выработать, а с вами, подруги, хочу поделиться ими для профилактики.

Нужно двигаться вперед. Двигаться, несмотря ни на что. Человек, «застревающий» на своих черных мыслях, подобен тихоходной барже: она наезжает на мины и взрывается сразу. А у стремительно мчащегося торпедного катера мины взрываются далеко за кормой. Нельзя зацикливаться на обстоятельствах, если вы не в силах их изменить, думать о них днем и ночью; лучше оставить их «за кормой», во вчерашнем дне. Тогда вы сохраните свою психику. Это раз.

Вот вы постоянно думаете о своем недоброжелателе: ведете с ним внутренний жесткий диалог, перебираете варианты, как бы ему насолить покрепче. От этого вы не можете ни спать толком, ни работать, ни книгу читать, ни телевизор смотреть. У вас повышено давление и частит пульс из-за избытка адреналина в крови (безусловные рефлексы делают свое дело). Это плохо, это вредно, это вас разрушает. Представляете, как бы обрадовался ваш противник-неприятель, если б мог знать, какой вред он вам причинил? Не давайте ему такой радости. Это два.

Иногда в человеческих отношениях наблюдается нечто вроде третьего закона Ньютона. А именно: действие равно противодействию. Можно это назвать и эффектом бумеранга, когда зло возвращается к сотворившему его. Особенно если не ждать соблюдения этого закона, предоставить всему идти, как идет. Знали бы вы, сколько к врачам обращается людей с тяжелейшими комплексами вины за совершенное когда-то — это серьезная их проблема. Это три.

Вскоре я успокоилась и начала спокойно заниматься своим трудоустройством. Прошло несколько лет, и я узнала, что у владельца журнала дела плохи: кто-то разгромил его квартиру, у него угнали машину, он не вернул кому-то кредит и в конце концов уехал из страны.

Закон бумеранга подтверждался и позже не раз. Так что, милые дамы, не нужно тратить силы своей души на тех, кто по жадности, глупости или недомыслию не пожелал заплатить вам за работу. Они и так будут наказаны. Это я вам обещаю, как человек с большим жизненным опытом, практически почти как волшебник. Так и будет. Потому что бизнесмены, склонные не платить по счетам, долго не существуют — при современном развитии бизнеса это плохо отражается на их конкурентоспособности, а у самых недальновидных — и на здоровье.

В заключение темы хочу поделиться с женщинами, внезапно оставшимися без работы, несколькими простыми секретами, как сохранить рабочую форму, тонус и нормальное самочувствие.

Первое: как бы ни хотелось наконец поспать подольше, вставайте тогда, когда привыкли вставать, то есть рано. Наш организм — конструкция инертная, хрупкая. Если резко изменить график подъема, рискуете заполучить головные боли, бессонницу. А нам с вами это ни к чему. Лучше всего постепенно добавлять к тому времени, когда вы поднимались на работу, по 10–15 минут, и так максимум до 10 утра.

Второе: будьте осторожны с режимом питания. Когда ты на работе, приходится есть в определенные часы, часто ощущаешь, что еда «проваливается»: ведь мы работаем если не руками, то мозгами. А мозги сжигают энергию не хуже мышц. Так что дома не особенно наваливайтесь на калорийное, мучное, сладкое — иначе придется «распускать» талию у всех костюмов.

Третье: кстати, о мозгах. Если они на вашей работе были загружены, не вздумайте давать им отдых. В пустую голову всегда лезут всякие черные мысли, вы начинаете «перепиливать опилки» и потом удивляетесь: почему у меня такое плохое настроение, упадок сил и депрессия, если я сейчас отдыхаю на курорте у моря (собираю грибы в средней полосе)? Голова ваша обязательно должна быть чем-нибудь занята.

И четвертое, самое важное: организуйте на дому свою собственную фирму (штаб, центр, агентство) по трудоустройству, где единственным клиентом будете вы сама, любимая. Однако подробнее об этом — в другой главе.

Глава III.ЧТО Я УМЕЮ И СКОЛЬКО Я СТОЮ

Какие специальности сегодня нужны.

Странное существо человек, а в особенности мы, женщины. Как бы тщательно мы ни готовились к потере работы, — день, когда просыпаешься утром и вспоминаешь, что отныне ты «временно не работаешь», приносит не самые радостные ощущения. Хочется не только поскорее трудоустроиться, но еще и зарплату получать больше, чем на предыдущем месте. Возникает легкая такая паника: время пошло, а я еще «ни в одном глазу», а если трудоустройство затянется — чем платить за квартиру (учебу, телефон)?! Что ж, это понятно. Но не эффективно. Размышляя таким образом, очень сложно найти по-настоящему достойную, высокооплачиваемую работу. Вы спросите меня, а как же решать вопрос эффективно? Отвечаю: нужно посмотреть на рынок труда не с позиций пассажира «Титаника», оказавшегося в океане — чем больше будете размахивать руками и барахтаться, тем меньше шансов на спасение. Встаньте на позицию исследователя, изучающего вопрос в тишине лаборатории, проводящего свои опыты среди колб, пробирок и с помощью компьютера.

Прежде всего — знаете ли вы, какие профессии сегодня востребованы наиболее остро? Вам кажется, что знаете. И вы не задумываясь готовы фыркнуть: «Тоже мне, бином Ньютона! Постоянно требуются бухгалтера, юристы, менеджеры всевозможных продаж!»

Ошибаетесь, нетерпеливые мои, И я берусь вам это сейчас доказать. Конечно, перечисленные специальности очень нужны рынку труда, но… Бухгалтера требуются опытные, юристы — специализирующиеся на определенных направлениях хозяйственной и правовой деятельности. А менеджеры по продаже только тогда дорого стоят, когда у них наработана база данных по клиентам какого-то определенного сектора рынка. Более того, открою вам один маленький секрет: этих специальностей на нашем рынке сейчас слегка перебор. В последние годы все учебные структуры, в том числе и всевозможные курсы, так интенсивно обучали и выпускали кадры по перечисленным специальностям, что сегодня предложение превышает спрос. Хорошие бухгалтеры, юристы, менеджеры продаж, как правило, трудоустроены. Ищут работу по этим специальностям в 70 % случаев те, кто не обладает достаточным опытом и старается его приобрести. Поэтому давайте проведем обзор поля трудовой жатвы, чтобы понять общую механику процессов и их закономерности.

Словосочетание «бизнес-леди» включает в себя практически все возможные профессии. Женщины работают во всех мыслимых областях человеческой деятельности в зависимости от умений, навыков и степени образованности. Многие открывают свое собственное дело, не желая работать на других и стремясь самим решать все вопросы, делать то, что им нравится. Это неплохой выход для тех, кому за сорок: в качестве наемного работника их берут неохотно, а гигантский накопленный опыт требует применения. Делая этот выбор, нужно понимать, что и на таком пути нас подстерегают всяческие трудности.

Что я умею и сколько я стою.

Оглянемся вокруг. Развитие компьютерной индустрии в течение последних лет привело к тому, что область «высоких технологий» в США, например, по числу рабочих мест и по общей доле в промышленности занимает лидирующие позиции. Миллионы работающих в этой области получают самую высокую зарплату в стране. Интернет развивается быстрее, чем все предшествующие ему новые технологии. Популярные профессии в области ИТ — веб-мастера, системные аналитики, программисты, сборщики, разработчики программного обеспечения, художники-оформители и графические дизайнеры. Однако, девушки, имейте в виду, что на наших просторах работодатели видят в креслах дизайнеров или программистов в основном мужчин.

В медицине число женщин всегда было достаточно большим, растет оно и сейчас. Их карьера в этой области тяготеет к гинекологии или акушерству, частной практике и фармацевтике. Большее количество женщин становится физиотерапевтами, профессиональными терапевтами и работает в реабилитационных центрах.

Среди юристов число женщин увеличивается, становясь все более обычным делом. Вопросами патентования, авторского права, а также корпоративным правом на сегодняшний момент занимаются в основном женщины-юристы.

Есть определенная взаимосвязь между карьерами художника и компьютерщика, так как многие работы — печатные материалы, рекламная полиграфия, макеты — сегодня создаются при помощи специального программного обеспечения. Графические дизайнеры и художники-оформители попадают категорию «искусство и дизайн» так же, как и владельцы галерей, аниматоры, люди, занятые в киноиндустрии, архитекторы, дизайнеры ландшафта, интерьера и моды. Огромная армия женщин, умеющих создавать нечто руками, сегодня называется стилистами и работает в широком спектре услуг, начиная от салонов красоты и заканчивая гримерами и визажистами в множестве фотостудий, рекламных агентств и модных журналов.

В области маркетинга (маркетологи, руководители продаж, аналитики рынка, специалисты по консалтингу), когда-то доступной только мужчинам, также работает много женщин. И их становится все больше (подробности — в главе о рекламе). Это новое направление деятельности, с моей точки зрения, очень подходит женщинам, так как в принципе требует тех качеств, какие развиты почти в каждой из нас самой природой. Умение планировать, рассчитывать бюджет, изучать рынок, выстраивать стратегию борьбы с конкурентами. В личной жизни этим занимается большинство слабого пола, поэтому нет ничего странного, что множество маркетологов — женщины.

А в науке и технике женщины в основном специализируются на конкретных занятиях вроде биологии, экологии, архитектуры; что же до теоретических исследований, тут флаг в руки мужчинам, вечно пытающимся выяснить, есть ли жизнь на Марсе,

Если одна из вышеперечисленных профессий ваша, то освойте методику эффективного поиска работы, и вы получите ее, желанную.

Но если ваша специальность не является популярной в нынешних условиях, а работать необходимо, то здесь есть несколько путей решения вопроса, как жить дальше.

Путь № 1. Тот самый, предложенный в свое время вождем мирового пролетариата, господином Ульяновым В. И., а именно: учиться, учиться и еще раз учиться. Сегодня такое огромное количество всевозможных курсов, уже не говоря о втором высшем образовании, что нет никаких сомнений — получить востребованную рынком рабочей силы специальность можно.

Путь № 2. Искать применение основной специальности в новом ракурсе. Например, одна женщина, по профессии педагог, решила попробовать себя в качестве менеджера по рекламе. А поскольку ее бывший предмет (литература) — смесь психологии и филологии, то она смогла реализовать свои теоретические знания на практике. Используя полученные навыки в неожиданном повороте, вы тоже можете найти свое место в другой деятельности.

Путь № 3. Это направление поиска можно условно назвать «лестницей». Например, вы никогда прежде не занимались чем-то, что в принципе было бы вам интересно. Однако вам почему-то кажется, что этим делом могут заниматься только профессионалы, и вы не решаетесь попробовать. Но ведь и профессионалы когда-то начинали свой путь с первой ступени лестницы. Поэтому дерзайте! Предположим, вам нравится работа где-нибудь в медиа-структурах, то есть мир телевидения, радио, газет или журналов кажется вам миром звезд. Вы можете попробовать (если нет специального образования) предложить свою кандидатуру в качестве любого требующегося работника, и посмотреть на вымечтанное место работы изнутри. Тогда вы увидите все особенности, плюсы и минусы желанной цели. И если плюсов окажется больше, поднимайтесь на вторую ступеньку лестницы, но уже внутри структуры.

Можно женщине сделать карьеру в образовании, можно — в журналистике. Где угодно можно, было бы желание.

Притча о яблоках.

Так вот, продолжаем разговор о желании сделать карьеру, или хотя бы о желании заработать на достойную разумного человека жизнь. Один торговец возил на рынок яблоки и продавал их. Все шло хорошо, пока не пришло лето. Наступило время других фруктов, и яблоки перестали покупать. Но наш торговец упорно возил на рынок яблоки и предлагал их, хотя они никому не были нужны. Так он привык, и вообще, не умел ничего другого продавать. Или ленился заметить происходящие вокруг перемены. В то же время в его саду, кроме яблок, росли вишня, слива, абрикос, груша, черника, малина, крыжовник и много чего еще. Может, росли они в недостаточном количестве, потому что к их выращиванию он сил не прилагал. Тут самое время было бы нашему торговцу начать культивировать в своем саду и продавать то, что востребовано рынком. Но его научили когда-то в школе только яблоки выращивать, и все. Потом, спустя какое-то время, яблоки опять стали покупать, конечно. Но торговец уже вынужден был продать свой сад, чтобы расплатиться за кредит. И не сумел выжить, переждать неблагоприятное время.

Надеюсь, намек понятен? Если рынок перестал нуждаться в твоей профессии, освой другую, третью, четвертую, и ты будешь востребован. Если только ты не тупой торговец яблоками.

— Но ведь это требует времени и усилий! — возразит мне придирчивая читательница. — Где же их взять? И потом, если общество требует от меня, чтобы я преподавала изобразительное искусство в младших классах, и ничего другого обществу от меня не нужно?

Действительно. Нужно ли «разбрасываться», распылять свои усилия? Если ты педагог, зачем тебе сочинять какие-то новые преподавательские программы? Если ты журналист, для чего тебе писать сценарии? Если ты архитектор, нужно ли тебе становиться экспертом по дизайну интерьера? Да, общество требует от нас досконального знания только одной профессии, оно заставляет нас быть узкими специалистами. Но если для твоей профессии настанут плохие времена, общество вряд ли позаботится о тебе. Будет лучше, если мы все сами о себе позаботимся. Причем заранее.

Кроме торговца яблоками, можно еще представить себе первобытное племя охотников. Один из них — не охотник, зато хорошо умеет делать каменные топоры для охоты. Они всем нужны, и его кормят, пока он делает топоры. Но пришло время, и племя начало пользоваться луком и стрелами, это намного эффективнее. А мастер по топорам — узкий специалист и больше ничего делать не умеет. И вот он уже никому не нужен, никто его кормить не станет.

В наше время невозможно знать, что будет через месяц, через год, и лучше быть специалистом в нескольких областях знаний, чем очень классным экспертом, но в одной. Кроме того, владеть несколькими профессиями так же интересно, как актеру — играть разные роли, как зрителю — смотреть различные фильмы и жизнь каждого героя примерять на себя.

Как-то ехали мы с коллегой на его автомобиле на семинар в Одессу. На шоссе стояла и «голосовала» женщина с рюкзачком. Я попросила коллегу остановиться, опустила стекло. Женщине с рюкзачком нужно было попасть в Кировоград. До Умани нам было по пути, и мы ее взяли. По дороге я стала расспрашивать нашу спутницу о ее житье, она охотно отвечала. Родом она из маленького городка Белая Церковь, работала там всю жизнь на заводе технологом. Семь лет назад завод закрыли, она потеряла работу, и на этом кончилась старая, привычная и спокойная жизнь. Началась новая, к которой она никак не может привыкнуть. Все время она пытается найти работу, ездит в поисках ее по всему СНГ, и в Беларуси, и в Украине, и в российских городах бывала. Но работы, кроме временной, на несколько дней, не нашла. Иногда ее подвозят в автомобиле, вот как мы. Иногда она ездит поездом, пока не выгонит проводник. Но она не бомж. Она несколько раз повторила это: видимо, ее уже не раз принимали за человека без определенного места жительства. Пособия по безработице ей не дают, потому что она не зарегистрирована в определенном месте.

Женщина привычно ругала экономику, правительство и новых капиталистов за свои проблемы.

— Я иногда встречаю таких же людей, — сказала она. — Среди них есть и с высшим образованием, как у меня. Была одна женщина, бывший редактор газеты, с ней мы скитались вместе. А попадаются и художники, и конструкторы, и учителя, и рабочие.

Я присмотрелась к ней повнимательнее. Лицо бледное, бордовая кофта стала серой от дорожной пыли, в волосах застряла соломинка из бескрайних степей. Человек выпал из общества. На мой вопрос, не пыталась ли она поменять специальность, женщина со скорбной улыбкой ответила, что ничего другого не умеет, и вообще не зря же она столько лет училась.

В Умани мы попрощались. Женщина с рюкзачком, оптимистически помахав нам рукой, отправилась искать то ли работу, то ли попутную машину…

Хочу посоветовать вам, подруги мои, не выпадать из общества. Для этого нужно не лениться и развивать свои знания, умения и способности в разных направлениях. Нужно не брезговать временной работой. А еще нужно быть внимательными и не просто глазеть по сторонам, а делать из увиденного выводы.

Ну например, если проявить хоть капельку внимания к происходящему вокруг нас, то можно сделать такое, в частности, наблюдение: в последние несколько лет рынок строительства и жилья развивается невиданными темпами. Такое впечатление, что все занялись строительством, перепланировкой, реконструкцией домов, наполнением их умной техникой, модной мебелью и всем остальным, чему положено быть в доме. Оно и понятно: экономический кризис позади, люди работают и хотят жить в нормальных условиях. Идея хорошего дома все больше овладевает массами, так как, во-первых, стандарты европейского жилья уже давно проникли на нашу территорию, а во-вторых, дом вообще с незапамятных времен является основополагающим архетипом человеческого сознания. И мы живем в то благословенное время, когда в человеческом сознании происходит переход от идеи элементарного проживания к идее наслаждения комфортным жильем — идеи, открытой еще римлянами и вновь с немалым трудом открываемой нами. Возникает огромное количество журналов по интерьеру и строительству, печатных и сетевых; растут как грибы после дождя архитектурные и дизайнерские бюро, организации по ремонту, перепланировке и реконструкции жилья.

Вывод: можно приложить свои способности в этой области. Причем приложить разными способами, кто как привык и у кого как получается — кто головой работать любит, а кто руками. Можно самой планировать и дизайнерить, декорировать или писать статьи об интерьере, а можно лично строить, сверлить, красить или штукатурить. Или же торговать техникой, мебелью, оконно-дверной продукцией, Это неважно. А важно то, что растущий рынок испытывает голод на кадры, и вы просто обязаны этим обстоятельством воспользоваться.

Сегодня стало неважным, какую профессию выберет для себя женщина: более традиционную «женскую» или что-то абсолютно новое. Найдите свою нишу — и у вас будет больше возможностей реализовать себя, сделать собственную карьеру и быть счастливой,

Я сама под микроскопом.

 Читала я как-то лекцию в одном из столичных вузов. Один студент-заочник, в тот момент безработный, задал вопрос:

— Как можно сразу начать зарабатывать большие деньги?

Вопрос частый и отнюдь не праздный, имеющий колоссальное значение не только для конкретного заочника. Спросите у любого студента, менеджера среднего звена, и вообще у каждого человека на улице: устраивает ли его та оплата труда, какую он получает? Любой скажет вам, что хочет получать больше, гораздо больше, чем ему платят. У этой проблемы есть две стороны. Первая — сколько стоит специалист на самом деле, то есть его реальная стоимость на рынке рабочей силы, Вторая — сколько он стоит с его точки зрения, или же субъективная оценка человеком собственных способностей, умений, опыта. Как правило, человек не может или не хочет посмотреть на свои возможности работника с реальной точки зрения.

Отсюда следует, что самая странная на свете вещь — это собственная самооценка. Почему-то она совершенно не совпадает с тем, что есть на самом деле.

Вот уже несколько лет курс «Технология карьеры», читаемый мною в высших учебных заведениях, начинается с трех простых вопросов:

— Сколько вы хотите получать?

— Сколько вы реально можете получать после окончания вуза?

— Сколько вы стоите на самом деле?

На первый вопрос студенты отвечают космическими цифрами, которые вряд ли снились у нас даже суперспециалистам. Второй вопрос заставляет несколько снижать свои аппетиты, но ответы также далеки от реальности. Третий вопрос обычно остается без ответа. В этом вся проблема. Причем не только у студентов. Множество семинаров с менеджерами разного уровня, проведенные мной за последние годы, показывают общую тенденцию. Ну не знает народ, сколько стоит реально отдельно взятый индивидуум! Между тем, выяснить это вполне возможно.

Представьте себе некий вопросник, и попробуйте на него ответить:

1. Ваши профессиональные знания.

2. Ваши умения и навыки.

3. Сферы приложения ваших знаний, опыт предыдущей деятельности.

4. Чем вы можете быть полезны той структуре, фирме, компании, чьим сотрудником собираетесь стать. Отвечая на эти несложные в общем-то вопросы вы, прежде всего для себя, сформулируете свою реальную ценность как работника. Допустим, такую:

1. Разбираюсь в специфике журнальной работы, кое-что знаю о маркетинге и рекламе, хотя и не все: заканчиваю вечернее образование.

2. Умею общаться, убеждать, руководить: организовывать работу рекламных агентов.

3. Работала завотделом рекламы в толстом журнале, направленность: архитектура и строительство.

4. Могу быть полезна опытом работы и наработанной базой данных.

Стоимость моя как работника вырисовывается такая: опыт работы в рекламе есть, однако односторонний и специфический. Если снова искать работу завотделом рекламы в журнале, то к чему моя база данных в журналах о моде, или о продуктах питания, или компьютерной направленности? Стало быть, моя начальная стоимость на треть, а то и наполовину ниже, чем у специалистов той же сферы; однако со временем может резко вырасти благодаря применению привычных навыков работы с людьми. В зависимости от региона, где вы читаете эти строки, стоимость эта может быть выражена вполне определенной цифрой в условных американских единицах. Как видите, ваша стоимость как специалиста на рынке труда легко вычисляется опытным путем и состоит из двух определяющих позиций:

— какие именно специалисты сегодня нужны;

— сумма знаний и умений.

Пункт второй можно детализировать, хотя тут мы сталкиваемся с необходимостью оценить себя любимую как личность. Психологи всех рангов советуют избегать оценочной зависимости, и правильно делают. Они твердят: не делайте из своей жизни экзамена, не превращайте ее в спортивное соревнование, не старайтесь непременно понравиться и заработать высший балл, иначе попадете в ловушку оценочной зависимости. Лучше перенести внимание с себя на другого человека, стараясь, чтоб он вам понравился. И постоянно помните и повторяйте себе, что вы — вне оценок. Как судья, например, в фигурном катании.

Согласна на все сто. Но ведь здраво оценить себя нам нужно для внутреннего, интимного употребления. Поэтому то, что получится, мы никому показывать не будем.

Берем лист бумаги и делим лист на три колонки. Вписываем в левую колонку все свои знания и умения. Во вторую колонку выписываем наиболее привлекательные с нашей точки зрения профессии. Ну а третью колонку заполняем возможными вариантами того, где можно искать каждую из перечисленных профессий. Например, для рабочих специальностей больше всего подойдет бюро по трудоустройству и объявления в газетах, для компьютерных специальностей — интернет и опять же объявления в газетах и компьютерно-ориентированных изданиях. Для руководящих должностей различных рангов искать информацию будет разумно среди знакомых, друзей, бывших коллег.

Если грамотно проанализировать получившийся документ, то вы увидите, что в третьей колонке повторяются наиболее перспективные места, где можно искать работу. Между первой и второй колонкой появятся связи-стрелочки (вы их нарисуете сами) между профессиями и уже имеющимися у вас знаниями. И тогда, скорее всего, стратегия поиска работы станет вам ясна.

В поиске работы необходимо использовать все возможные варианты:

— рассылка резюме в кадровые агентства;

— помещение своего рекламного объявления в печатные издания и электронные;

— рассылка резюме в компании, чей профиль блинок к вашему опыту работы либо образованию;

— рассылка резюме и посещение собеседований в компаниях, поместивших объявления о вакантных должностях в печатных изданиях.

Вариантов самостоятельного поиска работы много, но возможность применения того или иного способа существенно зависит от нужной вам специальности. Найти работу сторожа через интернет или артиста через кадровое агентство так же сложно, как и работу нячалтчттик. я птпртт кштной коммеочгеской фирмы — через биржу труда. В первую очередь необходимо определиться, какая именно работа вам подходит и к какой работе подходите именно вы. И в процессе такого определения, напоминающего изучение самой себя под микроскопом, вы непременно столкнетесь вот с чем. Большинство профессий охватывают предметную область с весьма расплывчатыми границами. Это приводит к тому, что программисты могут работать системными администраторами и даже верстальщиками; преподаватели иноземных языков «сидят» в интернете в поисках нерусской информации для журналов и газет; замдиректора по хозяйственной части идет в продюсеры, филолог — в копирайтеры, инженер по приборам и автоматике — в монтажники котлов.

Это были наиболее близкие лично мне примеры. Свои можете сюда вписать сами, нужно только внимательно вглядеться в знакомых и подруг, бывших одноклассников и соседей. А вывод из наблюдений предлагаю такой: даже если вы считаете, что способны заниматься только одним видом деятельности, возможно, не стоит сразу отбрасывать знания и навыки, позволяющие работать по какой-либо смежной специальности. Ведь не исключено, что подходящая вакансия окажется рядом с домом. Также следует учитывать, что порой работодатели (например, размещая объявления о вакансиях в газетах или интернете) не способны называть вещи своими именами. Я помню случай, когда под объявлением в газете о вакансии художника-дизайнера в полиграфическом комбинате подразумевался специалист по профессиональному сканированию изображений. Согласитесь, что это несколько разные вещи.

Как важно не попасть в сети.

 Продолжаем задумываться о рынке труда в нашей стране и тех проблемах по трудоустройству, которые приходится решать огромному числу наших соотечественников. Кто сегодня требуется? Где реализовать свои знания и умения, в конце концов на кусок хлеба заработать?

Внимательно изучив прессу, я поняла, что настоящий голод испытывает рынок труда на продавцов, коих гордо называют «менеджерами по продажам». В списке требуемых вакансий на одного, скажем, товароведа приходится сотня специалистов по продажам, и это понятно: в нашей мало чего производящей и много чем торгующей стране умеющие продавать люди нужны всем. Они могут не обращать внимания на аббревиатуры В.О., О.Р. и св. А., что означает соответственно высшее образование, опыт работы и свободный английский — такие требования к кандидатам выдвигаются в объявлениях о наборе на работу специалистов. На самом деле нужны Продавцы с большой буквы, так как перенасыщение рынка товарами требует людей, умеющих эффективно торговать. Всюду нужны продавцы, а особенно в одном весьма распространенном сегодня направлении бизнеса — сетевом маркетинге.

Что такое сетевой маркетинг? Говоря просто и без затей, это торговля некими товарами без магазинов, при помощи торговых агентов, назовите их хоть продавцами, хоть менеджерами по сбыту или агентами по продажам. Рабочая сила набирается тремя отлаженными способами: через печатные средства массовой информации, с помощью раздаваемых в метро листовок и приглашении на презентации — они часто передаются через знакомых. Кстати, знакомые, друзья и родственники — основа сетевого маркетинга, живительный источник, постоянно пополняющий эту армию. Как тут не вспомнить известную всем сказку, где «дедка за репку, бабка за дедку, внучка за бабку» и так далее до самой мышки.

Остановимся подробнее на СМИ. Заманухи газетного типа называются «горячими предложениями». Они написаны с большой фантазией, учетом постсовкового менталитета читателей и тонким знанием психологии одиноких женщин. Судите сами:

«Срочно! Всем! Всем! Всем желающим работать в престижной компании. Карьерный рост, материальная независимость. Поездки за рубеж. Возможно, это твой шанс? Запись на собеседование…»

«1000 % успеха! Без продаж! Вакансии менеджеров по персоналу, бизнес-консультантов, маркетологов. Прием ограничен. Собеседование…»

«Внимание! Высокооплачиваемая работа в офисе. Стабильная ежемесячная зарплата. Обучение за счет фирмы. Конкурс. Телефон…»

Причем к этим текстам хочу приложить свои ремарки: требуются в основном женщины от 20 до 55 лет, всегда срочно — ну просто погибают без тебя, и зарплату обещают огромную. Читаешь множество подобных объявлений и диву даешься, почему мы еще не самая богатая страна в мире?!

Для глубокого и всестороннего исследования вопроса решила я выяснить, что же сулят нашей деловой сестре эти горячие предложения. Начинается все с телефонного разговора с диспетчером. Вас почти ни о чем не спрашивают, а сразу предлагают явиться на собеседование в определенный день и час, когда помещение (класс школы, училища либо аудитория института) будет наполнено такими же соискательницами. Рассказать что-либо о деятельности компании диспетчер отказывается. Либо вам открыто хамят, либо несут какую-то чушь про информационно-сервисные услуги, из чего понятно, что диспетчер и сам ничего не знает. От здравого смысла такие беседы далеки, ведь хочется же знать, куда вас все-таки приглашают, даже если работать вы там не останетесь. И лишь у одной из собеседниц мне удалось выяснить, что фирма торгует продуктами, косметикой и фильтрами, что опять-таки расходится с текстом объявления, где сказано «без продаж».

Главная задача диспетчера, как я поняла, побольше людей записать ка собеседование — видимо, их зарплата напрямую зависит от количества пришедших. Унылым было бы впечатление от такого телефонного общения, если бы не один из разговоров — очаровательный текст одного дядечки. Он тоже собирал под знамена сетевого, но как!.. Вот его примерная стилистика:

— Работа охвисная. Будете сидеть у чистоте, у красоте! Кругом компутиры, а вы посередке. А делать чего? А шо вам скажуть, то и делать. Та вы приходьте, не пожалкуете…

Что я умею и сколько я стою.

Выслушала я этот поистине незатейливый спич, и как же мне захотелось сидеть посреди красоты и чистоты, да еще и когда кругом компьютеры! Решила я сходить на собеседование в одну из фирм, набирающих в свои ряды «энергичных и предприимчивых женщин». Не буду подробно описывать само собеседование, поскольку моей задачей не является рассказ о методах набора в сетевой маркетинг. Замечу только, что все задаваемые мне вопросы строились по принципу: а) смогу ли я активно пропагандировать и сбывать определенные товары, и б) как много друзей и знакомых смогу я привлечь в ряды продающих. Взамен сулили процент от проданного товара и отдельно за каждого вовлеченного в сеть.

Коротко говоря (чтобы не утомлять вас, мои читательницы: при желании сами можете пообщаться с сетевиками и по телефону, и лично), вот что требуется от соискателя рабочего места:

— продавать товары далеко не первой необходимости в любых возможных местах — в учреждениях, на улицах;

— с пионерским задором расхваливать сии товары, доказывая окружающим, как они неправильно жили, если до сих пор ими не пользовались;

— вербовать новых продавцов, обещая быстрый заработок, скидки и прочие блага.

Чтобы добиться успехов на поприще работника сетевого маркетинга, необходимо обладать набором неких качеств, присущих еще незабвенным детям лейтенанта Шмидта. Это хорошо подвешенный язык, умение разговаривать и уговаривать, отсутствие комплексов и абсолютная уверенность в себе, способность не смущаться ни в какой ситуации, настойчивость и напористость, наблюдательность и быстрая реакция. Если вы не совмещаете в себе все перечисленные достоинства, фирма может вас научить. Группа агентов собирается в классе, где опытный сотрудник фирмы выстраивает перед новичками методику работы с товарами. Более «крутые» компании устраивают презентации с выступлениями специалистов — это могут быть научные сотрудники, врачи и прочие. Своими званиями и авторитетом они поддерживают товар.

Для многих ищущих работу и заработок такие презентации важны еще и в психологическом плане. Они видят множество себе подобных, что само по себе действует успокоительно — «в хорошей компании и помирать легче», общаются с научной и производственной элитой, с ними доброжелательно и с приятными улыбками разговаривают сотрудники фирмы. Их приглашают к сотрудничеству так нежно, словно открывают двери новой семьи. И это очень важная психологическая ловушка, потому что большинство женщин не имеют прочного тыла: работающих и хорошо зарабатывающих в бизнесе мужей, устроенных детей. Ведь если бы тылы были надежны, зачем обзванивать сомнительные фирмы, убивать время на презентациях? Можно либо сидеть дома, либо работать в среднем звене персонала фирмы.

У женщин есть несколько серьезных причин заняться сетевым маркетингом: старая как мир, но неистребимая надежда на быстрый и не очень сложный заработок, психологический дискомфорт дома, в семье, отсутствие самореализации, недостаток средств на существование. Моя подруга проработала в школе 25 лет, получила категорию и все, что положено по статусу, однако зарплаты не хватало на двоих детей, а муж — так уж получилось — никак не мог устроиться. В сетевом она в среднем может заработать 200–300 долларов в месяц. Разница очевидна.

Никого не призываю под знамена сетевого, это личное дело каждого. Лучше порассуждаем о том, во что превращаются зарубежные подходы, взрастая на национальной почве. Ведь неплохая в конце концов мысль — принести работающим людям в офис то, что они не успевают, не знают где купить. Сами знаете, сейчас в обеденный перерыв по магазинам не побегаешь, как 15–20 лет назад, часто перерыв только номинально существует, будешь отлучаться — нетрудно и работу потерять. А начинается работа часов в девять, а заканчивается… Иногда, как говорится, «до бесконечности». Вот и бываешь благодарен, если тебе в офис принесут необходимое. Мне самой не раз приходилось покупать косметику прямо на работе, однажды подарок мужу на день рождения таким образом купила — отличную посуду для кофе. Однако и мне, и, уверена, уважаемым читателям этой книги приходилось отбиваться от назойливых «представителей канадской оптовой компании» с их фонариками и набором столовых ножей, от разносчиков детских книг и прочей литературы. При входе во многие фирмы нынче красуются надписи с просьбой к торговым агентам не беспокоить, не отвлекать от работы. Кое-где плакаты даже угрожают различными санкциями.

Такой горе-агент стал настолько типичным явлением, что сделался героем пародии в старой, но замечательной передаче И. Угольникова «Доктор Угол»:

«Агент (входит в кабинет доктора): Разрешите? Здравствуйте!

Доктор: Здравствуйте, здравствуйте.

Агент: Вам крупно повезло, профессор!

Доктор: Я доктор. У вас какие-то проблемы?

Агент: (гордо) У нас нет проблем. Но вас, профессор, жена полюбит еще больше, потому что вы купите ей вот эту коробку конф… ножей.

Доктор: Вы знаете, у меня нет жены.

Агент: М-м-м… Тогда ей вообще крупно повезло. Вы знаете, наши ножи такие острые, что их постоянно хочется пустить в дело. Вот, смотрите.

Доктор: Нет-нет, не надо, я верю!

Агент: (скороговоркой) Ну, тогда забирайте, забирайте. А вот, смотрите, какая автозажигалка для вашего «мерседеса». У-у-у! Вы только представьте, рядом с вами не ваша вывшая жена, вот эта вот (показывает страшную рожу), а прекрасная девушка, и вы берете эту зажигалку…

Доктор: А у меня нет «мерседеса».

Агент: (растерянно) А-а-а… а что у вас есть?

Доктор: У меня «шестерка». Бежевая.

Агент: «Шестерка»… бежевая… отлично, отлично… А! Вот тогда кобура для вашего радиотелефона. Уникально! Небольшая доплата, и на ней будут вышиты ваши инициалы. Вас как зовут?

Доктор: Собственно…

Агент: Замечательно! Во-от такая буква «С». Золотая на черном фоне.

Доктор: Спасибо большое, но у меня нет радиотелефона.

Агент: М-м-н-н-эээ… наша компания предлагает…

Доктор: (нежно, как больному) Послушайте, как вас зовут?

Агент: (долго вспоминает) Коля. Я представитель этой… как ее… компании… хом… бай… хомбай… канадская… наша компания предлагает триста наименований.

Доктор: Я верю, верю. Все хорошо, но вы знаете, (еще нежнее), я это не возьму.

Агент: О-о-о! (рыдает со всхлипом).

Доктор: Возьмите таблеточку, запейте водичкой… да вы успокойтесь, успокойтесь, все как следует расскажите, и вам станет легче.

Агент: Легче не станет… Я институт бросил, там хоть стипендия была… Сначала как было? Они обещали 500 долларов в неделю, а потом оказалось — сколько продашь, столько и получишь. А что получишь, если ничего не продашь?! И-и-и! (опять рыдает).

Доктор: Подождите, подождите! Молодой человек, вам надо просто поменять профессию. Зачем же так… водички еще попейте… Вы же еще совсем молодой человек, у вас все впереди. Аксаков только в 40 лет начал писать. Ньютон вообще в школе двоечником был. Мусоргский — алкоголик, а Ротшильд — босяк, а Пирогов вообще кошек мучил… Знаете, что? Давайте, я возьму у вас эти ножи, но при одном условии. Вы мне должны пообещать, что вы больше вот так к людям приставать не будете, и займетесь нормальным хорошим делом (отсчитывает деньги). Вы даете мне слово?

Агент: (всхлипывая, но уже успокаиваясь) Еще десять тысяч… Даю слово.

Доктор: Честно?

Агент: М-м! Слово! Вот… (прощаясь) Счастья вам, счастья!

Доктор: Всего хорошего.

Агент: (уже у дверей) А следующая дверь по коридору чья?

Доктор: (исподлобья, справедливо полагая, что его надули) Нотариуса.

Агент: Ссспасибо! (уходит)».

Чудный образ, не правда ли? Предлагают что-либо купить не только на работе и дома, часто вас поджидают у выхода из метро, просто на центральной площади. Однажды меня напугали двое молодых парней, они подошли ко мне в совершенно пустынной аллее парка, поздравили с праздником (никакого праздника, даже церковного, в этот день не было) и предложили купить некий сувенир. Что можно делать в пустынных местах работникам сетевого маркетинга, мне непонятно.

Хочется также задать несколько громких «почему». Почему армия сетевых агентов обходит километры учрежденческих коридоров, расхваливая на все лады фильтры никому не известной фирмы, рассказывая об этих фильтрах замечательную сказку, что они якобы адаптированы именно к нашей воде, но никто ничего не слышал и не знает об отечественных разработках наших отечественных фильтров, действительно ориентированных на отечественную воду с ее специфическими загрязнениями? Почему когда-то прекрасная косметика наших парфюмерных фабрик, любимая не одним поколением женщин всего советского пространства, сегодня практически не существует, однако новые косметические брэнды продвигаются с таким пылом и жаром, словно мы родились только для их употребления?

Вопросы эти, конечно же, риторические. К сожалению, не является секретом та особенность родного нашего рынка трудоустройства, что он на девять десятых состоит из продавцов и только на одну десятую — из производителей. Сетевой маркетинг своей крупноячеистой сетью, возможно, и «тянет» нашу экономику, но как в упомянутой сказке, «вытянуть не может». И поскольку выживать как-то все же надо, отбросим прочь вопросы типа «есть ли жизнь на Марсе», «есть ли производство в нашей стране», а вместо них зададимся вопросами собственного трудоустройства. Самым тщательным образом изучайте специализированные издания, где публикуются объявления о найме на работу. Поиск работы через специальные газеты, по мнению специалистов, находится на первом месте по эффективности. Нужно только научиться искать. Положительным фактором является то, что СМИ — практически единственный прямой источник информации о фирмах, имеющих вакантные рабочие места. Но, во-первых, часто оказывается, что информацию предоставило кадровое агентство по трудоустройству, куда надо явиться и заплатить за услуги, не всегда их получив (это тема отдельного разговора), а во-вторых, надо избавляться от синдрома слепого доверия печатному слову и все тщательно проверять.

Проверку начните с того, что поинтересуйтесь расценками на размещение объявлений о приеме на работу в данном издании, практически все газеты эту информацию публикуют. Наибольшее количество недобросовестных «зазывалок» встречается в газетах бесплатных объявлений: бесплатная реклама ни к чему не обязывает. Есть и отмашка в другую сторону: если в объявлении размером в половину газетной полосы сообщается о том, что крупной фирме срочно нужны энергичные сотрудники, доход от 500 у.е., то скорее всего, это очередная «пирамида» ищет легковерных. Не будьте легковерными, доверяйте лишь тем объявлениям о приеме на работу, которые сообщают конкретную вакантную должность.

Дорогу, как известно, осилит идущий, поэтому наиболее эффективным мне кажется способ под названием «стучись во все двери». Что же касается сетевого бизнеса — все бывает, и возможно, часть людей создана для того, чтобы продавать. Тем же, кто не чувствует себя годным для работы в сфере сетевого маркетинга, я хочу сказать: не надо расстраиваться. Видимо, вы созданы для другого.

Глава IV. УСТРАИВАТЬСЯ НА РАБОТУ — ЭТО РАБОТА

Труду все возрасты покорны.

От многих моих подруг, студенток и знакомых мне частенько приходится слышать два варианта стонов. Первый: «Никто не хочет брать меня на работу, говорят, я слишком молода, и у меня нет опыта». Второй: «Никто не хочет брать меня на работу, говорят, я слишком стара, лучше на мое место взять кого-нибудь помоложе».

На оба эти стона могу сказать: рекомендую относиться к вопросам возраста, как к полной чепухе. Если вы внимательно читали объявления по трудоустройству, то, как и я, сталкивались с такими странными пожеланиями от потенциальных работодателей, что просто впору задуматься, давно ли они наблюдались у психотерапевта. Вот несколько перлов из моей коллекции, собранной за несколько лет.

«В офис на временную работу требуется курьер. Возраст не более 20 лет. Образование законченное высшее, экономическое. Знание языков — обязательно. Приятная внешность, навыки общения, умение проводить переговоры. Зарплата $40».

После прочтения этого текста хочется спросить его составителя: любезный! Если курьеру двадцать, как он мог получить высшее образование? Окончил школу в 14–15 лет? Значит, вы хотите в курьеры вундеркинда? Правильно, им там самое и место. Если голова работает, пусть ноги тоже потрудятся. Далее: почему курьер должен быть образован экономически? Наверно, чтоб уметь сосчитать сдачу в общественном транспорте.

Зачем ему знание языков? Может, он международный курьер? Точно международный, раз необходимо уметь проводить переговоры. Одно неясно: почему у такого спеца зарплата всего 40 долларов? Ах, ну да, ведь он же экономист и, стало быть, прекрасно понимает, что при нынешнем состоянии нашей экономики эту огромную зарплату начальник будет просто вынужден выскребать со дна своего кармана. Тогда пропущено еще одно качество кандидата: бессребреник.

А вот другой перл: «Приглашаем на работу представителем журнала такого-то. Журнал для тех, кто хочет зарабатывать больше. Приветствуем опыт, инициативу, творческий подход, предпочтение лицам 25 лет. Собеседование». Догадайтесь с одной попытки, на какую работу приглашают? Нет, не рекламными агентами. А реализаторами печатной продукции и организаторами подписки. Причем стоимость никому не известного журнала (как выяснилось из телефонного звонка) составляет 20 долларов за экземпляр. Как вы думаете, легко ли и возможно ли сегодня в нашей стране найти на такой журнал массового читателя? Тут уж, безусловно, понадобится творческий подход, еще какой!

Или еще один, поистине шедевр кадрового творчества; «Банк, в связи с расширением услуг по кредитованию, объявляет набор персонала на должность кредитного эксперта. Требования к кандидатам: высшее образование (возможны студенты), возраст от 19 до 27 лет, не старше; ЖЕЛАТЕЛЬНО НАЛИЧИЕ СВЯЗЕЙ И ОПЫТА В РАБОТЕ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ИЗ ЧАСТНОГО БИЗНЕСА. Необходимые личные качества: инициативность, целеустремленность, упорство».

Устраиваться на работу — это работа.

Как говорится — без комментариев. Единственное, что тут можно добавить: по такому объявлению должны не соискатели на должность приходить, а правоохранительные органы.

В моей коллекции подобных шедевров много. Несмотря на разнородность предлагаемых вакансий, их объединяют два параметра — возрастные ограничения и непомерные требования к кандидатам. Есть только два возможных варианта реакции на подобные предложения по трудоустройству: либо не откликаться на объявления, составленные столь странно, не обращать на них внимания, либо принять правила игры и сыграть с ними на их поле, то есть попробовать себя в роли актрисы театра абсурда. Так иногда склонен поступать тот, кто занимается своим основательным трудоустройством впервые и просто прочесывает все вакансии подряд. Но на это уйдет много времени и сил, пусть даже молодых и нерастраченных.

Теперь мне хотелось бы более подробно остановиться на возрастной дискриминации, хорошо знакомой всем, кто находился в поиске работы, Вот два примера из жизни, что называется, с пылу с жару.

История первая. Вере 48 лет. Она умна, образована, отличается завидным трудолюбием, к тому же выглядит на десяток лет моложе. Она как раз в том возрасте, когда уже всему в этой жизни знают цену, когда любую ситуацию можно просчитать на десять ходов вперед. Уже накоплен солидный профессиональный опыт и навыки общения с людьми, а до пенсии много лет. И все в этой жизни складывается для нее совсем неплохо, пока отлаженный механизм карьеры не дал вдруг сбой: она потеряла работу. Вера не стала отчаиваться, она накупила всю прессу с вакансиями, буквально ночевала в интернете. От обилия подходящих вакансий Вера просто обалдела. Но… Злосчастная приписка под каждым мало-мальски приличным объявлением: «до 35 (28, 30) лет» звучала как приговор. Она прозвонила большое количество кадровых агентств и каждый раз, как на грабли, натыкалась на вопрос: «А сколько вам лет»? И выслушивала один и тот же равнодушный диагноз: «Не подходите по возрасту».

Вера захандрила. Позвонила мне и тусклым голосом попросила о встрече. Мы встретились в тот же день в кафе. Что стало с уверенной в себе женщиной из-за дебильных возрастных ограничений! Смешанное чувство обиды, отчаяния и злости порождает безысходность, а это никого не украшает. Начинает казаться, что нужно уменьшить свои притязания и просто тупо доживать до пенсии. Потому что никого не интересует ни твой богатейший профессиональный опыт, ни английский без словаря, ни деловые качества. Но ведь Вере до пенсии еще далековато, не сидеть же сложа руки?! И жить на что-то надо.

Конечно, я могла посоветовать моей приятельнице перейти в разряд диспетчеров на телефоне или в распространители печатных изданий. Могла рекомендовать пойти в те же печатные издания переводчиком текстов с английского на русский и обратно, благо никакой возраст здесь не помеха. Но я не стала советовать пассивные пути. А посоветовала я мобилизовать волю, напрячь мозги и упорно искать достойный выход из положения. Попутно использовав простой и действенный метод барона Мюнхгаузена под названиваем «ври больше», то есть просто скрывать свой истинный возраст.

Этот метод, сказала я Вере, требует работы над своей внешностью. Пусть тебе и не дашь твоих сорока восьми, однако нужно послать к чертям свое плохое настроение вместе с домашними хлопотами и походить по косметическим салонам. Прическа, макияж, массаж — и никто не посмеет сказать, что тебе больше тридцати! Побольше обаяния и подтянутости, побольше уверенности в себе, забыть о возрасте! И когда ты добьешься легкого чувства зависти у своей дочери, значит, ты старалась не зря. Дальше можно либо продолжать читать объявления о трудоустройстве и договариваться о встречах, либо подумать, не создать ли свое собственное направление бизнеса. Особенно если есть возможности.

Моя приятельница Вера, не без внутреннего сопротивления, выбрала вариант «ври больше». После нашего разговора она вдруг поняла, что иногда для достижения цели все средства хороши, пусть даже для этого придется пойти на хитрость. Да, конечно, понадобилось определенное волевое усилие для «переоценки ценностей», но ведь игра стоила свеч.

Активная подготовка к задуманной авантюрной операции включала, как мы и договаривались с Верой, диету, косметические процедуры, шейпинг и аутотренинг. Затем в самые престижные агентства были разосланы запросы на самые элитные вакансии вместе с тем же самым резюме, но в графу «возраст» закралась маленькая опечатка: 35 лет.

Вера и не ожидала, что откликнутся почти все. Теперь ей пришлось выбирать лучших из лучших. Она прошла несколько собеседований и успокоилась, когда убедилась, что даже женщины не замечают подвоха. А очередное собеседование с работодателем, симпатичным и очень серьезным мужчиной примерно ее возраста, прошло как нельзя более успешно и закончилось трудоустройством. Еще бы, ведь мало кто может распознать замаскированный женский возраст, а после такой «обработки» — тем более!

Разумеется, осанка, ухоженное лицо и правильный психологический настрой (эх, была не была, терять все равно больше нечего) помогли моей приятельнице внушить не только работодателям, но и самой себе, что она находится в нужных возрастных границах и вообще является тем самым искомым долгожданным работником. Вот вам и ключик к успеху,

Встретив Веру спустя некоторое время, я задала ей только один вопрос:

— Думала ли ты о том, что когда-нибудь, возможно, придется показать паспорт? Что бы ты тогда делала?

— Тогда… — Вера лучезарно улыбнулась и, сделав эффектную паузу, произнесла то, что я уже знала. — Но кто же будет из-за какого-то мелкого недоразумения, случайной ошибки в резюме, никоим образом не влияющей на профессионализм и качество работы, увольнять ценного сотрудника?

А как вам понравилась эта история, милые читательницы? Возможно, кому-то из вас она пригодится, возможно, кто-то так уже и поступает. Хочу добавить, что этим методом широко пользуются не только женщины, но и мужчины. Муж моей подруги, художник-дизайнер и полиграфист, проработал несколько лет в рекламном агентстве. Когда он туда устраивался, назвал возраст «тридцать пять». На самом деле ему под пятьдесят, но он небольшого роста и моложавой внешности. За все время работы паспорт у него никто не спросил…

История вторая. Как найти работу студентке или просто молодой девушке? Ведь большинство объявлений требует кандидата с опытом работы. Путь «трудноустройства», пройденный Илоной, показателен. В 21 год, являясь студенткой четвертого курса факультета международного права в одном из многочисленных коммерческих вузов и будучи девушкой предусмотрительной, Илона решила не ждать, когда ей принесут будущее на блюдечке с золотой каемочкой, а действовать. В быстром успехе своего мероприятия она не сомневалась: кто же не примет на работу молодую симпатичную девушку, с уже почти полученным дипломом международного образца, со знанием английского, компьютера и т. д. и т. п. на должность юриста или, по крайней мере, его помощника (тем более, что у нее был небольшой опыт работы в юридическом бюро)? Да работодатели должны просто конкурс устроить на такого кандидата!

Первым делом она купила все существовавшие в свободной продаже журналы и газеты с вакансиями. Рубрика под названием «Юриспруденция» огорчала Илону во всех печатных изданиях: всего 5–7 объявлений, да и те с такими нереальными требованиями, что можно было подозревать просто очередную опечатку. Вот, например, в юридическую фирму требуется юрист (возможно, студентка последнего курса), опыт работы от 5 лет, свободно английский и немецкий языки, французский разг., з/п $200. Даже если хоть на минуту представить, что такая супер-леди найдется (чтобы с первого курса трудилась не покладая рук и к тому же успевала учить три языка сразу), то возникает вопрос: почему она оценена так низко? Остается только догадываться, какие требования предъявляются данной компанией к кандидатке с з/п $500!

Практически все остальные объявления, чьим требованиям Илона соответствовала или они соответствовали ее требованиям по зарплате, оказывались пустышками. Затем знакомая посоветовала одну фирму, где были якобы баснословные заработки.

Ее пригласили на собеседование, а когда она пришла, то увидела там уже множество каких-то людей, а также огромное количество ухоженных женщин в костюмчиках, бегающих по коридору с рекламными проспек-тиками. Потом, пройдя собеседование, Илона узнала, что для окончательного принятия на работу нужно было выложить 200 долларов, до сих пор кое-где стыдливо называемых «условными единицами», якобы за заключение трудового контракта. Этот факт настолько обескуражил девушку, что дома она спросила у мужа совета: «Как быть»? С одной стороны, очень хочется получить работу, а с другой — странная вакансия, за устройство куда нужно платить. Муж Илоны, к счастью, оказался человеком компетентным и разъяснил жене, что есть такое слово, как «лохотрон». Этим термином обозначается выуживание последних финансовых средств у отчаявшихся найти работу слоев населения, а впрочем, и у всех, кто хочет «полегче, побыстрее и побогаче». Так что вариант отпал сам собой.

На второй неделе поиска Илона, уже будучи в депрессивном состоянии, размышляла о множество своих «слабых мест», а именно: пол, возраст, семейное положение и незаконченное высшее образование. Все вышеперечисленное вынуждало ее намеренно упускать или корректировать некоторые графы при составлении резюме. В результате к концу третьей недели она: резко «повзрослела», «развелась» и стала учиться «на заочном отделении». Прошло еще какое-то время, и наша студентка решила начать с нижней ступеньки карьерной лестницы. Она устроилась секретарем-референтом в солидную юридическую фирму, где уже через год, показав себя отличным работником, была переведена на должность менеджера по работе с клиентами. Сейчас она довольна работой и продолжает продвижение по служебной лестнице.

Как видите, судьба улыбается тем, кто во всех случаях и в любом возрасте проявляет упорство, сообразительность, хитрость и терпение.

Сама себе кадровое и рекламное агентство.

 Все мы родились не на Марсе, ни даже в городе Париже, а здесь, где мы и сейчас живем. И поэтому вольно или невольно стереотипы «совкового» отношения к жизни приклеены к нашему сознанию основательно. Быть безработным в нашей стране — нехорошо, подозрительно как-то. Нам порой кажется, что все окружающие начинают относиться к нам с некоторым опасением. Словно безработица — заразная болезнь, передающаяся при контакте. Однако в стране только учтенных безработных на сегодняшний день около нескольких миллионов. По оценке специалистов, на самом деле их намного больше. Эта скрытая безработица исчисляется таким соотношением — не имеет постоянной работы каждый четвертый (!) житель России. Но согласитесь, нельзя же предполагать, что вся эта огромная часть народонаселения не может устроиться на работу только из-за низкой профессиональной квалификации или вздорного характера? Думаю, кроме глобальных объяснений, какими любят оперировать чиновники, есть несколько простых и понятных причин, почему человек образованный, неглупый и контактный не может трудоустроиться.

Вот эти причины:

— никто не учил нас, как предлагать себя на рынке труда;

— нигде, ни в одном вузе нашей страны, нет в учебном плане предмета «Трудоустройство»;

— никогда не проводились тренинги по самомаркетингу с теми, кто лишился работы, чтобы помочь в ситуации безработицы.

Учитывая это обстоятельство, я предлагаю читательницам взглянуть на трудоустройство немного с другой стороны.

Прежде всего скажите сами себе, что поиск работы — это такая же важная и ответственная работа, как любая другая. И относитесь к этому поиску соответственно. Вторым шагом будет объяснение своим домашним, что, занимаясь своим трудоустройством, вы выполняете достаточно напряженную работу, как если бы регулярно ходили на какую-нибудь службу. Почему это непременно следует сделать? Дело в том, что наши близкие в большинстве своем воспринимают неработающих членов семьи как освободившихся для домашней работы. Иной раз они так прямо и говорят: «Раз уж ты все равно дома, то…» — и дальше следует список дел такой насыщенности, что их может переделать разве только Золушка, и то с помощью феи. Конечно, домашняя работа тоже нужна, тем более что она приобщает нас к Вечности, как пошутил один писатель — потому что тоже не имеет ни начала, ни конца. Однако вам не следует уподобляться героине любимой сказки и «высаживать сорок розовых кустов», а лишь затем заниматься поиском работы. Наоборот, пока не прояснится конкретная картина с вашим трудоустройством, занимайтесь только им.

Для начала создайте свое собственное кадровое и рекламное агентство имени себя, чьим смыслом деятельности будут поиски работы для вас же. С чего начинать? Про изучение самой себя мы уже говорили. Далее идет техническое обеспечение. Хорошо, если у вас есть компьютер, это облегчает всю техническую часть работы. Но если компьютера нет, не беда. Просто всю полученную информацию нужно тщательно систематизировать. Тогда работать будет намного легче. Вот краткий приблизительный перечень необходимого для эффективной работы личного кадрового агентства:

— несколько папок на завязках;

— прозрачные файлы;

— разноцветные маркеры;

— писчая бумага;

— клей;

— несколько ручек (шариковых или капиллярных);

— самоклеющиеся закладки.

Кроме всего перечисленного нужен телефон, калькулятор, деловой дневник или «личный организатор». Вот минимум для серьезного занятия собственным трудоустройством.

Кто-то из скептиков, прочитав мои рекомендации по созданию собственного мини-офиса по персоналу, скажет: «К чему городить все эти «турусы на колесах»? Мои поиски работы — это просто «подходит или не подходит». Вот и все. Кому нужны эти файлы, органайзеры и всевозможные канцелярские принадлежности? Вы б еще пенал присоветовали, как в школе. Просто смешно!»

Отвечу скептикам так. Если хотите — то, что я вам предлагаю, и есть школа. Это школа трудоустройства. Школа выживания и психологической адаптации. На самом деле важны не блокноты, ручки и компьютер. Важен тот психологический настрой, благодаря которому вы либо преодолеваете черную полосу вашей жизни, либо получаете тяжелейшую многомесячную, а у кого-то — многолетнюю депрессию.

Вместо того чтобы спорить, лучше попробуйте: это известный и действенный прием. Непонятным, но волшебным образом наведение порядка на рабочем столе связано незримыми нитями с наведением порядка в голове. Используйте его обязательно, когда не знаете, с чего начать. Во-первых, оборудовав должным образом свой личный домашний центр по трудоустройству, вы прежде всего сами себе доказываете, что вы работоспособны, полны сил и желания трудиться. Так просто неудачам вас не сломать! Кроме того, все эти ручки, бумажки и липучки — это как бы такая игра в работу, немножко несерьезная вначале, но помогающая добиться вполне «взрослого», серьезного результата. Потому что помогает вхождению в нужное состояние.

Когда необходимые приготовления сделаны, начните с того, что планируйте каждый рабочий день. И не рассчитывайте на мгновенное удачное трудоустройство. Помните, удачу нужно заслужить. Поэтому не ожидайте, что хорошая работа может объявиться в ближайший месяц — может, понадобится ее искать два, три месяца.

Начинаем с создания базы данных. Предположим, ваша сфера деятельности — торговля. Причем торговля продуктами питания. Существует масса справочников, с адресами фирм и компаний, занимающихся этим видом деятельности. Отметьте цветными закладками самые крупные или многообещающие с вашей точки зрения. Не ждите, что эти структуры разместят объявление в газетах или дадут информацию в кадровые агентства, не забывайте, вы сами себе агентство — звоните. И спрашивайте не стесняясь, требуется ли им специалист вашей квалификации.

Создание базы данных дело не простое и не быстрое. Прозвон по ней — тем более. Думаю, недели две вы будете заняты основательно. А может, и больше.

Затем создайте свое резюме. Ваш обзвон покажет, что сперва хотят познакомиться с вашими данными, а уж потом, если резюме заинтересует, состоится знакомство с вами. Отошлите его всюду, где вас попросили прислать. Затем «повесьте» его в интернете, даже если у вас нет компьютера. Сходите в интернет-кафе, и если даже сами пока не умеете пользоваться компьютером, попросите администратора кафе помочь вам. Точно знаю, за совсем небольшие деньги вам предоставят такую услугу. Кстати, там же, в интернет-кафе, попросите объяснить вам, как пользоваться сайтами по трудоустройству, и скачайте для себя всю полезную информацию.

Закупите свежую прессу по трудоустройству. Отметьте маркерами разных цветов предложения интересные и средне интересные. Для чего нужны средне интересные вакансии? Чтобы отточить на них свое мастерство на собеседовании.

После всех предварительных самомаркетинговых усилий, рано или поздно наступит момент, когда вам нужно будет отправиться на собеседование. Сейчас же наша задача понять, как действовать, и выработать такой ритм жизни, чтоб от хандры и упадка сил не осталось следа. Главное, выстроить свою жизнь в период поиска работы так, чтоб не было ни малейших попыток «перепиливать опилки» предыдущих невзгод. Каждому, попавшему в жизненный переплет, знакомо это чувство. Без конца, по кругу, мысленно возвращаться к своим проблемам, и днем, и особенно ночью, мучительно повторять уже состоявшиеся неприятности, либо страшить себя будущими страшилками. Грамотно созданный центр по трудоустройству себя любимой, занятость в нем устремит вас в будущее, оптимизирует вашу жизнь. Активная деятельность для собственной пользы вселит надежду. И в конце концов принесет успех, можете не сомневаться, так оно и будет!

Теперь следует сказать несколько слов о саморекламе. И хотя почти все мы выросли в стране, где скромность считалась основным достоинством, я против скромности в ее совковом понимании. Что значило быть скромным по меркам социалистическим? Это означало не высовываться, не выделяться и, грубо говоря, «не выпендриваться». Такой подход был определен во времена стрижки всех под одну идеологическую гребенку. Сейчас, слава Богу, другие времена. Ну в самом деле, разве логично, когда на каждом шагу мы встречаем рекламу товаров, а себя, любимых, не знаем, как прорекламировать?!

Поступать следует точно так же, как поступают рекламные агентства, работая с особо ценным клиентом. Вы — единственный, неповторимый и самый ценный клиент своего собственного рекламного агентства.

Целесообразнее предлагать себя не как некий товар на рынке вакансий, а как удачное приобретение для фирмы в вашем лице. Ваши умения, навыки, ваш профессионализм поможет решать многие проблемы — без вас они решались хуже либо не решались вовсе. Используйте все свое красноречие, чтобы рассказать о том, что полезного, ценного и важного получит компания, если вас пригласят в нее работать.

Что нужно уметь и иметь.

А для того, чтобы рассказывать о себе с уверенностью, нужно прикинуть примерный перечень умений, отличающих по-настоящему делового человека. Не могу сказать, что без этих умений вас никогда не возьмут на работу, однако они могут добавить вам серьезности и помочь перейти в соответствующий «слой пирога» с соответствующей зарплатой.

Составление резюме. Делается это на компьютере, распечатывается на стандартном листе белой бумаги формата АЧ и высылается потенциальным работодателям вместе с наклеенной в углу фотографией (3x4, в деловом костюме). Резюме включает ваши личные данные, домашний адрес и телефон для связи, желательно е-mail. Далее перечисляются по годам прежние места работы и должности, место учебы, наличие дипломов и знание иностранных языков. Там же указывается должность, на которую вы претендуете. Остальные подробности жанра — ниже.

Деловой стиль одежды и аксессуаров. Именно с них тебя начинают оценивать другие деловые люди. Так что кроссовки и джинсы временно заприте в шкаф, а достаньте оттуда туфли и костюм, элегантную блузку и колготки. «Базарную» большую сумку оставьте для поездок за город, подберите нормальную женскую сумочку без лишних выкрутасов, лучше кожаную. Или женский «дипломат». Шариковую одноразовую ручку отдайте домашним, пусть отмечают ею любимые телепередачи в программе, а себе приобретите классную ручку. Элегантные, но неброские часы теперь должны украшать ваше запястье вместо корейских дешевых и ярких. Кожаный органайзер можно заменить блокнотом-еженедельником, но без современного мобильного телефона или пейджера вам не обойтись — если вы хотите быть в досягаемости. А для деловой женщины это обязательно. (О канцелярите, одежде и прочих приметах, присущих именно деловой успешной карьеристке, читайте в последней главе.)

Владение, хотя бы на средним уровне, одним иностранным языком. Обычно это английский. И не говорите, что это трудно! Отступить — самое легкое. Для того, чтобы освежить свои школьные знания и свободно общаться на иностранном языке, в том числе на профессиональные темы, требуется не более полугода интенсивных занятий даже для человека, не очень способного к языкам. И кстати, тогда вы сможете как минимум правильно диктовать свой электронный адрес, что требуется, как ни странно, весьма часто. Никаких «и» с точечкой», «ручка от зонтика с точечкой», «с» долларовое»! Это не для такой деловой стервы, как вы.

Идеальный внешний вид. Никого не интересует, что вы вчера устали, моя посуду, или задержались допоздна на работе, или организовали «большую стирку» (не просмотр телепередачи с ведущим Малаховым, а постирушку), или пропалывали грядки на даче. Никаких сломанных ногтей, теней под глазами, бледной уставшей кожи, неопрятной прически! Если вы бизнес-леди, то вы всегда в центре внимания, и любая причина для отсутствия маникюра и «боевого рас-краса» будет неуважительной. Уж лучше тогда из дому не выходить.

Ведение регулярных записей. В еженедельнике ли, блокноте ли, электронной записной книжке или любимом текстовом редакторе на компьютере — значения не имеет. Записывать время и место встречи, тему переговоров, телефоны и адреса, прикидывать дела на ближайшее время — обязательно, даже если вы считаете, что у вас феноменальная память.

Компьютером все-таки нужно овладеть на уровне пользователя. Карьеру без этого сделать будет затруднительно (даже в сфере торговли, между прочим, где уже давно кассовые аппараты соединены с компьютером). Никто не потребует от вас администрирования локальной сети или умения инсталлировать сложные графические и антивирусные программы, для этого есть специалисты — «шарящие юзеры». Но набирать текст в Microsoft Word и отправлять его на принтер, разбираться в элементарной навигации по жесткому диску и копировать файл на дискету вам придется научиться. Умение общаться. Каждая из нас, милые мои, обладает своими собственными свойствами характера и темперамента. Однако нужно уметь сдерживать свои эмоции, проявлять терпение, понимание и мудрость. Несдержанность не поможет вам ни найти достойную работу, ни сделать карьеру. Учитесь общаться, тренируйтесь, и пусть вам помогут несколько совсем не сложных правил:

1. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, будьте к нему внимательны.

2. Улыбайтесь. Не обязательно показывать все свои тридцать два зуба, достаточно просто доброжелательного выражения, а для этого — следите за своим лицом.

3. Запоминайте имя собеседника и не забывайте время от времени произносить его в разговоре. Кстати, не мешает также запоминать дни рождения или профессиональные праздники коллег, особо ценных клиентов, партнеров, других нужных в работе людей.

4. Умейте слушать. Это крайне редкое сейчас умение, все торопятся высказать свою мысль и потому не слышат собеседника. Не торопитесь говорить, слушайте и молчите. Молчание — холст для нанесения на него живописной картины общения.

5. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника. А для этого готовьтесь к встрече, узнавайте о человеке все, что возможно.

6. Относитесь к нему с уважением.

И последнее умение — это умение сосредоточиться на главном. В потоке каждодневных дел крайне важно уметь выбрать главное, а второстепенное оставить на потом. Иной раз от того, насколько быстро вы связались с нужным человеком, зависят немалые выгоды как для вас, так и для вашей фирмы, если вы уже работаете. Даже самые сложные и неприятные этапы работы нужно не оттягивать, а выполнять в нужный срок. Сюда же входит умение составлять распорядок профессиональной жизни на день, неделю и месяц вперед.

Резюме как оперативная самореклама.

Как известно, сегодня без резюме на работу не устроишься. Этот нехитрый листок не все могут сочинить сами. Составить его правильно часто помогают бюро по трудоустройству совсем за небольшие деньги. Однако вы и сами можете попробовать это сделать.

Возможно, у вас есть компьютер. Если нет, то уж точно есть на вашей нынешней работе, у подруги или у знакомого. А дальше — совсем просто. В левом нижнем углу экрана есть кнопка «Пуск» (или «Start», если у вас англоязычная система Windows), при нажатии на которую в списке меню среди разного всякого есть строчка «Создать документ Microsoft Office». Среди закладок «Публикации», «Письма и факсы», «Записки» и «Отчеты» есть закладочка «Другие документы». Вот там-то и спрятаны шаблоны по созданию резюме (если не там, то ищите их в вашем любимом текстовом редакторе Microsoft Word). Но не обольщайтесь предоставленным выбором: Стандартное резюме, Изысканное резюме, Мастер резюме. Все они отличаются только толщиной рамочек, размером и начертанием шрифтов, а текст примерно такой:

СЕРГЕЙ АЛЕКСЕЕВ.

ЦЕЛЬ (введите свою цель)

ОПЫТ РАБОТЫ.

1990–1994 Предприятие «Башмачок», Москва.

Руководитель планового отдела.

• Введена новая система планирования.

• Увеличены объемы продаж на 13 %.

• Уменьшены издержки производства на 23 %. 1985–1990 Предприятие «Башмачок» Москва Заместитель руководителя планового отдела.

• Увеличены объемы продаж на 7 %.

• Организована единая компьютерная сеть.

• Введены в строй 4 филиала предприятия.

ОБРАЗОВАНИЕ.

1971–1975 Институт легкой промышленности, Москва.

• Факультет: Экономика легкой промышленности.

• Специальность: Экономист.

УВЛЕЧЕНИЯ.

Компьютеры, автомобили, чтение.

ПОДСКАЗКА (выделите соответствующий текст и замените его своим)

ТЕЛЕФОН: (095) 123-4567 ФАКС: (095) 123-7654 Е-MAIL: SALEX@MYCOMPANY.COM 123456 МОСКВА УЛ. ЦЕНТРАЛЬНАЯ, 123-45.

Текст этот может отличаться разными вариантами в зависимости от того, какая версия Word'а инсталлирована на жесткий диск вашего компьютера.

Ну что тут скажешь? Хочется зевнуть и удалить этот файл с глаз долой навсегда. Он напоминает красивую, но невкусную американскую быструю еду. Потому что компьютер предлагает вам обманчивую легкость, и многие, не задумываясь, этим пользуются.

Компьютер позволяет быстро создавать много красивого, но одинакового. Чтобы вносить разнообразие, требуется человек с мозгами, но он почему-то возле компьютера наблюдается крайне редко. Мало кто может устоять перед простотой, с каковой PC тиражирует один шаблон. Такие красивенькие образцы резюме встроены в Windows, что кажется — документ уже почти готов! Но души человеческой в нем нет.

Дорогие бизнес-леди, пользуйтесь персональным компьютером, этим прекрасным инструментом, но сами не будьте роботами! Задумывайтесь о том, что вы пишете, и помните, что ваш текст будет читать тоже не Pentium, а живой человек. Подсказка: представьте себе на минуту, что это ВЫ получили резюме от соискательницы вакансии и должны решить, заинтересовала она вас или нет. Что вы, скажем, менеджер по персоналу. Представили? А теперь прочитайте свое резюме в этом образе. Очень помогает.

Иногда даже составленное в кадровом агентстве резюме не всегда достигает цели. В лучшем случае оно просто не работает, в худшем работает против вас. Вот пример резюме, написанного не за соискателя работы, а против него.

ПУПКИНА ВАСИЛИСА.

ДАТА РОЖДЕНИЯ: 1.02.1975 г.

ОБРАЗОВАНИЕ:

Школа, компьютерные курсы, Политехнический институт.

ЦЕЛЬ:

Получение интересной, достойно оплачиваемой работы менеджера продаж.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1999–2001:

Работала менеджером продаж в фирме «Х&У». ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ: Личные качества — коммуникабельность, дружелюбие, веселость и оптимизм.

Такое резюме не дает не малейшего представления о профессиональных качествах человека. Более того, оно создает абсолютно неправильную картину о способностях работника. Обратите внимание, на какую должность претендует наша мифическая Василиса Пупкина: на самую востребованную на рынке рабочей силы. За хорошим менеджером по продажам готовы стать в очередь самые уважаемые фирмы. Толковый специалист этого профиля — мечта любого руководителя, потому что сегодня рынок перенасыщен товарами, и от того, как эти товары продаются, зависит деятельность любой фирмы. В таком случае, почему же Василиса не востребована, спросите вы? Потому что, работая менеджером по продажам, она не освоила главного — искусства продавать самоё себя. Что узнал о ней ее потенциальный руководитель такого, чтобы подумать: «Да! Этот работник мне нужен»? В лучшем случае, читая такое резюме, секретарь-референт (через кого все резюме попадают к руководителю) тоже проявит «веселость и оптимизм», рассказывая подружкам о том, какие бывают смешные соискатели работы.

Само по себе резюме, даже самое хорошее, никому работы не дает. Но оно дает вам шанс выделиться в потоке информации, попадающей в компанию или в кадровое агентство. Хорошо составленное резюме увеличивает ваши шансы заинтересовать работодателя своей кандидатурой и получить приглашение на личное собеседование. Каким должно быть резюме, чтобы успешно решить эту задачу?

Единого «железобетонного» стандарта для составления резюме (или CV — от латинского «Curriculum Vitae», «путь жизни») в общем-то не существует. Наиболее привычным для нас всех является краткое, на одну страницу резюме, составленное по хронологическому принципу.

Хорошие, конкретные резюме могут отличаться друг от друга деталями своего построения. Но есть несколько главных правил для усиления эффективности вашего «пути жизни».

1. Точность формулировок. Из резюме должна быть ясна ваша цель и работа, на какую вы претендуете. Для этого и существует раздел «Цель» и «Опыт работы» (или «Профессиональная деятельность»). При описании опыта работы нужно конкретно описывать ваши функции. Распространенная ошибка: пишут «Получение интересной, достойно оплачиваемой работы с возможностью постоянного повышения квалификации и продвижения по служебной лестнице», хотя это совершенно обезличенная фраза. Правильнее сформулировать примерно: «Получение должности такой-то в такой-то либо сякой-то фирме, которая позволила бы реализовать свои знания в области (какой) и применить (конкретную базу данных, способности, накопленный опыт).

2. Удобство восприятия резюме. У человека, просматривающего пачку резюме, для первичного ознакомления с каждым из них обычно есть 1–2 минуты. После этого резюме будет либо отобрано для более детального изучения и возможной работы с вами как с кандидатом, либо отправлено в базу данных (в лучшем случае), либо выброшено. Для удобства восприятия резюме должно быть хорошо структурированным, достаточно крупно и красиво отпечатанным, а также не содержать второстепенных сведений и подробностей (например, о родителях, вероисповедании и т. д.).

3. Культура составления и оформления. Грамматические ошибки, корявый язык, опечатки, рукописное оформление и другие подобные изъяны не делают чести автору резюме. При прочих равных условиях в первую очередь заинтересуются тем кандидатом, чье резюме культурно оформлено. Неудачные резюме обычно являются результатом несоблюдения указанных выше основных требований.

Вот несколько типичных ошибок:

1. Слишком длинное и подробное резюме. Если вы представляете резюме не по предварительной договоренности, а в ответ на объявление о вакансии, то идеальным объемом является одна страница. Для специалиста с большим опытом и длинным послужным списком допустимы максимум две страницы. Думаю, что резюме в три-четыре страницы уже должно называться развернутой автобиографией.

Однажды мне пришлось видеть резюме размером в несколько страниц. Мало того, что излишне объемное, оно еще страдало ненужными подробностями, причем написанными на «птичьем» компьютерном языке:

«Установка и отладка Perl-скриптов на веб-серверах под Win/Linux».

Но при этом в графе «должность» такой технически грамотный соискатель пишет: «На Ваше усмотрение»!

2. Рукописное резюме. Если вы претендуете на получение-престижной и высокооплачиваемой работы, вы обязаны найти возможность красиво отпечатать ваше резюме. Не пройдя этого теста, вы вряд ли будете рассматриваться как серьезный кандидат. Грубой ошибкой следует считать представление в компанию или кадровое агентство заполненного от руки бланка анкеты, полученного совсем в другом месте (например, вырезанного из газеты).

3. Резюме с излишней информацией. Что только не указывают в резюме! Например, дворянское происхождение, знак зодиака, даты рождения близких родственников, многочисленные увлечения. Й даже рост, вес и достоинства фигуры, при этом претендуя не на должность фотомодели, а совсем на другую работу! Вот пример:

«Дата рождения: 11 января 1973 г. (Казалось бы, указала ты свою точную дату рождения, и успокойся на этом. Но нет, на всякий случай — для тех, кто не умеет считать, вероятно — далее указан возраст на момент подачи резюме.)

Возраст: 30 лет.

Рост: 172 см.

Вес: 70 кг.

Личные качества: работоспособность, коммуникабельность, исполнительность, ответственность, без вредных привычек. Спортивна (стройная фигура), темперамент холерический.

Должность: экономист».

4. Резюме, являющееся выпиской из трудовой книжки. Подробно перечисляются все предприятия и должности, даже сведения о занесенных в трудовую книжку благодарностях. И ничего о конкретной работе и достижениях. А именно эти сведения из резюме характеризуют квалификацию претендента и являются очень важными для работодателя.

5. Небрежно и неграмотно составленные резюме. Приходилось видеть резюме соискателей работы, указавших 1998 год своим годом рождения. Ошибки и опечатки допускаются в доброй половине случаев. Плюс к этому отпечатано на принтере с выдохшимся картриджем, из-за чего многие буквы не видны. Очевидная неопрятность резюме невольно ассоциируется с деловыми качествами его автора.

Вот, например, первая попавшаяся выдержка: «Знане языков: Русский, Украинский языки (свободно), Английский — средний уровень. Личные качества: лидерский качества, исполнительность, здоровая амбициозность, ответственность, высакая работоспособность».

Вряд ли при хорошем «знане языков» можно написать «лидерский качества» и «высакая работоспособность». И никакая здоровая амбициозность уже не поможет.

За рубежом уже в течение многих лет издаются специальные руководства с рекомендациями и образцами резюме. В одной из имеющихся у меня книг приводится более сотни резюме для специалистов различного профиля и уровня. Конечно, в одной книге невозможно описать все нюансы, связанные с правильным составлением резюме, да это и не нужно. Но если вы будете соблюдать указанные выше основные требования и избегать приведенных выше типичных ошибок — уже хорошо. Составив вариант резюме, попробуйте войти в роль потенциального работодателя и посмотреть на ваше резюме его глазами. И, возможно, вам станет ясно, как улучшить резюме и сделать его более эффективным.

А теперь давайте попробуем написать для нашей выдуманной героини такое резюме, чтобы ее точно захотели видеть среди работников фирмы.

ПУПКИНА ВАСИЛИСА ДАТА РОЖДЕНИЯ: 1.02.1975 г.

ОБРАЗОВАНИЕ:

Политехнический институт, специальность — менеджер организаций.

Дополнительное образование: компьютерные курсы, специальность — современный бухучет. ЦЕЛЬ ТРУДОУСТРОЙСТВА:

Получение должности менеджера продаж в строительной либо торговой фирме, имеющей направление «стройматериалы и отделочные материалы». В перспективе надеюсь повысить свою квалификацию, чтобы претендовать на должность завотделом продаж или начальника отдела сбыта. (Последнюю фразу необходимо редактировать в зависимости от обстоятельств. Если фирма, куда вы хотите попасть на работу, небольшая, пишите просто «В перспективе надеюсь повысить свою квалификацию». Иначе завотделом продаж и начальник отдела решат, что вы хотите их «подсидеть». Во всех случаях старайтесь определить, ожидается ли от вас только добросовестная работа или же еще честолюбивое стремление сделать карьеру.)

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1999–2001:

Работала менеджером продаж в фирме «Х&У». За это время освоила специфику рынка стройматериалов. Создала банк данных заказчиков по строительным и отделочным направлениям, включающий крупные города региона. За время работы заключила несколько контрактов с различными заказчиками, причем они являются моими клиентами по сей день.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ: Личные качества — трудолюбие, усидчивость, ответственность. Владею персональным компьютером на пользовательском уровне (офисный пакет программ).

(Многие вписывают в этот пункт свои хобби и увлечения. Будьте осторожны с этим пунктом. Одна моя знакомая, по профессии инженер-конструктор, вписала в дополнительные сведения: «Занимаюсь фотографией, мечтаю о карьере оператора видеосъемок». Логичный вопрос: если ты мечтаешь о карьере оператора видеосъемок, зачем ищешь работу в архитектурных бюро?)

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН: 123-45-67 Прочитав это резюме, вы наверняка увидели, что оно отличается от первого, как день от ночи. Прежде всего нужно сказать, что помогая Василисе Пупкиной устроиться на работу, мы ни словом, ни буквой не согрешили против правды. Просто сама Василиса, то ли из скромности, то ли от непонимания не написала в своем письме того, что необходимо знать работодателю о работнике. Пупкина думала, что все это она расскажет на собеседовании. В устной форме. Но, прочитав первое резюме, наниматель не имеет не малейшей мотивации брать ее на работу. И до собеседования скорее всего вообще дело не дойдет. Ведь требуется не просто очередной бестолковый работник, который ничего не знает и не умеет (по первому резюме нужно догадываться о скрытых Василисиных талантах). Нужен человек, уже знающий свое дело. Такого, что называется «с руками оторвут».

Конечно, этот пример годится не всем подряд. Что делать тем, у кого эта работа — первая, и кто вообще не имеет опыта? И как быть тем, у кого и стаж, и опыт, но сегодня его или ее специальность никому не нужна? Вопросов так же много, как много ответов на них. Важно понимать главное: трудоустройство — такая же работа, как любая другая. Она требует всех усилий, знаний, и умений, какие вы успели собрать до момента поиска работы. Поэтому давайте будем писать толковые резюме, и приглашение на собеседование не заставит себя долго ждать.

Можно, конечно, слегка присочинять и приписывать себе в резюме то, что (как вам кажется) ожидают работодатели. Вреда от этого не будет, а вот польза… Одна моя знакомая, Виктория, работая секретарем-референтом, очень хотела попасть на работу в банк или в какую-нибудь финансовую организацию, где она рассчитывала получать приличную зарплату. В своем резюме она написала все, что обычно требуют во встречных пожеланиях работодатели, плюс к этому она добавила несколько наукообразных фраз, выписанных ею из учебника. Что-то типа «занималась управлением финансовыми потоками», «осуществляла кадровый консалтинг» и тому подобное.

Не имея по-настоящему ни малейшего представления ни о потоках, ни о консалтинге, Вика действовала по принципу «ввязаться в битву, а там будь что будет». Предложения посыпались, как из рога изобилия. Она выбрала несколько наиболее заманчивых и сходила на собеседования. В результате она попала на работу в банк, как и хотела. На вполне приличную зарплату. Но вскоре сама ушла. И совсем не потому, что не знала того, что декларировала в своем резюме (об этом речь на ее новом месте работы, как ни странно, не заходила), просто работа в банке требовала скрупулезности, внимания, дотошности. Ничего из того, что напридумывала себе Вика, в этой работе не было. Ей стало скучно, потом нестерпимо скучно, и она уволилась.

Теперь Вика работает на одной из FM-радиостанций и всем довольна. Ее призвание — это живое общение, а не язык цифр. Что ж, мы с вами можем лишь сказать: каждому — свое. Но важный вывод из этой истории такой: если нельзя, но очень хочется, то можно. Во всяком случае, нужно попробовать.

Из всяких правил бывают исключения. Наверное, это хорошо, иначе было бы неинтересно. Вот как обращаются к соискателям работы на веб-сайте дизайнерского бюро А. Лебедева:

«Нам нужны люди самых разных профессий. Менеджеры, программисты, художники, верстальщики, дизайнеры, писатели, рекламщики, копирайтеры, креативщики, сценаристы, режиссеры… И те же, но с окончаниями «рши», «щицы» и «стки». Напишите, что вы умеете делать за деньги. Но помните: если вы нам пришлете стандартное тупое резюме, составленное по всем правилам американской бюрократии, оно будет стерто в момент получения (без попыток изучить его). Нам хочется получить от вас письмо, написанное специально для нас, а не отправленное на сорок адресов разом. Меньшее нас просто не устраивает. Мы принимаем на работу личность, а не профессию. Если вы перед приходом к нам прочли советы рекрутеров — можете их забыть. Если ваше резюме написано по всем канонам науки о найме — мы не обратим на вас внимания, поскольку решим, что ваша профессия — устраиваться на работу».

Ну что ж, в этом случае действительно нужно забыть все советы и написать человеческое письмо-резюме. Допустим, такое:

«Приветствую работников дизайн-бюро Артемия Лебедева.

Блуждая по виртуальным просторам рунета, все время натыкаюсь на плоды ваших дизайнерских фантазий, причем не без удовольствия. И тут обнаруживаю, что вам нужны менеджерши. Ну что ж, интересно было бы посотрудничать.

Несколько слов о себе. Живу в Москве, работаю менеджером продаж в фирме «Х&У». Мои притязания лежат не только в сфере прикладных интересов фирмы, но и в области рекламы и маркетинга, что естественно: чтобы продавать, нужно уметь пиарить. За деньги я умею: создавать и отслеживать клиентские базы данных, организовывать сеть продаж, придумывать новые способы подачи товара. При этом еще писать статьи о тенденциях на рынке стройматериалов в периодической прессе (сама удивляюсь, как времени хватает).

Я знаю, что вы занимаетесь в числе прочего и промышленным дизайном. Хороший дизайн, как хороший товар, конечно, продает себя сам, но и хороший менеджер продаж тоже может на что-нибудь сгодиться. Я умею ценить своих клиентов, я всегда влюбляюсь в товар, который продаю. Может, поэтому моя работа всегда востребована.

Для меня важно, чтобы работать было интересно. Но все же не сочтите за труд сообщить, какие деньги вы готовы предложить за мою работу, а также каковы ваши прочие условия. Если вы заинтересованы в сотрудничестве, конечно.

Всего наилучшего.

С уважением, Пупкина Василиса».

Как видите, и нам, женщинам, ничто человеческое не чуждо, и писать красивые письма мы тоже умеем.


Глава V. КАК ДЕРЖАТЬ ГОЛОВУ НАД ВОДОЙ

Бороться и искать.

 Способов поиска работы бесконечное множество, о некоторых мы уже упоминали: звонки друзьям, пролистывание газет с объявлениями о работе, звонки на фирмы, обращения за помощью в кадровые агентства, интернет. Для того, чтобы вы, милые подруги, не метались от одного способа к другому и могли контролировать ситуацию, давайте попытаемся систематизировать наши усилия.

Кто-то считает, что друзья, знакомые — самый распространенный способ трудоустройства. Кто-то с этим не согласится. Но начинать нужно со звонков знакомым — а вдруг? Примерно в 15 % случаев это срабатывает. Откройте свою телефонную книжку, вспомните всех коллег, с кем вы работали, знакомых, друзей, партнеров по затевавшимся когда-либо совместным проектам. Только не начинайте разговор с расспросов, нет ли свободных вакансий там, где они сейчас работают. Ни в коем случае! Сперва поинтересуйтесь, как дела, кем они сейчас работают и где, выслушайте все жалобы или новости с терпением и пониманием. Затем сообщите, что у вас сейчас пауза между проектами (интересными делами, командировками и пр.) и вы будете совершенно свободны около двух месяцев. «Так что, если есть вариант сотрудничества, спешите воспользоваться моей кратковременной паузой». Именно так! Не формулируйте «я осталась без работы и ищу новую», и не потому, что этого нужно стесняться. Просто гораздо успешнее ваши поиски пойдут, если вы, как профессионал в своем деле, будете предлагать свои профессиональные знания, умения, наработки и услуги, а не искать фирму, которая возьмет вас на работу. Звоните всем, чем больше людей будет знать о вас, тем лучше.

Если вы подумали, что этот путь самый простой и его знают все, так что не стоит и начинать, позволю себе не согласиться. Наши знакомые и друзья, возможно и осведомлены о наших проблемах по части трудоустройства, но во-первых, они не интересуются этим так, как мы, то есть не думают об этом круглосуточно, потому что они трудоустроены, а значит благополучны. Во-вторых, они скорее всего понятия не имеют о наших знаниях и умениях, приобретенных за последнее время. В-третьих, они не обязаны это знать. Можно было бы перечислять еще в-четвертых, в-пятых и в-десятых, но главное и так понятно. Наши знакомые, друзья и родственники так же мало знают о наших трудностях с работой, как мы мало знаем о каких-то их проблемах. Поэтому начать лучше все-таки с этого пути, быстренько отзвониться и переходить к другим способам исканий. А через короткое время (через неделю или две) можно напомнить о себе. Если вам хотят и могут помочь, то за это время, вероятно, сообщат о каких-то известных на сегодня вакансиях.

Теперь плавно переходим к средствам массовой информации. В любом киоске, на любой книжной раскладке вы сможете купить столько изданий, публикующих объявления типа «Предлагаю работу», что с трудом их все унесете. После внимательного изучения этих изданий, в следующий раз вы купите уже только те, что публикуют действительно полезные и деловые предложения, особенно с учетом того, что многие объявления будут дублироваться. Среди большого перечня вакансий наверняка найдется та, что может вам подойти, а скорее всего, будет несколько интересующих вас объявлений. Уровень вакансий, разумеется, окажется разный.

Прежде чем начинать обзвон по этим объявлениям, вам нужно подготовиться вот к чему: как правило, трубку снимает секретарь и на все звонки отвечает фразой: «Пришлите свое резюме!» Если у вас есть возможность отправлять ваше резюме с утра до ночи, то такая схема трудоустройства вам подходит. Но если отправлять по факсу резюме вам затруднительно (приходится проситься к знакомым, а там факс постоянно занят), то тогда попросите секретаря ответить на какие-то уточняющие вопросы: «Чем занимается фирма (сфера деятельности)? С кем мне предстоит встречаться на собеседовании (с директором, с менеджером по персоналу)? Где находится фирма?»

Вопросы помогут вам решить для себя, нужно ли отсылать в эту фирму резюме, или это не имеет смысла. Например, если у вас популярная специальность офис-менеджера, менеджера по продажам или маркетолога, то для вас не последнюю роль играет место расположения вашей будущей работы. Зачем ехать на другой конец города и тратить часть зарплаты на дорогу, если можно найти работу ближе к дому? Правильно формулируя вопросы, вы проводите первоначальное, предварительное знакомство с местом возможной работы. Конечно, не стоит задавать секретарю вопросы, связанные с вашей предполагаемой зарплатой. Она не вправе отвечать, даже если знает ответ. Не нужно задавать вопросы, которые могут быть истолкованы как попытка узнать коммерческую тайну предприятия. Например, сколько сотрудников работает в фирме. Если вас возьмут на работу, вы об этом узнаете. Но знать, кто проводит собеседование — важно, так как если до директора, принимающего окончательное решение по кандидатурам, вам придется встречаться с несколькими замами или другими управленцами, о вас у разных людей может сложиться разное мнение, а это значит, что работать в такой структуре будет сложно.

Приготовьтесь также и к некоторому театру абсурда. Кое-где на ваш вопрос: какого направления данная фирма, или кто будет проводить собеседование — вы услышите ответ:

— Это коммерческая тайна.

Далее можете поступать, как вам угодно, если любите играть в театре абсурда, то можете и записаться на собеседование… Но весь мой опыт говорит о том, что в такие фирмы лучше не пытаться устраиваться на работу. Только зря время потеряете.

Проведя первый обзвон фирм и отправив резюме, вы переходите к следующему направлению трудоустройства. Прямой контакт с работодателем — еще один способ поиска работы. Составьте список компаний, где вам хотелось бы работать, обзвоните выбранные. Попросите, чтобы вас соединили с менеджером по персоналу. В небольшой компании такого человека может и не быть, тогда узнайте, кто в компании занимается кадровыми вопросами. Обязательно узнайте, как зовут вашего собеседника («Вас не затруднит представиться? Как я могу к вам обратиться?»).

В первом разговоре расскажите кратко о себе. Если вы чувствуете, что импровизированный разговор для вас затруднителен — ничего страшного. Просто к нему нужно заранее подготовиться. Напишите на бумаге небольшую памятку, где будет несколько важных контрапунктов: образование, специализация, ваши достижения в профессиональной области и тому подобное. Держите листок перед глазами. Спросите, есть ли интерес у компании к таким специалистам, как вы. По договоренности вышлите менеджеру по персоналу ваше резюме. Спустя определенное время перезвоните и добейтесь четкого ответа. Возможно, вам назначат прийти на собеседование, а возможно, и нет. Главное, не отчаивайтесь, если вам отказали! Всегда будет еще вариант, и еще. Задействуйте все возможные способы для поиска работы. Вы обязательно получите искомый результат. Главное — действовать, и достаточно настойчиво.

Есть среди нас, уважаемые подруги, женщины-маршалы, уверенные в победе, не сдающиеся и после сто двадцать пятого отказа, изобретательно вновь и вновь ведущие атаку на фортуну, повернувшуюся к ним спиной. А есть девушки-поэты, в чьем характере преобладает пессимистическое начало. Они чувствительнее к черным краскам, вечно сомневаются в себе и других. И вот им труднее всего действовать в избранном направлении долго и настойчиво. После первых же неудач у них опускаются руки. Более того, они заранее настроены, что им откажут. И им действительно отказывают! Потому что такие люди своим отношением программируют судьбу. Как замечательно об этом сказано у Жванецкого: «Я не могу с ним ходить по магазинам, он им подсказывает ответ. «Скажите, пива нет?» Они говорят: «Нет». «А рыбы нет?» Они говорят: «Нет». Тридцать лет я с ним мучаюсь. Он газету не может купить. Он говорит: «Газет нет?» Они говорят: «Нет».

Чтобы не подсказывать судьбе отрицательные ответы, подготовьте себя к поискам работы так же, как вы готовите листок-памятку со сведениями о себе. Запишите в своем сознании образ положительный, образ нужного вам ответа. Прокручивайте его в воображении постоянно, с различными небольшими вариациями. Но этого мало, вы должны себя подготовить ко множеству отрицательных ответов, и тут есть своя хитрость: представьте, что положительный ответ будет получен при попытке номер пятьдесят два. Тогда ваше отчаяние и грусть-печаль, ваша нерешительность и нежелание снимать трубку и набирать нужный номер испарятся, потому что вы будете стараться побыстрее «исполнить» попытки №№ 1-51, поскорее «пройти» их, чтобы добраться до желаемого положительного ответа.

В общем, вы должны поверить в положительный сценарий своего трудоустройства! Тогда и фортуна в него поверит… Ткань судьбы, ткань удачи — очень тонкая и нежная паутинка, с ней нужно обращаться осторожно, нужно не стесняться заходить с разных сторон, не брезговать сочинением разных хитростей и уловок вроде описанных.

Хочу рассказать вам одну историю — пример того, как можно трудоустроиться по телефону. Это произошло давно, во времена социализма. На просмотре какого-то американского фильма в Доме кино я познакомилась с Зоей, энергичной и очень обаятельной женщиной, и вскоре мы с ней стали приятельницами. Я часто наведывалась к ней в гости на киностудию, где она работала в должности начальника цеха. Там можно было посмотреть новые фильмы, еще не вышедшие на экраны кинотеатров.

Однажды, придя к ней, я задала привычный вопрос: «Как дела?», и Зоя грустно ответила: «Ничего хорошего. Меня увольняют». Оказалось, пока Зоя была в отпуске, ее подчиненные обокрали родную киностудию. И хотя виновных сразу же поймали и отдали под следствие, а ценное студийное оборудование вернули, нужно было найти козла отпущения. И на каком-то партсобрании решили наказать Зою — как начальника цеха, где работали эти горе-похитители. Такие были времена и такие порядки.

Поскольку Зоя была высококлассным специалистом, много сделавшим на благо киностудий, то ее все же не уволили совсем, а перевели на должность технолога кинопроизводства. Разжаловали, так сказать, из генералов в рядовые. У новых руководителей цеха опыта было маловато и квалификация не так высока, как у Зои, и они к ней часто обращались с просьбами о консультации. Не желая ссориться, но обладая развитым чувством собственного достоинства, на каждый вопрос она всегда вежливо отвечала: «Извините, но за 100 рублей я этого не знаю». В те времена зарплата начцеха была около 250 р., и естественно, что разница ощущалась болезненно.

Наконец, видя, что ее в должности не восстанавливают, Зоя решила найти новую работу. Для этого она день за днем названивала по телефону. Иногда это происходило в моем присутствии — я все слышала, а Зоя, ничуть не стесняясь, накручивала диск телефона и не обращала внимания на присутствующих. Она набирала по справочнику номер, допустим, какой-то очередной студии. Душевно здоровалась и старалась обаять по телефону своего собеседника. Варианты могли быть разные. Например, такой:

— Здравствуйте, это студия научно-популярных фильмов?

— Да.

— Послушайте, милочка, вы должны мне помочь.

— Слушаю вас?

— Понимаете, я познакомилась с вашим замдиректора на семинаре повышения квалификации в прошлом году. Телефон записала, а имя-отчество запамятовала. Не откажите в любезности, только между нами, как женщина женщине. Как его имя-отчество?

— Александр Николаевич.

— А полностью?

— Талалай А. Н.

— Ну спасибо, выручили… А теперь будьте любезны, соедините нас.

— Как вас представить?

— О, я забыла назваться, извините. Лужецкая Зоя Вениаминовна, инженер-технолог кинофабрики.

Далее следовал примерно такой диалог:

— Сан Николаич, приветствую вас, Зоя Лужецкая с кинофабрики беспокоит.

— Да, слушаю вас.

— В министерстве кинофикации мне порекомендовали обратиться к вам… — И далее следовал рассказ о том, какой она незаменимый профессионал.

Она как бы не просила работу, а предлагала свои услуги как квалифицированного специалиста. Причем, как видите, Зоя ухитрялась обратиться к человеку не «с улицы».

Другой вариант — она звонила и сразу говорила: мне сообщили, что в эту организацию требуется высококвалифицированный технолог на руководящую должность. Кто сообщил? Ну, скажем, замминистра кинофикации. Только тс-с-с, это секрет. Ошибся замминистра? А вы подумайте. Ну, я позже перезвоню.

Чтобы узнать имя, отчество и фамилию нужного ей человека (а именно — человека, принимающего решения, в отделы кадров Зоя не обращалась), она могла позвонить и в бухгалтерию, сказать, что она из параллельной организации и у них проблемы по платежам. Могла придумать и другую легенду. И всегда ей так или иначе давали нужную информацию. А тот, к кому она обращалась сразу по имени-отчеству, невольно воспринимал ее либо как знакомую, которую сразу не вспомнить, либо как человека от кого-то. Очень часто Зоя узнавала имена управленцев и говорила: я от такого-то. Никто не проверял.

Довольно скоро, примерно через две недели, таким образом она нашла работу и стала не просто работником, а директором киноцентра. И заметьте, все это — по телефонному справочнику предприятий!

В те годы я, признаюсь, немного была шокирована подобным бесстыжим напорол моей подруги. Мне казалось, что так нельзя, что так стыдно, неудобно. Теперь я так не считаю. Если для достижения важнейшей цели необходимо немного перевоплотиться в кого-то, чуть поиграть, слегка похитрить — почему бы и нет? Обратите внимание, что Зоя обманывала не конкретных людей, бедных-разнесчастных чиновников, а целую «позвоночную» систему, когда на хорошую должность можно было устроиться только по звонку партийного функционера, свата, брата или кума.

Еще одно направление поиска работы: отправка резюме по факсу или электронной почте в фирмы, перспективные с точки зрения потребности в персонале. В крупных и средних фирмах время от времени происходит ротация кадров. Кто-то, сделав карьеру, освобождает место, где-то произошло создание филиала, какая-то структура расширилась и открыла новый офис. Об этих процессах можно догадаться, читая деловую периодику.

Кстати, есть такая «народная» примета. Замечено, что как только по телевизору начинают рекламировать новый товар, вскоре появляются и вакансии. Если рекламируют, значит, его будет много. А товар надо доставлять на базу, складировать, развозить по магазинам и продавать. Значит, будет работа. Именно в эти фирмы, переживающие период повышенной деловой активности, стоит «стучаться». Если должность, на которую вы претендуете, занята — ничего страшного. А если вы как раз попали со своим резюме в нужное место и в нужное время?

Кто-нибудь из скептиков скажет: «Этот метод не дает никаких гарантий». На это можно ответить только так: гарантированное трудоустройство бывает только у членов королевских фамилий, потому что только они получают его по праву рождения. Всему остальному человечеству гарантию на трудоустройство получить очень и очень трудно. Именно для того, чтобы достичь успеха на ниве трудоустройства, нужно приложить столько стараний. Любое из выбранных направлений и все вместе помогают тогда, когда поиск работы происходит интенсивно, всерьез, каждый день, по всем возможным вариантам.

И наконец, поиск работы через всемирную сеть Интернет.

Полезную информацию по этому вопросу можно найти в каталогах ресурсов Интернет популярных порталов, информационно-поисковых, баннерных и рейтинговых систем. Выйдя на такой сайт, перейдите в раздел «Поиск и подбор персонала», «Вакансии» или интересующую вас сферу бизнеса, например, «Оптовая торговля», а дальше по ссылкам на страницы компаний. Информация в каталогах может повторяться, но по статистике самая мощная поисковая система перекрывает около 16 % Интернет-ресурсов. В Сети есть много мест, посвященных работе, где можно найти объявления о вакансиях, информацию и рекомендации по поиску работы. Для поисков работы электронным способом есть несколько хитростей. Так и быть, дорогие мои бизнес-леди, я с вами поделюсь этими хитростями.

Если вы нашли хоть один сайт по трудоустройству, то найдете и остальные, сколько их есть. Потому что на найденном имеется либо раздел «Полезные ссылки» («Ссылки по теме»), либо баннер (рекламное место) — он приведет вас куда нужно. Каждый сайт, посвященный трудоустройству, вы можете использовать двояко: во-первых, «прочесать» мелким гребешком на предмет нужной вам вакансии. Во-вторых, разместить на нем свое резюме.

Советую при поиске вакансий отслеживать их «краями глаз». Найдя текст более-менее подходящий, сразу копируйте его через буфер и сохраняйте в вашем любимом текстовом редакторе. Потом, когда накопится десяток-другой скопированных вакансий, вы отключитесь от сети и внимательно, не спеша их изучите. Ненужные удалите, по остальным сразу составите письма. Это сильно сэкономит вам время нахождения в интернете, а значит, и его оплату, что немаловажно для временно неработающей женщины. Подключившись в следующий раз, все письма скопом можно отослать. Это наиболее перспективный, удобный и оперативный метод, со своими правилами этикета и традициями.

Для размещения бесплатного электронного резюме на каждом сайте есть свои несложные правила, приводить их здесь нет смысла. Но: приготовьте заранее некий, желательно краткий текст «по мотивам ^вашего стандартного резюме. Кроме краткости, этот текст должен еще хоть чем-то выделяться, чтобы на него обратили внимание (бодрой стилистикой, принятой среди «сетян» иронией — но не чрезмерной). Советую фамилию свою и при размещении резюме, и при рассылке его по отобранным вакансиям (при первом обращении) не указывать, телефон тоже, только имя и электронный адрес. Кстати, для получения сообщений на тему трудоустройства рекомендую создать один почтовый ящик на любом из бесплатных почтовых серверов. Не указывайте ваш основной адрес для деловой и дружеской переписки. Иначе на него польются потоки так называемого спама, то есть несанкционированных рекламных рассылок. Потому что по просторам интернета в поисках реальных адресов рыщут эти самые спамеры, и тащат их из гостевых книг, с сайтов по трудоустройству — отовсюду.

Теперь собственно о рассылке электронных писем. Правильно оформленное письмо, а не сообщение типа «Hi, All! Найдите мое резюме на моей web-странице. Waw!», будет воспринято должным образом, и возможно, вы получите на него ответ. К нанимателям и в рекрутинговые компании по е-mail ежедневно поступают десятки сообщений, и что удивительно, практически все с названием CV или Resume. Поэтому свое электронное письмо с резюме лучше всего назвать как-нибудь иначе. Для этого на том языке, который требует компания (если на русском языке, то в кодировке K0I8-R), в поле «Тема», используя пробелы, укажите нужную вам специальность или должность. Продублируйте эту информацию в тексте письма, если необходимо, добавьте комментарии. Вложенные файлы аналогично переименуйте, в английской версии — добавьте english или англ. Кстати, многие не любят вложенных файлов — из-за опасности заражения вирусами или если на фирме работают на «Макинтошах». Тогда резюме отсылайте просто как текст письма.

Постарайтесь сделать ваше сообщение как можно более компактным (20–50 килобайт). Не вкладывайте свою фотографию, если она занимает много места, попробуйте преобразовать ее с помощью стандартных графических редакторов Windows — Photo Editor, или лучше всего Photoshop, в один из компактных графических форматов — jpg или gif, так как в других форматах фотографии имеют большой объем, и, при качестве наших линий связи, могут блокировать почтовый ящик. В таких случаях ваше письмо просто удалят на сервере, не читая. А проще всего обойтись без фото. Зачем вам сомнительная слава и узнавание на улицах?

Убедитесь в том, что вложенный файл резюме не заражен вирусом, не защищен паролем и отправлен с письмом (встречается и такое). Идеальный вариант: уникальное название письма и вложенных файлов (вложение обязательно, в любом из форматов doc, rtf или txt), обращение, комментарии и резюме в тексте письма (в текстовом или HTML-формате) и обратный электронный адрес личного почтового ящика.

Не давайте свой рабочий телефон для связи с потенциальным начальником: ваш коллега навострит уши, и босс в конечном счете узнает о ваших поисках работы. При входящих звонках профессионалы обычно с пониманием относятся к вашему желанию сохранить конфиденциальность. При исходящих звонках, даже если у вас частный офис, лучше выйти и воспользоваться платным телефоном, так как нет уверенности в том, что вас не подслушивают.

По возможности пользуйтесь интернетом дома в свободное время, а не на работе в рабочее, когда у офисных стен могут оказаться и уши, и глаза. Контакты с работодателями могут принести определенные плоды. Однако необходимо быть осмотрительными. Ваше резюме не должно «болтаться» в общедоступном домене, ки-берпространстве или еще где-нибудь. Кто знает, где оно, в конце концов, может всплыть? Правда, как правило, после двух месяцев показа вашего резюме на сайте к вам направляется письмо от администратора сети с напоминанием, мол, что дальше делать с вашим текстом. И тогда вы спохватываетесь и удаляете его, либо редактируете и вновь размещаете для показа в сети.

Можно для поиска работы пользоваться поисковыми машинами — их сейчас в сети великое множество.

Некоторая хитрость: правильно формулируйте ключевую фразу. Никаких простых «журналист, менеджер, директор, продавец». Поставьте себя на место того, кто ищет вас вместе с вашей профессией. Он явно где-то написал «требуется такой-то специалист», «приглашаем к сотрудничеству сяких-то» и так далее. Вот так и вы пишите в строке поиска, увидите — результат превзойдет ваши ожидания.

Не стоит отзываться на объявления, где указан номер почтового отделения, или почтовый ящик и ничего не сказано о компании. Если у них есть торговая марка, компания должна ее указать. А не то окажется, что вы прислали резюме в свою собственную компанию.

Будьте готовы к тому, что на ваш электронный адрес в ответ на ваше объявление пойдут письма иногда странные, свидетельствующие о том, что ваш текст читали невнимательно или с сильнейшего похмелья. Однажды на объявление о том, что я ищу применения своим копирайтерским талантам, мною было получено приглашение принять участие в конкурсе на замещение должности главного бухгалтера.

В общем — успехов вам в интернете!

Кадровые агентства и ритуальные услуги.

Как устраивались на работу в старые времена? Примерно так:

«Обед был заказан Атосом, а лакей рекомендован Портосом. То был пикардиец, которого славный мушкетер нанял, увидев его на мосту Ла-Турнель, где Планше — так звали слугу — плевал в воду, любуясь разбегавшимися кругами. Портос утверждал, что такое занятие свидетельствует о склонности к созерцанию и рассудительности, и, не наводя о нем дальнейших справок, увел его с собой» (А. Дюма, разумеется, «Три мушкетера»).

Как видите, Портос послужил для д'Артаньяна рекрутинговым агентством, найдя ему слугу, а для Планше — кадровым, приведя его к работодателю. Причем совершенно бесплатно. Да, о таком способе трудоустройства можно только мечтать! Но те времена ушли безвозвратно, и настал день сегодняшний — прагматический и безжалостный, когда появилось много охотников заработать на проблемах ближнего. Множится армия колдунов, астрологов и целителей, растут отряды фармацевтических фирм, появляются сотни новых лекарств вместо одного старого. А если человек здоров, то уж проблема трудоустройства обязательно возникает у него время от времени. И тут к нашим услугам столько желающих помочь, что затрудняешься выбрать, куда обратиться.

Торговля работой идет так же бойко, как лекарствами, продуктами питания, одеждой, сигаретами, алкоголем и всем прочим, необходимым человеку на его жизненном пути. Даже в подземных переходах у выходов из метро стоят благодетели с крупно написанным на картонке словом «работа». Вы не пробовали подойти? И не пробуйте. Вам предложат максимум такое же стояние в подземных переходах, раздачу листовок с приглашением на выставки или в магазины. Впрочем, бывают люди в отчаянном положении, хватающиеся за любую работу — не могу их осуждать и могу только сочувствовать. Но ведь все равно такая занятость ненадолго.

При поисках работы трудно не обратить внимание на существование кадровых агентств. Только в двух печатных изданиях из десятка публикующих вакансии я насчитала 30 кадровых агентств, народившихся на свет словно именно для устройства на работу меня любимой. В их текстовых блоках выделяются курсивом, размером и прочими способами г? кие словосочетания: «Мы решим ваши проблемы», «Мы работаем с вами до полного трудоустройства», «Бесплатно!», «Бесплатные услуги», «Оперативная помощь», «Эффективная помощь», «Квалифицированный подбор», «Работа для всех», «Срочно требуются». Эти шаманские заклинания делают свое гипнотическое дело, и поневоле начинаешь обращаться в КА с надеждой, что тебя трудоустроят.

Что нужно знать о кадровых агентствах, прежде чем вступать с ними в какие-то отношения? Кадровые агентства бывают двух типов: те, что берут деньги с вас, и берущие плату с работодателя (рекрутинговые). Первый тип агентств, как правило, работает слабо и малоэффективно. Получив с вас деньги, они могут вообще забыть о вашем существовании. Либо предлагают вам какие-то странные места работы, не соответствующие ни вашей квалификации, ни той зарплате, на какую вы рассчитываете. Второй тип — это так называемые рекрутинговые агентства, они работают с определенным кругом работодателей. Их работа более эффективна, поскольку они стараются угодить клиенту и поэтому отбирают для него определенных специалистов. Но тут тоже бывают свои минусы. Например, фирма-заказчик пишет: «Требуется мужчина на должность администратора, не старше 30 лет», и рекрутинговое агентство слишком буквально выполняет пожелания заказчика, не допуская до собеседования специалиста, подходящего по всем параметрам, но не того пола или на год старше, чем в заявке клиента. Рекрутинговое агентство зачастую выступает в роли непреодолимого щита для соискателя, однако объективную оценку работника может дать только наниматель. Поэтому искать работу через кадровые агентства можно, но необходимо требовать ответных гарантий, если вы платите свои кровные.

Тема работы кадровых агентств достаточна непростая, и потому хочу остановиться на ней подробнее. Поскольку все виды КА мне пришлось изучить на своем собственном опыте либо на опыте близких людей, спешу поделиться им с читателями. Сразу предупреждаю, что мой негативный опыт вовсе не говорит о том, что не существует честных, порядочно работающих фирм. Буду только рада, если именно они вам попадутся, уважаемые читательницы. Но предупредить о нечестных считаю своим долгом: ведь все мы, кто потерял работу и хочет вновь трудоустроиться, психологически уязвимы и легко становимся жертвами мошенников и жуликов.

По стремлению нажиться на беде человеческой трудоустройство весьма напоминает ритуальные услуги. С одной только разницей: покойнику все равно, если его похороны пройдут как угодно, а тому, кто ищет работу, вовсе не безразлично, что с ним делают в КА.

Когда вы приходите в первый раз в кадровое агентство, вас сперва озадачат необходимостью уплатить сумму денег за то, что ваши данные вносят в БД (базу данных). Потом вас предупреждают, что с первой зарплаты, в случае трудоустройства, вы должны заплатить агентству… Здесь существует масса вариантов. Где-то с вас причитается 30 %, где-то 50 %, но есть места, где жадность торговцев вакансиями просто беспредельна, там вы должны подписать договор, где указано, что вся первая зарплата достается им. По сравнению с ритуальными услугами, чья стоимость хотя бы варьируется в зависимости от качества гроба, веночков и косметологии умершего, где бедные родственники могут выбрать и гроб попроще, и веночек подешевле — в КА вам не позволят даже объяснить, что безработный как раз именно тем отличается от работающего, что у него нет денег. Если денег у вас нет, то это ваша проблема. И вы отдаете свои кровные, последние или предпоследние деньги в надежде получить работу. Вообще говоря, вопрос взимания денег с кандидатов не прост и много обсуждался в прессе, но, как и все такие обсуждения, без всякого результата. Лет пять назад считалось неэтичным брать деньги с людей, ищущих работу. После того, как на рынке труда время от времени оказывалось большое количество высокооплачиваемых специалистов, готовых воспользоваться такой услугой, вопросы этики быстро отпали и деньги стали брать. Вопрос в том, что происходит дальше? А дальше, как говорится, возможны варианты.

 «Исчезающие агентства»

Это специально созданные для выманивания денег у соискателей работы липовые агентства. Как правило, они существуют очень короткий срок — до тех пор, пока большая часть соискателей не начнет их дергать по поводу предоставления вакансий. Они арендуют обычно не больше одной комнаты у какой-нибудь солидной структуры, чтоб внушительный вид фирмы-арендодателя, часто с евроремонтом и охраной, производил на клиентов впечатление солидности и надежности. Изредка им удается «пудрить мозги» соискателям на протяжении от 6 месяцев до года. Их расчет на то, что многим людям проще махнуть рукой на 5–7 долларов, чем ругаться и таскать мошенников по судам. Да еще поди докажи, что никто работу тебе не искал и искать не собирался. Если у вас возникли сомнения, спросите, заключат ли с вами договор на трудоустройство, попробуйте выяснить юридический адрес фирмы. По ответам вы все поймете.

Еще один штришок: при занесении вас в базу данных чем больше оплата за эту услугу, тем менее агентство заинтересовано в вашем дальнейшем трудоустройстве и тем вероятнее, что вы попали именно в «исчезающее» агентство. Обычно в таком месте вас долго мучают всякими околопсихологическими тестами, стараясь произвести впечатление. Никакого отношения к трудоустройству эти тесты не имеют, и вы должны насторожиться.

Обычно такие жулики — довольно неплохие психологи, если вы начнете беспокоиться или даже сразу скандалить, деньги моментально вернут. Но это происходит редко, потому что вас встречают с редкой душевностью и любовью. Девушка-консультант даст вам не только рабочий контактный телефон, но и свой домашний — «звоните в случае чего». Естественно, вы тоже проникаетесь благодарностью и доверием. Время от времени вы звоните, вас кормят обещаниями. Через пару месяцев телефон либо просто перестает отвечать, либо там уже находится другая фирма. Ваша знакомая девушка-консультант по домашнему телефону с готовностью отвечает, что фирма просто переехала и скоро вам перезвонят и сообщат новый телефон и адрес. Так тянется еще пару месяцев, затем исчезает и девушка — последней, как улыбка чеширского кота.

«КА с подставными работодателями»

 Представьте, что вы по профессии, скажем, художник-дизайнер и хотите работать где-нибудь в рекламе, типографии или печатном издании. Вам дают бумажку, где название фирмы, ее адрес и имя-отчество отвечающего за персонал. Вы, окрыленная и радостная, с понятным волнением торопитесь по адресу. Ищете долго в глухих переулках какой-нибудь промышленной зоны, утешая себя тем, что ходить на работу пешком — полезно. Наконец находите фирму, по внешнему виду напоминающую склад «секонд хенда». Нужный вам человек есть, более того, разговаривает с вами отменно вежливо и предупредительно. Он вам сообщает, что в ближайшее время фирма намеревается открыть собственное рекламное агентство, отдел рекламы, типографию или издательство. Именно с этой целью вас и пригласили. С вами разговаривают долго и подробно о предстоящей работе — так, что вы уже мысленно за нее взялись. Потом говорят: идите домой и ждите в ближайшее время звонка. Не верьте ни одному слову, все это туфта! Никто ничего тут открывать не собирается. За развешивание на ваши уши продуктов питания этот господин получает свой процент комиссионных. К А заранее договаривается с ним о том, когда вы придете и какую «лапшу» вам повесить.

 «КА со странностями»

А теперь вообразите, вам сообщают:

— У нас есть вакансия для вас, но вы должны за нее заплатить такую-то сумму.

Сумма эта составляет три-пять долларов, для неработающей женщины вовсе не пустяки.

— А за что платить?

— За предоставление информации. Да вы не беспокойтесь, это только первый раз, потом вы все вакансии получаете бесплатно.

Вы успокаиваетесь, платите и идете на собеседование. Далее возможен вариант с подставным работодателем, либо же просто вакансия вам не подходит или вы ей. Проходит время, вам звонят и предлагают прийти вновь за получением вакансии. Естественно, вы вновь тратите свое время и свои деньги на городской транспорт, и едете.

— А теперь, девушка, для получения этой вакансии вы должны оставить в залог свои документы — паспорт или трудовую, или в крайнем случае свидетельство о браке.

— Но зачем?

— А для того, чтоб вы нас не «кинули» (обманули, провели вокруг пальца, не обжулили).

Вам странно слышать подобные глупости, и вы начинаете возмущаться и заверять, что в случае трудоустройства и получения первой зарплаты тут же отстегнете им положенный процент. Тогда вам говорят:

— Вот видите, не хотите, тогда придется подождать вакансии не такой надежной или денежной.

И когда вы все же оставляете свой драгоценный документ в агентстве (если вы способны деятельности, то это как раз тот случай), вам дают не суперпредложение, а что-то тривиальное, что печатается уже несколько недель во всех газетах по вакансиям. И вам эта работа, конечно же, не подходит. Была б она действительно хорошей, ее бы тут же заняли. Возникает вопрос, зачем им ваши документы? Для создания видимости бурного процесса трудоустройства, которого на самом деле нет. В любом случае важные для вас документы в залог оставлять не советую: потеряют. И теперь вы не только безработная, но и еще и без документов.

Иногда бывает, что спустя месяца три вы уже махнули рукой на агентство, внесшее вас в базу данных, напряглись и трудоустроились самостоятельно. И вдруг вечером раздается телефонный звонок. Женский голос с повелительными интонациями и малограмотными оборотами, не представившись, предлагает вам завтра утром явиться на собеседование по такому-то адресу. Когда вы открываете рот, чтобы ответить, трубку уже повесили…

Через некоторые кадровые агентства, конечно же, можно выйти на работодателя, но и тут держите ухо востро: иногда и они попадаются странные. В одну полиграфическую фирму валом повалили дизайнеры и верстальщики, потому что им там сулили баснословную зарплату. С ними вежливо беседовали и, после просмотра резюме и портфолио, спрашивали о готовности отработать один испытательный день. Все радостно соглашались. Через некоторое время им звонили и сообщали о конкретном дне. Человек приходил и отпахивал часов восемь или даже десять в полную силу, желая понравиться. За день хороший специалист много чего может наверстать и надизайнерить! Вечером с мокрым как мышь человеком очень вежливо прощались и уверяли, что сообщат о решении принять его на работу в эту фирму. Дизайнер, с квадратными от компьютера глазами, изможденно кивал и выходил вон… Разумеется, об оплате за рабочий день никто из наивных соискателей речь не заводил — кто же будет из-за таких пустяков рисковать прослыть стяжателем? Мало кто и после напрасного ожидания звонка из фирмы, и после отказа в приеме на работу догадывался, что стал жертвой элементарного использования. Остается только догадываться о размерах экономии этой полиграфической фирмы на фонде заработной платы.

Словом, и к агентствам, и к работодателям необходимо внимательно присматриваться.

Я не призываю вас не пользоваться услугами кадровых агентств — возможно, мне не повезло, и я обращалась в нечистоплотные фирмы. Но некоторые советы помогут вам отличить эффективно работающее агентство от вышеперечисленных:

1. Обращайте внимание на расположение офиса агентства — организация, успешно работающая на рынке, не размещает офисы в общежитиях, автобазах и других подобных местах. Присмотритесь к сотрудникам агентства, как они выглядят и общаются друг с другом. Неряшливо одетые служащие не производят впечатления профессионалов и вряд ли получат хороший заказ.

2. Реклама агентства в прессе должна бьть стабильной в течение хотя бы нескольких месяцев, а вакансии должны быть реальными, без повторений из номера в номер.

3. Подробно узнайте, когда, за что сколько вы будете платить. Требуйте квитанцию. Если вы не получите четкого ответа, это повод к размышлению.

4. Внимательно прочитайте договор, заключаемый с агентством, прежде чем подписать его. В нем не должно быть пунктов, ущемляющих ваши права. Обратите внимание на пункты, где говорится о неустойках или других выплатах в пользу агентства. Договор должен быть бессрочным, не ограничивать число предлагаемых вакансий и предусматривать безусловный возврат средств, если вы не будете трудоустроены.

5. Если вы решили обратиться в агентство, то выбрать его лучше по рекомендации друзей или знакомых. Особенно если есть пара положительных отзывов. Можно устроить маленькую проверку — представьтесь библиотекаршей сорока пяти лет, и если вас охотно пригласят на собеседование, призадумайтесь.

6. Не надейтесь на абсолютную честность менеджера агентства и старайтесь получить информацию непосредственно у работодателя, не стесняйтесь проверить то, что говорит вам менеджер. Не поддавайтесь на уговоры менеджера и не соглашайтесь на работу, если она вам не подходит.

7. Если вы видите объявление о полностью подходящей вам вакансии, причем объявление опубликовало агентство, и вы знаете, что ваше резюме уже есть в агентстве, не обольщайтесь, что вас пригласят на собеседование. Поиск по базам данных в агентстве не совершенен, не говоря уже о том, что несовершенно само агентство» Поэтому позвоните туда и напомните о себе. Может, вам повезет.

8. Как правило, агентства берутся за выполнение поиска любой вакансии. Но солидные и порядочные агентства отличаются тем, что со временем у них складывается своя клиентура. Одни работают с компьютерными фирмами, другие с фармацевтическими, третьи с полиграфическими. Специализацию агентств можно заметить по опубликованным ими вакансиям.

Уважаемые мои читательницы, подруги и деловые стервы! Очень хочу надеяться, что внимательное чтение этой книги поможет вам не только выйти с честью из контакта с недобросовестными кадровыми агентствами, но и вообще обойтись без услуг подобных фирм.

В жизни всегда есть место сложностям.

Карьерный путь полон сложностей и проблем. Но знаете, нужно быть благодарными всем проблемам, которые подбрасывает нам изобретательная жизнь. Недругам, хамам и прочим агрессорам — тоже, как ни странно это звучит. Они заставляют нас быть в тонусе, заставляют выживать назло им и вопреки, вынуждают тренировать свою сопротивляемость. В конечном итоге они заставляют нас стать кем-то.

Вот что думает об этом Владимир Леви — психолог, писатель и врач:

«Почти все дети-левши обладают потрясающим потенциалом психической саморегуляции. Десятилетний левша успевает пройти во много раз более сложный и суровый путь поражений и побед, испытаний, усилий, чем его сверстник-правша. И если при этом выстаивает, не ломается — в дальнейшей жизни будет иметь преимущества.

Левши вынужденно живут более напряженно и во-лево, более внимательно и сконцентрированно — потому, что мир обустроен не под них — мир пространственно против них. Левши живут интенсивнее — и вот поэтому-то, можно полагать, так высок их процент на верхних ступенях лестниц всяческого успеха: и социального, и спортивного, и культурного, и технического. Легендарный русский умелец — Левша, подковавший блоху — в этом смысле очень типичен. Список исторически великих левшей впечатляет. Левшами были Александр Македонский, Юлий Цезарь, Карл Великий, Жанна д'Арк, Леонардо да Винчи, Микеланджело, Пабло Пикассо, Льюис Кэррол, Чарли Чаплин… Для понимания, в чем тут собака роется, возьмем другие человеческие меньшинства: сексуальные или некоторые национальные, тоже вынуждаемые жить под прессами ограничений и подавления».

Мысль о национальных меньшинствах мы попросим продолжить уважаемого и мудрейшего человека, писателя-сатирика Михаила Жванецкого:

«Если евреев не жать, не давить — они станут самыми обыкновенными людьми. Если же все время скручивать им шею, они будут находить пути: один будет становиться талантливым писателем, другой будет становиться миллиардером, третий — олигархом, четвертый пролезет в правительство, пятый придумает вообще коммунизм и долго потом нельзя будет от этого избавиться. Поэтому лучше всего их отпустить, как они отпущены в своей стране, где они стали обыкновенными людьми и, к сожалению или к счастью, никаких особых открытий, никаких особых откровений в той стране нет».

А почему женщина, если уж занимается бизнесом, чаще достигает успеха? Не в последнюю очередь потому, что бизнес — это мужской мир. Женщины в бизнесе живут, как и левши, вопреки обстоятельствам, вопреки устроенному не для них окружению. Яркая заметность бизнес-леди на ступенях успеха — результат повышенной необходимости соображать, выживать и вертеться, результат давления агрессивной среды. Так что давайте дружно скажем спасибо урокам жизни, ежедневно долбающим нас по голове.

Вы спросите, к чему это я? К тому, что в жизни всегда есть место сложностям. Порой эти сложности, как мы уже убедились, превращают нас в бойцов. Часто они отбрасывают бесхарактерных людей вниз — к подножию социальной лестницы. Словно кто-то всесильный, возможно, сама Судьба пробует нас на прочность, "на излом. Но если не опускать покорно руки, не сдаваться, продолжать бороться с обстоятельствами, приходит заслуженная победа. Я глубоко в этом убеждена, потому что сама не раз испытала на себе, как сильны, как порой беспощадны черные полосы неудач. Однако, как говорил мудрый царь Соломон, «все проходит», и, попадая в черную полосу, нужно быть уверенной: она пройдет. И «держать голову над водой» во что бы то ни стало.

Расскажу вам непридуманную историю, произошедшую с моей подругой Дашей — о ней я упоминала в начале книги, в конце первой главы. Только теперь я изложу ее подробнее.

Случилась это несколько лет назад. После дефолта 1998 года, когда множество фирм исчезли с бизнес единомышленников решила открыть рекламное агентство. Для того, чтоб открыть его в тот непростой период, требовалась не только смелость, но и твердая убежденность в успехе предприятия. Вокруг них закрылось немало подобных структур, рынок рекламы, как и многие другие рынки, мельчал прямо на глазах. Но Даша с ребятами все же были убеждены, что, открывая агентство, поступают правильно.

У них были для этого веские основания: собралась команда профессионалов. Нацелены они были на среднего и мелкого клиента. Работать могли и хотели по двенадцать часов в сутки. Поэтому, начав бизнес, они уже через три месяца имели несколько хороших заказов, и работа кипела вовсю. В команде было всего несколько энтузиастов, но вкалывали они как настоящие трудоголики, и это не могло не сказаться на результатах рекламной бурной деятельности. Количество клиентов и уровень выполняемой для них работы позволял строить радужные планы.

И тут с Дарьей происходит несчастье. Она попадает в больницу, ей плохо делают операцию — один из редких «несчастных случаев», роковое стечение обстоятельств. Потом — еще одну, чтобы нейтрализовать последствия первой. Начинается полоса полного ужаса, потому что после этих операций она совершенно ничего не может есть. Ее организм воспринимает любую еду как яд. Даже невинные кашки вызывают ощущение гирь в желудке. Затем появилась невыносимая боль, от которой можно было избавиться только инъекциями сильнейшего анальгетика. Когда приступы стали происходить через день, бедная Даша снова оказалась в больнице. Правда, на этот раз в гастроотделении, так как по части хирургической все было нормально. И начался новый этап ее злоключений — лежание в разных больницах. Девизом этого этапа можно назвать такую фразу: «Анализы у вас замечательные, и почему вам так плохо?»

Даша стремительно теряет вес и худеет на 25 килограммов, становясь похожей на узника концентрационного лагеря. О работе не может быть и речи. Все ее мысли вертятся вокруг того, что на любимой работе, да и на жизни, пожалуй, можно поставить большой черный крест. Она не только чувствует себя как инвалид, но и, что гораздо хуже, начинает думать, что она инвалид.

А в это время агентство, где она работала до болезни, закрывается. Учредители посчитали, что раз Дарья заболела, нет смысла продолжать это дело. Команда профессионалов разбрелась кто куда. В результате моя подруга осталась без работы, без единомышленников (кому нужна тяжело больная бывшая начальница?), без денег. Единственное, чего у нее было в избытке — это черных мыслей.

Она без конца прокручивала в своей несчастной голове все беды, жалея себя. Глаза ее постоянно наполнялись слезами, из дому выходить не хотелось, да и сил не было. Но, несмотря на всю плачевность (в прямом смысле слова) положения, ее не покидала детская надежда на чудо. Даша все время думала, что сможет найти врача, который ей поможет, поменяла около пяти больниц в надежде на это чудо, и наконец оно произошло: она встретила опытного доктора.

Спасительницу зовут Татьяна Викторовна. Ничего сверхъестественного, с ее точки зрения, она с Дашей не делала. Просто внимательно и грамотно подошла ко всему, что было связано с ее болячками, и четко сказала, что ей нужно делать в ближайшие два месяца, потом еще три, «а потом посмотрим».

Выполняя все указания Татьяны Викторовны, подруга начала возвращаться к нормальному образу жизни. Взбунтовавшаяся поджелудочная железа успокоилась, еда перестала быть ядом, силы потихоньку восстанавливались. Конечно, все это потребовало времени и большого терпения. Но она сражалась уже не одна. Вместе с доктором они отвоевывали у болезни каждую пядь здоровья. Через год доктор сказала Даше: «Теперь я за вас спокойна».

А у той возникли новые проблемы. Ведь она все это время не работала. «Куда устраиваться? — мучительно размышляла Даша. — Как и кем начинать? Смогу ли? Я ведь отвыкла от нормального рабочего графика! По силам ли мне даже половинный рабочий день?» Как всегда в критических ситуациях, вопросов было намного больше, чем ответов на них. Но, пройдя ад болезни, она выкарабкивалась с завидным оптимизмом. Потому что по сравнению с такими тяжелейшими проблемами трудоустройство представлялось маленькой, легко преодолимой сложностью.

Главное — верить. Да, вопреки здравому смыслу, вопреки предательскому скепсису и дрожащей слабости — просто верить, что все получится, и идти вперед. Такая вера обладает мощной силой, она формирует обстоятельства. А если человек верит в негативное развитие событий, у него ничего и не получится. Как уже было сказано выше: подсказывайте судьбе только положительные ответы.

Потихоньку, небольшими вылазками Даша стала посещать выставки и музеи — чтобы подключить к делу выздоровления такие мощные витамины, как искусство и культура. По мотивам одной из выставок написала статью о тенденциях моды, ее напечатали в газете. Писала еще, в другие издания, в журналы — используя свои знания в области рекламы. Статьи расширяли свою географию, их стали публиковать в Москве и любимом ею Санкт-Петербурге. Это наполняло ее уверенностью в своих силах. Она вернулась к преподавательской деятельности. Чтение лекций в различных учебных заведениях изматывало до невозможности, с каждого занятия она возвращалась мокрая и обессилевшая. Но Даша с каждым месяцем все яснее понимала: лучшее лекарство от тягостных мыслей — это работа.

Потом появились собственные преподавательские программы, написалась и была издана веселая книга по детскому этикету. Она как-то незаметно перестала быть пленницей дома и заложницей лекарств, могла в день провести три встречи и написать несколько страниц.

Однажды муж сказал ей:

— Знаешь, а ведь сейчас, после болезни, ты работаешь еще больше, чем раньше.

Даша улыбнулась и ответила:

— Трудоголизм неизлечим!

ГЛАВА 6. ВСЕ МЫ НЕМНОГО ШТИРЛИЦЫ

Интервью — экзамен или издевательство?

 Вы идете, наконец, на интервью к работодателю. Волнительный момент! Вот именно что волнительный, а волнение в большинстве случаев нам мешает. Кое-кому настолько мешает, что просто проваливает важное дело. Правда, вы не одиноки: подавляющее большинство приходящих устраиваться на работу испытывают волнение. Только одни воспринимают собеседование как состязание, а другие — как испытание. В результате у первых появляется боевой задор или неуверенность в своих силах, а у вторых — страх или отчаянное ощущение броска в пропасть по принципу «Была не была!». У неуверенных в себе или излишне эмоциональных людей любое из этих чувств возводится в высшую степень и начинает брать верх над сознанием.

У каждой из нас, милые мои деловые дамы, есть свои способы, как победить волнение — я в этом и не сомневаюсь. Однако давайте порассуждаем немного на эту тему, вдруг кому-то пригодится и на интервью при устройстве на работу, и в любых других ответственных ситуациях, которых так много в нашей жизни.

Прежде всего: волнение не нужно побеждать, не старайтесь с ним бороться. Гораздо разумнее его перехитрить.

Если заглянуть вглубь вашего дрожащего заячьего волнения, то мы обнаружим, конечно же, страх. Страх получить «неправильную» оценку, страх быть непонятой, не оцененной по достоинству. Вы идете на собеседование затравленно, как на экзамен, где строгие педагоги должны вам выставлять оценки, где к вам будут придираться, издеваться над вами своими каверзными вопросами. Ну допустим, даже и так? Волнение-то отчего? Да оттого, что от этой будущей оценки вы внутренне слишком зависите, ожидаете ее. Вы сами себя заранее поставили в роль испытуемой.

Чтобы показать вам, что волнение — рефлекс непроизвольный и не нужно его стыдиться, приведу слегка сокращенную цитату из книги В. Савченко «Открытие себя»:

«— Темой сегодняшней лекции будет: почему студент потеет на экзамене? Вот через барабанные перепонки и основные мембраны ушей студент воспринимает звуковой раздражитель: экзаменатор задал вопрос. Мне никогда не надоедает любоваться всем дальнейшим — и, уверяю вас, в этом любовании нет никакого садизма. Просто приятно видеть, как быстро, четко, учитывая весь миллионолетний опыт жизни предков, откликается нервная система на малейший сигнал опасности. Полагаю, вам не надо объяснять, что вопрос на экзамене воспринимается как сигнал опасности. Ведь опасность в широком смысле слова — это препятствие на пути к поставленной цели. В наше благоустроенное время сравнительно редки опасности, которые препятствуют основным целям живого: сохранению жизни и здоровья, продолжению рода, утолению голода и жажды. Поэтому на первое место выступают опасности второго порядка: сохранение достоинства, уважения к себе, стипендии, возможности учиться и впоследствии заняться интересной работой и прочее… Осмысленный в височных участках коры вопрос вызывает возбуждение нервных клеток, которые ведают в мозгу студента отвлеченными знаниями. В коре возникают слабые ответные импульсы в окрестных участках: «Ага, что-то об этом читал!» Вот возбуждение концентрируется в самом обнадеживающем участке коры, захватывает его, и — о ужас! — там записано Бог знает что: «Леша, бросай конспекты, нам четвертого не хватает!» Тихо, товарищи, не отвлекайтесь.

И тогда в мозгу начинается тихая паника — или, выражаясь менее образно, тотальная иррадиация возбуждения. Нервные импульсы будоражат участки логического анализа (может быть, удастся сообразить!), клетки зрительной памяти (может быть, видел такое?). Обостряются зрение, слух, обоняние. Студент с необычайной четкостью видит чернильное пятно на краю стола, кипу зачеток, слышит шелест листьев за окном, чьи-то шаги в коридоре и даже приглушенный шепот: «Братцы, Алешка горит…» Но все это не то. И возбуждение охватывает все новые и новые участки коры — опасность, опасность! — разливается на двигательные центры в передней извилине, проникает в средний мозг, в продолговатый мозг, наконец, в спинной. «Эх, молодо-зелено», — как бы говорит спинной мозг своему коллеге, восприняв панический сигнал возбуждения, и начинает действовать. Прежде всего он направляет сигналы по мотоневронам всего тела: мышцы напрягаются в состоянии готовности.

Одновременно с мышцами возбуждается вегетативная нервная система, начинает командовать всей кухней обмена веществ в организме. Ее сигналы достигают надпочечника, он выбрасывает в кровь адреналин, который возбуждает все и вся. Печень и селезенка, подобно губкам, выжимают в сосуды несколько литров запасной крови. Расширяются сосуды мышц, легких, мозга. Чаще стучит сердце, перекачивая во все органы тела кровь и вместе с ней — кислород и глюкозу… Спинной мозг и вегетативные нервы готовят организм студента к тяжелой, свирепой, длительной борьбе не на жизнь, а на смерть! Но экзаменатора нельзя оглушить дубиной или хоть мраморной чернильницей. Убежать от него тоже нельзя. Поэтому вся скрытая бурная деятельность организма студента завершается бесполезным сгоранием глюкозы в мышцах и выделением тепла. Открываются потовые железы, чтобы хоть испарением влаги помочь студенту. Рефлекторная цепь, возбужденная вопросом экзаменатора, наконец, замкнулась! Я полагаю, что выводы из рассказанного как относительно роли знаний в правильной регуляции человеческого организма в нашей сложной современной среде, так и о роли их в регуляции студенческого организма на предстоящей сессии вы сделаете сами…»

Итак, вы поняли из этого интереснейшего отрывка, что ваше волнение непроизвольно. А вы, как я уже говорила, перехитрите его. Поставьте все с ног на голову, переверните ситуацию. Тем более, это несложно сделать, потому что ваши ощущения субъективны. Никто не собирается над вами издеваться и придираться, ну что вы в самом деле! Скажите себе: ЭТО Я выбираю работодателя. ЭТО Я решаю, работать ли мне в этой фирме. ЭТО Я ставлю оценку собеседнику (и действительно, как это он может ставить оценку ВАМ, совершенно вас еще не зная?): тому, как он разговаривает, во что он одет, какие люди его окружают, что за обстановка у него в кабинете, что за условия работы у них тут — это мы еще посмотрим! ЭТО Я ВЫБИРАЮ, А НЕ МЕНЯ ВЫБИРАЮТ!

Таким образом вы перепишете чужой сценарий встречи на свой собственный, станете сценаристом своей судьбы. И в связи с этим будете вести себя соответственно: уверенно и спокойно, неторопливо и внимательно, может даже чуть иронично и снисходительно. Как полновластная хозяйка положения, как королева в конце концов. Потому что королева, где бы она ни была, всюду — у себя дома.

Чуть не забыла сказать: ни в коем случае не произносите ни вслух, ни мысленно заклинание «Я не волнуюсь». Мы ведь уже договорились, что мы от волнения не избавляемся, мы его только слегка перехитрим. Мы его перепрограммируем и сделаем своим союзником. Это у нас будет приятное волнение победительницы, творческое волнение актрисы перед любимой ролью. В качестве союзника волнение окрасит ваши щеки в приятный цвет, заставит блестеть глаза и губы улыбаться таинственной улыбкой Джоконды. Оно, победительное, сообщит всему вашему организму спортивный тонус, отточит походку, научит всюду входить так, что всем сразу станет ясно: пришла Деловая Стерва!

(Если вы, дорогая подруга, зануда, то можете спросить: «Так все-таки, королева или стерва? Вы уж выберите что-то одно, а то у вас термины не сходятся». Отвечаю: элементарно, Ватсон, королева — это женщина, а значит, вполне может быть стервой. История знает таких королев.)

Можно слегка и порепетировать дома за закрытой дверью. Нечего стесняться, репетируют все — и чиновники (совещания), и военные (учения), и спортсмены (тренировки). Репетиция — это игра. Как бы плохо у вас ни получалось, что-то запомнится. Повторение — мать сами знаете кого. Только репетировать серьезно, в полную силу! Никакой халтуры! По-настоящему! Как будто это не репетиция. Вот тогда можете быть уверены, что само интервью будет вами слегка восприниматься, как репетиция, как такая несерьезная немножко игра в интервью.

Если не сразу будет получаться, учтите еще такой важный момент: ни в коем случае себя не ругать. Никогда. Это организм ваш труслив, а вы — нет. Организм состоит из клеточек, которые, как мы уже говорили, миллионы лет назад плавали в первобытном море и всего боялись, и запомнили этот страх. А вы — высшее существо, способное к высшим действиям. В том числе вы способны разрешить себе быть всякой: и трусоватой, и опасливой, и слабой. Но постепенно будете наращивать усилия и множить попытки. Гарантирую, что вскоре вы на любое собеседование, встречу, переговоры будете ходить с предвкушением заранее выигранной шахматной партии.

Как одеваться на такое мероприятие? О внешности деловой женщины так много уже сказано, что боюсь ненароком повториться. И в юбках можно идти на интервью, и в брюках, и в цветном, и в однотонном, и на высоком каблуке, и на низком. Все зависит от чувства меры, от статуса компании и того статуса, какой вы хотите иметь в глазах работодателя. Тем не менее есть несколько не очень строгих «одежных правил».

1. Лаконичность, комфорт в одежде и украшениях. Цвета — только сочетаемые друг с другом по принципу дополнения, а не контраста. Побрякушек — минимум, но лучше вообще без них, чем с дешевыми.

2. «Вечный» вопрос, одевать колготки или нет, решается так: в сильную летнюю жару при длине платья ниже колен — так и быть, можете не носить. Во всех остальных случаях извольте помучиться.

3. Туфли лучше носить на каблуке не выше 5–6 см, но и это не строгое правило. Если высоченный каблук оправдан красотой и длиной ног — красуйтесь.

4. В вопросах макияжа чувство меры нужно особенно. Две маленькие хитрости: накладывайте косметику при максимально ярком освещении, лучше дневном. А закончив, непременно покажитесь маме, сестре, подруге или соседке. Со стороны недостатки виднее.

5. Постарайтесь не использовать для важной встречи недорогую одежду. Правда, тут многое зависит и от должности, на которую вы претендуете, и от вашего умения носить дешевое платье, как супердорогое. Но это не всем дано, и потому в вашем гардеробе должна быть парочка «статусных» тряпок.

Однако надеяться только на внешний вид не стоит. Он — лишь составляющая вашей уверенности в себе. Если верить сведениям, регулярно появляющимся в СМИ об известных людях нашей с вами современности, то при наличии очень большой самоуверенности можно прийти на собеседование, как Людмила Гурченко — она пришла в театральный институт в туфлях с огромными розовыми бантами. Или как Василий Шукшин, пришедший поступать во ВГИК в солдатской шинели и сапогах. Актриса Ольга Остроумова, войдя в комнату, где сидела комиссия, говорят, упала — потому что была в туфлях на слишком высоком каблуке.

Кроме победительного настроя и хорошей внешности, есть еще некоторые условия успеха на собеседовании. Возьмите ручку и запишите:

Что вы можете рассказать о себе?

Почему вы ушли с прежнего места работы?

Каковы ваши сильные и слабые стороны?

Что вы считаете своими достижениями?

На какую зарплату вы рассчитываете?

Как вы относитесь к испытательному сроку?

Как вы относитесь к ненормированному рабочему дню? Записали? Так вот, это были те вопросы, которые вам, возможно, зададут на собеседовании. В той или иной форме, с теми или иными вариантами. Какой-то не зададут, другой разделят на два разных вопроса — это неважно. А важно, чтобы вы заранее на них сами себе ответили, желательно на этом же листочке. Это будет ваша шпаргалка, куда заглядывать не обязательно, потому что вы ее запомнили, пока записывали. Запомнив, вы сможете легко ответить на эти вопросы, даже если вам их и не зададут именно в такой форме. Поймите одно: задавая любые вопросы, ваш собеседник (кадровик, менеджер по персоналу, заместитель директора и иногда даже лично директор) пытается таким образом определить для себя ваши:

Профессиональные и карьерные достижения.

Навыки общения, темперамент.

Мотивации к амбиции.

Интеллектуальный уровень,

Представление о карьерных целях.

Зрелость.

Гибкость, способность адаптироваться к ситуации.

Способность к независимому мышлению.

Наличие здравого смысла.

Чувство юмора, в конце концов.

А может быть, что-нибудь еще…

Я надеюсь, уважаемые читательницы, что эти строки помогли вам изменить отношение к собеседованию и не превращать его в тягостный экзамен. Уверена, вы со временем станете проходить любые собеседования в любом количестве, и не потому, что вас уволили с прежней работы, а потому что вы — достойный специалист и ищете себе применения в достойной фирме. Это компании и фирмы у вас проходят кастинг. И пусть вам в этом поможет следующий совет:

Нужный вопрос в нужном месте.

Знаете ли вы, как ориентируются в пространстве летучие мыши? Если и слышали, то не все. Так вот: летучие мыши слепы. А «видят» они окружающий мир следующим образом. Они постоянно и часто издают неслышимый для человеческого уха писк, называемый ультразвуком. Этот звук отражается от различных препятствий — ветвей деревьев, столбов, стен домов, земли, пролетающих других летучих мышей и насекомых. Отразившись, звук возвращается и улавливается ухом летучей мыши. Так происходит постоянно, по многу раз в секунду. Вот таким образом, с помощью посылаемого вокруг и отраженного звука, у летучей мыши и возникает в мозгу картинка — своеобразная «карта полета».

Мы с вами, дорогие читательницы, на протяжении своей жизни (которая и есть карьера) много раз общаемся с людьми. Общаясь, мы, подобно летучим мышам, задаем вопросы и выслушиваем ответы. И у нас тоже складывается определенное представление о тех людях, с кем мы общаемся — на основании их ответов. Понятно, что при поисках работы очень важно умение отвечать на вопросы, но, как уже было сказано, не только вас работодатель оценивает, а и вы его. Всегда «берите информацию», как в этом отрывке из повести И. Ильфа и Е. Петрова «Одноэтажная Америка»:

«Миссис Адаме молча включила мотор, и мы поехали. Но прежде чем выехать из города, миссис Адаме еще несколько раз «брала информацию». Это была единственная слабость нашего мужественного драйвера-водителя. Миссис Адаме подъезжала к колонке и давала сигнал. Из будочки выбегал бодрый юноша в полосатой фуражке. Миссис Адаме спрашивала дорогу до ближайшего города.

— Третья улица направо, мэм! — отвечал юноша, вытирая руки паклей. — И потом прямо, мэм!

— Все прямо? — спрашивала миссис Адаме.

— Иэс, мэм.

— И сначала проехать по этой улице три блока?

— Иэс, мэм.

— А потом направо?

— Иэс, мэм.

— А налево не надо?

— Но, мэм.

Миссис Адаме некоторое время молчала, внимательно выглядывая из окошечка.

— Значит, вторая улица направо?

— Но, мэм. Третья улица.

— Так, значит, третья улица?

— Иэс, мэм.

Юноша делал попытку убежать.

— А дорога хорошая? — спрашивала миссис Адаме, берясь за ручку скоростей.

— Иэс, мэм.

— Танк ю верй, вери мач! — кричал мистер Адаме.

— Вери, вери! — добавляла супруга.

— Вери мач! — поддерживали мы.

Наша машина трогалась с места, чтобы сейчас же остановиться у следующей колонки.

— Надо проверить, — озабоченно говорила миссис Адаме.

— Проверить никогда не мешает, — подтверждал мистер Адаме, потирая руки.

И снова начиналось — «иэс, мэм» и «но, мэм».

Информацию брали в общей сложности до пяти часов дня…»

Шутки шутками, мои милые бизнес-дамы, но информация все же правит миром. Как бы это пафосно ни прозвучало, но все же, с моей точки зрения, уменье правильно формулировать вопросы является одним из главных искусств в сфере общения. Об этом говорится и в этой книге, в главе об искусстве вести переговоры. Множество примеров из деловой жизни доказывают: кто не умеет правильно ставить вопрос, то есть выяснять самую суть предмета, тот неизбежно получает минимальную пользу от общения. А часто делает сам контакт бессмысленным.

Мои друзья — супружеская пара, по профессии оба микробиологи — уезжали в Германию работать по контракту. Для получения консультации по вопросам, связанным с жизнью в другой стране, они пригласили в гости своего друга-эмигранта, бывшего нашего гражданина. Им повезло: Леонид, проживший в Германии уже 11 лет, как раз был в городе проездом. Зарубежный гость, естественно, времени на беседу мог выделить очень мало, и поэтому разговор следовало провести максимально лаконично и по-деловому. Кроме моих друзей, Нины и Севы, в комнате «на высокой встрече» находилась Севина мама, Регина Григорьевна. На каждый важный вопрос, который задавали отъезжающие, приходилось несколько общих вопросов, задаваемых Нининой свекровью. Выглядело это так:

— По контракту мы должны снимать квартиру сами. Как лучше это сделать? — спрашивает Нина.

— А это правда, что там квартплата стоит бешеные деньги? — интересуется Регина Григорьевна.

Вместо того, чтоб ответить на вопрос Нины, гость, как вежливый человек, отвечает старшему члену семьи, то есть свекрови. На это тратится, вместе с ее переспрашиваниями, минут пять.

 — Леонид! Как ты посоветуешь, лучше сразу купить машину, там ведь дешевые б/у, или пользоваться какое-то время общественным транспортом? — задает вопрос Всеволод.

— Говорят, что русских селят рядом с мексиканцами, в гетто. Там сплошная поножовщина. Отговорите их селиться в гетто! — требует Регина Григорьевна.

— Регина Григорьевна! — просит Нина, — мы это уже сто раз обсуждали! Давайте не будем отвлекаться от главного. Леня! Стоит ли брать с собой какие-то кухонные причиндалы на первое время? Или лучше не тягать, а там сразу купить по мелочи?

— Вам по контракту работать целый год! Нужно взять набор кастрюль, сковородок, постельное белье! — вместо Леонида диктует свекровь.

— Да не нужно ничего, — пытается внести нотку здравого смысла гость, — зачем тащить барахло? Вы все там купите, стоит оно копейки, не будете лишнего на себе тащить, лучше возьмите…

Однако моим друзьям так и не удается узнать, что же имеет смысл взять с собой в другую страну, потому что свекровь тут же встревает:

— А моя соседка утверждает, что нашим там платят меньше, чем немцам!

— Мама! — просит Сева, — дай поговорить!

Но Регина Григорьевна — это крепкий орешек, и дальше разговор продолжает вести она, а не приглашенный для консультации человек.

Когда встреча подходит к концу и гость уезжает, ^Нина звонит мне, и с горечью рассказывает о напрасно потраченном времени. Она сетует на то, что вместо полезной информации, которую они так рассчитывали получить от Леонида, все обернулось пустой трепотней ее свекрови.

Вероятно, эта пожилая женщина даже не подозревает, что усложнила своим близким задачу освоения чужой страны. И хотя она любит своего сына, ей вовсе невдомек, что помощь ее была бы не в разговорах, а в молчании. Нина с мужем, пытавшиеся задавать важные вопросы, не получили на них ни одного развернутого ответа, так как гость тратил драгоценное время на общение не по конкретному вопросу, а вынужден был провести ликбез на тему: «Есть ли вообще жизнь в Германии для нашего человека».

В результате мои друзья позже, уже живя и работая в Германии, писали, в частности: поговори они тогда с Леонидом более предметно, им бы удалось избежать многих проблем — и с чиновниками, и по бытовым моментам. С ними они столкнулись, не получив нужной информации.

Вывод: моим друзьям следовало заранее подумать о важности разговора и вежливо удалить Регину Григорьевну. Попросили бы ее, например, приготовить для дорогого гостя что-нибудь, требующее времени — например, фаршированную рыбу…

Точная формулировка вопроса сохраняет время. Надеюсь, никто не станет спорить по поводу того, что время есть живая материя нашей жизни. И, как говаривал еще Павка Корчагин, о ком помнит лишь старшее поколение, «жизнь дается человеку один раз, и прожить ее надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы». Вот именно. Времени же сейчас ни у кого лишнего нет, вы и сами это знаете. Время спрессовано, сейчас мы за год проживаем столько — и количественно, и качественно — сколько за десять лет в прошлом веке. Кроме того, огромный рынок самой разнообразной информации превращает каждого из нас в потенциального продавца неких профессиональных знаний. С одной стороны вы, дорогие бизнес-леди, должны постоянно повышать свой профессиональный уровень, с другой — узнавать, как продать информацию, как найти своего потребителя и завоевать его симпатии, как сбалансировать профессиональную жизнь с личной, как оградить себя от постоянных нервных стрессов, амбиций коллег и жалоб клиентов. Потому-то огромным спросом пользуются курсы по управлению временем, по преодолению стрессов, по манипуляциям людьми, превращению недовольных, разочарованных жертв в триумфальных победителей. Без грамотных коммуникаций сегодня обойтись совершенно невозможно.

Если посмотреть вокруг, то мы увидим огромное количество народу, которое живет так, еловно впереди их ожидает вечность. Мне не раз приходилось наблюдать такую картину. Руководитель, к примеру, дает поручение подчиненному что-то выяснить. Через какое-то время подчиненный сообщает, что задание не выполнено. Почему?! Да потому что нет на месте того, кто должен был ответить. Или информация получена неполная. Или вообще не захотели отвечать. Какой вывод напрашивается из этой банальнейшей рядовой ситуации? Он прост, как все гениальное: не у того спрашивали, не так сформулировали вопрос. То есть зря потратили свое время. Вот вам, милые дамы, пример. В новый салон или бутик звонит менеджер интерьерного журнала, и говорит следующее:

 — Значит, мы хотим отснять для нашего журнала интерьер вашего магазина. Назначьте, пожалуйста, день для съемки, только точно, а то аппаратуры много! Потом к вам подъедет наш человек, оговорит все вопросы по рекламе.

— Погодите! Какая съемка? Вы с кем-то договаривались? Кто вам разрешил? Какая наглость! Не нужна нам никакая реклама! И не звоните нам больше никогда!

Трубка с размаху швыряется на аппарат, настроение испорчено у обеих сторон. Расстроенный менеджер, стараясь обелить себя, докладывает главному редактору: магазин, такой-сякой, не хочет сотрудничать. Главный редактор в шоке. Журнал уже сверстан, выделено место под этот чертов бутик. Как же быть?! А быть так. Не поручать вопрос человеку, не умеющему разговаривать!!!

Как же нужно было говорить, чтоб получился желаемый результат? Для начала нужно полноценно представиться и объяснить цель своего звонка. Потом попросить к телефону человека, отвечающего за внешние коммуникации этого самого салона или бутика. И тогда примерно следующим образом формулировать задачу:

— Сейчас наше издание готовит серию материалов о самых популярных (элитных, престижных) бутиках города. Интерьер магазина, который вам спроектировало и построило такое-то архитектурное бюро (мы с ним, кстати, очень дружим), находится в первой пятерке, отобранной нашим художественно-редакционным советом. Хотелось бы подъехать к вам со специалистом, редактором-интерьерщиком, обсудить, как лучше показать нашим читателям этот бутик. И с архитектором, конечно. Если вы будете не против, проведем фотосессию в интерьере. Согласитесь, такой замечательный интерьер заслуживает того, чтобы о нем узнало как можно больше читателей. А между прочим, наша целевая аудитория —.ваши потенциальные клиенты.

После такого вступления выслушайте ответ, он никогда не будет отрицательным. И задайте несколько ключевых вопросов.

— Когда зам удобно встретиться с нашим специалистом?

— Как вы считаете, на встрече должен присутствовать дизайнер-декоратор?

— Какой график работы у вашего магазина?

— Когда мы оговорим все технические моменты, как вы думаете, бутик лучше всего снимать утром, до открытия, или вечером?

Если ваш собеседник хоть как-то заинтересован в том, чтобы бутик процветал, после таких вопросов он охотно пойдет на контакт.

Когда я советую вам, дорогие подруги, учиться искусству точно формулировать вопросы, на самом деле я предлагаю вам инструмент более качественной, лучшей связи с миром. Причем мир этот может быть, как внутри семьи, так и за пределами своей страны. Нужный вопрос всегда должен оказаться в нужном месте. По-моему, в деловой сфере искусство правильно спрашивать сродни манипулированию. То, о чем НЛПишники твердят на всех своих занятиях, подчас просто уменье грамотно формулировать перед окружающими свои ожидания. Возьмем в качестве примера такой случай.

Владельца ресторана однажды «достали» неаккуратные клиенты: заказав столик, многие потом не являлись его занять. Он задумался, как заставить хотя бы некоторых клиентов быть обязательными. И придумал! Изменив два слова и интонацию во фразе, с которой обращалась к будущему посетителю служащая, принимавшая заказы, умный владелец добился того, что количество пришедших занять свои столики увеличилось на целую треть. Что же это за слова? Да просто формулировка вопроса, позволившая приемщице заказов получать от клиента нечто вроде обещания. Хитрость в том, что многим из нас неудобно не выполнить данное даже в рассеянности обещание. Раньше она говорила:

— Пожалуйста, позвоните нам, если ваши планы изменятся.

Теперь:

— Не могли бы вы позвонить нам, если ваши планы изменятся?..

Тут она делала краткую паузу, и большинство клиентов, естественно, отвечали:

— Да, позвоню.

И тем самым брали на себя более четкое обязательство. Вместо потерь ресторан получил прибыль, Вот что значит правильно сформулировать вопрос!

Известна старая байка о специалисте по котлам, которого наняли ремонтировать огромную тепловую систему здания. Выслушав описавшего повреждения инженера и задав несколько вопросов, он отправился к котлам. Взглянул на лабиринт пересекающихся труб, несколько минут слушал шум бойлера и выходящего пара, затем руками пощупал несколько деталей. После этого, напевая что-то себе под нос, он полез в свой ящик, вынул маленький молоток и один раз стукнул по яркому красному вентилю. Вся система сразу заработала как надо, и мастер отправился домой.

Когда владелец дома получил счет на 1000 долларов, он решил жаловаться — ведь мастер был в котельной всего десять минут. Он потребовал расписать счет подробно.

Вот что прислал ему мастер: «За удар молотком — $0.50. За знание, где ударить — $999.50»

Точно так же выглядит искусство правильно и в нужный момент задать именно тот вопрос, который, возможно, изменит качество вашей жизни.

Плавание в иностранных водах.

Кто из нас, милые бизнес-леди, не мечтал сделать головокружительную карьеру после института? Правильно — почти все. И словно специально для этого сегодня на нашем отечественном рынке появились иностранные компании. Они ждут не дождутся нас, молодых и энергичных карьеристок. И в японской компании ждут, и в американской, и в немецкой. Для того, чтобы понять, что же НАС ждет в этих компаниях, давайте мысленно пропустим процесс трудоустройства и сразу представим, что мы уже там, внутри. Попробуем разобраться, чем, собственно, отличаются инофирмы от отечественных компаний.

Некая сотрудница фирмы BASF, поначалу попав в эту немецкую компанию, радовалась всему: и суперкомфортным красивым интерьерам, и высокой зарплате, и внешней демократичности отношений. Спустя некоторое время она начала понимать, какое это непростое дело — плавание в иностранных водах, и задумалась о проблеме выживания. Она поделилась своими ощущениями:

— Мне кажется, что все наши, отечественные сотрудники иностранных компаний, живут двойной жизнью. На работе мы живем по западному, немецкому стандарту. Выходя же за пределы офиса, я становлюсь обычной гражданкой. Мы все немного Штирлицы.

Пройдя какие-то конкурсы на замещение вакантных должностей, вы тоже можете попасть в немецкую компанию. Тогда готовьтесь к принятию характерных черт немецкого труда, например, педантичности. Ни один документ не должен пропасть, все фиксируется многократно. Кажется, это именно в немецком языке возникло слово «бюрократ». Немцы, еще не адаптировавшиеся к нашему родному раздрызгу и раздраю, слепо верят документу: срокам, указанным в договоре, долгосрочным планам — не желая понимать, что в нашей стране любой самый последний пункт может стать предпоследним.

Любовь к порядку у немцев может доходить до абсурда. Учитывая это, лучше на работу не опаздывать даже на минуту. А стол ваш должен быть в таком же порядке, как операционный. Не вздумайте, уходя домой, оставлять на столе папки, ручки, степлеры! Вернут с полдороги обратно в офис и заставят убрать вопиющий «беспорядок».

Еще одна особенность — некоторая заторможенность в принятии решений, существующая из-за длинной иерархической цепочки. Это хорошо для составления планов на год, но чрезвычайно вредно для принятия быстрых решений, требующихся, например, в рекламе. Пока предложение о рекламировании товара в определенных изданиях, ориентированных на четкий сегмент рынка, дойдет до самого высокого шефа, оно рискует морально устареть. Пока все департаменты предложение рассмотрят, ситуация на рынке может измениться.

Немцы сходны с нами в том, что уважают родственные высокие связи, и благодаря им иногда попадают на руководящие посты. Но зато немецкие начальники вполне могут оказаться демократичны, обедать в общей столовой и ходить, как и вы, в джинсах и свитерах. А еще немцы ценят традиции в коллективе, уважают команду, при всей своей мифической скупости не жалеют денег на персонал, на продолжительный отпуск работника.

Если вы собираетесь избрать полигоном для своей карьеры американскую компанию, изучите сперва особенности их воспитания и менталитета. Американцы жуткие индивидуалисты, иногда — снобы. Специальные места для парковки машин, отдельные залы для обеда, отдельные входы, другая одежда, различные дополнительные льготы для руководителей… Это стало почти национальной чертой: заняв более высокую ступеньку на карьерной лестнице, американец не станет больше общаться с прежними коллегами, какие бы отношения их ни связывали. Собрались, поработали над проектом, получили деньги, закрыли проект — и разлетелись. Так что текучесть кадров в американских компаниях высока.

Американец меняет множество мест работы, нигде не оседая и ни к кому не привязываясь. Зато в американских компаниях платят именно по труду, по его результатам, а не по тарифной сетке. Американскими боссами ценятся узкие специалисты. Чем глубже знает сотрудник свой предмет, тем лучше. Вот почему менеджер по маркетингу всю жизнь должен заниматься маркетингом, даже если он почувствовал склонность к другому занятию. Слишком дорого стоит переобучение, слишком долго придется завоевывать авторитет.

Такая особенность уходит своими корнями в систему образования. Сын моей подруги Даши уехал с отцом в США и учился там некоторое время. Вскоре Даша поехала навестить Дениса, и американская система образования оказалась абсолютно неожиданной для нее.

Например то, что учителя, как правило, преподают только на одном уровне, только в первом или во втором классе, и так далее, а затем учителей меняют. Делается это, чтобы плохой учитель, если он тебе достался, на следующий год оказался у кого-то другого. В американской школе процветает узкая специализация. Преподаватели знают и обучают детей только очень ограниченному сегменту знаний. Представьте себе учителя математики, разбирающегося в основном только в алгебре для шестого класса! Конечно, у них бывали и исключения, но редко. И еще детей постоянно меняли классами. На вопрос директору школы, в которой обучался Денис, зачем их перетасовывают, ей ответили: делается это для того, чтобы дети знали как можно большее количество других детей и не привязывались к кому-то конкретно. «Ничего, что они в этом году оказались с другом в разных классах. У вашего сына будет много новых друзей! Это еще лучше!»

Понятие «привязанность» здесь носит скорее отрицательный оттенок, близкий к зависимости. Быть независимым, быть всегда самим по себе и для себя в американской системе нравственных координат считается самым главным. А вот агрессивность культивировалась, считалась положительным качеством, могущим очень пригодиться в жизни. Поощрялась напористость, умение добиваться своего — эти качества лидера признавались самыми важными. Даже если американец знает, что «миссия невыполнима», все равно скажет боссу, что он берет проблему на себя. Иначе тебя перестанут уважать. Мы-то совсем другие, более скромные, что ли, в основной своей массе. Вот и решайте для себя, дорогие мои читательницы, сможете ли вы имитировать показушный оптимизм.

А еще в некоторых иностранных компаниях, в частности в американской, принято ябедничать. Только называется это по-другому. Ну например, если ваша компания заключает партнерские отношения с другими фирмами и оказывается, что в одной из них работает член вашей семьи или родственник, даже просто знакомый, вы обязаны сообщить об этом руководству. Если вы это скроете, у вас будут проблемы. А врачам в американских клиниках вообще положено доносить на самих себя. Это уже похоже на анекдот: если врачу понравился пациент или пациентка, и он не «стукнет» сам на себя, то обо всем доложит коллега. При этом тебе улыбаются белозубой улыбкой и похлопывают по плечу: «Ничего личного, это просто бизнес».

В отечественных представительствах японских фирм тоже есть свои особенности. Попасть в них непросто. Если в компании оказалось вакантным место, допустим, менеджера, его стараются воспитать в собственном коллективе и никого не брать со стороны. Карьерный рост происходит порой так: в компанию приходит вчерашний студент, познает азы, медленно поднимается по служебной лестнице и уходит на пенсию. Вся жизнь — на одной фирме и за одну фирму. Хотя с каждым годом этим правилам следуют все менее строго.

Японский коллектив — это семья. Чтобы вписаться в японскую фирму, нужны неутомимость, высокая работоспособность, а также отказ от собственной индивидуальности и умение беспрекословно подчиняться. Символы некоего определенного статуса, принятые в американских компаниях, у японцев не работают. Все сотрудники одеваются на работе одинаково. Личные результаты вливаются в общие, а оплата производится по показателям работы группы. Напоминает наш бригадный подряд, не правда ли? И еще: каждый сотрудник должен иметь широкий кругозор, он должен быть готов в любой момент заменить своего коллегу, а это требует обширных знаний из смежных областей.

Учтите, что кроме описанных компаний, на нашем рынке присутствует множество других — и корейские, и турецкие, и литовские, и прочие со всего мира. Часто бывает, что в представительстве иностранной компании директор или президент — наш человек.

Так что пользуйтесь всеми моими советами с учетом конкретной реальной ситуации.

Самая большая ошибка, которую вы можете допустить, придя работать в иностранную компанию — это недовольство и высказывания типа «нашему человеку этого не понять». Помните, что и в наших родных, даже самых «продвинутых» фирмах тоже полно национальных особенностей, и их тоже трудно понять профессионалам из других стран. Впрочем, не надо впадать и в иную крайность и принимать методы работы своей иностранной компании за истину в последней инстанции. В иностранных фирмах хватает своих несуразностей и не самых полезных штампов в работе. Если вы не собираетесь всю жизнь работать на компанию одной страны, учтите это.

И все-таки, если желание работать в инофирме столь велико, что вы согласны мириться с чуждыми правилами и притираться к непонятным условиям, вот несколько полезных советов:

1. Перед тем, как проходить интервью на инофирме, узнайте как можно больше о стране, откуда родом эта компания, и конкретно о ее деятельности в стране, где вы живете и работаете. Если вас приняли на инофирму, как можно скорее выясните ее основные отличия от отечественной компании: традиции, жестикуляция и тому подобное.

2. Приглядитесь, как приветствуют сотрудники фирмы начальников, а также более опытных коллег. Правила субординации — ключевой момент в понимании особенностей данной инофирмы. Обычно очень просто понять, есть ли на фирме дистанция между сотрудниками из вашей родной страны и их иностранными коллегами. Если такая дистанция существует, выясните, чем она объясняется и бывают ли исключения из правил.

3. Внимательно слушайте распоряжения своего непосредственного начальника и наблюдайте за его реакцией на ваши предложения и отчеты о проделанной работе. Очень важно понять, какие качества и инициативы ценятся в этой компании в первую очередь. И работайте на совесть. Это ценится в любой иностранной компании. И не только в иностранной.

4. Попросите кого-нибудь из более опытных коллег рассказать, как происходит продвижение по службе, как часто и по какому поводу сотрудников наказывают или поощряют.

5. Наконец, не забывайте соблюдать корпоративные правила. Перефразируя известную поговорку, «Залез в чужой монастырь — соблюдай его устав». Скорее всего, в первый же день вам дадут ознакомиться с достаточно увесистым документом, чье название может звучать как «Кодекс поведения сотрудника».

Хочу предложить вам, уважаемые деловые женщины, мою коллекцию — своеобразную кунсткамеру условностей корпоративных правил некоторых фирм. Причем не только иностранных.

Кое-где дни рождения сотрудников запрещено отмечать с алкоголем. Не поощряется даже запах пива. Если сотрудница или сотрудник этого не понимают, пусть не рассчитывают на продвижение по служебной лестнице.

На некоторых фирмах за малейшее опоздание могут отнять пропуск с тем, чтобы вы его потом «выкупили». В следующий раз уволят. В таких фирмах сотрудники приходят за час-полчаса до начала работы.

В другой структуре не поощряется выход на обед, хотя сотрудникам еду и не думают доставлять. Выкручивайся как знаешь, наживай гастрит. Выходя даже на пять минут, изволь записаться в специальном журнале.

В некоторых компаниях соблюдается весьма строгий корпоративный стиль. Вас могут обязать даже летом носить черные костюмы, колготы и закрытые туфли, без каких бы то ни было вариантов — только серый или коричневый цвет.

Есть фирмы, где категорически не поощряются личные отношения между сотрудниками. Считается, что это вредит работе, При этом, что совсем уже смешно, в бухгалтерии может работать любовница шефа, и все об этом знают.

Президент одного издательского концерна ввел в правило регулярные совещания. Все сотрудники раз-другой в неделю оставались после работы и «совещались» при участии самого президента часа три. О результативности умолчу.

Вообще, корпоративный стиль — вещь довольно-таки противоречивая. И я рассказываю все эти ужасы не для того, чтобы кого-то напугать. Просто эта тема, как мне кажется, рано или поздно встает в любой компании. И по возможности лучше быть готовой к подобным испытаниям.

 Глава VII. В СТАЕ ТОВАРИЩЕЙ

 Боевое искусство общения.

Завтра — первый рабочий день, ура! Должна вас огорчить: никакое не «ура», мои дорогие оптимистки. «Почему нельзя радоваться удачному трудоустройству?» — спросят самые нетерпеливые. Радоваться-то можно, но не расслабляйтесь, потому что навалятся новые проблемы. Когда вы находились в поисках работы, вашей главной задачей было трудоустройство. Теперь эта проблема позади, и кажется, что все остальные трудности вполне преодолимы. Бесспорно! При условии, что вы готовы решить вопрос номер один: «Как вписаться в команду»?

Специально для тех, кто задает себе этот вопрос, существует несколько простых правил «вписывания». В общем-то они общеизвестны, но ведь мы же слегка волнуемся. А когда мы волнуемся, самые общеизвестные истины так и норовят улетучиться из нашей памяти. Так что не помешает их вспомнить.

1. Позаботьтесь о внешности.

Утром постарайтесь выйти из дома в наилучшем виде. Да, я знаю, что вы никогда не выскакиваете на улицу эдакой лахудрой. Догадываюсь и о том, что вы обычно чистите зубы и умываетесь, даже отглаживаете одежду. Но первый приход на новое место работы — особенное событие, и нужно чем-то себя порадовать накануне, каким-то из доступных вам удовольствий. Годится массаж, горячая ванна, пешая прогулка — все, что заставит вас быть в тонусе. Если любите маски, то намажьте на лицо что-то из овощных или фруктовых блюд. Подбирая одежду для первого рабочего дня (лучше с вечера), выбирайте не только максимально комфортную, но и «любимую»: блузку, юбку или костюм. Тогда уж точно будете спокойны и уверены в себе.

2. Разрешите себе ошибаться.

Не зацикливайтесь на своих ошибках, на том, чтобы непременно все сделать правильно, не то как раз и ошибетесь. В первые дни вы непременно будете что-то делать не так. Ну и ничего страшного! Помните, что окружающие точно так же не застрахованы от ошибок, и уж во всяком случае не озабочены тем, чтобы непременно замечать ваши. Чем меньше вы стараетесь быть идеалом, тем быстрее себя почувствуете в рабочем ритме. Просто старайтесь не наступать на одни и те же грабли дважды, вот и все.

3. Не суетитесь.

Если, приходя на работу, вы быстренько просачиваетесь в кабинет, скороговоркой здороваетесь, суетливо вручаете какие-то важные документы, при этом что-то роняя, вообще мечетесь, как «меченый атом», то учтите — это производит не очень хорошее впечатление. Гораздо лучше войти не торопясь, спокойно поздоровавшись, не спеша сесть, подготовиться «к труду и обороне» без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Плавно садиться, не спеша брать предметы, спокойно говорить. Одним словом, старайтесь вести себя так, как будто вы — шикарная, роскошная женщина и можете себе позволить не торопиться. Ведь это же так и есть!

4. Умейте слушать.

Конечно, люди больше всего любят слушателей. Однако слушатель — не просто молчаливое существо, не способное говорить, а лишь преданно глядящее в глаза, как собака. Искусство слушать так, чтоб вас уважали, состоит в умении правильно формулировать вопросы, обращенные к собеседнику. Желательно не перебивая. И тогда коллеги будут говорить о вас, как о человеке в высшей степени приятном, эрудированном и достойном во всех отношениях. Хотя вы не сделали ничего особенного — вы просто правильно задавали вопросы, интересуясь своими коллегами и своей работой (об искусстве правильно задавать вопросы вы уже знаете).

 5. Не бойтесь быть неловкой.

Вы не понимаете, о чем идет речь на утреннем совещании? Вы не знаете, где что лежит в офисе? На какую кнопку нажать, чтобы копировальный аппарат делал три копии, а не одну и не сто? Так и скажите об этом. Самое худшее, что с вами может произойти — вы на минуту выставите себя в невыгодном свете. Если такое случилось, то окружающие будут относиться к вам с симпатией: вы дали им минутную возможность испытать чувство превосходства.

6. Найдите родственную душу.

Наверняка есть кто-то в коллективе, с кем вы сможете разделить свои переживания. Попробуйте найти его или ее. И тогда вы не будете одинокой в рабочей суете офиса, на перекуре, на обеде. Не будете единственной робкой душой среди коллег. Подойдите сами к тому, кого вы избрали, вдвоем вы оба выиграете.

7. Доверяйте себе.

Не старайтесь строго придерживаться и этих, и любых других правил. Мир изменчив, изменчивы и мы сами, незыблемых законов не существует. Используйте любые правила только как дружеские советы, как дорожные указатели на пути вашей карьеры. Используйте их также и с учетом своей индивидуальности. Может, вы по натуре импровизатор, тогда — больше доверия себе, забыть все правила и смелее в бой!

То, о чем мы с вами поговорим далее, напоминает именно бой. Иногда, попав на новое место работы, начинаешь дико комплексовать: тебя встречает многолетний сплоченный коллектив, спетый и спитый. Новичков не жалуют, стоят как пуговицы — насмерть. Тяжело… Недалеко и до невроза. Ты пробуешь все известные тебе приемы общения, от полного внешнего спокойствия и демонстрации независимости до попытки подлизываться к холодным и чужим сотрудникам. Когда исчерпан весь спектр твоих стратегических приемов, а результат нулевой, ты готова уже проклинать тот день и час, когда судьба занесла тебя в этот террариум единомышленников. Такая долгожданная работа становится хуже каторги.

Остановимся на минуту и задумаемся. Так ли уж все плохо, как мы торопимся себе внушить? В одной из предыдущих глав мы учились не бояться жизненных трудностей, поскольку это наши лучшие бизнес-тренеры. То же самое в еще большей степени относится к недоброжелательному поначалу окружению на новом месте работы. И потому первым шагом к выходу из создавшейся ситуации будет перемена вашего отношения к ней. Сотрудники — это ваши тренеры, причем бесплатные. Они заставляют вас напрягаться и искать ответы на бесконечные вопросы, искать выход из разнообразных ситуаций, заставляют расти и, в конечном счете, делают вашу карьеру. Поэтому долой комплексы, долой враждебность в ответ на враждебность — будем благодарны нашим учителям!

Вторым шагом может быть такой. Вы убедились, что находитесь во враждебном окружении? А на войне как на войне. Вот тут самое время применить искусство боевого общения, или психологическое айкидо. Термин, кстати, не нов и известен давно. Во многих восточных единоборствах существует правило: поддаться, чтобы победить. А в айкидо еще и используют энергию нападающего для победы над ним. Все эти принципы эффективно действуют и в психологии, не позволяя брать верх над собой.

Шаг третий, естественно вытекающий из предыдущих: изучайте противников. Кстати, чем сильнее противник, тем большему вы научитесь, сражаясь с ним. Включите максимум своего внимания и наблюдайте за сотрудниками, за их словами, жестами, привычками, внешностью. Слушайте и наблюдайте, делайте выводы. Не спешите отвечать на грубость, даже завуалированную — грубостью, не пускайте в ход «тяжелую артиллерию». Разведчики считают, что шум и стрельба — это показатель непрофессиональной работы. Как говорил герой фильма «Бриллиантовая рука»: «Усе будет без шума и пыли».

Для начала прибегните к такой хитрости, как пауза. Согласитесь, что не всегда вас непременно хотят обидеть, бывают ситуации и просто непонимания. Не отвечайте сразу, сделайте паузу. Это поможет смягчить психологический удар, и по крайней мере уменьшит потери в виде испорченного настроения и потраченного на его восстановление времени. Если все же чувствуете, что хочется нагрубить, затопать ногами — «переверните» ситуацию раздражения в сценарий развлечения. Можно закричать радостно: «Спасибо! Я бы сама не додумалась, что мой разговор по телефону (открытая дверь или окно, вентилятор, работающий компьютер, радиоприемник) вам мешает работать! Пожалуйста, учите меня и дальше, помогайте и контролируйте! А с меня пиво!» — и можете не сомневаться, что коллектив такая неожиданная реакция развлечет.

Возможны ваши собственные варианты, главное — удивить и отбить желание придирчивых коллег цепляться. Для тех же, кто относится к необходимости нейтрализовать коллег скептически, замечу: вариантов у вас немного. Либо работать в стае товарищей так, чтобы все же ухитряться получать удовольствие от процесса, либо рисковать заполучить хронические проблемы в личной жизни и карьере. В общем, девчата, желаю вам всем держать себя в руках и возвращаться с работы домой в прекрасном настроении. Чтобы на вопрос мужа, не произошла ли какая-то неприятность, вам не пришлось ответить: «Ужасная! Та сотрудница, на которой я обычно отрываюсь по полной программе, сегодня не вышла на работу!»

Наблюдая, вы увидите, что коллегам ничто человеческое не чуждо, и у каждого из них есть свои тараканы в голове. Научное обоснование выглядит примерно так: комплексы — это неотвязные переживания человека по поводу своих мнимых и реальных недостатков. Они отравляют лучшие минуты жизни, преследуют раскаянием за прошлые ошибки и настраивают на мрачное будущее. Ничто так не программирует на неуспех, как комплексы. У человека появляется множество мнимых проблем, он начинает отвлекаться на ерунду и делать глупости. А поскольку вы знаете не только про собственные комплексы, но видите их и у окружающих, то вам остается лишь применить ваши знания на деле.

К вам будут часто обращаться по рабочему поводу: проверить какие-то документы, подсказать фразу или правило. Замечайте любые проколы, удивляйтесь: «Это же и ребенку известно», намекайте, что настоящий профессионал такого не допустит. Но помогайте сотруднику или сотруднице исправить ошибку, причем без огласки. Поверьте, он вас зауважает и будет вашим союзником. Итог — вас станут привлекать к решению каждого серьезного проекта. С точки зрения коллег вы постепенно станете человеком грамотным и хорошим специалистом. С вами нужно советоваться.

Если кто-то имеет неосторожность хвастать перед вами своими успехами, хвалите опережающе: «Да с такими знаниями люди уже в министерстве (в правительстве, руководят банком, корпорацией, сетью магазинов) работают!» Это психологическая ловушка для тех, кто податлив на лесть. И такой сотрудник вскоре тоже станет к вам лучше относиться, особенно если изредка спрашивать у него совета.

Если сотрудница хронически не успевает и хочет вас подключить к своей работе, причем в ущерб вашей — собственной, ответ такой: «Я бы, конечно, с огромным удовольствием взяла на себя часть ваших забот, но они для меня, как новичка, пока еще сложны. Такие архисложные дела лишь в вашей компетенции, как единственного среди нас опытнейшего менеджера». Варианты тут различны, пробуйте их, ищите, но главное — начать с «огромного удовольствия». Результат будет намного лучше, чем простое «У меня своей работы полно, вы что, не видите?!»

Зацикленным на своей внешности рассказывайте о здоровом образе жизни, новых кремах и косметике — конечно, по секрету, только для них. Неудачницам в личной жизни — о том, что надо любить в первую очередь себя, тогда и другие их полюбят.

Особые правила — для «схватки» с начальством. Например, вы не сделали вовремя отчет, потому что плановый отдел не дал вам нужные для таблиц и графиков цифры. Вас вызвал замдиректора по маркетингу. Если вы не подготовлены, может состояться такой диалог:

— Ну что же, вы опять завалили отчет. Наверно, пора вас лишить премии.

— Но за что, ведь плановый отдел…

— Не перекладывайте ответственность на других.

— Просто где же мне было взять данные…

— Я один раз распорядился предоставить, значит, вы не смогли взять.

— Но начальник отдела мне заявил…

— Пока я здесь начальник!

— Надо было мне доложить!

— Я докладывала.

— Я не обязан все помнить! Надо было служебную записку написать.

— Откуда же мне было это знать? Вы мне не говорили, что нужно писать записки…

— Должны знать! Ну что за нерадивые у меня сотрудники?

— Все, идите, премии вам не видать. И чтобы отчет сегодня был у меня на столе!

Вот так примерно мы разговариваем, когда не умеем пользоваться психологическим айкидо. Вообще, обычно люди реагируют друг на друга, к сожалению, по первой инстинктивной реакции. Отстоять свое «Я»! В транспорте, очередях, в кабинетах — всюду. Однако, если человеку грозит опасность не в виде общения, а скажем, падающий камень, шатающийся забор, лежащее бревно, движущийся транспорт — обязательно увернется, обойдет, отскочит. Угрозу от неживой материи, в отличие от угрозы от себе подобных, мы инстинктивно воспринимаем как подлежащую мгновенной реакции уклонения. От спинного, более древнего, мозга получаем команду: избежать.

Хорошо развитые инстинкты действуют мгновенно и безотказно, чтоб мы не ушибались о препятствия. Почему же мы друг о друга ушибаемся? Ведь тоже можно уклониться, избежать синяков и ссадин на самолюбии? Может, потому, что не развиты пока у рода человеческого культурные инстинкты, цивилизация еще слишком молода. А пока на двуногих прямоходящих убого мало вариантов реакций: либо охотник, либо дичь, либо соперник. Соответственно у нас включается либо агрессия, либо инстинкт самосохранения со сценарием бегства, либо глупое соревновательство: я лучше, сильнее, умнее, богаче и т. д. Отсюда, возможно, такое количество конфликтов.

Впрочем, мы отвлеклись. Вот вариант того же разговора, когда вы — опытный боец карьерного общения.

— Ну что же, вы опять завалили отчет. Наверно, пора вас лишить премии.

— Лишиться премии, как юная пионерка, всегда готова. Только вместе со всеми.

— Что за юродствование?

— Извините, вы правы. Плановый отдел, выполняя, видимо, ваше указание, вовремя не предоставил цифры.

— Не перекладывайте ответственность на других.

— Это они перекладывают ее на вас.

— Что?! Я один раз распорядился предоставить, значит, вы не смогли взять.

— Да я что угодно возьму, если дают. Давайте спросим начальника отдела? (тянетесь к телефону)

— Пока я здесь начальник!

— Я-то знаю, но вы плановикам это скажите. Может, они так не считают.

— Надо было мне доложить!

— Я докладывала вам на вечернем совещании (смотрите в бумажку) 11-го декабря в 18.30.

— Я не обязан все помнить! Надо было служебную записку написать.

— А я была уверена, что мой начальник ничего не забывает. Правда, у вас есть дела и поважней.

— Вот именно! Ну что за нерадивые у меня сотрудники?

— Это точно, особенно плановики. Не выполняют ваших распоряжений.

— Ну и бардак у нас творится!

— Вы хотите сказать, что руководите… этим… как вы его назвали?

— Все, идите, вызовите ко мне начальника планового отдела, едрен-ть!., Я ему!.. Данные будут у вас через полчаса.

 Иными словами, всякое хамство натыкается на своего рода психологическую вату, и гаснет в ней. Это и есть психологическое айкидо — самый надежный способ, не позволяя наносить урон своему достоинству, выйти из спора. Хотя бывают случаи, когда можно и зубы показать, продемонстрировать себя этакой стервой, чтобы тебя зауважали и оставили в покое. Все зависит от ситуации и окружающих вас людей.

 Стерва в действии.

Моя приятельница, Тамара, пришла работать на фирму в качестве маркетолога. Ей выделили рабочее место, но компьютер стоял на другом, общем столе. Как ей объяснили, для удобства остальных сотрудников. То менеджер по продажам занесет в базу нового клиента, то замдиректора очередной отчет наберет, то секретарша приказ распечатает. И хотя работа Тамары невозможна без постоянного, своего компьютера на рабочем месте, ей сказали: потерпите, не все сразу, поработайте пока за общим.

Как ни старалась она подладиться под такую работу, никак не получалось. Стоило ей пробиться к компьютеру, как кто-то из старых сотрудников сгонял ее из-за стола. Это не только мешало ее работе — приходилось многое делать от руки, чертить линейкой графики и схемы — но и расстраивало нервы. Она честно терпела, стараясь выполнять свою работу, но так нервничала из-за неудобств с компьютером и хамского отношения коллег, что похудела и была буквально в отчаянии. Подумывала об увольнении, но однажды от рабочего (в офисе шел хронический ремонт), стеклившего окна, услышала такой вопрос: «Ну, что, барышня! Вас еще не съели?» Тамара искренне удивилась и спросила у него:

— А почему вы решили, что меня хотят съесть?

— Дело в том, что на вашем месте за последнее время, сменилось уже четыре девушки и двое парней. Никто не выдерживает, — хитро подмигнул стекольщик.

«Ах, так! Ну, подождите! Я вам покажу, как людей съедать!» — подумала Тамара, вообще отличающаяся спортивным характером. Если ее разозлить, она становится достаточно жесткой и предприимчивой.

Назавтра сотрудники фирмы с удивлением обнаружили, что общий компьютер стоит на столе у Тамары. Всем, кто пытался что-то сказать по этому поводу, Тамара с ангельской улыбкой говорила:

— У меня срочная работа. Пока я ее не закончу, вам придется пользоваться другой машиной.

Сотрудники ждали, потом опять подходили.

— О, простите, так получилось, — говорила Тома. — Боюсь, до завтра не закончу. Поскольку директор поручил мне эту работу, все претензии — к нему.

Одна девица, понаглее, попыталась возмутиться. Тамара в ответ взорвалась, как пехотная мина — неожиданно и страшно (после она призналась мне, что специально готовилась и ожидала провокации). Вы уж извините, но я не смогу привести здесь ее монолог, так как при соблюдении этики печатного текста в нем будут одни точки. Ошеломленные сотрудники больше Тамару не трогали.

Вскоре пришел замдиректора.

— Так, Тамара! Немедленно верните компьютир на место! — попытался скомандовать он.

— Не раньше, чем вы, Михаил Георгиевич, научитесь правильно произносить слово «компьютер»! — отрезала Тамара.

— Я пожалуюсь шефу на ваше самоуправство! — гневно сообщил зам.

— Вот! Вот! Правильно! Только не забудьте сообщить ему, что втащили из интернета, с порносайта, всякие интересные картинки. Я могу даже их распечатать, если хотите. У нас картридж есть?

Замдиректора, весь красный, тоже отстал.

После этого случая, никто не пытался конфликтовать с Тамарой и строить ей козни. Несколько попыток интриговать исподтишка она пресекла самым резким образом. Поскольку за то время, пока ей пытались сломать карьеру, успела изучить слабости своих коллег и смогла подготовиться. Строго говоря, ей нечего было терять, кроме работы, если бы она не отстояла свои права. А на компьютер она, проконсультировавшись со знакомым системщиком, поставила пароль. И все тут.

Как ни странно, директор воспринял эти шаги как доказательство лидерских качеств Тамары и в результате был доволен ею. Вскоре она стала его правой рукой.

Когда мы с ней встречаемся- за чашечкой кофе, она сообщает мне по секрету: «Знаешь, чтоб работать в моей фирме, мне пришлось стать немножко стервой! Но уж лучше показать характер, чем дать себя выдавить».

Я с ней полностью согласна.

Кроме первых шагов, описанных мною, есть еще один — из личного богатого опыта и опыта многочисленных знакомых, кому я подсказывала его. С этого шага нужно начинать первый же день и час вашей работы на новом месте. Пишите отчет, мои дорогие бизнес-леди! Причем не такой, когда вечером в пятницу вы пытаетесь вспомнить, что сделано в понедельник. Записывайте сразу каждое ваше действие. Вы себе даже не представляете, как это может облегчить ваши взаимоотношения с коллективом и особенно начальством! Той же Тамаре я советовала писать отчет. Просто уговорила ее.

Представьте: то ее на смежное предприятие посылают за какой-то надобностью, то сходить в цех готовой продукции, то главбух упросила ее, как опытного пользователя компьютера, нарисовать для бухгалтерии таблицу. Не откажешь же человеку, выдающему зарплату! Тамара, вспоминая мой совет, сразу же (не вечером, не завтра!) записывала:

— что поручено,

— кто поручил,

— точное время получения задания,

— сколько времени заняло выполнение.

И когда на нее попытались «наехать» за то, что она недостаточно быстро выполняет свою работу, она просто показала многостраничный ежедневный отчет. В результате многие сотрудники получили втык, что отвлекают специалиста от работы, был строго очерчен круг должностных лиц, имевших право Тамаре что-либо поручать. Работа стала для нее просто удовольствием, и она по достоинству оценила мой совет. Хотя и призналась, что сперва очень жалела нескольких, потраченных на записывание минут.

Другая моя знакомая, Саша, пришла работать художником-дизайнером в рекламное агентство. Это было не какое-нибудь крутейшее сетевое, а так называемое агентство размещения, работающее со многими СМИ по скидкам. Сотрудников человек двадцать, все сидят друг у друга на голове, обстановка нервная, особенно по четвергам, когда нужно сдавать оригинал-макеты в газету. Сидит, значит, Александра у компьютера и пытается обдумать задание, полученное от замдиректора: новый вариант рекламного блока магазина бытовой техники. Задание, кстати, получено на бегу — когда Валерий пробегал в туалет, лавируя между столами и офисными перегородками. Саша его добросовестно и подробно записала и начала обдумывать, набрасывать варианты.

Однако регулярно, раз в пятнадцать минут к Саше, как вихрь, подлетают менеджеры. Все они работают со своими отдельными изданиями. Каждый безапелляционно заявляет новичку, что нужно немедленно исправить: текст в оригинал-макете, размер, цифру, цветность, убрать запятую, добавить запятую, записать макет на дискету, перебросить по сети в такую-то папку, скинуть на мыло (отправить по электронной почте)…

У человека неподготовленного уже через час случилась бы истерика. Кстати, в этом агентстве, рядом с Сашей, работала дизайнером еще одна девушка — Оля, только-только после института. Вот ей приходилось время от времени выбегать на улицу с рыданиями. Но Саша, скрупулезно выполняя все задания, так же скрупулезно их записывала.

Подбегает Валерий.

— Ну покажите, что у вас получилось. Так… Стоп, а где же слоган?

— Вы мне его не давали.

— Как это не давал?!

— Вот мои записи, вот ваше задание.

— Э-э… Запишите слоган, —  диктует. — Погодите, почему такой большой размер блока?

— Вы не давали размеров вообще.

— Черт, в этом сумасшедшем доме забудешь, как тебя зовут! Запишите размер. А кстати, почему так долго рисовали?

— Вот, посмотрите, я за эти два часа внесла изменения в одиннадцать оригинал-макетов. Вот имена менеджеров, вот время.

— Трам-тарарам! Твою!.. Ать!.. Лена, Наташа, Светлана, Сергей, чтоб вы были здоровы!!! С вашими…ски-ми блочками подходите к Оле, Сашу не трогать!

В ответ Валерию неслись такие же вопли и жалобы на цейтнот и Олину медлительность, но Сашина работа упорядочилась. Более того: Саша мудро использовала изредка выпадающие свободные минуты, и сама подходила к Лене, Нате, Свете и Сереже с вопросом: что помочь? Только — тс-с-с… Валерию не скажем. Авторитет Саши вырос до небес, тем более что и Оле она не отказывала в советах, относящихся к секретам верстки, и грамматические ошибки в текстах исправляла. Через пару месяцев отчет стал не нужен.

Уважаемые подруги, вы уже поняли, что не следует теряться на новом месте работы. Трудитесь упорно, и вы достигнете своей цели.

Заметки о предусмотрительности.

Я сейчас расскажу вам парочку историй. В них, как в зеркале, отразились наиболее типичные черты многих современных карьеристок: стремительный взлет и иногда не менее стремительное, но болезненное и сокрушительное падение. Мои размышления и выводы я назвала «заметки о предусмотрительности» не случайно.

Современный нам мир бизнеса можно назвать прагматичным и жестоким, он постоянно пробует тебя на зубок, жует и выплевывает то, что осталось. Но в то же время мир за последнюю сотню лет стал необыкновенно проницаем, это относится и к деловому миру, и к культуре, и к миру технологий — ко всему. Интернет, телевидение, скоростные самолеты смешали все со всем, и это, конечно, нас не может не раздражать, но есть и положительная сторона проницаемости: мы стали ин-формированнее о других.

Касательно бизнеса это звучит так: невыгодно быть недобросовестным бизнесменом. А также недобрым, непрофессиональным, несдержанным, нечестным, странным, нелогичным, склонным к предательству и так далее. Даже если такой человек со знаком минус работает не в маленьком городке, а в гигантском мегаполисе, где, казалось бы, легко затеряться — все равно невыгодно. В отдельно взятой профессиональной среде — будь то реклама, торговля, СМИ, финансы, шоу-бизнес, полиграфия, архитектура, строительство и прочие — недобросовестному бизнесмену сегодня не спрятаться. От него, как от камня, брошенного в воду, пойдут круги. Только не по воде, а круги в виде передаваемых из уст в уста сведений о том, что нужно опасаться сотрудничества с вот этим человеком, с вот этой компанией. Это правило касается людей на всех ступенях карьеры, от самого низа до самого верха.

Выгодно в сегодняшнем мире быть предусмотрительными, выгодно быть доброжелательными. Даже прекращая сотрудничество, выгодно делать это максимально мягко. Даже отказывая в чем-то, предусмотрительно делать это со всеми возможными извинениями и стараясь дать что-то взамен. Стараться не запомниться в негативном образе даже мимолетному деловому партнеру — это мудро.

Не удивляйтесь, что я несколько раз и так настойчиво повторяю довольно банальные, если вдуматься, истины. Постоянные контакты с людьми самого различного карьерного, социального статуса убеждают меня, что эти истины еще далеки от усвоения.

Как-то раз мне довелось быть организатором беседы в прямом эфире на телевидении. Тема для разговора была выбрана такая: «Женщина и интерьер», и не случайно — это происходило накануне 8 марта. Общаться со зрителями и отвечать на вопросы должны были два специалиста: опытный психолог — Елена, и сотрудник фирмы, занимающейся дизайном интерьеров — Ярослав. А дело в том, что я занималась продвижением услуг этой фирмы, и данная акция была одним из шагов в рекламной кампании. Я, естественно, ожидала, что предпраздничная программа будет скорее замечена телезрителями, чем обычная.

С первого момента организации этого эфира возникло множество непредвиденных сложностей. Заболела Елена. Понимая всю важность события, она все же мужественно явилась на телевизионный канал, но у нее на губе красовался герпес — свидетельство сильной простуды. И хотя гример программы попыталась спрятать это неприятное «украшение» и воссоздать привлекательный облик нашей психологини, ее настроение отнюдь не улучшалось.

Не успели мы собраться в отдельной комнате, чтобы проговорить перед эфиром желательные для нас акценты на теме «Женщина и интерьер», как одна из сотрудниц канала (кто-то из менеджеров, вероятно) грубо вмешалась в нашу мирную беседу, Ее монолог звучал так:

— Что вы тут обсуждаете?! Вы тут вообще кто!? Вы что пришли распоряжаться?!

— Но мы хотели…

— У нас есть режиссер программы! Это он будет решать кто и что будет говорить! Вы вообще должны молчать! Не вам решать, что и как говорить!

— Вы что тут пришли?! Вы не у себя дома! Дома будете диктовать условия! Командовать они тут будут! Как бы не так!

— Вы платить собираетесь?! Или может думали так проскочить, на шару?!

Знаете, впервые в жизни я почувствовала смысл фразы «немая сцена», потому что все мы, присутствующие, просто онемели. Такой «радушный» прием, оказанный нам — гостям студии, непосредственно перед прямым эфиром, — скорее подходил для программы «Скрытая камера». Это там нас могли бы специально провоцировать, ожидая, что мы возьмем со стола вазу с цветами (напоминаю, на дворе канун восьмого марта!) и плеснем водой в лицо хамки. Как жаль, что Жириновский уже использовал этот прием в эфире с Немцовым! И вообще, камеры-то не были включены, так что весь эффект пропал бы зря.

Что бы сделали вы, уважаемые читательницы, окажись в подобной ситуации?

Есть множество вариантов достойного ответа на мерзкое поведение ближнего. Диапазон достаточно широк: от рукоприкладства до словесного посыла по известному адресу. Но ведь тогда, подумала я, теряется весь смысл участия в прямом эфире. Да и деньги, выделенные из рекламного бюджета фирмы на промо-акцию, тоже немалые. Жаль проваливать ее! И мы поступили как мудрые бизнесовые люди. Прежде всего, я в максимально спокойной форме и с ласковыми интонациями, какими разговаривают с больным ребенком, постаралась успокоить работницу телеканала. Уверила ее, что никто из нас не претендует на лавры режиссера. Тут включилась в разговор и ведущая программы, сидевшая до тех пор отвернувшись (видимо, не впервые наблюдала такие «разборки», но вмешиваться не хотела). Вскоре повторяющимися репликами «да-да, конечно», «как скажете» и «вы совершенно правы» мне удалось совершенно успокоить телевизионщиков.

Вышли в эфир, достойно провели разговор о прекрасной женщине, о психологии и об интерьере. Было много звонков, наша тема всколыхнула и заинтересовала телезрителей. На высоте оказалась и Елена, несмотря на простуду и испорченное настроение, и Ярослав — он впервые участвовал в прямом эфире, но держался очень уверенно и вообще был молодцом. Что творилось у них в душе, можно только себе представить!

Вышли мы после этой программы на весеннюю улицу, как выжатые лимонные дольки. И хотя бесспорным был интерес со стороны телезрителей, но на душе скребли кошки…

Выводы сделанные нами по итогам описанных событий, были таковы: — ;.

1. Мы в данном случае для канала являлись рекламодателями, а поведение сотрудницы ясно говорило о том, что клиентами здесь не дорожат. Что ж, там, где нас не хотят, нас и не будет. Из всех медиа-планов мы этот канал вычеркнем.

2. Слух об инциденте мы, естественно, распространим среди большого числа своих коллег, партнеров и друзей. Имидж телеканала в глазах всех нормальных деловых людей нашего круга будет одиозным и неподходящим для сотрудничества.

3. При наличии свободного времени и куража обратимся за объяснениями по этому инциденту в комитет по телевидению и радиовещанию, а также в министерство информации и печати.

Я далека от мысли, что прямо завтра этот телевизионный канал закроется. Но уверена в том, что постепенно начнется «естественный отбор». Если канал как бизнес-структура окажется способен эволюционировать, то карьера невменяемого менеджера в медийной среде будет закончена.

История следующая.

Катя Иванова начинала свою деятельность в качестве рекламного агента в солидном журнале. В описываемый период (в начале девяностых) моя близкая подруга, назовем ее Елизаветой, работала в том же журнале в должности главного редактора. У Кати не все получалось гладко. Придя в журнал из проектного института, где основное время тратилось на перекуры, примерки новых тряпок и сплетничанье, Катерина поначалу растерялась. В журнале-то нужно было работать! Имитация бурной деятельности, или ИБД, так хорошо получавшаяся у Ивановой в институте, здесь не проходила. Правда, на прежней работе платили копейки, а в конце концов и вовсе сократили «ценного сотрудника», но здесь можно было хорошо заработать. Однако при условии, что нужно было не просто создавать видимость работы, а действительно пахать до седьмого пота. Чтоб добиться желанного договора, Катя до волдырей натирала ноги, обходя фирмы и компании. А улыбка, натянутая днем на лицо, к вечеру превращалась в гримасу. Лиза, как более опытный работник, помогала Кате совершенствоваться. Вскоре высокий заработок, получаемый Катериной вследствие заключения договоров с рекламодателями, примирил ее с тяжестью работы.

Иногда случались досадные промахи и ошибки. Однажды она заключила договор о бартере на офисную мебель для служебных помещений редакции. Мебель доставили бракованную. А спешившая выслужиться Катя уже оформила все документы так, словно получила первосортный товар. Было еще несколько похожих ситуаций, когда журнал из-за Катиных ошибок оказывался в проигрыше. Учредитель издания решил уволить нерадивую Иванову, но за нее вступилась моя подруга, имевшая право решающего голоса как главный редактор журнала. Катя осталась.

Шло время. Журнал, так резво стартовавший в первые годы капитализма, перешел в руки к другим владельцам. Новые люди перестали платить зарплату прежним сотрудникам, и редакция распалась. Лиза перешла на работу в крупную полиграфическую компанию, Катя же на несколько лет исчезла с ее горизонта. Но однажды она позвонила Лизе, гордо объявив, что работает руководителем отдела маркетинга и рекламы в одной известной мебельной компании. Пригласила подругу на чашку кофе. Воспользовавшись ее приглашением, Елизавета пришла в гости к бывшей сотруднице.

Перед ней предстала совсем другая Катя. Уверенная в себе деловая дама, дающая указания девушке-секретарю так, словно та была ее личной собственностью. Всем своим поведением Иванова изо всех сил пыталась продемонстрировать моей подруге свой нынешний высокий статус. Елизавета поздравила Катю с таким убедительным карьерным ростом — от рекламного агента до руководителя отдела. Правда, отдел состоял из одной Кати (секретарь не в счет), но разве это имело значение?

Тут Лизе пришла в голову нормальная деловая мысль. Поскольку она работала в известной полиграфической фирме, а Катиной компании явно нужны были календари, буклеты и другая рекламная продукция, Лиза предложила бывшей сотруднице свои услуги. И тут, к своему полному изумлению, Лиза увидела новое Катино преображение. Перед ней возникло спесивое и высокомерное существо, цедившее через губу:

— Наша компания не размещает свои заказы где попало. Уж если мы делаем какую-либо рекламную полиграфию, то очень жестко выбираем тех, с кем стоит сотрудничать.

— В принципе строгий отбор по качеству и цене — это правильный подход, — постаралась смягчить острую ситуацию Елизавета, — но, Катюша, ведь мы с вами не первый день знакомы. Поэтому я полагала, что вы, зная меня, можете предполагать ответственное отношение к заказам. Кроме того, мы можем показать вам образцы…

— Меня не интересуют ваши образцы, — по-хамски перебила гостью хозяйка кабинета. — Если хотите знать, мы даже визитки печатаем на условиях тендера!

Лиза не стала продолжать бессмысленный разговор. Уходя, она лишь сказала Катерине:

— Если вы пригласили меня для того, чтобы продемонстрировать свой кабинет, то кабинет я одобряю. Остальное было очень плохого качества.

Лиза была убеждена, что больше никогда ничего не услышит о бывшей сотруднице. Однако время все всегда ставит на свои места. В один непогожий зимний вечер в квартире Лизы раздался телефонный звонок. Как уже догадались опытные читатели, это звонила Иванова. Она, чуть не плача, сообщила Лизе, что снова оказалась без работы. Конечно же, во всем были виноваты интриги завистников! По поводу своего прошлого высокомерного отношения Катерина лепетала что-то несуразное — про корпоративный стиль и завышенные требования начальства. Затем без тени стыда принялась просить у Лизы содействия в трудоустройстве!

Моя подруга, доставив себе маленькое удовольствие, сказала:

— Вакансии в нашей фирме можно получить только на условиях тендера, — и повесила трубку.

Вывод из этих историй прост и понятен. Его уже выразили поколения наших мудрых предков в пословице: «Не плюй в колодец, пригодится воды напиться».

Глава VIII. НАЧАЛЬНИК, КТО ОН?

 Леди-босс.

И вот наконец сбылись ваши самые заветные мечты. Вы стали не просто рядовым сотрудником фирмы-фирмусечки, но начальником. На вашей визитке гордо раскинулось слово «директор» или «шеф-редактор», а может «главный специалист» или «руководитель проекта». В первый день, когда происходит это назначение, гордость переполняет душу, глаза сияют, и даже посторонние явственно видят нимб успеха над вашей головой. Что касается коллег, то здесь присутствует вся палитра чувств — от полного равнодушия, минуя редкие случаи радости за вас — до зависти, переходящей в ненависть. Еще вчера вы трудились рядовым сотрудником и тихо подозревали, что основная функция начальства — ездить в загранкомандировки, жить в шикарных отелях и получать огромную зарплату. Но вот минуло несколько лет службы, вы трудились не покладая рук и, как это бывает в сказках, вдруг стали большой начальницей.

Задавать вопрос «Женщина-начальник, кто она прежде всего — начальник или женщина?» было бы глупо. Понятно, что женщина всегда и везде прежде всего — женщина. Однако интересно разобраться, как у нас, женщин, получается командовать и как к этому относятся те, кем они командуют.

«Шерон была одним из лучших руководителей среднего звена, с кем мне довелось работать. Она могла объяснить задание и не забывала похвалить за его выполнение. К тому же ее заметно отличало от других умение исправлять чужие ошибки, не сводя их к личностным недостаткам», — пишет Джон Моул, генеральный менеджер международного банка в Лондоне, в книге «Британцы на работе». А вот еще одна цитата оттуда же:

«Мне ни разу не довелось услышать, чтобы кто-то похвалил Шерон.

— Но у меня же не получается быть боссом — сокрушалась она.

— Как раз-таки напротив.

— Нет.

Да Шерон им просто была. Я знал, что это так, и ее босс знал, и шесть человек, находящихся в ее подчинении, знали. Но… никто ей об этом не говорил. Она совершенно естественно была лидером.

— Удивительно, почему каждый приходит ко мне со своими проблемами, — недоумевала она».

Так рассказывает о женщине-лидере один из самых уважаемых руководителей банковской сферы в Великобритании. А ведь речь идет о стране, где достаточно долго была у руля «железная леди» Маргарет Тэтчер. Почему же даже в такой передовой стране в вопросах кадрового менеджмента чувствуется определенный скепсис, когда речь идет о женщине-боссе? И каким образом обстоит дело в этом вопросе в разных странах?

В 90-е годы на американском телевидении была популярна программа «Воплощение мечты». Вел ее известный шоумэн Роберт Стэрчес. По идее программы, люди, собравшиеся в студии, должны были делиться с телезрителями секретами своего успеха, являясь живым воплощением знаменитой «американской мечты». Когда же Стэрчес собрал в студии успешных бизнес-women, то оказалось, что у них всех была одна общая проблема: им постоянно нужно было доказывать свою компетентность. Будучи руководителями разных фирм, разных уровней, разных направлений бизнеса, они то и дело сталкивались с одинаковыми сложностями. Их подчиненные — как мужчины, так и женщины — считали, что к ним относятся слишком придирчиво, любая мелочь перерастала в обиду, а поощрение не было оценено по достоинству.

Многие мужчины, работающие под руководством женщин-начальниц в современном бизнесе, вероятно, скажут о своих леди-боссах то же самое. И будут в чем-то правы. Приведу несколько примеров из собственного опыта.

Руководителем крупной торговой фирмы работает и по сей день одна очень компетентная дама. По образованию она экономист. Долгое время работала в качестве главного бухгалтера в разных фирмах. Научившись всему необходимому, она открыла собственное дело. Все атрибуты современного бизнеса в ее деятельности налицо: офис с евроремонтом, штат менеджеров, водитель с машиной, складские помещения и многое другое. Работая под ее руководством, команда (менеджеры, водители, рабочие на складе) постоянно чувствовали слишком большое внимание с ее стороны решительно по всем вопросам. Чего бы ни касалось, она контролировала и принимала участие во всем. Начиная с того, какие канцтовары приобретались для офиса и заканчивая бензином для заправки машин, — она вникала во все вопросы и всем старалась руководить лично.

По мере развития фирмы сотрудников становилось больше, расширялись сферы деятельности, а практика личного контроля за всем и вся становилась невозможной. Будучи человеком с повышенной ответственностью, начальница просто падала с ног. И вот однажды наступил момент, когда наша леди-босс вынуждена была по состоянию здоровья отправиться в отпуск. Конечно, она звонила в офис каждый день, но поскольку ее постоянного контроля и неусыпного ока не было рядом, сотрудники стали выполнять свою работу с меньшим напряжением, более спокойно. Самое интересное, что когда она вернулась из отпуска, показатели деятельности компании были лучше, чем в ее присутствии.

В чем же было дело? И почему ее детище, созданное и взлелеянное с таким вниманием и заботой, работало лучше без нее, чем с ней? Возможно, леди-босс подвел материнский инстинкт. Как подтверждают психологи, большинство женщин-начальниц вкладывают в любимую работу не только всю душу, но и относятся к ней, как к своему ребенку. Причем не имеет значения, есть у нее семья и дети или нет. Даже в том случае, когда она мать многочисленного семейства, интересная и хорошо оплачиваемая работа становится любимым детищем. Именно поэтому женщины-руководители часто слишком настойчиво опекают свой персонал. Своих сотрудников они воспринимают как часть семьи. Работников возглавляемого предприятия они внутренним зрением видят продолжением кровного родства. Более того, зачастую члены семьи не так ими опекаемы, как работники фирмы. Непослушные дети, неуживчивые свекрови и другие строптивые родственники в подсознании заменяются преданными референтами, доброжелательными менеджерами и обаятельными деловыми партнерами.

Еще одной существенной чертой женщин-руководителей является постоянное желание совершенствоваться. Поскольку женщине оказаться в роли руководителя сложнее, чем мужчине, то Свою компетентность она постоянно подкрепляет новыми знаниями. В Британии, как в одной из самых продвинутых стран в сфере менеджмента, так к этому относятся:

«Где бы я ни работал, наиболее часто в разговорах персонала упоминалось желание научиться чему-нибудь новому. Даже от самой утомительной, рутинной и бесперспективной работы всегда ожидается определенный вклад в личностный рост. Не имеет значения, будут это навыки физического труда, компетентность в вопросах рынка или просто общие знания. Стремление познать что-то новое очень тесно переплетается с естественным желанием перемен. Большинство встреченных мной людей это приветствовали» (тот же Джон Моул, в той же книжке «Британцы на работе»).

А вот любопытный пример того, как выглядит женщина-начальник в глазах мужчины-подчиненного.

«Мне тоже приходилось видеть стремление сотрудников к новым знаниям. Работая в одном рекламном агентстве, я постоянно узнавал от руководителя-жещины о каких-то новых тенденциях, более современных технологиях. Она получала эти знания, регулярно участвуя в конференциях, семинарах, «круглых столах». Стол моей шефини постоянно был завален новыми книгами и журналами из смежных областей знаний. И все было бы хорошо, если бы не одна чисто женская особенность. Чем больше знаний приобретала моя начальница, тем дальше она уходила от своего клиента. Дело в том, что сами по себе ее знания ценности не имели, они приобретали смысл только в применении к конкретной работе. Ну, например, приходит заказчик — директор мебельной фирмы. Он хочет подготовиться к выставке. Ему для этого нужно изготовить буклеты и карманные календари. Моя начальница ведет переговоры с ним так, словно не понимает, что он пришел к нам за помощью в решении сиюминутной, конкретной задачи. Вопреки своему уму (а в уме ей, бесспорно, не откажешь), вопреки опыту и знаниям, она начинает «заваливать» своего клиента предложениями, никак не связанными с его насущной потребностью — подготовкой к выставке. В результате агентство теряет клиента, он уходит к тем, кто, быть может, меньше знает, но зато понимает и выполняет потребности рекламодателя».

Это не значит, что мужчины-руководители не страдают ревностным отношением к своей команде, просто у женщин оно проявляется более явно и категорично. Помните фильм «Собака на сене»? Героиня Маргариты Тереховой — Диана, типичная леди-босс с явными замашками лидера. Когда речь идет о работе под началом подобной дамы, то подчиненные, будь то мужчины или женщины, испытывают постоянное давление от повышенно придирчивого взгляда начальницы.

Одна моя знакомая рассказывала о своей директрисе. Знакомую зовут Ирина, она менеджер по персоналу, а начальница по имени Клавдия поручила ей найти для фирмы водителя. Вызывает Клавдия Ирину к себе и спрашивает:

— Кто вам разрешил самовольно нанимать людей на работу?

— Но позвольте, — говорит Ирина, — ведь я выполняла ваше распоряжение, я провела собеседование с соискателем, теперь вы можете рассмотреть его кандидатуру, прочитать его резюме. А дальше ваше решение, подходит он фирме или нет.

— Мне доложили, что вы гарантировали ему работу в нашей структуре.

— Как я могу давать гарантии, если не являюсь руководителем?

— Очень хорошо, что вы помните, кто здесь руководитель, — здесь Клавдия держит многозначительную паузу, а затем без всякой связи с предыдущим разговором, говорит:

— Ирина, продолжайте работать в таком же духе, я думаю, мы понимаем друг друга.

Многие, прочитав этот диалог, скажут: «Я не смог бы работать под руководством такой начальницы». Однако, терпеливая Ирина работает. При этом она говорит: «Для того, чтобы спокойно сотрудничать с Клавдией, нужно только одно: давать ей понять, что главное действующее лицо фирмы — это она».

А сейчас мне хочется адресовать несколько советов мужчинам, если они случайно заглянули в эту книгу.

Хорошо ли, если тобой руководит женщина — это вопрос риторический, каждый получает на него ответ самостоятельно. Тем не менее, как быть, если ваш начальник — женщина?

1. Допустим, вы каким-то образом провинились, например, сильно опоздали на работу. Если вами руководит женщина строгих взглядов и не очень юная, нужно позвонить, извиниться и взволнованным голосом поведать о неких проблемах с родителями, которые (проблемы) задержали вас дома. Если шеф — женщина помоложе и с творческой искрой, просто купите красивый букет цветов, более ничего объяснять не потребуется. Конечно, не рекомендуется использовать такие приемы больше одного раза.

2. С начальницей необходимо регулярно советоваться, помня о том, что женщины «любят ушами». Другими словами, вашей леди-боссу необходима постоянная звуковая «обратная связь», неважно на какую тему. Только перечень проблем, подобранных вами для обращения за советом к ней, не должен говорить о вашей некомпетентности (это лучше держать в секрете), а наоборот, свидетельствовать о растущем деловом потенциале.

3. Независимо от возраста руководительницы нужно быть джентльменом, не забывая говорить что-нибудь вроде «А у вас сегодня новая прическа» (милое платье, красивая сумочка). Не стоит лениться, если в кабинете директора требуется чисто мужская сила — подвинуть тумбочку, раскрыть присохшую за зиму створку окна, принести тяжелую пачку бумаги. Это мелочи, но часто они бывают решающими в таком важном деле, как общение вообще и с представительницами прекрасного пола в частности.

4. Уважаемые представители сильного пола, помните о том, что женщины ценят в мужчинах прежде всего ум, щедрость и сдержанность. Отсюда понятно, что ваши замечания должны быть редкими и к месту, что вы с готовностью «сбрасываетесь» на дни рождения сотрудников, что вы никогда не спорите с дамой-руководителем, не отвечаете на ее эмоциональные всплески своими эмоциями, а наоборот, объясняете свою точку зрения с позиций «железной» логики. И тогда при прочих равных условиях (то есть если вы профессионал в своем деле) карьера ваша обеспечена.

Женщинам советов не даю, так как полагаю, что в этих случаях они в них не нуждаются.

Картина «женщина-лидер» будет неполной, если не сказать о служебных романах. Причем служебный роман в стиле рязановской сказки о робком Новосельцеве и Мымре, силой любви превратившейся в прекрасную женщину — это только один из возможных хэппи-эндов. Сегодняшние служебные романы между начальницей и подчиненным-мужчиной предполагают определенный спектр условий.

Во-первых, подчиненный обязан, так же как его ше-финя, в хорошем смысле слова «болеть» работой.

Во-вторых, он должен быть абсолютно надежен, что в современной жизни одно из главных условий.

В-третьих, мужчина-подчиненный должен уметь прощать, если начальственная дама его сердца не всегда разделяет руководящую роль в офисе и в личной жизни. Проще говоря, если она «забывает» в какие-то моменты быть только женщиной, а не боссом,

В-четвертых, пятых и десятых: мужчина, полюбивший свою начальницу, должен понимать ее. Потому что кроме объективных процессов, влияющих на руководство той или иной компанией, существуют еще и критические дни, и другие субъективные причины, влияющие на женщину.

Думаю, что настоящий мужчина должен уметь прощать темпераментную и увлекающуюся женщину-руководителя и в том случае, когда их не связывают сердечные дела, а только служебные.

Команда решает все.

И все же, как вам быть, если именно вы, милая бизнес-леди, стали той самой госпожой директрисой? И вместо вымечтанного сада орхидей на вашем пути в основном только колючие кактусы? А бывшие приятельницы-коллеги вдруг оказались подчиненными. С изумлением вы наблюдаете, как они изменились прямо на ваших глазах. Тут возможны разные сценарии их поведения:

Сценарий № 1 — неуправляемые бездельники. Сценарий № 2 — молчаливое сопротивление руководству.

Сценарий № 3 — вас всерьез никто не воспринимает.

И вообще, по наиболее частому сценарию № 4 происходит плаванье по течению.

Что же делать в такой ситуации? Как добиться понимания и уважения?

Работа хорошего начальника в идеале должна быть незаметна. Деятельность команды кипит: кто-то звонит клиентам, а кто-то журчит по телефону непонятно с кем, кто-то корпит над базой данных, а кто-то постоянно выходит покурить. При этом Лена вовсе не обязана знать, что ее начальница была на грани нервного срыва, выбивая у руководства корпорации новый компьютер, Сеня не догадывается, что он ценный специалист и его переманили у конкурентов — ему кажется, что он сам ушел. Мало кто догадывается, что успешная работа коллектива состоит не в последнюю очередь из усилий все той же Клавдии Федоровны, бывшей в недавние времена просто Клавой. Кадры, которые раньше решали все, продолжают это делать, и собрать толковую команду по-прежнему дело труднейшее. Секрет успеха — в режиссуре, расписании ролей.

Бывает, что и профессионалы в команде имеются, и техника ну почти в полном порядке, а работать почему-то трудно. Тогда на помощь приходит наука в лице специалиста-психолога. Он ведет себя странно: просит рассмотреть какие-то картинки и рассказать, что вы о них думаете, требует закрасить кружок, предлагает тесты с неожиданными вопросами. После чего объявляет: у вас слишком много оганизаторов и нет ни одного креативщика. Или: переведите Лену в курьеры, а Сеню посадите в отдельный кабинет.

Мне, уважаемые бизнес-леди, не раз приходилось работать в качестве бизнес-психолога и, если не возражаете, хочу поделиться с вами некоторым опытом.

Каждый член коллектива играет свою, строго определенную роль. Это обеспечивает общий успех. Если присмотреться к подчиненным, то может оказаться, что кто-то из них занят не своим делом. Или что в команде кого-то не хватает. Помочь вам выяснить это поможет схема, приведенная ниже. Она не универсальна, есть много других. Для наглядности рассмотрим устройство команды на примере фирмы «Зайчик инкор-порейтед». Фирма выпускает на рынок зайчиков-побегайчиков, одну из самых любимых детских игрушек. Работает в фирме, предположим, восемь человек.

Энерджайзер.

Влиятельный, авторитетный лидер, занимается выбором целей и расстановкой приоритетов. Энерджайзер следит, чтобы работа не выходила за рамки поставленной задачи. Вообще любит и умеет руководить. Энерджайзер уверен в себе и пользуется большим уважением. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» работает Клеопатра Птолемеевна Чапаева. Она типичный Энерджайзер: загоревшись идеей внедрения зайчиков с функцией пылесоса, она месяц не давала сотрудникам продыху, в результате чего родилась концепция домашней игрушки-робота. Вскоре зайчик-пылесос принес фирме бешеную прибыль.

Организатор.

Он внушает уважение, вызывает энтузиазм, дисциплинирован, следит за временными рамками. Именно благодаря этим качествам Организатор умеет приводить разные интересы к общему знаменателю. Правда, Организатор не обязательно самый толковый или креативный член команды. Он лишь собирает чужие идеи, редко придумывая что-то сам. Претендуя на роль лидера, он может конфликтовать с Энерджайзером, поэтому в команде наличие обоих типов лидеров необязательно. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» роль Организатора играет замдиректора Фаина Соломоновна Компромисс. Когда директор настаивал на снижении затрат, а главный инженер продвигал идею зайчика из кожзаменителя, Организатор предложила продавать зайчиков в разных сегментах рынка, из разного материала: в бутиках — из натуральной кожи и меха, а на рынке — из кожзама.

Генератор идей.

Это наделенный богатым воображением инноватор, оригинальный член команды. Генератор идей придумывает новые подходы к старым проблемам, фонтанирует новыми идеями и стратегиями. Обожает решать различные головоломки, требующие творческого подхода. Команда ценит его независимый взгляд, фантазию и сообразительность. Обратная сторона его креативности — непрактичность, невнимание к деталям. Ему может не хватать терпения донести свои идеи до других членов команды. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» Генератором идей является главный инженер Альберт Иванович Ньютонов. Со стороны может показаться, что он ничего не делает. Но иногда он выходит из своего кабинета и выдает гениальную идею. Пять из шести его идей не имеют смысла, как например зайчик-сирена или зайчик со встроенным аудио-курсом английского языка. Но иногда его идеи бесценны — зайчик с функциями барометра и термометра стал гордостью фирмы.

Связист.

Деловитый, общительный работник. Его вклад в дело — контакты, адреса, телефоны, идеи и технологии, принесенные извне. Работает на основе личных знакомств, легко отыскивает необходимых профи для решения текущих задач. Любопытен сверх меры и не умеет доводить дело до конца. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» на телефоне сидит Любовь Бархатная — талантливый секретарь. Она рыщет в поисках необходимой информации в интернете и справочниках. Дружит с заправщиками картриджей и мойщиками стекол, следит за конкурентами и новинками заячьей моды.

Анализатор.

Это человек осторожный и неторопливый. Критичные суждения в нем побеждают другие чувства. Он чувствителен к черному цвету, остальных цветов радуги может не замечать. Анализирует проблемы, оценивает идеи и предложения. Такой человек очень полезен в команде, поскольку может предвидеть трудности раньше, чем они возникнут. Анализатор должен быть уверен, что владеет информацией в полном объеме, только тогда он высказывает свое драгоценное мнение. Перечень его недостатков обычен для педанта: медлителен, слишком зануден и чересчур критичен. На этапе креативного решения задачи его лучше послать в командировку куда подальше, в крайнем случае за «Клинским». В фирме «Зайчик инкорпорейтед» Анализатором работает главный испытатель Петр Петрович Циолковидзе. После истории с зайчиками из клеенки он не разговаривает с Альберт Иванычем Ньютоновым. Циолковидзе зовут на последнем этапе проекта: если уж он дает добро, то проект можно запускать хоть в космос.

Практик.

Самый исполнительный член команды. Именно он раскладывает идеи на конкретные этапы и сроки, составляет практический план достижения цели, после того как остальные уже передрались и перепились кофе. В команде обязательно должен быть Практик для воплощения разнообразных концепций в жизнь. Реалистичен и обладает здравым смыслом. Ставьте ему четкие задачи и не перегружайте новыми идеями. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» самой исполнительной слывет вязальщица зайчиков из пряжи заказчика Неля Михайловна Ворошилкина. Она приходит на работу ровно в девять и составляет план работы на день, а если надо, то и на год. Ее обожает Альбертик Ньютонов и бегает к ней советоваться регулярно. Она нежно «приземляет» его безумные идеи.

Гармонизатор.

Душа всей команды, то, что раньше называлось «общественник». Он легко работает с людьми, даже когда их идеи ему непонятны. Гармонизатор объединяет членов коллектива, поощряя их сильные стороны, компенсируя слабости и поддерживая в кипучем состоянии очаг общения. Он более сконцентрирован на процессе, чем на его результате — в отличие от Энерд-жайзера, больше занятого целью, нежели процессом. Его сильные стороны — гибкость, скромность, способность слушать, поддерживать людей, создавать гармонию. Он обычно популярен среди сотрудников, несмотря на то, что бывает нерешителен, да и вообще конкретной работы от него не дождешься. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» типичный Гармонизатор — Морис Игнатьевич Папо-Римский. Его очень любят за то, что он всех хвалит и утешает. Он помнит все дни рождения, кипит энтузиазмом и оптимизмом.

Это один из наиболее важных и часто недооцениваемых членов команды. Люди творческие придумывают идеи, а Подробщик их доводит до конца. Он очень внимателен к деталям, замечает ошибки и упущения. Подробщик проверяет планы и контролирует особо сложные части задачи. Он ответственен, чувствует сроки, в общем играет роль совести команды. Он больше беспокоится о возможных, чем о текущих проблемах, К его достоинствам относятся чувство порядка и концентрация на цели. Зато не выносит глупости и пустой болтовни. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» на подробностях сосредоточен Виталий Безответнов, постоянно переживающий за цвет меха, высокий уровень косоглазия у всей продукции и хвостовую пушистость. Его считают чудаком, потому что он норовит сделать каждому зайчику маникюр.

Фирма «Зайчик инкорпорейтед» работает, как хорошо смазанный мотор. Все сотрудники на своем месте. У каждого есть своя слабая и сильная сторона. Если выкинуть хоть одно звено из цепочки — качество и темпы работы снижаются, и приходится переориентировать работу остальных.

Внимательно присмотревшись к описанным типажам, вы, уважаемые бизнес-леди, став начальником, можете играть роль Энерджайзера или Организатора. Оставшиеся шесть тоже могут иметь место на вашей шахматной доске, а могут и не иметь — это уже не так важно, Главное — ваше понимание роли команды в целом и каждого сотрудника в отдельности.

Вы можете не искать отдельно каждый тип сотрудника. Один и тот же человек может играть сразу несколько ролей. Например, Генератор идей может быть Связистом, Практик — Подробщиком. Но не пытайтесь строить работу на одном Генераторе идей — человек креативный может сорвать сроки, а из прирожденного Анализатора может не получиться хороший Практик. У ваших подчиненных, как и у всех людей, достоинства являются продолжением недостатков. Пользуйтесь достоинствами, смиритесь с недостатками, и ваша команда спроектирует самых лучших зайчиков-побегайчиков.

И вообще, самый лучший способ создать команду из нужных сотрудников — искать тех, кто сам мечтает сделать именно то, что вам нужно. Поэтому не воспринимайте дословно приведенную схему. Команда может состоять и из трех человек, главное — чтобы они были специалистами своего дела и людьми с минимальным набором чисто личных проблем. Иначе, как вы их ни выстраивайте, это будет мешать работе.

Мы попытались спрогнозировать ситуацию, если вы — начальник. А теперь давайте попробуем понять другого. Того самого начальника — действующего нам на нервы, добавляющего морщин на наши прелестные лица, и вообще мешающего жить! Итак,

Ты начальник — я дурак?

Что это за зверь такой — начальник? Он же босс, шеф, патрон, директор — в общем, руководитель. Начальник — это тип, который всегда приходит на работу раньше тебя, когда ты опаздываешь, и постоянно опаздывает, если ты специально встаешь раньше. Еще он иногда издевается, говоря: «Вот наш новый сотрудник. Покажите ему, чем вы занимаетесь, когда думаете, что я за вами наблюдаю».

От того, насколько хорошо вы понимаете своего начальника, зависит ваша карьера. А ведь мы начальников не выбираем, нам их назначают. И нередко это самое назначение происходит не по причине исключительных деловых качеств вашего нового шефа. Просто человек умеет дружить или ему повезло быть чьим-то родственником. А повезло ли вам?

Работать с непрофессионалом непросто, можете поверить мне на слово. Но если человек осознает, что в руководимой им работе он ничего не смыслит, то будет искать в вас союзника и, возможно, будет даже пытаться помогать, чем может. А если у него комплекс полной ценности и начальственные амбиции? Будучи непрофессионалом, он обязательно начнет с вами конфликтовать — либо от мысли, что вы хотите завладеть его креслом, либо вообразит, что вы что-то не так и неправильно делаете.

У него обязательно появится парочка единомышленников — к вашему изумлению, из вчерашних лучших подруг. Они с ним конфликтовать не будут, а будут стараться всячески попасть пред светлы очи и как-то выслужиться. Тогда самый лучший способ — наступательная позиция и откровенный разговор с начальством с учетом подготовки обороны от его «приближенных».

В чем ваша слабость как профессионала? Получая удовольствие от работы, вы только ею и хотите заниматься. На интриги и отслеживание внутренних напряжений у вас нет времени, да и желания. Значит, либо придется уделять этому какое-то время, либо… Но, правда, конфликты с начальством тоже могут быть стимулом к успешному продолжению карьеры, к покорению новых вершин в профессии. Потому что если ваш нынешний начальник вас не оценил, это не значит, что не оценят другие, на другом месте работы.

Впрочем, с начальником вы сможете найти общий язык, как и с любым другим сотрудником. Если постараетесь. Просто говорите с каждым на его языке, чутко прислушивайтесь к ожиданиям, анализируйте их и по мере возможности исполняйте. Тут еще очень важно не употреблять в разговоре частицу «не». Употребляйте навыки уже знакомого вам психологического айкидо.

Уберите вербальное выражение агрессии из слов и невербальное — с выражения лица. За лицом придется последить, что поделаешь… Тем более что и с другими сотрудниками придется соблюдать ту же осторожность. Удивительно, до чего же быстро доходят до шефа сказанные вами о нем слова! Особенно с негативным смыслом. В этом вопросе не существует ни друзей, ни подруг среди коллег, каждый сам за себя и вряд ли сумеет удержать язык за зубами.

Напоминаю о необходимости записывать задания и составлять ежедневный отчет. Потому что такой шеф может дать вам очевидно нелепое задание. Постарайтесь с минимальным снисхождением объяснить ему суть вопроса. Вы — эксперт, вы получите маленькое удовольствие от объяснений. Кроме того, важно не произносить что-то вроде «Вы неправы», «Вы не знаете», а формулировать в том смысле, что задача, такая-сякая, невыполнима.

Если сам начальник не хочет разобраться в том, чем его поставили руководить, то и вы не делайте этого. Добрыми намерениями вымощено сами знаете что. Зато смело можно некомпетентному в вашем вопросе боссу заявить, что на эту работу требуется 10 дней. Выполнив ее за три дня, можете доложить о выполнении, рассказав о кровавых мозолях, истощении вашего хрупкого организма и необходимости отдыха (повышения, премии, отпуска, нового компьютера, факса, канцелярита, молока за вредность — нужное подчеркнуть).

Ежели ваш патрон профессионал, то можно за вас порадоваться — будете у него перенимать передовой опыт. Взаимопонимание в чем-то обеспечено, в чем-то придется поработать над его достижением. Вообще начальника лучше не оценивать совсем, но если очень хочется — старайтесь по результату, а не по процессу. Ведь именно того же вы ждете от него.

Начальник, разбирается ли он в сути вашей работы или нет, может относиться к вам не совсем хороша, Ну не повезло вам! даже психологическое айкидо не помогает. И цепляется он к вам по мелочам, и не доверяет на все сто, и не повышает в должности, и не выполняет обещания повысить зарплату. Давит на вас, и вы не знаете — уволиться сразу или еще побороться. А вдруг он только этого и ждет? А если у него на ваше теплое местечко припасен родственник, а? Обидно ведь.

Есть распространенный, всем известный постулат: если не можешь изменить обстоятельства, измени свое отношение к ним. «Легко сказать»! — скажете вы. И сделать нетрудно, отвечу я. Как и во всяком деле, нужно только приложить некоторые усилия.

Для начала постарайтесь перестать зависеть от ситуации, от начальника, от своего отношения и к тому и к другому. Сразу, резко и решительно, скажите себе: я уже нашла новое место работы! И все! Без «допустим», именно так. Дальше: раз есть куда уйти, можно с начальником немного поиграть в служебные отношения. Перевернуть ситуацию (на самом деле — свое отношение к ней). Это дает отстранение, расслабление внутренних зажимов, отсутствие страха потерять работу и некоторую внутреннюю свободу.

Далее: воспринимайте ситуацию как обучение на семинаре под названием «Навыки выживания карьеристки в неблагоприятных условиях работы». Причем обучение бесплатное. Ваши главные предметы на этом семинаре: терпение, душевная устойчивость, опережающая внимательность, управление собой, лабораторные наблюдения за боссом в полевых условиях.

Третий шаг — примите как постулат, что он относится так ко всем, и что все начальники такие же. Сразу чуть полегчает, обещаю вам это, потому что этот постулат обесцвечивает конкретную гнусную личность, делает ее бледной ксерокопией в рассыпанной пачке многих таких же.

И наконец, по большому секрету: несколько запрещенных приемов в случае, если другие не помогают. Нанесите удар по кобелиной сущности начальника. Оденьте мини-юбку с предельно откровенным разрезом сзади, колготки телесного цвета и высокие каблуки. Подойдут и обтягивающие брюки с низким поясом, открывающим живот. Старайтесь наклоняться к нему спиной, уронив что-то на пол (нарочно, разумеется). Нагнувшись над бумагами на его столе, когда он в очередной раз что-то объясняет, продемонстрируйте глубокое декольте. А если он отшатнется и предложит вам сесть, закиньте ногу за ногу.

Смысл такого поведения ясен. Одни мужчины боятся ярких, эффектных, свободных в поведении женщин, и если это тот тип — поостережется часто с вами контактировать. По крайней мере, вы получаете временную передышку, чтобы перестроить свои ряды и подготовиться к обороне более тщательно. Другие, как мотыльки, летят на огонь сексуальности, распускают перья. Тогда вы сможете управлять этим мотыльком — то приглушив свой огонь, то раздувая его в полную мощность.

Но тут мы уже вплотную подходим к теме следующей главы.

Глава IX. В ПОСТЕЛИ С КАРЬЕРОЙ

О маятниках общественного мнения.

Что знают современные мужчины-начальники о секретарше? Кроме устоявшихся стереотипов, что ноги должны быть от ушей, кроме того, что хорошая секретарша должна уметь выполнять три основные команды: «сидеть», «лежать» и «факс»? А не знают наши мужчины (да и мы не все знаем) того, что слово «секретарша» не всегда обозначало распространенную профессию В те далекие времена, когда чин женщины, если она не была придворной, определялся чином ее мужа или отца, быть секретаршей означало быть женой секретаря. Вот как забавно трансформируются слова!

Однако меняются со временем не только слова, но и люди. И мы, женщины, играем в этих изменениях — не побоюсь этого слова, — основную роль. Мы, подруги, с нашей эмоциональностью и живой непосредственностью, не только чутко впитываем все особенности своего времени, но и часто обгоняем его. И женский характер, как замечают его исследователи — это один из самых чутких барометров общественной жизни. Так что нечего, уважаемые мужчины, пенять на наш характер: какую жизнь вы нам устраиваете, таков и он!

И вообще, еще до появления женщин-карьеристок, мужчины во все исторические времена и эпохи так и норовили обвинять нас во всех смертных грехах. Женщина у них и чудовище, и животное, и чуть ли не дьявол. Как вы думаете, почему это? Рискну предположить, что все очень просто. Во-первых, женщина никогда не готова сразу заниматься сексом, ее нужно готовить, настраивать как чуткий инструмент. Если инструмент не настроен, это уже будет не музыка. Во-вторых, женская любовь, тяга к женщине так сильна, что подобна наркотику — от нее возникает зависимость. Согласитесь, что с учетом этих двух моментов мужчина должен быть: а) не торопливый и ограниченный невежа, и б) не безвольная тряпка. Отсюда понятно, почему в средние века многие ученые мужи на полном серьезе сочиняли трактаты-исследования на тему «Человек ли женщина»: они были настолько обозлены на прекрасных женщин (хотя злиться нужно было на себя), что просто отрывались на них всеми доступными им способами.

Однако находились и настоящие мужчины, защитники женских добродетелей, и им за это воздастся. Известный в XVI веке философ-оккультист Корнелий Агриппа перевешивает чашу весов в пользу женщины и доказывает, что она выше мужчины и отлична от него. Какое благородство! Оправдывает он и праматерь Еву, указывая на ясные слова Святого Писания: когда Бог объявил свой запрет на яблоки райского сада, Евы еще не существовало, а значит, он ее не касался…

Что касается карьеры, то с тех пор, как это слово стало обозначать то, что оно обозначает, а именно: успешное (желательно еще и быстрое) продвижение по служебной (или любой другой, например артистической) лестнице, — с тех же пор карьеру делают любыми способами. В ряду этих способов постельный используется так же беззастенчиво и успешно, как и другие. Так что тема не нова. Карьеру делали и попадающие в Париж из провинции фрейлины королев, принцесс и прочих родственников Людовиков, французских королей. Почти все они по очереди становились любовницами короля и его приближенных. Некоторые фаворитки имели такую власть над королем, что вмешивались в управление государством — это и было для них вершиной карьеры. Карьеру делали и многочисленные фавориты Екатерины, российской императрицы. Влияние их также известно.

Говорить же мы с вами, дорогие читательницы, будем не о сексе как таковом, поскольку я совершенно уверена, что вы об этом вечно животрепещущем вопросе практически все знаете. Любая женщина с юного возраста знает, как соблазнить мужчину. Да и странно было бы предполагать, чтобы такие энергичные, красивые и сексуальные женщины, как вы, не занимались сексом так и тогда, как и когда вам этого хочется. И так же странно было бы допускать, что вас как женщин не замечают коллеги-мужчины, или что вы их не замечаете как мужчин. Это нормально, это естественно. Сексуальность присутствует во всем, что нас окружает.

Я не верю в то, что у молодых, пусть даже и амбициозно настроенных молодых девушек, пусть даже у трудоголиков, совсем нет секса с возлюбленным: мужем, партнером, другом, бой-френдом — как хотите называйте. Все равно не верю: в отсутствие личной жизни, в то, что после рабочего дня вам лишь бы до постели добраться и сразу заснуть.

Не будем мы говорить и о том, как посвятить свою жизнь поискам успешного состоятельного мужчины и выходу за него замуж. Быть домашней козявкой скучно. Неинтересно быть всего лишь украшением досуга состоятельного самца, пусть даже и длинноногим и очаровательным украшением. Это все равно что попугайчик в клетке. Похвастались перед друзьями, корму чуть насыпали, а затем платочком накрыли — и по другим делам. А ты сиди, нахохлившись на веточке, ожидай возвращения своего божества. Как уже было сказано в начале книги, нам интереснее, делая карьеру, самоутверждаться, становясь при этом увереннее и независимее. Замужество при этом — не цель, а попутно полученное приятное доказательство нашей успешности и неотразимости.

Для начала несколько слов о так называемой общественной морали. К счастью, сегодня мы уже достаточно зрелы, чтобы прислушиваться не к ней, а только к своим собственным критериям нравственности. Если вы задумаетесь о том, что же такое соблюдение нравственности в вопросах секса, то ровно через тридцать секунд поймете, что это получение удовольствия любым доступным вам способом при максимальном старании не доставить неудовольствия партнеру и шока окружающим. А так называемая общественная мораль очень похожа на маятник, чьи колебания совпадают со сменами общественного строя. И в 20-х годах прошлого столетия, и в 90-х одинаково бушевала сексуальная революция с провозглашением свободных отношений. Сохранились свидетельства, что даже дедушка Ленин был серьезно обеспокоен разгулом секса среди революционной молодежи! Затем, как обычно, маятник дает отмашку в другую сторону. Например, в середине вышеупомянутого столетия, в разгар советского образа мыслей и действий, искусство и литература насаждали такой забавный образ жизни, когда телесных отношений между мужчиной и женщиной не подразумевалось. И насадили-таки. Для нескольких поколений наших людей элементарный половой акт требовал таких высочайших мотивирующих обстоятельств, что если уж происходил, то, вероятно, раз в году по праздникам. Либо непременно заканчивался ЗАГСом.

Уверена, что вы, деловые мои стервы, достаточно самостоятельны для того, чтобы не зависеть ни от каких маятников. Одни из вас выбирают для себя спокойную жизнь в браке, другие ищут, перебирая партнеров и в конце концов находят достойного, третьи влюбляются постоянно и навсегда по пять раз в год, четвертые с головой уходят в работу и о том, что такое мужчина, догадываются со страхом лишь теоретически.

Давайте не будем ханжами, не будем притворно ахать, узнав, что кто-то встал на следующую ступеньку карьеры с помощью постели. Значит, иначе у него (нее) не получилось. Этот способ продвижения может быть использован во всех областях человеческой деятельности: бизнесе, образовании, театре и кино, шоу-бизнесе, политике и других. Может — и используется. Да полно, разве вы таких не встречали? Руководитель фирмы содержит любовницу — своего бухгалтера, и горя с налоговой не знает. Директриса рекламного агентства заводит роман со своим арт-директором; она получает наилучшего креативщика, он — надежное место работы. Певица спит со своим продюсером и все чаще мелькает в клипах на ТВ. Бездарный писака живет с талантливой журналисткой, и она «поступает» его в ВУЗ на сценарный факультет, а затем пишет за него курсовые и дипломные работы. А если б он ей просто платил, мы возмущались бы меньше?

Особенная роль постели в карьере та, что после нее потребуется предъявить еще что-нибудь. И тут бездарности придется сложил.

Делать ли карьеру с помощью постельных или других талантов, каждая выбирает сама для себя. Как правило, не способ является залогом успеха. Обычно успех или неуспех в карьере зависит от умения наблюдать, понимать и делать выводы. От наличия профессионализма и здравого смысла. Даже не от свойств характера, а от умения владеть собой.

Не покладая ног.

Хочу рассказать вам одну жизненную историю (все имена и другие опознавательные приметы, конечно, изменены). В тот год, когда во многих коммерческих банках увольняли сотрудников, то есть сразу после дефолта, в пресс-бюро банка однажды вошел управляющий и представил работникам новую коллегу — Людмилу Шевчук, миловидную улыбающуюся брюнетку. Шеф банка произнес фразу, ставшую впоследствии исторической:

— Вот, знакомьтесь! Ваша новая заведующая пресс-службой, милая Милочка, для намыливания шеи нерадивым сотрудникам.

Все служащие дружно рассмеялись: на шутки управляющего, даже самые плоские, только так и должны реагировать подчиненные. Но в тот момент никто из них не мог и представить, что это была вовсе никакая не шутка, даже не метафора. Очень скоро всем стало ясно, что ничего милого от Милочки ждать не придется.

Мила Шевчук не относилась к категории романтичных мечтательниц. И хотя эти черты более присущи женской природе, чем мужской, она являла собой создание более конкретное и намного более практичное, нежели мужчина. Никаких неопределенных мечтаний, а карьера в жанре «женское многоборье». Речь идет, безусловно, не впрямую о спорте. Скорее, о спортивном отношении к жизни.

Рано или поздно в жизни каждого человека наступает момент, когда в голову приходят простые, почти детские вопросы. Например: чего я хочу получить от жизни? Или: как мне изменить свою жизнь в лучшую сторону? Или же — что нужно сделать для того, чтобы: не остаться старой девой, всегда быть привлекательной и обаятельной, стать богатой и независимой, и тэ дэ и тэ пэ. В поисках рецептов девушка по фамилии Шевчук регулярно наблюдала успешных подруг, смотрела по телевизору сериалы и размышляла. Выработалось несколько контрапунктов, которые определили ее жизненную позицию. Так, например, известный постулат, что «Ничего нельзя получить даром» или, как говорят «на шару», она понимала как ублажение всевозможных начальников, и кое-что в своей жизни получала через «работу» в постели.

Временами она представляла себя баснословно богатой, успешной в делах, рядом с собой послушное воображение рисовало красавца мужа, любящего без памяти, хороших, послушных детей, преданных друзей и кучу родственников, которые души в ней не чают. Но красивая картинка появлялась в мечтах ненадолго, поскольку в жизни, как полагала Шевчук, полного совпадения всех перечисленных пожеланий не бывает. Что-то всегда достигается в ущерб другому. За слишком большое честолюбие, за желание быть состоятельной дамой, причем поскорее, за то, чтоб построить благополучие карьерное, придется рассчитываться семейным благополучием.

В первый раз она вышла замуж еще в студенческую пору. Парнишка и не догадывался, что она вышла за него только из-за прописки, как, впрочем, многие поступают. Ведь если бы не удалось удержаться в столице, из нее ничего стоящего не получилось бы! По крайней мере, о карьере пришлось бы забыть. После развода (детей не было) можно позволить себе подумать о семье и детях, благо привлекательность в наличии имеется. Нашелся и любимый мужчина — нормальный, без комплексов, не зануда. И бизнес свой есть, так что можно перестать считать копейки, и старше ее. Правда, одна подруга, стерва такая, сказала, что все это слишком хорошо, чтобы стать явью.

И действительно, однажды он проговорился, что на ней никогда не женится. Мол, и красавица, и спортсменка, и в постели хороша, но нет в тебе, говорит, той легкости, какой бы мне хотелось в жизни. Ей хотелось озвереть, но зажала свои эмоции в кулак. Потом узнала: он женился на глупенькой девятнадцатилетней модельке. Увидела их как-то на общей тусовке: он такой важный, скотина, а она белозубо улыбается и в рот ему смотрит. Сразу стало ясно, о какой легкости он говорил: для этой наивной девочки просто не существует никаких проблем, для нее жизнь — праздник!

Эта история послужила Милочке уроком. Она дала себе слово: больше никаких чувств, только расчет. Пока она добралась до управляющего банком, ей пришлось сменить немало постелей и потрудиться на сексуальной ниве, что называется, «не покладая ног». Путь карьеристки-Милочки был не так уж1 прост, он не был усыпан розами, но зато густо устлан телами. Кроме древнейшего постельного метода, Милочка по дороге к жизненным благам освоила еще несколько навыков. Например, госпожа Шевчук виртуозно владела искусством личного черного пиара. Техника манипулирования, чаще всего пускавшаяся ею в ход, называлась «навозным шаром». Она собирала информацию (как жук-навозник свой шар), затем перевирала, дополняла, доинтриговывала и закатывала ее в лузу руководства. Затем, потупя глазки, на ковре (или в постели) высокого начальства, ахала и удивлялась: как же так? Что ж такое? Кто бы мог подумать! И тут же комментировала грязное поведение или неблаговидные поступки тех, кого наметила своей жертвой. И вполне возможно, что Людмила доползла бы до самого верха той карьерной пирамиды, которая представлялась ей желанной, как для японцев — вершина Фудзиямы, но перестаралась.

Управляющий банка, ее патрон и любовник, решил баллотироваться в депутаты. Для своего продвижения он нанял лучшее пиар-агентство, которое зарекомендовало себя, как успешно работающее на ниве политического пиара. Предполагалось, что пресс-служба банка должна всячески содействовать работе агентства. Однако случилось прямо противоположное.

Алчная Милочка ставила перед сотрудниками банковской пресс-службы, своими подчиненными, задачу переиграть профессиональных пиарщиков. Она принимала и пускала в работу самые нелепые и абсурдные предложения, только бы благодаря им досадить злополучному агентству. Никакого значения для нее не имело качество этой работы и ее результат — вовсе не это занимало хорошенькую головку Милочки. Управляющий как-то сам собой пройдет, думала она, а не получится пройти, так пролезет, проползет в депутаты. Гораздо важнее для нее было выиграть битву с чужой структурой, принятой ею за врага номер один. Она ошибочно полагала, что влияние агентства (во главе его, кстати, стояла весьма энергичная и умная женщина) может ослабить ее позиции главной наперсницы банкира. Именно поэтому она готова была посвятить все силы и все свое коварство, на какое способна, лишь бы помешать специалистам выполнить работу качественно.

В результате этой борьбы ее шеф выборы проиграл. Когда же он учинил разбор полетов, то агентство предоставило все документы, неопровержимо свидетельствовавшие, что его родная пресс-служба завалила выборы. Банкир вслух оценил ситуацию так: «С такими подчиненными и врагов не надо!» Шевчук в одночасье вылетела с работы. Не помогли никакие постельные заслуги, ни клятвы, ни заверения. Глупость и амбициозность, бабская мелочность — вот источники поражения бывшей пресс-секретарши. Людмила не поняла, что альковные услады — это одно, а жизненно важные решения — совсем другое. Она решила, опять-таки ошибочно, что, забравшись в постель к очень богатому и всевластному мужчине, может управлять всем ходом карьеры своего любовника. Шевчук видела ситуацию одномерно, она лишь ревновала пиарщиков к своему шефу, не понимая стратегических задач, решаемых руководством банка вместе с агентством.

Ее дальнейшая судьба достойна сожаления. Один из бывших партнеров по сексу устроил Милочку секретарем-референтом в торговую структуру — на скромную зарплату, безо всякого даже намека на повышение по службе. Она очутилась на первой ступеньке карьерной лестницы. Как больно пришлось падать по собственной глупости!

Выводы для тех, кто хочет их сделать:

1. Любые постельные отношения не являются гарантией того, что партнерша по сексу имеет право стать партнершей по бизнесу.

2. Такое качество, как ревность по любому поводу — к коллегам по бизнесу, к представителям партнерских фирм — только вредит делу.

3. Демонстрация ваших особых отношений с шефом не вызовет радости ни у него, ни у коллег по работе, и никаких дополнительных рычагов власти вам не даст.

4. Бизнесмены в основном люди доминирующего характера, и подчиняться женщине не желают. Если только не приручать их постепенно и с умом.

Ни в коей мере не порицая никого из деловых стерв за использование постели в карьере, я тем не менее призываю их к элементарной предусмотрительности. Ведь в карьере умение рассчитывать на несколько ходов вперед может вам пригодится гораздо больше, чем в шахматах. Вот еще одна история-иллюстрация.

Кристина и Артем работали в корпорации «Океа-нимпэкс», она в должности менеджера по продажам, он — клиент-менеджера. Все было хорошо до тех пор, пока Кристина не влюбилась в Артема. Что же тут плохого, спросите вы? Во-первых, Артем не верил в любовь, потому что его уже однажды предала любимая девушка, и с тех пор он с головой ушел в работу, не будучи склонен поддерживать какие-то контакты. А во-вторых и в-главных, корпоративные правила «Оке-анимпэкса» категорически запрещают какие-либо, кроме служебных, отношения внутри команды.

Кристина демонстрирует готовность уволиться и искать работу в другом месте, лишь бы Артем был с ней. Они видятся каждый день, и для девушки это мучительно, она начинает подумывать даже о самоубийстве. Так она говорит подружкам. Те ей советуют разное, один из лучших советов — продолжать мягко, без нажима общаться с Артемом и набраться терпения. Как ни странно, совет помог, и Артем «разомкнул» свою замкнутость, ответил на чувство Кристины.

Вскоре их застал зам. президента корпорации — застал в ситуации, не оставлявшей сомнения в характере отношений молодых людей. Вот тут-то и наступило самое интересное: оказывается, Кристина нарочно подстроила эту ситуацию. Она сумела выкрутиться, предстать обиженной и оскорбленной, а Артема уволили. Кристина осталась работать в его должности. Это был ее способ делать карьеру!

Парень, конечно, заработал жестокую депрессию. Но один из возмущенных коллег Артема «взял за горло» подружек, добился приема у президента корпорации и заставил их в конце концов во всем признаться. И карьеристка-Кристина вскоре вынуждена была уйти.

Давайте оставим в стороне высокие рассуждения о добре и зле, о черном и белом, о допустимых способах делать карьеру и недопустимых. Одно без другого не существует, как не существует и только белого или только черного. Дело в том, что девушка неправильно рассчитала, не все предусмотрела, не тот инструмент выбрала для быстрого продвижения. Поторопилась Кристина. Вполне возможно, не подставь она Артема, вскоре сумела бы без экстремальных поступков встать на следующую ступеньку желанной карьерной стремянки.

Постельная мифология.

В сфере карьеры существует много стереотипов, знакомых всем. Что и говорить, бывает, что начальник-мужчина рассматривает каждую женщину, работающую в его фирме, не только как специалиста в своей области, но и как некий сексуальный объект. Случается нередко, что женщина-подчиненная охотится за успешным мужчиной. Ее интересуют его деньги, его статус и те возможности, которыми он обладает. Ради достижения своей цели она готова на многое, и в первую очередь — использовать свое сексуальное оружие. Приходилось также наблюдать и женщин-начальниц, «положивших глаз» на привлекательного сотрудника. Все это в реальной жизни существует, но имеет такое великое множество оттенков от белого до черного, что роли «жертвы» и «сексуального разбойника» часто перемешаны, и трудно понять, кто же является жертвой, а кто сексуальным разбойником на самом деле. О карьере при помощи постельного метода существует множество мифов.

Миф № 1: мужчина-начальник выбирает секретаршу не столько как работника, сколько как партнершу по сексу.

Миф № 2: самая быстрая и надежная карьера, какую может сделать молодая женщина в бизнесе — это ее сексуальная готовность откликнуться на непристойное предложение, то есть отсутствие комплексов.

Миф № 3: директор фирмы — это султан гарема, и все женщины офиса, хотят они того или нет — его наложницы.

Давайте, подруги и коллежанки, разберем эти мифы по косточкам!

Итак, миф № 1 о начальнике и секретарше. Звучит неплохо! Почти как те анекдоты, из чьей бороды можно вязать кофточки и носки. Согласно жизненным наблюдениям и текстам объявлений о наборе сотрудниц, все без исключения мужчины-начальники подбирают себе секретаршу из соображений внешней приятности и деловой расторопности. Никто из вменяемых руководителей не хочет, чтобы в его приемной сидел «крокодил», пугающий внешним видом посетителей. Многие шефы даже понимают, что приемная, где царствует секретарша — это лицо офиса. Именно поэтому внешний вид девушки-секретаря имеет такое значение. Не случайно отбор кандидатки на эту должность проходит как кастинг топ-моделей. В результате из многих претенденток шеф выбирает ту, которая больше всего соответствует его представлениям о женской приятности и деловитости.

А теперь — внимание! Сделав свой выбор, начальник-мужчина, как существо логическое, а значит последовательное в своих мыслях и действиях, ждет от своей избранницы (секретарши) ответного хода. Что это значит? Ответный ход со стороны женщины-подчиненной это: добросовестная работа, уменье обслуживать шефа и его гостей (чай, кофе, соки, воды), грамотно вести документооборот, созваниваться с нужными людьми и еще многое-премногое. При этом быть всегда привлекательной, готовой к любым поручениям шефа и приветливой. А когда шеф предлагает своей секретарше секс, он это делает для поднятия собственной самооценки. Секретарша в этом случае лишь еще одно средство для его самоутверждения. Поэтому, если девушка умна и не хочет секса с начальником, она всегда сможет перевести стрелки ситуации в иное русло. Со времен Клеопатры наши сестры знали, как можно управлять мужчиной. При этом сам шеф, наивный, думает, что управляет он! Конечно, идеальных ситуаций не бывает. Если шеф вас хочет, а вы его нет, то возможно, вам придется уволиться — давайте не будем закрывать глаза на эту проблему. Останетесь вы на работе только в случае своей абсолютной профессиональной незаменимости, дополненной разумным обращением с кобелирующим руководителем. Имеется в виду отсутствие малейших провокаций, максимальное погружение в работу, «и вообще мне это неинтересно, я другой ориентации» (как крайний случай).

Миф № 2, о «быстрой карьере через секс». Как всякий миф, сильно преувеличен. Поскольку с точки зрения психологии, секс с подчиненной для мужчины-начальника совсем иное дело, нежели в семейной жизни. Он чаще всего продиктован порывом, минутной страстью, а значит не воспринимается мужчиной как что-то серьезное, к чему-то обязывающее. Дурочки, полагающие, что таким древнейшим методом они привязали к себе шефа раз и навсегда, ошибаются. Только секс, секс как таковой не может служить гарантией карьеры. Для действительно надежной карьеры нужны еще, кроме половых, и другие органы — например, мозги.

Утверждая это, оговорюсь: как в каждом правиле, и здесь бывают свои исключения. Хотя и редко, но все же бывают мужчины-начальники, управляемые не тем, что иносказательно и стыдливо величается «мужским достоинством» и о чем так любят писать подростковые журналы, а наоборот — здравым смыслом.

Миф № 3: султан и наложницы. Самое неприятное и, к сожалению, самое распространенное — это ситуация, когда человек стремится удовлетворить свои потребности за счет других. Помните в бессмертной комедии Гайдая, «Кавказской пленнице», Юрий Никулин поет песенку о том, что «Если б я был султан, я б имел трех жен. И тройной красотой был бы окружен»!

Когда «начальник-султан» претендует на сексуальное внимание со стороны женщин-подчиненных, он рассматривает физическую близость как еще одну, очередную услугу, Для тех, кто не хочет быть «наложницей офисного гарема», самый действенный выход из положения — доказать начальнику, что его «самозначительность», как умного и преуспевающего мужчины, находится не в рамках половых взаимоотношений. Она гораздо выше! И лежит она, эта самая его ахиллесова пята (самооценка), в его замечательных административных решениях! Или в бизнес-стратегиях! Или в интерьере офиса!

Помните, стервы, подруги и коллеги: мужчине важнее всего на свете получить высшую оценку за любую свою деятельность. Распространенная легенда о том, что «женщина любит ушами», точно так же подходит мужчинам-начальникам. Они тоже любят ушами. И от своих женщин-коллег им гораздо интереснее услышать что-то связанное с работой, какие-то соображения об их профессионализме, чем банальные физиологические утехи. Просто секс можно купить. А вот интеллектуальную беседу с человеком, знающим твой бизнес и понимающим его досконально, если и купишь, то за совсем другие деньги (услуги, карьерный рост, всевозможные блага). Докажите, что самое интересное, что можно с вами делать — это слушать вас. Рассказывайте новые сказки Шехерезады! Потому что уровень вашего интеллекта намного выше, чем у среднестатистической наложницы обычного постсоветского предприятия. И тогда секс будете инициировать вы, если сами того захотите, с кем захотите и когда захотите!

Если вы сомневаетесь, что можно работать на мужчину и быть от него независимой, тут самое время рассказать вам кое-что о японских гейшах. Не торопитесь говорить, что это просто красиво наряженные женщины для секс-услуг, не так все просто.

К гейшам издавна отношение особое. Герой «Белого солнца пустыни» товарищ Сухов, сказавший, что Восток — дело тонкое, был абсолютно прав. Европейцы часто путают гейшу с девушкой из бара или обычной проституткой. Это ошибка. Гейши — это исторический феномен, уникальная культурная традиция, не имеющая аналогов. Развлекающая, кокетливая, остроумная и эротичная гейша создана специально для увеселения мужчины, для того чтобы он почувствовал собственную исключительность, а не просто для сексуальных утех. Это истинные мастерицы тонкой беседы, настроения и чувственности.

Многие японцы, как ни странно, никогда не встречались с гейшей: безумно дорого. Пара часов в ее обществе обойдутся в четверть годовой зарплаты среднестатистического служащего. Впрочем, деньги здесь не имеют значения, нужны рекомендации. Для японца быть приглашенным на вечер с гейшей — большая честь. Она для него и воплощение мечты, и верная сообщница одновременно. Визит к гейшам — своеобразный билет в закрытый клуб для почтенной публики. Лишь крупные чиновники и состоятельные бизнесмены могут позволить себе провести вечер или ночь в чайном домике, где царствуют гейши. Внешне чрезвычайно сдержанные, изысканные, они способны на игривую шутку, сохраняя при этом ореол благовоспитанности и отстраненности.

Японские компании часто устраивают для иностранцев традиционный ужин с гейшами. Девушки оказывают гостям тысячи знаков внимания, следят, чтобы бокал всегда был полон, обмахивают веером, убирают в сторону пиджак, зажигают сигарету, но на этом — все. В середине ужина они устраиваются на миниатюрной сцене, где, сидя на коленях, играют на национальном трехструнном музыкальном инструменте. Гейши танцуют, декламируют стихи. Затем вновь подсаживаются к гостям.

Гейша ходит мелкими шажками, беззвучно скользя по полу в своих деревянных сандалиях. Ее движения изящны и слегка замедленны. Миниатюрная и необыкновенно грациозная, гейша символизирует женскую чувственность. Высокая, покрытая лаком прическа, белое лицо, искусно подкрашенные ярко-красной помадой губы, глаза, подведенные в направлении висков черным и красным цветом, — все в гейше напоминает куклу, призвание которой — быть женщиной.

Во время делового ужина она пьет, но не ест, угощает гостей сакэ и поддерживает беседу. В присутствии гейши любой мужчина, будь то президент компании или министр, превращается в ребенка, мечтающего о ее благосклонности. А в ней ему, между прочим, могут и отказать.

Раньше каждый город имел свой дом гейш. Посетитель переступал порог и на вечер становился «императором». Наступало время «чашки чая». Тогда японская семья считала для себя честью, если девушка избирала судьбу гейши. Тот факт, что родители могли себе позволить оплатить расходы дочери на обучение, заставлял окружающих относиться к ним с большим уважением. Разумеется, с тех пор Япония сильно изменилась. И все же уважительное, бережное отношение японцев к гейшам сохраняется, потому что они принадлежат традиции, вечным ценностям японской жизни.

Главный секрет гейш в том, что определяется понятием «гармония». Гармония голоса и слов, жестов и красоты. Кроткая, податливая и предупредительная, и в то же время полная волнующей недоступности, гейша является непревзойденной в искусстве возвысить мужчину. С проституткой мужчина чувствует себя самцом, с гейшей — самураем, то есть воином, героем, мудрецом. И Мужчиной.

Не домогаются, любя.

Почти половину жизни мы проводим на работе. Причем подолгу в окружении одних и тех же людей. Поэтому понятия карьеры и сексуальных отношений в общем-то неразрывны. Социологи, которые так любят все подсчитывать и всех опрашивать, авторитетно заявляют: более половины как семейных, так и внебрачных связей после тридцатилетнего возраста зарождаются на работе. Интимными партнерами и иногда супругами становятся: сотрудники внутри фирмы, коллеги по профессии в фирмах-партнерах, заказчик и исполнитель. И ничего удивительного в этом нет.

Странно другое: как следует из тех же социологических исследований, в области половой морали женщины мало чем отличаются от мужчин. Не прочь посмотреть порнофильмы и полистать эротические журналы 65 % мужчин и 53 % женщин. Готовы предпочесть продвижение по ступеням карьеры в ущерб романтическим привязанностям 31 % мужчин и 28 % женщин. Более половины опрошенных женщин полагают, что легко справятся на работе с конкуренцией коллег-мужчин.

Короче говоря, как иронически было сказано в одном литературном произведении еще в доперестроечные времена: «Мы стираем различия: между городом и деревней, между умственным и физическим, между мужчиной и женщиной, наконец». Вот и «достиралисъ» до того, что различий, действительно, уже почти не существует. Даже объектом сексуальных домогательств может стать не только женщина, но и мужчина. Правда, пока в большинстве случаев женщины чаще подвергаются приставаниям на работе. Понятно, почему: все-таки во главе частных фирм стоит больше мужчин, причем молодых, разгоряченных чувством власти и не отягощенных нравственными соображениями.

Поговорим об этом подробнее. В цивилизованных странах даже назойливые мужские взгляды женщина может расценить как сексуальное домогательство и подать в суд. Возможно, вскоре у них мужчины будут носить затемненные очки, или даже держать на рабочем месте личного адвоката — кто знает? У нас же негативные «знаки внимания» имеют широкий спектр. Это и прикосновения, и скабрезные шутки, и сексуальные разговоры, и прямые предложения вступить в интимную близость. А подать в суд большинству женщин и в голову не приходит, так как все они понимают, что доказать факт сексуальных приставаний будет очень сложно.

В общем-то понятие сексуального домогательства формулируется довольно просто: если для вас нежелательны назойливые знаки внимания, оказываемые коллегой по работе, то это именно оно. Самые примитивные особи мужского пола уверены, что женщина всегда «не прочь», что она сама их провоцирует. Если она молчит — это, мол, застенчивость, на самом деле хочет, только сказать стесняется. Если отвечает вежливо — значит, поощряет. Если посылает куда подальше — это нарочно, чтобы его, мужчину, «разогреть», а на самом деле согласна.

Мужчины-коллеги, у кого ума побольше, действуют тоньше. Говорят комплименты, дарят подарки, ласково прикасаются к плечику, угощают мороженым, приглашают пообедать и поужинать, помогают в различных мелких офисных неурядицах — наладить «зажевавший» страницу принтер, заправить факс-бумагу, открыть заклинивший ящик стола. Если такой благодетель — начальник, то он может отправить подчиненную в хорошую командировку, повысить зарплату или выдать премию, а то и вообще назначить на престижную должность. Общий же смысл знаков внимания вполне может быть таков: это все небезвозмездно, от вас ожидается ответная благосклонная реакция. Иначе говоря, милая, пора «отрабатывать» авансы. И тут уж все зависит от вашего характера, темперамента, желания остаться работать именно в этой фирме и выбранного способа делать карьеру.

Всегда обращайте внимание на разговоры коллег вблизи вашего рабочего места. Если треп имеет явно сексуальную и скабрезную окраску, выберите для себя шаблон поведения. Поддержка разговора будет означать, что вы женщина свободная, легкомысленная и не прочь поощрить ухаживания. Резкое неоднократное пресечение похотливой болтовни сразу даст понять, что вы стерва и лучше к вам не приставать.

Подарки на работе принято дарить на Новый год и дни рождения, ничего в этом такого нет. Но если мужчины, и особенно начальники норовят что-то вам подарить в любое другое время — будьте внимательны. Можно, конечно, постараться подарок принять так, что это не будет расценено как завуалированное согласие. Хотя это сложно. В некоторых ситуациях даже от мелочи лучше сразу отказаться. Хотите рискнуть — принимайте все подарки. Даже самые дорогие.

Если вы сочли, что лучшим способом карьерного роста будет интим с начальником, то, конечно, можете принимать приглашения на обеды и ужины в рестораны, с последующим стремлением остаться наедине. Если же не сочли — то единственным вашим «тет-а-тет» с начальником может быть вызов в его кабинет в разгаре рабочего дня, когда в офисе полно сотрудников и за дверью дежурит секретарша. В остальных случаях сразу отвечайте отрицательно на любые приглашения.

Кое-кто из вас, уважаемые деловые стервы, читает эти строки и думает — а что же дальше? Ну, дала отпор начальнику или кому-то из коллег. Как теперь работать-то? Наверняка косо будут смотреть, работа станет каторгой. Ведь принципы — это одно, а реальная жизнь — совсем другое. От работы нужно хоть немного удовольствия получать, кроме зарплаты. Что же, пять дней в неделю мучиться, ходить на службу как на войну? Где взять силы на это? Не лучше ли уволиться и начать жить по-новому на новом месте?

Отвечаю: допустим, вы ушли. Где гарантия, что на новом месте не начнутся те же проблемы, не возникнут те же трудности? Увольняясь постоянно, при малейших признаках проблем и трудностей, никогда не приобретешь жизненного опыта и необходимых навыков выживания.

Прежде всего: серых мышек не трогают. Значит, вы яркая и заметная женщина, а это уже большой плюс! Затем, кто вам сказал, что все всегда будет гладко в вашей карьере? Не может и не должен путь к успеху быть устлан мягкими подушками! Если вы обратите внимание на успешные карьерные пути известных современных бизнес-дам, то ясно увидите: самых разнообразных проблем, в том числе и полового характера, у них хватало. Может, именно эти трудности помогали им искать выход и находить его? Неужели же вы сложите лапки при первых проблесках непорядочности и хамства? Не думаю. Ведь вы настоящая деловая стерва! Опыт подсказывает, что только мощный отпор, демонстрация настоящих зубов всем тем, кто хочет тебя съесть, заставляет их отстать и в конце концов уважать тебя. Хочу заметить между прочим, что в случаях с сексуальными приставаниями способ психологического айкидо не работает — он может только разжечь мужчину. И еще замечу вам, подруги мои, что в окружающей нас жизни достаточно примеров, когда женщине удавалось перевоспитать мужчину. И ни одного — когда у мужчины получалось переделать женщину. Так что многое зависит от вас!

Не делайте «Пиу-пиу»

Современный «начальник-султан» имеет возможность пользоваться услугами многих сотрудниц не только в рамках их деловой компетентности, но и в житейском смысле. Кто из нас, милые подруги, не стремился чем-то помочь своему шефу? Если у него развязался галстук, разве мы не поможем его завязать? Если он не успел пообедать, разве не накормим мы его тем вкусненьким, что принесено из дома? Если у него заболел зуб, а мы знаем хорошего врача-стоматолога, разве мы не подскажем начальнику номер телефона специалиста? Ведь это так естественно, так по-человечески!

Многие наши связи или возможности мы зачастую от чистого сердца предоставляем по собственной инициативе — для того, чтоб наш бесценный шеф смог не размениваться на быт, а всего себя посвятил любимой работе. Подчас мы буквально становимся «бюро добрых услуг» для своего руководителя. Полноте, так ли уж мы бескорыстны? Конечно, не совсем. В глубине души женщины хотят, чтоб шеф заметил их трепетное к нему отношение, и как-то это отметил. А лучше не «как-то» а вполне конкретно. И в том случае, если заботливая «мать Тереза» и не рассчитывает на постель, то уж каких-то выгод в карьере — точно ожидает. Это такая психологическая игра, где один дает, а другой берет. Берущий часто думает, что ему помогают просто так, или же услуги от персонала ему положены по должности и он не склонен думать, что в ответ от него тоже что-то ожидается.

Уважаемые деловые стервы, учтите: ни одно доброе дело не остается безнаказанным, а особенно в ситуации «шеф-мужчина — подчиненная-женщина». Предположим, оказать шефу услугу с вашей стороны было просто культурным рефлексом воспитанного человека. Если это один раз — ничего. Если же у вашего начальника постоянно то галстук развяжется, то бутерброды кончились, то телефончик врача требуется, а тут все время вы под рукой со своей готовностью помочь — он примет это за знаки внимания с вашей стороны. А тут уж одно из двух: либо начнет навязчиво предлагать секс, либо заподозрит корысть и станет отрицательно к вам относиться.

От вас всегда требуется взвешенность своих поступков, деловые мои! Не случалось ли вам, проходя по улице и увидев трогательную собачку, неосторожно произнести звук «Пцу-пцу» и прищелкнуть пальцами, а то и погладить? И все: теперь собачка идет за вами до самого дома или до станции метро, или до автомобиля — и вы никак не можете от нее отделаться. Вы уже жалеете о своих неосторожных словах и действиях, вы понимаете, что поддались первому инстинктивному порыву пожалеть и приручили существо, опекать которое постоянно у вас и в мыслях не было.

Трогательность мужчины — голодного, неухоженного и больного, — сильно преувеличена в ваших глазах. Это древний инстинкт хранительницы домашнего очага, инстинкт очень хороший, полезный и нужный, но в случае отношений с мужчиной-начальником мешающий. Если вы, конечно, не ставите своей целью именно завоевать его внимание. В противном случае — не делайте «Пцу-пцу»!

 Несколько советов напоследок.

Если вы считаете, что из всех ваших талантов наиболее развиты постельные, и карьеру вы решили делать только с их помощью — тогда именно для вас пара следующих слов. Карьера — это занятие длиною в жизнь. Всю жизнь каждой карьеристке приходится доказывать, что она стоит именно на той ступеньке, которой заслуживает. А преимущества тех прелестей, с помощью которых вы начали карьерный рост, имеют досадное обыкновение быстро приедаться. И тогда нужно что-то предъявить, кроме смазливого личика, сексуальной попки и волнующего бюста.

Отсюда совет: выращивайте не только бюст, но и себя как профессионала. Становитесь Личностью. Растите заботливо свои интересы, свой интеллектуальный уровень. Наполняйте извилины еще чем-то, кроме сведений о физиологии мужчин. Например, искусством, литературой, музыкой. Если с вами есть о чем поговорить, то в соединении с внешними данными это будет абсолютное оружие.

Глава Х. ПЕРЕГОВОРЫ — ВЫСОКОЕ ИСКУССТВО

С королем не разговаривают просто так.

Мне вспоминается Мачеха, персонаж великой Фаины Георгиевны Раневской из фильма «Золушка». Она спрашивает у своего мужа-лесничего:

— Правда ли, что ты встретил в лесу короля?

— Это правда, — отвечает ее муж.

— И ты разговаривал с самим королем? — восторженно спрашивает она.

— Да. Разговаривал. — подтверждает лесничий.

— Что же ты у него попросил? — буквально выпрыгивая из бального платья, сшитого Золушкой, интересуется мачеха.

— Да нет, ничего я у него не просил. Мы разговаривали, так просто, по-дружески… — робко заметил ее супруг.

На лице Мачехи-Раневской появляется смешанное выражение презрения и нескрываемого изумления перед глупостью мужа, и она произносит сакраментальную фразу:

— Ты разговаривал с королем, и ничего у него не выпросил?!!!

А следующей фразой она ставит окончательный диагноз своему незадачливому супругу:

— Ядовитый змей!

Каждый, живущий в нашей стране, смотрел «Золушку» много раз. И я в том числе. По сей день это один из моих любимых старых фильмов. Глядя его, даже в советские времена я в этом месте всегда немножко сочувствовала Раневской, а не ее растяпе-мужу. Потому что нам, зрителям, упорно внушалось тогдашней идеологией: дескать, будьте как Золушка, трудитесь день и ночь и, возможно, вам удастся оказаться на балу жизни, где вы, вероятно, встретите Принца. Это и будет вам наградой за все ваши труды. Тогдашняя двойная мораль проявилась даже в фильме-сказке достаточно ярко. Все герои были исключительно немеркантильны. Они подчеркнуто избегали даже намека на какое-либо использование друг друга в личных целях. Лишь один персонаж не лгал, лишь одна Мачеха-Раневская была сама собой — такой, какой чаще всего бывают люди. Она совершенно искренне не понимала, как это можно «разговаривать с королем и ничего у него не выпросить»! Потому что ее героиня, в гениальном исполнении Раневской, хотела сделать любой контакт, любое действие, любого человека — полезным для себя.

Возможно, кому-то позиция сказочной мачехи не понравится. Кто-то только так и общается всю свою жизнь — в стиле «я разговариваю просто так». В личной жизни это ваше право, вы можете вести любые, самые бесполезные разговоры. Хотя и тут, мне кажется, любое общение должно быть либо интересным, либо доставлять удовольствие, либо быть полезным — иначе зачем вообще общаться? Правда, это мое личное мнение. Но в бизнесе? Можно ли сегодня представить себе вменяемого бизнесмена, разговаривающего просто так? Без всякой конкретной пользы для своего бизнеса? Может ли, в принципе, заработать хоть что-то человек, проводящий переговоры ради процесса, а не для результата?

Ваш ответ я предполагаю, почти слышу, дорогие мои бизнес-леди. Однако вы наверняка встречали на своем пути странных людей, участвовавших в переговорах, совершенно не умея их проводить. Обычно они губят дело, им порученное, и даже не испытывают угрызений совести. Потому что им кажется, что они весьма насыщенно провели время. Сами они не способны понять, что поступают неправильно, а научить их результативным переговорам некому.

Вот свежий пример из деловой жизни. Всем, кто ездит на переговоры или принимает коллег у себя в офисе, знакома ситуация, когда к переговорному процессу подключается кто-то из персонала. Это любой человек из команды. Занимаемая должность значения не имеет, так как деловая деятельность сложна и многообразна. Поэтому вам, милые мои собеседницы, наверняка приходилось брать с собой на переговоры различных сотрудников, в силу непрофессионализма или глупости сводящих все ваши усилия к нулю.

Компания, поставляющая на наш рынок электробытовые приборы, пригласила меня на переговоры. Я в тот момент представляла рекламное агентство — оно проводило вместе со своими клиентами продвигающие мероприятия, делая сбыт их продукции более эффективным. Должна была обсуждаться ближайшая выставка, конкретное участие в ней наших клиентов. На переговоры за мной увязался замдиректора по должности, но по реальной работе — водитель и завхоз. Ну и намучилась же я с ним! Вот выданные им на переговорах потрясающие глупости:

1. Он во время разговора просто откровенно врал о реальных возможностях нашего рекламного агентства. И ведь всем присутствующим было видно, что врет! Так, он как бы «по секрету» поделился воспоминаниями, как агентство раскручивало фирму Sony, а также крупнейшие банки и политических лидеров. Излишне говорить, что ничего подобного агентство сроду не делало. Если же упомянутые компании и заказывали в агентстве себе визитки к выставке, это вовсе не означало, что мы делали рекламу упомянутым фирмам.

2. Он декларировал «весь комплекс рекламных услуг», хотя на деле наше агентство хорошо проводило промо-акции и имело устойчивые связи с типографиями. Все же остальное не было нашей сильной стороной. Но он обманывал клиента, потому что рассчитывал найти субподрядчиков (что часто ведет к затягиванию сроков и увеличению цены). Заранее обещая манну небесную, он даже не удосужился вникнуть, что есть работа невыполнимая для работников агентства!

3. Он чуть ли не прямо с порога стал предлагать «комиссионный процент» самим клиентам!!!

Каково же мне пришлось после всего этого бреда? И сколько понадобилось усилий, чтоб исправить практически безнадежную ситуацию. Вывод: трудно вести переговоры в одной упряжке с дураком. С тех пор при малейшем подозрении на повторение подобной ситуации я не ездила на переговоры.

Теперь понимаете ли вы, милые подруги, кому сегодня на дорогах бизнеса горит зеленый свет? Когда анализируешь потребности рынка труда в крупных городах, то понимаешь, что главным востребованным лицом, вне зависимости от специализации, является тот, кто умеет что-либо продавать. Под словом «продажа» здесь имеется в виду широкий спектр деятельности. И чем выше это уменье, тем дороже оплачиваются услуги такого человека. Для успешного продвижения в этом направлении, вам, дорогие бизнес-леди, необходимо уметь грамотно проводить переговоры.

Многочисленные книжки советуют, как вести переговоры с заказчиком. Как правило, они написаны преподавателями или клерками средней руки, и потому имеют мало общего с реальной жизнью. Большинство тех, кто действительно преуспел в переговорном процессе, таких книг не пишут и рекомендаций не дают. Почему этого не делают именно те, кто знает? Здесь может быть множество ответов. Просто устный жанр у них получается лучше письменного. Или не хотят делиться своими секретами. А часто то, что у них получается, настолько интуитивно, что не поддается какому-то анализу. В любом случае, по-настоящему ценный есть опыт человека, владеющего искусством ведения переговоров. Но здесь архиважно одно обстоятельство. Сколько успешных переговоров человек провел? Какая реальная польза от этих переговоров? Без понимания результативности коммуникаций нет смысла говорить о них.

Милые подруги, поскольку мне приходилось многократно быть внутри этого интереснейшего процесса, хочу поделиться с вами своим опытом.

Готовимся к встрече.

Хорошо тем, кто умеет импровизировать. Остальным я бы посоветовала к переговорам подготовиться и заранее написать, хотя бы для самой себя, вопросы. Хорошо разработанный вопросник сложных переговоров должен иметь вид подробного оглавления книги. Самые опытные и предусмотрительные готовят некоторый конспект каждого вопроса, подлежащего обсуждению. Такой конспект может включать в себя перечень ключевых слов, предложений или абзацев — для уверенности, что основная мысль не будет упущена. В связи с этим переговоры лучше начинать с общих вопросов, а более конкретные задать в конце, когда человек разговорится. Ну и конечно, если вы не зануда, то всегда сможете уйти вместе с собеседником по веточке мысли и не будете считать это преступлением.

В подготовку к проведению переговоров входит довольно важный момент — сбор сведений о том человеке, с кем вы собираетесь встретиться. Я не имею в виду сведения, добываемые специальными фирмами — такую информацию вам будет собрать затруднительно, да и ненужно. Однако знать хоть что-то о вашем будущем собеседнике желательно, это поможет установлению доброжелательного контакта и повысит качество переговоров. Даже если от них и не зависит миллионная сделка, если, скажем, это человек, о ком вы будете писать статью или партнер-поставщик вашей фирмы — сведения о нем помогут вам лучше ориентироваться в разговоре и профессиональной деятельности собеседника.

Перед встречей с послом Великобритании я узнала у знакомых журналистов, что он увлекается регби и всячески поддерживает этот вид спорта в нашей стране. Эта информация стала волшебным ключиком, отомкнувшим уста дипломата, и мы по-дружески обсудили все животрепещущие вопросы.

Перед встречей с директором издательского концерна (мы должны были обсуждать совместные проекты) я не поленилась купить и прочитать написанную им книгу. На переговорах я «сломала лед» тем, что процитировала пару избранных мест из нее. Кроме того, книга дала мне представление, что этот человек любит и чего не любит, о его вкусах. Такая информация позволила мне обходить «острые углы» в разговоре.

Перед встречей с известным композитором я прочитала все публикации о нем и выяснила, что он раздражается, когда задают вопросы, на которые он уже отвечал. Я подготовила совершенно другие вопросы, и наша встреча прошла так замечательно, что он даже не поехал на запланированные встречи и не хотел меня отпускать.

Перед встречей с талантливой женщиной, модным в нашей стране кутюрье и создателем своеобычной торговой марки я, естественно, не только выяснила все о присущих ей тенденциях и излюбленных материалах, чтобы поддержать разговор. Я еще узнала, что встречаться лучше с ней и ее мужем — полноправным партнером и помощником. На самой встрече я удивила их тем, что перечислила все награды и регалии, присужденные модельеру в последние годы. С тех пор я регулярно получаю приглашения от них на все демонстрации мод.

Как же добывать эти сведения? По-разному. Когда в библиотеке, просматривая общедоступные источники, когда в интернете (собственно, интернет и есть огромная библиотека). Можно мимоходом опросить о привычках и слабостях, об «особинках» будущего собеседника как его друзей, так и недругов, а также родственников, знакомых, сослуживцев или бывших сослуживцев. Если не делать этого «в лоб», то многие люди охотно идут на разговор о знакомых, с удовольствием судачат и «перемывают косточки». Правда, лично мой опыт говорит, что быстрее и легче всего пользоваться всемирной Сетью. Учтите, готовиться к разговору нужно еще и потому, что все мы, дорогие бизнес-леди, люди занятые и с такими же людьми имеем дело. А согласитесь, ничто так не раздражает занятого человека, как разговор с неподготовленным собеседником. Кстати, целесообразно и этого самого собеседника познакомить с собой и сообщить немного о себе.

Чтобы закончить с темой подготовки, хочу сказать вот что. Своей осведомленностью о собеседнике не нужно хвастать, не нужно стараться ею произвести впечатление — это распространенная ошибка недалеких и недальновидных людей, демонстрирующая лишь их некомпетентность. Реальная польза от предварительной подготовки заключается в том, что вы будете лучше ориентироваться в высказываниях собеседника, правильнее их понимать, задавать более компетентные вопросы. Последнее как раз и будет свидетельством для него, что вы разбираетесь в предмете беседы.

Договоренность о встрече — это уже практически начало переговоров. Вы вступаете с нужным вам человеком в контакт и чем-то его заинтересовываете. Да и сами по голосу, манере говорить и даже молчать что-то первоначальное о нем узнаете. Обычно, согласившись и назначив время, люди редко нарушают данное ими слово. Назначенная встреча может, конечно, несколько раз откладываться, но полный отказ от данного ранее обещания — это не часто встречающийся случай. А вот часто встречающийся — это не отказ встретиться, а просто хроническая необязательность.

Представьте себе такую милую картинку. Предположим, вы продюсер нового телевизионного проекта. Вы заинтересованы в том, чтобы дешево его отснять, чтобы в него дали большое количество рекламы. Вы, как специалист, предполагаете получить на каждый потраченный доллар как можно больше прибыли. И вот вы звоните по делу, и там, куда вы позвонили, предлагаются очень выгодные условия. Заманчивые предложения льются в ваши нежные ушки, как трели соловья.

Что вы делаете? Конечно же, договариваетесь о встрече! Какова тема вашей встречи? Ну, допустим, ваш собеседник говорит, что у него роскошная техника для съемки. А также линейный и нелинейный монтаж, профессиональный режиссер, гениальный оператор, божественный звукоинженер и вообще все, кто вам нужен. Вам кажется, что можно отснять свой телепроект, используя ресурс вашего собеседника. Итак, у вас для реализации телепрограммы есть сценарий и деньги инвестора, а у вашего собеседника — назовем его Олег, — есть техника, исполнители и горячее желание заработать. Налицо обоюдная заинтересованность.

Договорившись о встрече, вы приезжаете в точно назначенный день и час. Увы! Олег на переговоры не является. Его сотрудница, краснея от неловкости, говорит вам о каких-то проблемах у Олега дома. Что ж, мы все живые люди, думаете вы. Однако что-то вас уже настораживает. Дело в том, что офис Олега находится на верхнем этаже старого дома, без лифта. Внутри офиса все имеет вид очень скромный, если не бедный. Ничего того, о чем он разливался соловьем по телефону, внешне не наблюдается. Но главное, что он сам не явился! Червячок сомнения точит вашу душу.

Во второй раз вы уже не просто договариваетесь с Олегом, но настойчиво напоминаете: у вас нет времени ехать к нему просто так. Он уверяет, что встреча состоится непременно. И вы приезжаете во второй раз. Смущенная сотрудница шепчет себе под нос, что Олега сейчас нет, он опаздывает. Вам предлагают подождать, называя предположительные места пребывания Олега — таможня, налоговая, или что-то в этом роде.

Вот теперь я хочу спросить у вас, драгоценные мои бизнес-леди, станете ли вы ждать?! Ведь это вы пришли к нему во второй раз, и это за вами стоит работа и деньги для Олега. В данном случае вы выступаете в роли работодателя. Разве мало в крупном городе мест и людей, с нетерпением ожидающих такую работу?

И еще один вопрос: можно ли доверять тому, кто уже дважды не явился к вам на переговоры? При том, что изначально вы ему нужны намного больше, чем он вам.

Резюмируя подобные случаи (они, к сожалению не редкость), хочу посоветовать: не нужно тратить свое драгоценное время на людей мало вменяемых и необязательных.

Твоя-моя не понимай.

Помните фильм «Москва слезам не верит»? За обидевшимся Гошей, возлюбленным главной героини, пришел муж подруги — чтобы уговорить его вернуться. Произошел такой диалог.

Гоша: Нет, это не недоразумение, а ее принципиальная позиция. Она тем самым обнаружила, что для нее социальный статус человека выше, чем мой — личный — социальный статус!

Муж подруги (после паузы): Переведи.

Все мы с вами говорим друг с дружкой в основном на одном языке — русском. Но не всегда, как доказывает цитата из фильма, друг друга понимаем. Требуется перевод! Попробуйте-ка, деловые мои стервочки, перевести вот эти фразы и отгадать с первого раза профессию человека.

1. «Генотип проявляется в фенотипе в том случае, если рецессивная аллель находится в гомозиготном состоянии».

2. «Дисперсия сопровождается спектральным разложением немонохроматического белого света на синусоидальные составляющие».

3. «Кубическое пространства главного зала решено симметрично относительно продольной оси, сформированной гигантской аркой витража, а масштаб арки гипертрофирует реальные размеры зала, формируя образ общественного характера».

4. «Фрагмент росписи приобретает самодовлеющее значение в своей изысканной красоте, и подобная фрагментарность в ее организации была следствием тяги художника к утонченности и даже некоторой хрупкости форм, проявившейся в пропорциях, рисунке и декоративных эффектах».

5. «Создание имиджа в сознании существует как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующей образную и эмоциональную реакцию целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному».

Если вы еще не напрочь выбросили из головы усвоенные в школе знания, то легко определите номер 1 и 2: это, соответственно, биолог и физик. Чуть сложнее, но понятна и 3-я фраза, так сегодня изволит изъясняться архитектор. Номер 4 — конечно же, так выражаются только искусствоведы. И наконец, после некоторых раздумий вы узнаете в номере 5-ом психолога.

А вот такие «перлы» расшифровать будет труднее:

6. «Тачка виснет? Снеси винду и переинсталль заново».

7. «Нужно обтравить контур и сохранить в фотосере как епсу».

Чтобы вы не мучились, поясняю:

6. «Компьютер зависает? Переустанови операционную систему Windows».

7. «Нужно в программе Photoshop отделить изображение от фона по контуру и записать на жесткий диск, выбрав формат файла *.EPS».

Смешно? Непонятно? Да, но ничего особенного в этом нет. Известно, что любая социальная и профессиональная группа вырабатывает свой жаргон, другой вопрос — зачем. Скорее всего, чтобы создать некую общность посвященных в тайны этого жаргона людей, и чтобы понимание и доступ в эту группу были для остальных затруднены.

Для нас же важно учитывать вот что: при проведении переговоров наш язык должен хоть по основным параметрам соответствовать языку собеседника. Вы должны учиться ^говорить с каждым на его языке, уважаемые деловые дамы, осваивать новую для себя терминологию и вырабатывать общий словарь. Если, конечно, хотите добиться успеха. Мысль, выраженная даже различными способами и словами, непременно должна быть понятна обеим сторонам переговоров. Единственное «не» здесь относится к распространенной ошибке подражать акценту собеседника или использовать те же простонародные выражения, что и он. Постарайтесь этого избежать во время переговоров, собеседник может неправильно вас понять и решить, что над ним издеваются.

Расширять свой словарь непосредственно во время переговоров совсем не так сложно, как может показаться. Например, вы беседуете с экономистом или финансистом, и он несколько раз употребил термины «форвардные контракты», «маржа дисконтирования» и вообще «тактический и стратегический риск-менеджмент». Не нужно вытаращивать глаза и перебивать увлекшегося собеседника вопросами. Дождитесь логической паузы, мило улыбнитесь и попросите прояснить для вас значение этих слов. Поверьте, он сделает это с готовностью! Все мы так устроены, что получаем удовольствие от объяснения истин, знакомых нам и незнакомых собеседнику. Ходу переговоров расширение словаря не только не помешает, но может и помочь.

Бывает и так, что человек не умеет разговаривать понятно. В моей практике был такой случай. Одна бизнес-леди, она же талантливая художница-модельер, открыла собственный бутик в центре города. Однако продажи шли вяло, вырученных денег не хватало на содержание штата и уплату аренды. Оля, так звали мою знакомую, решила обратиться в какое-нибудь небольшое пиар-агентство, чтоб ей помогли продвинуть ее бизнес. Она обратилась за помощью ко мне, и я ее привела к своей коллеге, имеющей опыт в подобной работе.

И вот мы с Ольгой, потенциальной клиенткой, находимся в кабинете Юлии, директора пиар-агентства. Для того, чтоб стало понятно, почему мы с Ольгой вскоре вышли от Юлии с головной болью, но без результата, процитирую некоторые речевые обороты пиар-дамы: «Вы можете построить свою коммуникацию, используя предикаты главного канала восприятия клиента, или используя их примерно в том же соотношении»;

«В центре его внимания уже не монадно или солипсически ориентированная психика заказчика». Вы что-нибудь поняли, милые читательницы? Нет? Я тоже.

С тех пор я никого не вожу на встречи с Юлией. Как она зарабатывает себе на жизнь, разговаривая языком диссертаций, ума не приложу. Впрочем, недавно я узнала прискорбный факт — ее агентство закрылось. Не догадываетесь, почему?

Забавы ради я коллекционирую современный молодежный сленг. Любопытно и смешно бывает сравнить язык нынешних молодых людей с таким же языком моей юности.

«Впаривать, втюхивать — продавать что-либо кому-либо, уговаривать в необходимости.

Прикалываться — забавляться.

Уматовый — хороший, качественный.

Меня кумарят все эти разговоры — в данном контексте «раздражают».

Шарит — разбирается.

Отстой — гадость, некрасивое, неуматовое, (короче говоря, фуфло).

Метнулся диким кабанчиком — быстро сбегал.

Задрали — надоели.

Ваще — вообще.

Тока — только.

Дезигнер, менагер — дизайнер, менеджер.

Все чики-чики — все в порядке.

Вкинуть бабло — вложить деньги.

Гнать пургу — говорить глупости.

Голимый — неправильный, неустроенный, плохой.

Стопудово — обязательно.

Слеганца — слегка.

Колбасило, заколбасить — впечатлило, произвести впечатление.

По кайфу — в удовольствие.

Как подорванная — изо всех сил.

Не парьтесь над этим — не заботьтесь, не беспокоит тесь об этом.

Весь кариес в том, что… — проблема заключается в том, что…

Проблемы негров шерифа не волнуют — это ваши проблемы».

Перлов в моей коллекции, как видите, пока немного. Может, добавите свои, дорогие дамы?

Полоса препятствий.

 Отдельная тема — это время и место проведения переговоров. Когда лучше их начинать, утром или вечером? Само по себе время не играет существенной роли. Зато важно, чтобы время встречи по возможности вписывалось в распорядок дня и вашего собеседника, и в ваш, не слишком сильно его нарушая.

Назначать время следует так, чтобы никто из участников переговоров никуда не торопился. Хорошо бы, чтоб человек не, был слишком уставшим — к примеру, вернувшимся из ночной смены или из длительной командировки. Иначе шансы на успех невелики.

Естественная продолжительность переговоров — от получаса до полутора. Она зависит больше от важности темы и «включения» вашего собеседника в нее, чем от каких-то несделанных им дел или других назначенных встреч. Если же вопросы, решаемые на переговорах, сложны и не укладываются даже в три-четыре часа, обязательно нужно сделать перерыв и продолжить их на следующий день, либо, при срочности вопроса, через паузу для отдыха. Помните, что увлекшийся человек необъективно оценивает продолжительность разговора. Этим человеком можете быть и вы, и ваш партнер. Придумайте заранее какую-нибудь хитрость, чтобы контролировать прошедшее время. Такая хитрость вам простительна, поскольку ваш собеседник (особенно в случае его большой занятости и высокого статуса) может в любую секунду прервать разговор. Если же этого не происходит — поздравьте себя! Значит, вы сумели его заинтересовать.

Место встречи прежде всего должно быть уединенным. Желательно, чтобы переговорам не мешали сотрудники, поминутно заглядывающие в кабинет, или бесконечные звонки по мобильному телефону. Вы-то свой можете отключить на время, а вот как поступит ваш партнер по переговорам, зависит исключительно от вашего умения увлечь его и заинтересовать. Кроме того, вы будете себя чувствовать более раскованно, если сядете в удобные кресла и между вами и партнером не будет преград в виде столов или конторок,

К преградам я бы отнесла не только материальные объекты, но и психологические. Речь идет об атмосфере переговоров, и тут мы опять приходим к обычным правилам общения: доброжелательности, интересу к собеседнику, теплоте и отзывчивости, отсутствию агрессии. Если же переговоры идут не совсем так, как вам бы хотелось, вспомните о седьмой главе нашей с вами книги, где я рассказала вам максимум того, что могла, об искусстве боевого общения. Что же касается конкретно переговоров и деловых встреч, то могу добавить несколько слов о действующих на вашего собеседника психологических факторах и мотивах. Одни вам содействуют, другие препятствуют наладить контакт.

В начале встречи препятствующих мотивов больше. Если начать разговор, бизнесовые мои, вам удалось успешно, то растет роль содействующих мотивов.


Содействующие мотивы:


Мотив стремления к исполнению ожиданий.

Если вы ожидаете от собеседника вежливости, гостеприимства, толерантности, уважения и правдивости, то с большой долей вероятности их получите. Потому что мы часто, сознательно или бессознательно, стремимся отреагировать на ожидания, воздействующие на нас со стороны окружающих.


Мотив потребности в признании и одобрении.

Какие бы мы ни были крутые и самоуверенные, точно вам могу сказать: внутри каждого сидит маленький человечек, постоянно нуждающийся в восхищении, похвале, признании и тому подобных способах выражения одобрения. Если вы опытная бизнес-леди, то при возможности выскажете вашему партнеру по переговорам свое искреннее одобрение. Например, слегка польстите ему, заметив между прочим, что его компетентность и профессионализм послужили причиной желания встретиться именно с ним.


Мотив стремления к пониманию.

Помните, откуда это: «Счастье — это когда тебя понимают»? Такое стремление — не совсем тот же мотив, что потребность в одобрении. При случае любой человек, занимающийся бизнесом, обязательно пожалуется на многочисленные трудности внутри своего дела. Вы наверняка таких уже встречали. Жалуются на свои проблемы часто вне зависимости от того, интересно это собеседнику или нет. Будьте внимательны! Этот содействующий мотив легко превращается в своего антипода, потому что многие готовы говорить о своих проблемах бесконечно, лишь бы был сочувствующий слушатель. А вы именно такой слушатель, уж я-то знаю. Нужно тонко балансировать между необходимой темой переговоров и желанием собеседника выговориться.


Мотив профессионализма партнера.

Об этом мотиве лучше рассказать наглядно. Я договорилась об интервью с одним известным академиком. Первая встреча прошла с легкой прохладцей, видно было, что он не уверен в моей опытности и способности понять все сложности его работы и жизни. Тогда я привезла ему несколько килограммов моих публикаций и книг с просьбой их почитать. Через несколько дней, убедившись, что у меня имеется огромный опыт интервью с самыми разными людьми, от политиков высокого ранга до художников с мировым именем, академик провел со мной беседу на равных — легко и свободно.


Препятствующие мотивы:


Мотив недостатка времени для встречи.

Вопрос непростой, так как порой высокие чины в компаниях считают необходимым нарочито демонстрировать свою занятость, и пробиться к ним нелегко. Хотя это скорее нежелание вести переговоры в тех случаях, когда «кх высочество» слабо ориентируется в теме. Например, вам, уважаемые читательницы этой книги, наверняка приходилось преодолевать барьеры из секретарш, воздвигнутые на пути достижения цели, Они стоят насмерть. Их так учили — не подпускать к любимому начальнику никого, только в крайнем случае и только с его монаршего разрешения. Когда вы звоните по важному делу, а секретарь спрашивает: «По какому вопросу вы звоните?», возможно, кого-то это нервирует. Очень часто вы просите свою секретаршу соединить вас с нужным человеком, а она не так расторопна, как хотелось бы. И тогда в дуэли преданных секретарей побеждает та, кто сильнее, у кого быстрее реакция. И вам говорят: «Перезвоните завтра»!

«Что ж, завтра так завтра», — уныло думаете вы, понимая, что страдает не только ваше самолюбие, но и дело — ваше кровное дело, ваш бизнес, кормилец и поилец.

Как поступить в подобной ситуации?! Как пройти редут под названием «секретарь-референт» без потерь? Вот несколько советов, почерпнутых из собственной практики.

Прежде всего, не настраиваться на чужую секретаршу как на врага. Недоброжелательность просочится через телефонную трубку, и тогда вас ждут новые препятствия. Будьте вежливы и внутренне снисходительны. Сделайте чужую секретаршу своей сторонницей. Тогда она сама захочет связать вас со своим шефом. Как этого добиться? Очень просто: не относиться к ней, как к автомату для передачи информации. Она такой же живой человек, как и вы.

Поэтому: объяснив, кто вы и зачем звоните, спросите ее имя. Потом, обращаясь к ней по имени, попросите содействия в контакте с шефом. Любой, даже самый маленький солдат на фронтах бизнеса мечтает стать генералом, и для него важно осознавать свою значимость. Когда секретарша босса через ваше отношение почувствует, что и она что-то значит в иерархии фирмы, она охотнее поможет. Конечно, при условии, что вы внятно и доходчиво объясните: дело, по которому вы отрываете ее драгоценного шефа от повседневных дел — важное. Тогда она вас соединит с нужным человеком.

В вашем распоряжении примерно от двух до трех минут для объяснения сути дела и возможности договориться о встрече. Поэтому говорить нужно телеграфным стилем, кратко и только по сути. Заметьте, вы должны спросить собеседника, когда ему удобно с вами встретиться, а не диктовать свои условия. Разумеется, если переговоры взаимовыгодны, но он еще об этом не догадывается. Если же ваша встреча больше нужна ему, чем вам, тогда понятно — это он должен предложить вам назначить время переговоров.

В общем, на практике нормальные, даже очень занятые президенты фирм, банков и корпораций находят время для беседы, если они убеждены в значимости ее для себя.


Мотив опасения утечки информации.

Этот мотив тоже часто встречается. Люди дела чаще всего осторожны и склонны скрывать даже и самые безобидные сведения о себе, особенно когда они еще с вами не знакомы. Следует уверить собеседника в сохранении конфиденциальности.


Мотив политических или религиозных взглядов.

Собеседник может воспринимать вас отрицательно, поскольку предполагает, что вы относитесь к другому лагерю. Тут уж только ваш такт и чувство меры помогут провести переговоры более-менее успешно. Остается только надеяться, что при подготовке к встрече вы учли этот мотив.


Мотив внешнего вида.

Здесь критерий один — если вы в одежде придерживаетесь крайностей и экстремала, партнер может не разделить ваших вкусов. Кроме того, для достижения успеха в переговорах необходимо учитывать социальный статус собеседника и соответственно ему одеваться. Пусть внешний вид вообще не отвлекает участников переговоров от главного — того, зачем они встретились.


Вывод: учитывайте эти мотивы, и вы всегда будете понимать, что происходит за столом переговоров.


Я не ставила своей целью писать профессиональное исследование о переговорах. Они и так есть, их много, вы можете их найти и прочитать, если захотите. Я — практик, все мои советы и наблюдения исходят из личного опыта. Вот еще кое-что из него же:

1. Если хотите побольше вытянуть из собеседника, умейте использовать паузу и молчание. Есть такая актерская поговорка: взял паузу — держи до конца. Чаще всего собеседник из чувства неловкости стремится паузу заполнить. Что касается молчания, то это вовсе не означает отсутствия общения. Наоборот, молчание можно наполнить каким угодно смыслом: неодобрением, поощрением, сочувствием и восхищением. Молчите талантливо, молчите по-разному! Только помните, что есть некая грань для длительности вашего молчания, и старайтесь не заходить за нее.

2. Следите за своими жестами. Жестикуляцией, улыбкой, позой и кивками можно подбодрить собеседника, выразить ему свое предельное внимание и поддержку. А можно — усталость и скуку.

3. Там, где необходимо, используйте повторение с вопросительной интонацией последних слов вашего партнера по переговорам. Делать это лучше в важных моментах беседы. Часто это действует так же, как пауза.

4. Вопрос-синоним. Это известнейший метод, когда один и тот же вопрос задается по-разному, с небольшим изменением формулировки.

5. Междометия-знаки. Вы время от времени повторяете: «Да-да», «Ага», «Вот как», «Ну-ну» и тому подобное. Таким образом вы даете понять, что слушаете с предельным вниманием и поощряете к продолжению разговора.

7. Суммирующий вопрос. Это просто фраза вроде «Итак, если я вас правильно поняла, то…» Если вы поняли что-то не совсем правильно, то услышите необходимые уточнения.

Чтобы не утомляться от большого количества советов, давайте прервемся для знакомства с примерами из реальной жизни.


Полиграфическая фирма предложила нам напечатать необходимую для выставки рекламную продукцию. В телефонном разговоре менеджер уверяла, что они имеют собственную типографию. Кроме того, озвученные цены были самыми низкими из изученных нами накануне. Этого было достаточно, чтобы мы сели в машину, и отправились на переговоры по указанному адресу.

Первый шок мы испытали, подъехав к зданию полиграфической структуры. Никогда не догадаетесь, дорогие мои, что это был за дом! Самые смелые, возможно, выскажутся — больница или склад, а может, бывший гараж? Нет, догадливые мои, поскольку жизнь всегда фантастичнее самых смелых фантазий. Типография и офис этой полиграфической фирмы находились в бывшем городском общественном туалете.

Когда шок прошел, мы зашли внутрь и нас провели в кабинет директора размером со встроенный шкаф. В этом шкафу-кабинете нам показали образцы печати. Надо сказать образцы эти были очень разными. Великолепная печать сочеталась с отвратительной. Это было вторым шоком. Позже мы узнали, что хорошую продукцию эта контора просто позаимствовала на других типографиях.

Когда же мы выразили желание посмотреть типографию, директор гордо открыл дверь своего шкафа-кабинета и через узейший коридорчик мы прошли в так называемый цех. В узком закутке стояло несколько стареньких «ромайоров». Эти машины, судя по их виду, помнили еще первопечатника Ивана Федорова. Возле них возилась какая-то пожилая тетка в замызганном халате. Она. чертыхалась, а увидев нашу делегацию, принялась жаловаться директору на то, что машины не работают. Он гневно сверкнул на нее очами и увел нас от греха подальше.

Здесь же (так и хочется сказать — в соседней кабинке, поскольку, ходили мы по бывшему общественному туалету) находился склад готовой продукции. Директор выдергивал из кучи какие-то журнальчики по вязанью, по кройке и шитью, и гордо предъявлял их, как образцы печати. Печать была не просто плохая, она была ужасающе плохой.

Мы, как водится в таких случаях, сказали, что подумаем, прежде чем сделать заказ, и вышли из фирмы-туалета. Конечно, после всего увиденного нам не хотелось даже по самой демпинговой цене размещать у них заказ на полиграфическую продукцию. Однако мы знаем одну издательскую структуру — «скрипя сердцем» и возмущаясь, она все же печатает у них какие-то брошюрки. Выбор делового партнера каждый делает сам. Но тот, кто не хочет головной боли по поводу качества своей продукции, должен хорошо задуматься, попадая в подобную странную фирму.

Вывод: нашей ошибкой было ехать на встречу, не разузнав заранее хоть чего-нибудь об этой фирме.


Второй пример, из серии «нарочно не придумаешь». Эта фирма имела вполне приличный офис в самом центре города. В старом доме из бывшей коммуналки был сделан вполне приличный офис, куда приятно войти. Мебель, компьютеры и офисная техника также были хорошего уровня. Переговоры должны были начаться в 15.00. Уже при выезде на встречу мы получили сообщение, что руководитель структуры несколько опоздает. Перед нами корректно извинились и попросили подождать. Мы расположились в комнате для переговоров и стали ждать. За время ожидания мы увидели так много того, что является обратной стороной или изнанкой фирмы, что не стали дожидаться руководителя и ретировались!

Что же послужило отрицательной характеристикой? Собственные сотрудники фирмы. Вот что мы услышали, дожидаясь приезда шефа: что по дороге на работу шефа задержали милиционеры и поэтому он опоздал; что его жена завела любовника, его сын связался с дурной компанией, а друг покупает квартиру секретарше шефа; что мужчины не дают прохода бухгалтеру Маше. Сотрудники сплетничали в нашем присутствии, нисколько не заботясь о том, что, разжигая наше любопытство, они тем самым губят предполагаемое сотрудничество. «Дятлы» этого коллектива мало того что стучали — они привирали, из частного случая выводили правило. И вот мы, приехавшие на эти переговоры, переглянувшись и посмотрев на часы (ожидание слишком затянулось), решили не дожидаться их шефа. Мы уехали в 15.30, твердо убежденные, что директор фирмы — убогий, что к нему все время цепляется милиция, а женщины рисуют рога.

Вывод: директор фирмы не ценит чужое время. А время, как известно — деньги. Ошибкой было бы вновь пытаться встретиться с ним. И потом, как сотрудничать с фирмой, чьи сотрудники всем все расскажут?


Теперь, когда вы передохнули, хочу предостеречь вас еще от нескольких ошибок при проведении переговоров.

Ошибка первая. Не следует слишком увлекаться беседой и произносить длинные монологи. Правильнее будет дать поговорить собеседнику.

Ошибка вторая. Очень тонко чувствуйте, когда человека необходимо вежливо прервать и направить в нужное русло, а когда — дать выговориться, потому что наконец-то он заговорил по существу.

Ошибка третья. Будьте осторожны в высказывании личного мнения. Оно может не совпасть с мнением вашего собеседника.

Ошибка четвертая. Старайтесь строить фразы со знаком вопроса. В то же время слишком большое количество вопросов в единицу времени может нарушить ход переговоров.

Ошибка пятая. Ловите «сигналы» усталости или скуки собеседника (длинные паузы, взгляды в окно), и старайтесь сделать разговор интереснее, либо на некоторое время, в качестве отдыха, переведите его в иное русло.

Ошибка шестая. Вы можете задавать трудные вопросы, но не вопросы-«ловушки», иначе возникнут сомнения в вашей искренности.


Теперь о завершении переговоров. Оно должно быть в идеале обоюдно приятным и предполагать установление дальнейших взаимовыгодных контактов. Всякое бывает, и возможно, этих контактов не будет по каким-то причинам, но атмосфера доверия и взаимного уважения позволит вам и вашему собеседнику сохранить друг о друге по меньшей мере нейтральные воспоминания. Что уже само по себе немало.

О «закруглении» беседы вам следует подумать минут за пять-десять до ее окончания, особенно если вы заранее договаривались о фиксированном времени. Есть несколько вежливых «напоминалок» для слишком разговорчивого собеседника:

«За те несколько минут, которые у нас остались, я бы хотела…»

«Перед тем как попрощаться…»

«Слушать вас можно до бесконечности, но не смею отнимать драгоценное время…»

Уважаемые мои читательницы! Разговаривать с вами можно до бесконечности, но не смею отнимать драгоценное время у таких занятых дам, как мы с вами. И потому напоследок, перед тем как попрощаться в этой главе, расскажу вам такую сказочку.

Жили-были два принца. Одного звали Я-Мне, другого Ты-Тебе. Оба они влюбились в одну прекрасную принцессу. Каждый из них мечтал покорить ее сердце чем-то особенным, чем-то важным, что откроет ей глаза на достоинства принца. Поэтому каждый из них решил предложить девушке не только свое трепетное сердце и верную руку, но и надежное материальное обеспечение. Принц Я-Мне сказал:

— Я владею огромными землями. На моих просторах пасутся стада верблюдов, есть нефтяные вышки и алмазные копи. Станешь моей женой, сможешь вместе со мной наслаждаться моим богатством!

Что и говорить, заманчивое предложение, не правда ли? Другой принц, по имени Ты-Тебе, тоже произнес речь:

— Ты — повелительница моего сердца, ты — самая прекрасная из женщин! Если ты станешь моей женой, ты станешь владычицей всех моих богатств. Тебе станут принадлежать нефтяные вышки, алмазные копи и стада верблюдов. Ты станешь самой-самой богатой и самой счастливой женщиной в мире!

Как вы думаете, кому из двух принцев отдала свою руку и сердце принцесса? А кому бы вы отдали предпочтение? Думаю, не ошибусь, если скажу, что позиция «ты-тебе» намного более перспективна во всех отношениях. Тем более, что переговоры вы в основном будете проводить с целью добиться какой-то выгоды для себя и своей фирмы, каких-то скидок, необходимых сроков или качества. А добиваясь чего-то для себя, очень важно дать что-то взамен. Или создать такую иллюзию. Другими словами (если отвлечься от принцев), речь идет об умении строить переговорный процесс таким образом, что собеседнику становится интересно и выгодно беседовать с вами. Наивно и глупо полагать, что общение может быть хоть сколько-нибудь эффективным без обратной связи. Если вы пришли поговорить о чем-то важном и полезном для вас — ищите, продумывайте заранее, чем вы можете быть полезны вашему собеседнику.

Все когда-нибудь учились плавать. Кто-то научился, кто-то нет; у одних были тренеры, у большинства их не было. Поэтому учились сами. Кажется, что плавать легко, особенно в море. Там вода сама тебя держит. А ты только правильно двигай руками и ногами, и поплывешь. И вот у тебя уже все получается, ты в восторге! Вода тебя держит, ты движешься в волнах, ты не боишься воды, плывешь! Но тут мимо тебя проплывает настоящий пловец — спортсмен. Он разрезает воду, как нож масло. Он движется как дельфин. Не задыхаясь, не делая лишних движений, не радуясь каждому удачному гребку. Он просто плывет, потому что умеет так плыть! И все остальные «просто пляжники» смотрят на него кто с завистью, кто с восторгом, кто с удивлением — понимая, что это и есть настоящее плаванье. Потому что оно безупречно.

Примерно так же выглядит человек, умеющий красиво, с пользой для дела проводить переговоры. Он, как искусный пловец рядом с плещущимися дилетантами, делает это так, что им хочется любоваться и учиться у него.

Конечно же, правил и принципов не бывает без исключений. Но заметьте себе, милые бизнес-девушки: репутация дорого стоит. И если вы будете грамотно проводить переговоры, за вами обязательно закрепится молва, что вас «на хромой козе не объедешь». А это значит, что вы стали профессионалом.

Глава XI. РЕКЛАМА — СУЩЕСТВО ЖЕНСКОГО РОДА

Рекламистеры уступают рекламиссис.

 Эта глава посвящена основным элементарным понятиям в рекламе. Почему? Есть несколько важнейших причин для вас, мои уважаемые карьеристки, прочитать эту главу.

Итак, причины для изучения рекламы:


Причина № 1:

Сегодня, в начале третьего тысячелетия, реклама проникла во все сферы человеческой деятельности. Даже если вы не занимаетесь рекламой, то реклама-то уж точно вами занимается. Так же, как стыдно называться деловой женщиной и не уметь работать на компьютере, так уже становится неудобно, неприлично, невыгодно не знать хотя бы азов рекламы. Реклама — это непостижимый сплав науки, искусства, бизнеса и гипноза, это величайшее явление нашего времени, и уже хотя бы поэтому стоит остановиться на нем подробнее.


Причина № 2:

Есть много общего в маркетинговых приемах и способах достижения успеха в карьере. Что из себя представляет ваше трудоустройство? Рекламную компанию по продвижению вас как специалиста, серию промо-акций по продаже ваших способностей. Кто такой ваш предполагаемый работодатель? Это потребитель, и его надо убедить в вашей неповторимости и необходимости для фирмы. Кто такая вы, читательница этих строк? Товар, и его нужно подать с наилучшей стороны, чтобы выделиться среди конкурирующих товаров. Не нравится слово «товар» — будьте брэндом, то есть таким набором характеристик товара, что он уже почти легенда. Если вы подойдете к своей карьере с этой, рекламной стороны — увидите, насколько облегчится для вас преодоление ее ступеней.


Причина № 3:

Ну и наконец, есть не менее 35 % вероятности, что вы, милые дамы, будете работать или уже работаете именно в рекламе. Потому что (только тс-с-с, мужчинам не говорите) у рекламы женское лицо.


Если задаться вопросом, кто работает в рекламном бизнесе, интересные получаются наблюдения. Среди персонала рекламных агентств среднее звено менеджеров в основном молодые девушки и женщины. Среди руководства женщин примерно треть, а может, и половина. А в том случае, когда первое лицо рекламной фирмы мужского рода, рядом с ним уж точно находится женщина как равноправный партнер, будь то исполнительный либо финансовый директор, а по сути — правая рука. Так что с полным основанием можно сказать, что реклама — это бизнес, со всех сторон окруженный женщинами.

Почему в этом виде деятельности сконцентрировано такое количество особ женского пола? Поищем ответ внутри самой профессии. Поскольку рекламу, по крайней мере, лучшие ее образцы, можно назвать искусством, то она включает в себя творчество, одну из самых притягательных сторон вообще любой деятельности. Так необходимый человеку процесс создания чего-то нового, чего еще не было, жажда творчества, если хотите, составляет огромную притягательность рекламы как сферы приложения сил.

Определение рекламы как науки тоже объясняет, почему она манит ищущих самореализации. Исследовательская функция рекламы, выявление определенных закономерностей может быть для многих своеобразной интеллектуальной потребностью. Не будем забывать также, что финансы — один из важнейших аспектов рекламной деятельности. Реклама помогает зарабатывать деньги и фирмам-рекламодателям, и огромному числу работников рекламного рынка. Далее, в рекламе, как во всяком бизнесе, бушует конкурентная борьба, что делает профессию «спортивной» во всех смыслах. Кроме того, реклама как профессия имеет еще несколько особенностей, привлекающих к себе именно молодых девушек и женщин.

Реклама дает неограниченные возможности для плодотворного общения. Большой круг людей, вовлеченных в рекламный процесс, позволяет очень широко и разнообразно общаться и с заказчиками, и с коллегами-рекламистами, и с работниками производственных структур — печатниками типографий, сувенирщиками, фотографами, психологами и социологами, маркетологами, наконец, потребителями. Довольно часто, как и в журналистике, профессия рекламиста позволяет встречаться с интересными людьми нашего времени — писателями, артистами, деятелями эстрады.

Реклама — это возможность-своеобразной компенсации. Те, кто в детстве недоиграл, недофантазировал, получают в рекламе такую возможность. В отличие от актеров, проживающих на сцене несколько жизней, для рекламиста игра — это возможность прожить несколько профессий, постичь многие виды деятельности.

Реклама во многих случаях поддерживается наиболее красивыми, популярными топ-моделями. Рекламное послание с лицом всемирно известной дивы способствует формированию у зрителя, потребителя чувства прекрасного. Фотомодели и актрисы, ставшие «лицом» фирмы: Изабелла Росселини — Lancome, Стефани Сеймур — Elseve, Синди Кроуфорд и Клаудиа Шиффер — Revlon, Ани Лорак — Schwarzkopf, и многие другие. Через «лицо брэнда» (товарного знака) в массовое сознание входят эталоны женской красоты.


А вот что говорят о рекламе профессионалы.

Елена, директор рекламного агентства: «Реклама — возможность раскрыть свои способности. Для меня реклама была той первой ступенькой познания маркетинга как системы. В рекламе отношение к клиенту — это пожелание ему удачи. Ты хочешь, чтобы у него все складывалось, чтобы тучи обошли его стороной. Возможно, в этом чувстве есть нереализованный до конца материнский инстинкт».

Для того, чтобы картина получилась более целостной, мне представилось важным побеседовать с мужчинами, работающими в рекламе. Что они думают о своих коллегах-женщинах?

Алексей Лысенко, менеджер: «Когда вокруг тебя много женщин, то работать легче. Почему? Потому что тебя есть кому поддержать, выручить, подстраховать. Если есть проблемы, можно посоветоваться, и тебя всегда выслушают, подскажут что-то дельное».

Владимир Косенко, дизайнер: «В начале 90-х в дизайнерской профессии лидировали мужчины, а теперь есть и девушки. Причем для художественного творчества им хватает знаний, но когда речь заходит о системных вопросах, тут все равно требуется системный инженер. Поэтому как в жизни, так и на работе женщинам без мужчин не справиться».


Как видите, рекламистеры уважают своих рекламиссис, хотя и считают, что женщинам все же необходимо опираться на надежные мужские тылы, В конце концов, Реклама — это и есть Женщина. Она кокетлива и хочет нравиться, она непредсказуема и любит загадывать загадки, она заботлива, но и забирает все твои силы, и очень часто в рекламе так же, как у женщины, дважды два равняется не четыре, а апельсин. А главное, прожить без рекламы тоже невозможно.

Реклама существовала с очень давних времен. Еще у древних египтян были специально нанятые люди, помогавшие торговцам продавать. Они назывались глашатаи. Глашатай должен был зазывать покупателей и расхваливать товар на все лады. Не случайно слово «реклама» происходит от латинского «reklamo», что означает «крик, кричать, звать».

До недавнего времени рынок в нашей стране отсутствовал. Как известно, признаком рынка служит возможность выбора. Покупка на рынке — это всегда выбор и, чтобы покупатели сделали его в вашу пользу, им следует рассказать о достоинствах вашего товара, убедить в выгоде его покупки и время от времени напоминать об этом. Вот почему современная реклама — неотъемлемая часть рыночной деятельности, или маркетинга (от англ. «market» — рынок), Сам термин «маркетинг» часто используется как синоним рекламы.

Реклама как часть маркетинга необходима прежде всего тем, кто хочет добиться успеха в бизнесе — большим и маленьким фирмам, частным предприятиям, огромным корпорациям и политическим деятелям. Для того, чтобы добиться успеха, нужно знать, для кого ты работаешь. Понимать и удовлетворять нужды своих потребителей — это, собственно, и есть маркетинг.

Выдающийся специалист по рекламе Дэвид Огилви говорил: «Маркетинг — это точка, в которой совпадают эгоистические интересы производителей и общества». А хорошо организованный маркетинг может творить настоящие чудеса. Скажите, знаете ли вы продукцию компании Nike? Даже если и не увлекаетесь спортом, безусловно знаете. Даже если не очень любите смотреть спортивные состязания по телевизору — тоже знаете. Даже если вы далеки от спорта и всего спортивного, вы все равно знаете Nike, потому что ее логотип — летящее крыло, символ греческой богини победы Ники — это самый известный торговый знак нашей планеты. Эта марка настолько известна, что само название компании Nike практически не упоминается в рекламе. Если вы внимательно посмотрите на свои кроссовки, футболку или спортивную сумку, или кепку — вы не увидите никакого текста, только логотип: крылышко. Но этого достаточно. И вы, и любой встречный при взгляде на крыло сразу понимает: это Nike.

В том, что Nike всемирно известна, заслуга именно маркетинга. Свою продукцию компания предоставляет прославленным спортсменам. На протяжении многих лет Nike ассоциируется с именами спортивных звезд. Вы можете любить бокс или легкую атлетику, быть заядлым болельщиком соревнований по плаванью или борьбе, с ума сходить по фехтованию или баскетболу — важно не это, а то, что ваш любимый спортсмен носит Nike. Вероятность этого очень велика, несмотря на то, что существуют и другие фирмы. Хороший маркетинг означает, что покупатели Nike получают высококачественные товары, и возможно, каждый думает, что получает вместе с товаром немного удачи и славы своего любимого спортсмена.

Кроссовки для бега и баскетбола Nike потому покорили весь мир, что профессиональные спортсмены одобрили их как очень качественные. Эта спортивная обувь не только выдерживает большие нагрузки и служит долго — Nike постоянно следит, чтобы продукция была современной и отвечала последним веяньям моды. Компания Nike так обращается к своим клиентам: «Nike не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти кроссовки тебя приведут».

Маркетологи компании разрабатывают не только систему продаж, они заботятся о физическом и душевном здоровье своих потребителей. Развитие спорта для всеобщего блага, — таково направление маркетинговой мысли Nike. И такой маркетинг приносит свои плоды. Забота о потребителях возвращается Nike сторицей. Трудно это себе представить, но за последние 10 лет прибыль компании увеличилась на 21 %, доход на вложенный капитал в среднем составил 47 %. Nike — ведущая компания на мировом рынке спортивной обуви и экипировки.

Уже сегодня Nike вкладывает огромные деньги в околофутбольную экономику. И не исключено, что сейчас, когда вы, уважаемые, увидели эти строки, Nike одевает ведущие футбольные команды мира и их болельщиков. Может, именно для наших футболистов и их фанатов изготавливается уже сейчас спортивная обувь и одежда с гордым летящим крылышком.

Вот что такое маркетинг. Он не только заботится о нас, окружает нас повсюду сегодня и сейчас, но и позволяет узнать, что будет завтра.

Маркетинг окружает нас всюду. Вы уже очень много знаете о маркетинге, подчас не догадываясь об этом. Результат маркетинга — изобилие товаров на рынках, в магазинах, супермаркетах и универмагах. Маркетинг — это информация, получаемая нами из газет и журналов, с экрана телевизора и из почтового ящика. Где бы мы ни находились: дома, в школе, на отдыхе, на спортплощадке с друзьями — маркетинг присутствует везде.

Реклама не должна развлекать, иначе она не добьется своих целей», — говорят одни. «Реклама должна развлекать, иначе на нее никто не обратит внимания», — возражают другие. Истина, как всегда, лежит посредине: реклама может и развлекать, и удивлять, и смущать. Главное, она должна продавать. Тот, кто занят рекламой, только тогда достигает успеха, когда ощущает себя помощником продавца. Для этого, собственно, нужна и креативная идея, и изучение рынка и потребителей — в общем, весь комплекс маркетинговых мероприятий. Помните:

— в рекламе увлекает все, что не нагоняет скуки, что делает предложение интересным;

— продавать нужно не продукт, а содержащуюся в нем психологическую пользу, например, не автомобильные шины, а безопасность на дороге.

Рекламные агентства различных видов и направлений существуют для того, чтобы как можно лучше рассказать потребителю, почему ему выгодно купить тот или иной продукт. Какая информация о продукте действительно важна для покупателя? Какие свойства товара являются первостепенными для той или иной группы потребителей? Каким способом стимулировать сбыт? На все эти и многие другие вопросы отвечают РА.

Основной принцип работы РА: добавление ценности продуктам его клиентов. Если агентство функционируют наилучшим образом, они творчески создают ценности для своих клиентов — способами, недоступными ни юристам, ни бухгалтерам. Ценность агентства наиболее видна, когда оно четко объясняет своему клиенту, что именно желают и ожидают получить потребители, а затем рекламирует товар или услугу клиента столь убедительно, неординарно и содержательно, что потребители отдают предпочтение рекламируемой марке, продукту или услуге.

Виды и формы рекламных продуктов могут быть любыми в зависимости от креативной идеи ее создателей. А определенные виды рекламного продукта зависят от носителя рекламы. На ТВ это рекламные ролики, на радио — радиоспоты, в СМИ — блоки рекламных объявлений и статьи, в полиграфии — буклеты, листовки, календари, флаера, в наружной рекламе — ситилайты, бигборды, щиты, вывески, тумбы.

Особенности прессы и печатной рекламы таковы. Популярная газета охватывает широкие слои населения, деловую газету читают предприниматели, оптовые и розничные продавцы. Популярный журнал читает население с уровнем дохода и образованием выше среднего, он имеет высокий уровень воздействия благодаря возможностям качественной полиграфии. Специализированный журнал в зависимости от подписки читают специалисты в областях, соответствующих направленности журнала и другие люди, проявляющие к ним интерес.

Отдельное слово о «директ-мейл» (почтовой рассылке). Этот вид рекламы предпочитают предприниматели, предлагающие новые товары. Очень мощный плюс — персональная направленность. Директ мейл — это умение написать рекламное письмо, чтобы вызвать нужный эффект. Вот несколько рекомендаций для достижения такого эффекта.

1. Рекламное письмо должно быть максимально похоже на обычное. Персонифицированное послание вызывает больший энтузиазм, чем обезличенное.

2. Разрабатывайте рекламные послания, ориентируясь не на свой вкус, а на свою целевую группу: различные люди имеют разные представления о письме и будут воспринимать его по-разному.

3. Чтобы заставить получателя сразу прочитать письмо, фиксируйте его внимание на том, что для него выгодно.

4. Помещайте в абзаце не более 6–7 строчек.

5. Сделайте письмо максимально удобным для чтения, не перегружайте его подчеркиваниями, восклицательными знаками, мелким шрифтом, выделенными словами. Выделяйте только преимущества для адресата.

6. Составляйте письмо как ответ на невысказанные вопросы потребителя.

(Внимание! Эти же принципы можно использовать для написания резюме при трудоустройстве)

Рекламу на транспорте видят практически все жители города. Плюс — многократность рекламного воздействия, минус — ограниченность маршрутами транспорта.

Особенности радиорекламы заключаются во времени вещания, направленности, уровне охвата и количестве повторов рекламного сообщения.

Реклама на телевидении — самое мощное средство воздействия на аудиторию. Ее видят практически все слои населения, с учетом времени трансляции, направленности и специфики программ. Единственный недостаток — высокая стоимость эфирного времени и производства рекламной продукции.

Наружная реклама охватывает различные слои населения в зависимости от района месторасположения. Что помогает наружке быть эффективной? Во-первых, массовость — гарантия восприятия тысячами людей в короткий срок. Во-вторых, мобильность — рекламу можно разместить в любой географической точке: в городе, регионе, стране. В-третьих, ориентированность. Можно концентрировать рекламу в местах пребывания нужной аудитории: в элитных районах, в местах скопления домохозяек или деловых людей, В-четвертых, большой выбор изобразительных средств и приемов, использование разнообразных материалов — краски, печать, неон, пластик, дерево, стекло. В-пятых, хорошая запоминаемость, внедряемость в сознание.

Легенда для потребителя.

 Торговая марка — это идентификация продукции конкретного производителя. Брэнд — это название, слово, выражение, знак, символ или дизайнерское решение в целях обозначения конкретного товара для отличия его от товаров конкурентов. Торговая марка включает в себя такие понятия:

1. Товарный знак.

2. Фирменная шрифтовая надпись (логотип).

3. Фирменный блок.

4. Фирменный лозунг (слоган).

5. Фирменный цвет или цвета.

6. Фирменный комплект шрифтов.

7. Корпоративный герой.


Основным механизмом брэндинга считается сказка, миф. Если миф создан, то реклама удалась. Это значит, что:

— появилась иллюзия единства потребителя и рекламодателя, ведь в сказке, мифе они объединены одной историей, одной целью и движением к ней;

— исчезла критика, а значит обеспечивается ощущение прочности мира;

— возникла опора для манипуляции сознанием;

— создались условия для «разукрашивания» мира, ухода от иррациональных страхов и незримых социальных опасностей.


Внедренный в умы потребителей, брэнд-имидж товара позволяет добиться у них ощущения его особой ценности. А это ощущение создают не только ощутимые, но и неощутимые факторы — г- конкретные свойства и нечто, формирующее его привлекательность.

Это нечто, заключающееся в воплощенной в рекламе идее, выделяющей товар среди конкурентов и объединяющей физические и эстетические, рациональные и эмоциональные элементы, соответствует ожиданиям потребителей, — так же, как и товарный знак, является интеллектуальной собственностью и защищается законом.

Сегодня брэнд-нейм — это не просто название, это не только торговая марка, это образ жизни. Брэнд-нейм не просто отличает товар или услугу, он предлагает нечто гораздо большее. Например, «Мерседес». Произнося это название, потребитель видит не только машину. Брэнд «Мерседес» дает нам возможность почувствовать особый комфорт, особую надежность, особый мир, где вещи действительно созданы для людей. В этом мире все высочайшего качества, все стильно, иной уровень жизни. Вот почему обладание именно этой маркой автомобиля было и остается таким престижным для многих людей.

С покупкой брэндового товара человек попадает в миф. Возможно, поэтому люди склонны к преданности своему брэнду. Человек курит не сигарету, а свою любимую марку, и если табак он еще может спутать, то марку — никогда. Если это сигареты Marlboro, он приобщается к легенде. Мужественные сильные ковбои, дикие необъезженные лошади, великолепные закаты и восходы среди скал и бескрайних просторов. Страна Marlboro — это страна свободы. И хотя вы всего лишь курите сигарету, вы на самом деле становитесь частью легенды.

В американской рекламе брэнд — понятие огромной корпоративной ценности и весьма дорого стоит.

Известно, что наиболее крупные брэнды оцениваются: Coca-Cola — $36 миллиардов, Marlboro — $33 миллиарда, Nescafe — $12 миллиардов, Kodak — $10 миллиардов, Microsoft — $10 миллиардов (по данным Financial World).

(Внимание, мои деловые стервы! Если вы постепенно сформируете свой профессионализм, способности, умения и навыки в определенный брэнд вашего имени, то будете стоить тоже немало).

Брэнды могут как совпадать, так и не совпадать с названиями компаний-производителей. Так5 например «Тайд» — брэнд компании «Проктер энд Гэмбл», «Сникерс» — брэнд компании «Марс».

Чем реклама отличается от информации? Тем, что информация лишена эмоций. Эмоциональная реклама — та, где прежде всего идет обращение к чувствам человека, а затем к его разуму. Поэтому создание образа гораздо важнее, чем простое информирование о том или ином продукте. Откроем наугад любую газету рекламных объявлений. Вот текст одного: «Окна, двери, балконы». Реклама ли это? Пока нет. Это только информация, она сама по себе еще не реклама. А вот рядом другое объявление: «Что делает квартиру по-настоящему уютной, теплой, обжитой? Мы уверены, это окна, двери, балконы. Пусть Вам будет хорошо в Вашем доме, мы позаботимся о Вас!» Это уже реклама. Потому что рядом с информацией в ней есть обращение к эмоциональному началу читателя. Реклама, как правило, дает и информацию, но этим ее возможности и задачи не ограничиваются.

Создание образа в рекламе невозможно без творчества. Существует миф, что лишь несколько человек из большой группы людей способны к творчеству. Глупости! Так же, как практически в любом ребенке заложен дар рисования, так и в каждой из вас, уважаемые, заложена способность к творчеству. Совсем другое дело, как взрослый человек распоряжается этим творческим потенциалом.

Креативная идея может быть глобальной, созданной специально для рекламной кампании, может быть сквозной, проходящей через локальные рекламные акции, а может быть просто удачным ходом, приносящим коммерческий успех. Именно такого рода идеи, идеи продающие, продвигающие товары и услуги, являются рекламными, креативными идеями. И именно их, как правило, создает группа криэйтеров, где непременно есть дизайнер. Ведь именно он не только генерирует идеи, но и воплощает их в компьютерной графике.

С чего все начинается? Попытки придумать что-либо толковое с помощью литров выпитого кофе и километров хождения по офису с головой, задранной в потолок, уже давно являются кустарщиной. Все начинается с брифинга. Это подробная информация о товаре, его положении на рынке, конкурентах, клиентах и многом другом. После получения исчерпывающей информации о товаре разрабатывается концепция. В основе концепции рекламной кампании всегда лежит серия вопросов с абсолютно точными ответами на них. Вот эти вопросы:


Что является рекламным продуктом?

Какими аргументами мы собираемся покорить рынок?

Кто наша целевая аудитория?

Где лучше всего размещать рекламу этого продукта?

Сколько средств отпущено на рекламные цели или каков рекламный бюджет? Когда получены исчерпывающие ответы на все вопросы, создается рекламная концепция, которая не только удовлетворяет всем ответам, но и стратегии рекламной кампании.


(Внимание! Ваша карьера строится по тем же принципам: информация о себе, ответы на те же вопросы, главная продвигающая идея, стратегия)


Какая-нибудь скептически настроенная деловая леди, читающая эту главу, скажет: «Ну, хорошо, допустим, в рекламе нужен креатив, но зачем он мне, если я продаю, к примеру, постельное белье?» Недоверчивая моя, могла бы вам ответить тысячами примеров из истории компаний, которые начинались и развивались именно благодаря продвигающей креативной идее. Но приведу лишь диалог из фильма «Тот самый Мюнхгаузен», чтобы проиллюстрировать, какое место в жизни человека занимают творчество и фантазия. В фильме есть последняя сцена, когда Мюнхгаузену нужно доказать, что он действительно может улететь на пушечном ядре. Эта иезуитская мера, полу-казнь, полу-позор придумана специально для того, чтобы раз и навсегда пресечь безумные фантазии барона. Чтобы посрамить его, в пушку кладут мокрый порох. Дальнейшие события предсказуемы: ядро не вылетит, барон будет опозорен как враль, восторжествует, наконец, здравый смысл. Но герой фильма — не тот человек, который легко сдается. Интуиция подсказывает ему: что-то не так. Он говорит своей возлюбленной Марте:

— Ты должна сказать что-то важное… Марта отвечает:

— Я люблю тебя.

— Нет, не то.

— Я буду ждать тебя!

— Не то ты говоришь.


И тогда Марта признается в самом важном для Мюнхгаузена:

— Они положили влажный порох!


Именно это сейчас для барона имеет значение. Потому, что на влажном порохе никуда не улетишь, и значит, он пустой выдумщик, и его ждет позор. Он не сможет улететь на пушечном ядре, он не сможет доказать, что Мюнхгаузен никогда не врет. Неважно, что таким образом спасают его жизнь. Зачем нужна жизнь человеку, если в ней нет фантазии?

Без воображения не бывает не только креатива, а и вообще жизни человеческой. Разум не может находиться в бездеятельном состоянии, поэтому люди так много мечтают. Мозг человека продолжает работать и тогда, когда в него не поступает новая информация, когда он не решает никаких проблем. Именно в это время и начинает действовать воображение. Установлено, что человек по своему желанию не в состоянии прекратить поток мыслей, остановить воображение. Из чего же состоит наше воображение? Как оно работает? Какие функции выполняет?

Всю нашу жизнь воображение, оказывается, работает как лошадь. Оно выполняет ряд специфических функций, первая из которых состоит в том, чтобы представлять действительность в образах и иметь возможность пользоваться ими. То есть решать задачи. Эта функция воображения связана с мышлением и органически в него включена.

Вторая функция воображения состоит в регулировании эмоциональных состояний. При помощи своего воображения человек способен хотя бы отчасти удовлетворять многие потребности, снимать порождаемую ими напряженность. Эта функция особенно подчеркивается и разрабатывается в психоанализе.

Третья функция воображения связана с его участием в произвольной регуляции познавательных процессов и состояний человека. С помощью искусно создаваемых образов человек может обращать внимание на нужные события, посредством образов он получает возможность управлять восприятием, воспоминаниями, высказываниями.

Четвертая функция воображения состоит в формировании внутреннего плана действий, то есть способности выполнять их в уме, манипулируя образами.

Пятой функцией воображения является планирование и программирование деятельности, оценка правильности действий.


С помощью воображения человек может управлять многими психофизиологическими состояниями организма, настраивать его на предстоящую деятельность. Известны факты, когда с помощью воображения, чисто волевым путем человек мог влиять на органические процессы: изменять ритмику дыхания, частоту пульса, кровяное давление, температуру тела. Это называется «аутотренинг». А если мы способны управлять собой, что является самым сложным делом, то заниматься созиданием с помощью креативных технологий мы уж точно сможем.

Учтите: чем больше человек работает, тем быстрее и легче он выходит на нужный уровень креатива в своем деле, что дает возможность создавать решения успешные и продвигающие. Креативное мышление не есть врожденное уникальное качество или некая Богом данная способность, ему можно научиться. И тогда богатство внутреннего мира сделает вас менее зависимой от внешних раздражителей, а значит, более счастливой.

Промо-театр и «шара»

Promotion — это кратковременное побуждение, поощряющее совершить покупку немедленно. Непосредственное стимулирование сбыта (sales promotion) теснейшим образом связано с рекламой и одновременно является составляющей маркетинга. Что же отличает стимулирование сбыта от рекламы, раз это не одно и то же? Как известно, у рекламы нет таких сиюминутных задач. Реклама занимается продвижением товаров пошагово, постепенно, стараясь формировать приверженность потребителей к определенной торговой марке. Когда наступает пора promotion? Когда товар плохо продается или вообще не продается. И поскольку стимулирование сбыта имеет своей целью немедленное, пусть даже на короткий срок, но все же повышение объема продаж, то принимается решение о проведении промо-акции. Чаще всего в реальной жизни рекламодатели тогда прибегают к promo, когда реклама в СМИ пробуксовывает, наружка (наружная щитовая или другая реклама) не дает желаемого результата, и другие виды рекламы не влияют на улучшение ситуации в сбыте.

Примеров promo можно привести много, мы встречаем их повсеместно. Приведу краткий перечень: выставки; купоны со скидкой в СМИ; премии, конкурсы, лотереи, игры, награды; зачеты за покупку; бесплатные сувениры за покупку — сумки, кепки, футболки, сувениры и многое другое. Например, «промо-театр». К театральной форме привлечения внимания прибегают многие производители товаров и услуг. Во время проведения специализированных выставок экспоненты, создающие вокруг себя или на своей выставочной площадке некий мини-спектакль, постоянно находятся в поле повышенного зрительского внимания. Постепенно многие руководители средних и малых фирм начинают признавать действенность подобных акций, их сравнительно невысокую себестоимость и при этом результативность. Почему же так сильны примеры промо-театра? И почему они лучше усваиваются потребителем, чем обычная работа на выставке? Потому что известно свойство мозга усваивать в первую очередь образы, а не абстракции, и специалисты по проведению промо-акций это свойство замечательно используют.

Дать возможность потребителю снять пробу, почувствовать вкус, при этом не платя денег, получить что-то даром, приобрести образец чего-либо — одно из мощнейших средств promotion. Вообще, теория «чистой шары», насколько мне известно, не исследована психологами. Подобно «теории чистого искусства», то есть искусства ради искусства, «шара» как явление и как образ жизни, не имеет ограничения в размерах или количестве. В нашем отечестве «шара» пользуется особой популярностью. Поэтому раздача любых предметов «на шару» сегодня автоматически означает запоминание его и выделение из группы похожих на завтра, а в некоторых случаях и навсегда. Впрочем, приблизительный термин «шара» з теории и практике промоушена имеет научное название «самплинг» и, как показывает опыт, является лучшим средством для привлечения потребителя и одной из лучших техник содействия сбыту.

Самплинг является наиболее эффективным, хотя не дешевым способом выведения нового товара на рынок. Очень часто самплингом пользуется компания Проктор&Гэмбл, используя для раздачи образцов наиболее людные места и праздничные дни. Существует три типа покупателей, наиболее подверженных самп-лингу:

1. Не знавшие товара данной категории до проведения акции;

2. Пользовавшиеся другой товарной маркой;

3. Те, кто часто меняет марки.

Самплинг часто привлекает представителей последней, третьей группы, так как именно эта часть потребителей в большинстве своем стремится к низким ценам при высокой потребительской ценности товара.


Теперь о выставках. Что такое грамотно проведенная выставка? Это личное «знакомство» вашей фирмы, вашего товара с потенциальными потребителями. Основная цель — побудить посетителей выставки к использованию вашего товара (продукции, услуг).

В зависимости от маркетинговой ситуации с помощью выставки можно решать следующие задачи:

— формирование положительного мнения;

— стимулирование новых заказов, расширение сотрудничества;

— поддержание завоеванной репутации;

— показ новых возможностей вашего предприятия и вашего товара.

Выставка — дорогостоящее мероприятие, и необходимо знать, на решение каких конкретных задач тратятся деньги. Возможно, вы хотите показать конкретную выгоду от сотрудничества с Вашим предприятием или представить возможности для оказания помощи клиентам в достижении их целей, продемонстрировать устремления, направленные на благо потребителей.

Для проведения выставки:

1. Сформулируйте конкретные задачи.

2. Внимательно изучите конкурентов и постарайтесь отстроиться от них.

3. Выберите площадь, обеспечивающую реализацию ваших задач.

4. Спроектируйте визуальное оформление площади, подумайте над набором сувениров, полиграфии, информационных материалов свободной выкладки для посетителей, формах демонстрации образцов продукции, использованием аудио- и видеоматериалов.

5. Составьте список приглашенных, включая бывших и настоящих клиентов, особо важных для фирмы лиц и представителей соответствующих средств массовой информации.

6. Разработайте развлекательную программу, акцию, привлекающую внимание к вашему стенду.

7. Обеспечьте присутствие потенциальных потребителей: проинформируйте их о выставке и привлекательных для них промо-акциях.

«Я-реклама» и «Ты-реклама»

Ошибочно строить рекламу так, что на первом месте оказываются интересы того, кто обращается, а не того, к кому обращаются. В этом случае реклама превращается в голую агитацию. Например: «Другой альтернативы нет!», «Невозможно пройти мимо нас», «Нас знают во всем мире», «Марка, означающая сам прогресс!». Подобные формулировки, созданные с желанием удержать потребителя, не позволить ему «перебежать» к конкурентам, скорее способны потребителя запугать или оттолкнуть. Все это примеры чистой «я-рекламы». Однако каждый профессионал в области рекламы, являющийся одновременно и профессионалом в области общения, знает: в общении всегда надо исходить из интересов собеседника, чтобы достичь успеха.

Когда оборот падал, руководитель фирмы говорил своему менеджеру по рекламе: «В этом виноват не наш продукт и не наша форма организации торговли, а лишь ваша реклама». Когда же оборот возрастал, то он говорил: «Это происходит не благодаря вашей рекламе, а исключительно благодаря нашей продукции и нашей форме организации торговли».

Существует достаточно много причин, объясняющих успех или неуспех на рынке того или иного предприятия: качество продукции, ценовая политика, упаковка, система сбыта, организация торговли, действия конкурентов, поведение потребителей, и реклама. Однако цели рекламы лежат не в области оборота, а в области коммуникативных связей, чьим посредством можно положительным образом повлиять на товарооборот.

Итак, главная особенность коммуникаций — умение продуктивно общаться.

Одно из правил торговой психологии гласит: продавай не продукт, а содержащуюся в нем психологическую пользу. Например, средство для похудения — это на самом деле одобрение и восхищение окружающих. Поэтому реклама выглядит так: «Все будут смотреть на Вас с восхищением». Или реклама хорошей посуды, на самом деле радость от вкусной еды. В результате появляется реклама: «Радость хорошего вкуса».

Еще примеры «Я-рекламы» и «Ты-рекламы». Одна фирма вышла на рынок с предложением услуг по строительству каминов. Реклама в журналах и газетах с заявлениями типа «Наши камины самые-пресамые лучшие» не только оказалась неэффективной, но и «съела» почти весь рекламный бюджет. А ведь, если у тебя мало патронов, каждый выстрел нужно направлять точно в цель. И вот фирма пригласила в консультанты пиарщика (от слова «пиар» (PR), то есть специалиста по связям с общественностью), литератора и одновременно публициста.

Приглашенный пиарщик объяснил, что одним из наиболее эффективных решений при продвижении нового товара может быть подача серии статей. Почему? Да потому, что такие статьи не всегда опознаются, как рекламные. А от лобовой примитивной рекламы потребителя уже тошнит, особенно когда эта реклама нагло перебивает его любимый детектив или внезапно оказывается на развороте его любимой газеты. Потребитель — он же не специалист, ему простительно не понять, что и детектив он смотрит только благодаря нелюбимой рекламе, и газета живет и процветает на рекламные деньги.

Была выбрана классификация «статья-легенда», то есть статья о брэнде, указывающая на принадлежность пользователей данного товара к определенному классу. Приглашенный специалист написал и разместил в городских СМИ несколько статей. В газете, чьей тематикой являлась недвижимость и все с ней связанное, в статье говорилось о возникающей моде на камины, что она распространяется с ростом количества загородных особняков и перепланировок квартир в старых домах. Рассказывалось об «умельцах», наивно полагающих, что могут сложить печь или камин самостоятельно. Однако, если подойти к делу по-настоящему грамотно, то строительство камина нужно начинать с приглашения в дом дизайнера каминов.

В другом журнале той же направленности в статье объяснялось, чем и как камины топят, каких они бывают конфигураций, какие нужны согласования для постройки камина и с кем, каковы элементарные правила техники безопасности.

Особенный материал появился в журнале для элитной публики, где писалось в основном об автомобилях, дорогих подарках и высокой моде. Назывался материал «Семейный психотерапевт». Там рассказывалось, как одна подруга жаловалась другой на семейную жизнь, когда каждый сам по себе, живет своей жизнью. Подруга дала стандартный совет: обратиться к психотерапевту. А уже от психотерапевта был получен совет нестандартный — «поселить» в доме камин. Потому что любовь к огню за тысячелетия успела попасть к нам в гены. Огонь в очаге для нас — живое существо. «Поселили» камин, и теперь муж спешит всегда домой, обожает сидеть у огня — говорит, у камина совершенно иначе думается, по-другому пьется чай, не говоря уже о рюмочке коньяку. А покурить у огня как хорошо! В общем, они влюбились в свой чудо-камин, душу дома, полюбили проводить вместе время у огня и стали как-то ближе друг другу, терпимее.

Посыл ясен. Во-первых, учет психологии женщин. Теперь можно ожидать, что жена, чей муж «отдаляется» (а таковы все, кто помногу работает), плешь на голове мужа проест, но заставит-таки построить в гостиной камин. Как она это сделает, волевым решением или хитростью — не столь важно. Прозрачен также и намек на постоянство, нерушимость добротно сделанного домашнего очага.

Таким образом, фирма создавала о себе мнение, наращивала имидж как мускулы, создавала специально организованную и контролируемую активность. И средств на эту рекламную кампанию было затрачено намного меньше, чем тратят другие на аналогичные шаги.

Юмор, улыбка, человеческое тепло, неожиданность подхода — то, что лучше всего воспринимается в рекламе. Реклама крема от морщин: просто реклама — «Станьте моложе!» Реклама с юмором — «До тридцати лет я была серой мышкой».

Реклама Кодака. Просто реклама: «Блестящая цветная пленка». Реклама с юмором: «Его застиранные голубые джинсы на фотографии выглядели потрясающе!»

Мороженое. Просто реклама: «Изумительный вкус мороженого в Вашем доме». Реклама с юмором: «Чтобы папа тоже получил удовольствие».

Гарантией привлечения непроизвольного внимания аудитории является использование в рекламе архетипов — неких первообразов, представляющих собой структурные элементы человеческой психики, скрытые в коллективном бессознательном, общем для всего человечества. На первом месте по количеству предъявлений архетип женщины: в 51 % реклам изображено женское лицо, в 10 % изображено полуобнаженное женское тело, 15 % женских лиц улыбаются. Здесь надо отметить, что для западной рекламы доля улыбок составляет 60 %. Данную особенность можно рассматривать как национальную специфику проявления женского архетипа. На втором месте находится архетип ребенка. На третьем месте — использование архетипа животного. На четвертом месте по частоте использования — архетип семьи. На пятом месте по количеству употреблений в современной рекламе стоит архетип мудреца, мага, героической личности.

Дело в том, что в развитых странах действительно животных любят чрезмерно. И если бы друзья животных знали, что изображение их любимцев в рекламе ориентировано на человеческое подсознание, что с помощью какой-нибудь умильной кошачьей мордашки рекламисты успешно потрошат карманы публики, то вполне возможно, отношение к использованию звериной рекламы изменилось бы. В рейтинге «айстоппе-ров» (останавливающих глаз) животные стоят на третьем месте после женщин и детей. Во-первых, потому что все люди обязательно испытывают теплые чувства при взгляде на животное, во-вторых, потому что всегда можно достичь контраста между живым животным и неживым товаром, а контраст нужен для привлечения внимания. В-третьих, звери — это почти всегда фото- или видеосъемка, что достовернее, чем рисунок. В-четвертых, звери часто откалывают смешные фортели, это забавно и запоминается. В-пятых, их очень любят дети и всегда зовут взрослых посмотреть на «умного песика». В-шестых, с животными легко создать рекламную метафору. Словом, мы имеем дело с рекламным «верняком».

У рекламы есть своя определенная этика. Разрабатывая стратегию продаж и рекламы, важно сохранять уважение к своим потребителям. В английском языке есть выражение: «Пусть беспокоится покупатель» — это значит, что человек, покупающий товар или услугу, должен быть самым внимательным участником сделки, более внимательным, чем производитель, продавец или какие-то другие ее участники. Однако если вы хотите сохранить приверженность потребителей к своему товару или услуге надолго, вы должны придерживаться более высоких норм обслуживания и нести какую-то часть ответственности за сделку.

Американская Ассоциация рекламных агентств выработала свод этических правил. Они предостерегают членов ассоциации от выпуска рекламы, содержащей:

— ложные, искажающие правду или преувеличенные вербальные или визуальные заявления;

— показания компетентного свидетеля, не отражающие его истинного мнения;

— указания цен, не соответствующих действительности;

— сравнения, несправедливо недооценивающие конкурирующий товар или услуги;

— недостаточно подтвержденные или преувеличивающие правду заявления;

— заявления, намеки или изображения, подвергающие угрозе принятые в обществе нормы приличия.


Смысл этих правил может быть весьма полезным всем, кто так или иначе занимается рекламой.

Перед тем как закончить главу о рекламе, расскажу вам сказочку для взрослых. Сказки, как известно, рассказываются с намеком, и эта — не исключение. Называется она так:

«Сказка о взаимной любви.

Жили-были Потребитель и Реклама. Реклама Потребителя любила, а он ее — нет. Потому что совсем она его запутала.

Просит-умоляет Реклама пить кофе «Максвелл», мол, наивкуснейший он. Или авторитетно так заявляет, что все стиральные порошки стирают хуже, чем «Ариэль». А майонез Потребителю она как преподносит — это загляденье! Как красиво нарезаны овощи, как восхитительно сияет яйцо, как непередаваемо обволакивает сметана! Слюнки текут при одном только взгляде. Без бульонных же кубиков «Магги» и «Таллина Бланка» готовить еду просто нельзя — невкусно получится.

Верил поначалу Потребитель Рекламе и слушался ее во всем. Однако попробовал он кофе «Максвелл» и удивился: ну ни капельки он не вкуснее «Нескафе» или «Чибо». Постирал «Ариэлем» и расстроился: обычный порошок, как «Тайд» или, допустим, «Тала». Бросился Потребитель покупать майонез и огорчился: он совсем такой же, как и все остальные. Соус, полученный простым смешиванием сметаны, уксуса, растительного масла и яичного порошка. И все тут.

Когда же попробовал он бульонные кубики, так вообще заболел. От них у него живот пучит. И вообще, кошелек Потребителя пустел с ужасающей скоростью.

В общем, разочаровался Потребитель в Рекламе и стал ее избегать. Да только попробуй, спрячься от нее! Он от бигбордов отворачивается, а она облепила стены в вагоне метро. Он перестал на метро ездить, сел в автобус — а она с обратной стороны талончиков появилась. Он пересел в маршрутное такси, а она громко и жизнерадостно вещает по всем FM-радиостанциям. Потребитель заперся дома и включил телевизор- Лучше бы он этого не делал! Только начнется его любимый фильм, как Реклама ему свой 10-минутный ролик показывает. Он переключит на ток-шоу, а ведущий как раз сообщает: «Встретимся после рекламы, не переключайте!» Потребитель зубы сожмет, телевизор выключит и пойдет почту из ящика вынимать. Лежит там одна газета, а вместе с ней — полкило рекламных листовок.

Похудел наш Потребитель, дерганый стал. Однако развил у себя реакцию молниеносную, как у хищника. Пульт телевизора в кобуре на поясе держит. Только Реклама на экране мелькнет и зубную пасту начнет навязывать, он пульт выхватывает, на кнопку — щелк! Увернулся. На улице бигборд увидел — темные очки надел, полностью светонепроницаемые. На слух движется: слух натренирован, как у летучей мыши. Зазвучало по радио: «Непременно зайдите в суперме-гамаркет!..» — Потребитель наушники натянул и плеер с релаксирующей музыкой включил. По запаху ориентируется, нюх стал, как у собаки.

— Ты, — говорит он Рекламе, — врешь много.

— Я не вру, — пожимает плечами Реклама, — я тебе помогаю сделать выбор.

— Надоела ты мне! — говорит Потребитель, с отвращением чувствуя, как названия кремов, соков, лекарств и чистящих средств навсегда проникают в его память.

— Зато я гарант рыночных отношений, — возражает Реклама.

— Ты мной манипулируешь! — рыдает Потребитель и покупает сигареты «Мальборо», потому что очень любит красивые горы и долины; бегает за пивом — потому что его спрашивают «Кто пойдет за Клинским?»; набивает полный рот леденцами «Рондо» — чтоб женщин привлекать.

— Я тебя люблю, дурачок, — нежно говорит Реклама. — Я без тебя жить не могу.

Понял тут Потребитель, что это правда, что никуда ему не деться от этой назойливой любви. Засел за книжки, изучил все методы рекламного воздействия, прочитал все о маркетинге. И пошел работать специалистом по рекламе и пиару. Теперь он воспринимает Рекламу как профессионал, она перестала его раздражать и гипнотизировать. Потому что он занимается ею с утра до вечера.

Вот что делает сильная любовь!»

И в завершение. Конечно, наш с вами разговор о рекламе — всего лишь надводная часть айсберга. Многое осталось за скобками. Но и сказанное достаточно важно независимо от того, чем вы занимаетесь в жизни, дорогие бизнес-леди. Даже если ваша деятельность так же далека от рекламы и маркетинга, как далеки жители Земли от микробов на Альфе Центавра. И все-таки знания в области рекламы пригодятся вам. Они так же необходимы, как основы педагогики и психологии тем, кто решил завести семью и детей. Или знания языков тем, кто любит путешествия. Как бы там ни было, вы остаетесь потребителями всего того, над чем неустанно трудится реклама. И значит, она работает для вас.

Глава XII. ПОСЕКРЕТНИЧАЕМ?

День святого лентяя.

В этой последней главе мы с вами поговорим о разных разностях, о мелочах и вещах, о маленьких женских хитростях, помогающих нам выживать.

Давайте признаемся честно: работать хочется не всегда. Есть люди, кому работать никогда не хочется, как Тане, о которой мы рассказывали в начале книги. Не такой уж редкий случай, между прочим.

Стелла, моя бывшая соседка, уже много лет живет в Чикаго. Несколько лет назад мы стали с ней общаться регулярно с помощью электронной почты, так как ее сын освоил компьютер. Оказалось, что она и ее муж вовсе не работают. Муж сперва поработал, после заболел, оформил нетрудоспособность. Свою она оформила еще раньше — сразу после переезда. Сын — то же самое. Все получают пособие. Сидят в основном дома, из-за чего язык знают плохо. Сын замкнут в себе, ни с кем не общается, в 27 лет еще не встречался с девушками. Муж ворчлив, раздражителен, часто болеет. Сама Стелла обнаружила в себе боязнь замкнутого пространства, клаустрофобию, а также многочисленные (не будем их называть) болезни желудочно-кишечного тракта. Жалобы щедро лились по е-мэйлу.

Я не стала ей говорить, что она, уехав от одной проблемы — ежедневного страха не добыть денег на кусок хлеба, страха голода — приобрела все остальные мыслимые страхи и проблемы человека, замкнувшегося в своей раковине, пусть даже и американской. Зачем же человека расстраивать. Вместо этого я ей напомнила, как замечательно она работала здесь воспитательницей в детском садике, как иногда я просила ее присмотреть за моей дочкой. Через пару недель Стелла написала, что досматривает малыша прямо у себя на дому, то есть занимается бэбиситерством. Жалоб на семью и здоровье со временем стало меньше…

Постоянно же работающим бизнес-леди иногда, очень редко, ужасно хочется устроить себе «день святого лентяя», никуда не ходить, ничего обязательного не делать, валяться с книжкой в постели и смотреть телевизор. Если вы изо дня в день занимаетесь только делами и карьерой (а большинство из нас вынуждены поступать именно так), то это не удивительно. Организм взбунтовался и требует отдыха, витаминов, покоя и растительного существования. Хорошо, если такой день выпал на выходные. Так чаще всего и происходит у тех, кто уже втянулся, вошел в ритм ежедневных походов на работу — независимо от того, работают ли они «на дядю» или на себя.

До смешного доходит: если вдруг возникает необходимость встретиться с кем-то и провести деловые переговоры в субботу или воскресенье, расслабленные мозги «включаются» с трудом. Или наоборот, когда внезапный выходной посреди недели, то невозможно расслабиться и перестать думать о делах. Это ничего. С организмом всегда можно договориться, если только обращаться с ним нежно и без насилия.

Дайте себе право на безделье. Сегодня, в этот день. Это такое же святое право, как право на труд, отдых и прочие права человека. Большинство из нас, деловых женщин, умеют отлично работать, а вот отдыхать не умеют вовсе. Руки сами тянутся к телефону или компьютеру, каждая проходящая минута кажется потерянной зря. Но отдыхать, устраивать паузы в делах необходимо, иначе неизбежны нервные срывы и болезни. Поэтому приходится прибегать к хитростям. Заставить себя отдыхать можно, если сделать вид, что отдых — это работа, только другая.

Ну например, вы журналистка и не можете себя заставить остановиться, крутитесь, как белка в колесе. Вам нужно посетить выставку, сходить в кино или театр, но возбужденному работой уму это кажется пустой тратой времени. А вы скажите себе, что на выставке возьмете у художника интервью, о фильме или спектакле напишете заметку. Если вы этого и не сделаете, благотворное влияние положительных эмоций уже оказано.

Допустим, вы работаете в рекламе. Ваши мысли постоянно заняты придумыванием рекламных ходов и акций, продвижением и брэндингом, приемами воздействия на потребителя и прочими манипуляциями. В этом случае перехитрить свои мозги можно так: займитесь-ка вы декорированием интерьера своей квартиры. Как перевесить картины и переставить кресла, занавесить шторами окна так, чтобы оказать на гостей (они же — потребители) незабываемое впечатление и заставить их покупать товар… ой, простите — приходить к вам в гости — еще и еще?

А если ваша работа связана с компьютерным дизайном, и потому верстка, обработка изображений, подготовка файлов к печати уже маячат у вас перед глазами — тут совсем просто. Выключите компьютер, возьмите кисточку и краски и раскрасьте какую-нибудь досточку на кухне. Или соберите во дворе пару листьев лопуха, одуванчиков или другой зелени, устройте себе занятия икебаной, украсьте дом простым, но красивым букетом.

Примеров таких хитростей можно привести много. А хитрость в том, что творчество продолжается, но в другой ипостаси, на других уровнях. А тем временем уставшие от постоянного употребления во время вашей основной работы отделы мозга отдыхают.

Нам, современным состоятельным деловым женщинам-стервам, вообще нелегко приходится в жизни. Я не о работе, нет. У многих уже и дом наполнен таким комфортом-перекомфортом, что наружу выходить не хочется. Тут тебе и невидимый дизайн аудио-пространства, и всяческие удобства в виде греющего душу камина и системы «умный дом», которая сама тебе чуть ли не кофе в постель подает, и вообще выполняет все желания. У других в офисе — все то же самое, плюс он-лайн связь со всем миром и мебель со встроенной клавиатурой. Третьи ездят на какой-нибудь суперкрасавице «Мицубиси» с бортовым компьютером, кондиционером и всей современной музыкой в аудиосистеме. И мобильник у четвертых — причудливая смесь модема, калькулятора, диктофона и телевизора. Пятые и вовсе одеваются от лучших дизайнеров мира, и во всех уголках глобуса уже побывали.

Вроде бы все есть, а радости нет. Потому что душа, эта загадочная субстанция, все требует чего-то. Ей подавай новых впечатлений, она изменчива и капризна. Оказывается, душу, в отличие от дома и офиса, необходимо наполнять постоянно. Тут-то и следует обратиться, состоятельные мои, к искусству: только оно способно бесконечно удовлетворять эстетические чувства поколений на протяжении всего времени существования человечества. А для нас, женщин, прекрасное вообще жизненно необходимо.

Если говорить о подлинных произведениях искусства, то здесь есть некая извечная загадка. Почему нас так неотступно влечет искусство? Почему его произведения так таинственно притягательны со времен первых наскальных царапин и до сегодняшних различных направлений? Своей неповторимостью, непредсказуемостью. Можно скопировать шедевр мастера, но нет одинаковых мастеров даже среди миллионов. Творчество, искусство — это импровизация, возвышающая исполнителя до высочайшего творчества природы. Разве знает импровизатор, куда приведет его череда штрихов, каскад звуков? Разве знает извилистый дождевой поток, куда потечет, или молния — куда ударит?

Отсутствие заданности магически притягивает, потому что невольно стараешься постичь, разгадать, назвать, удержать в сознании, запомнить, дать имя, определить. А произведение искусства будто играет с тобой в прятки: на мгновение приоткрывает свои тайны и затем прячет их еще глубже. На короткое время покажется многомерный замысел творца, и снова тонет в произведении. Лишь какими-то ниточками своих мыслей успеешь соприкоснуться. Вот почему произведения искусства обладают почти мистическим свойством облагораживать все вокруг, придавать всему, что с ними соприкасается, дополнительный глубокий смысл.

Так что правильным будет впустить Искусство в свой дом, в свою душу. Многие из моих знакомых занимаются коллекционированием доступных им произведений искусства. Многие привозят изо всех поездок то, что им нравится: камни, украшения, посуду, какие-то инсталляции. Кое-кто даже книги читает и фильмы смотрит, а некоторые ходят в театр. На что только не пойдешь ради достижения гармонии!

Сама себе имидж-дизайнер.

Поскольку мы решили посекретничать, может даже посплетничать, давайте поболтаем о вещах. О милых нашему женскому сердцу пустячках и всяких ерундовинках. Ведь, кто бы что ни говорил, но мы, женщины, очень любим вещи. Впрочем мужчины тоже любят вещи, признаются они в этом или нет. И хотя весь предыдущий опыт недоразвитого социализма декларировал, что «вещизм» — это плохо, мы понимаем, что это была идеологическая защита нищенской жизни. Новое поколение выбирает вещь или предмет для радости.

Вещи создают наш имидж, но кроме того — живут самостоятельной жизнью. Ну например, сумки. Этот предмет есть у всех, даже у самых аскетичных дам. За сумкой тянется интереснейший исторический шлейф. К середине XVIII века, во времена маркизы Помпадур, женщины начинают носить бархатные сумочки. До этого времени, крохотные предметы, необходимые женщине, прятали в платье. Но великая фаворитка ввела в моду сумки, и с этого времени раз и навсегда сумочки будут сопутствовать женской одежде. Вышитые мельчайшим разноцветным бисером, шелком, золотыми и серебряными нитями, синелью (нить с ворсом), яркие и заметные, они удачно контрастировали с бледными тонами платьев.

Влечение к экзотике не обошло и «сумочную моду». В середине XIX века появились сумки в виде тропических фруктов и цветов: ананасы, гроздья винограда, лотосы были искусно выполнены из различных тканей и поражали своей необычностью. Металлическую фурнитуру стали использовать в конце XIX века, затем вошли в моду сумочки — кольчужки из серебра, замочки и прочие детали, украшенные разноцветной эмалью. Твердые сумки из кожи стали носить в 1910-е годы.

В конце XIX века появилась сумка на коротком шнурке, схожая по форме с мешком, под названием «ридикюль». В русском представлении все сумки на каждый день будут ^именоваться ридикюлями, а маленькие сумочки, украшенные вышивкой или блестками, — театральными. Появившиеся после второй мировой войны большие вместительные сумки называли хозяйственными, в соответствии с особенностями нашей жизни. Именно у нас, когда женщину хотят обидеть, обозначить ее возраст и конец ее привлекательности — ее называют «кошелкой».

В европейской моде названия сумок иные: маленькие сумочки называются «венскими» или «пти пуа», побольше — повседневными и совсем большие — дорожными. Представить себе наш костюм без сумки невозможно. Эта вещь либо подчеркнет ваш вкус, либо расскажет всем о его отсутствии. Не относитесь к сумкам слишком легкомысленно. Эта вещь очень любит себя, и не случайно — ведь она носит в себе ваши главные сокровища: ключи от дома и от машины, записную книжку и кошелек, косметичку и надушенный платочек, мобильный телефон и визитные карточки. Согласитесь, при такой интимной близости к вам сумка имеет право быть выбранной с большим вкусом. Потому что просто сумок не бывает.

Другая обязательная для нашего гардероба вещь — это зонт. Зонты можно любить или не любить, можно их забывать, терять, ломать, или обращаться с ними очень аккуратно, но обойтись без зонта нельзя.

Первые зонты в истории моды появились в Китае. Там считалось, что красивая матовая кожа — главное оружие женщины. Богатые китаянки инициировали эти роскошные изделия прикладного искусства. Ручки зонтов вытачивали из слоновой кости, розового коралла, драгоценных пород дерева. А украшали чудными резными гирляндами растений, драгоценными камнями, золочением. Эта мода на зонты вскоре перекочевала в Европу — так же, как мода на белую, не тронутую загаром кожу. Роскошный купол зонта делался из кружева, шелка, вышивки и отделывался роскошной аппликацией из искусственных цветов. Иногда зонт имел длинную ручку и служил подобием трости, придавая костюму особую элегантность.

Вскоре догадались зонт использовать и против дождя. Такие зонты были без подкладки, из шелка черного цвета, иногда в полоску или клетку. Было время, когда зонты делились на солнечные и дождевые. Солнечные были с плоским куполом наподобие китайских. Делали их из светлого шелка — розового, голубого или салатового, а короткую утолщенную ручку — из легкого дерева или пластмассы «под дерево».

В 1960-е годы Кристиан Диор предлагает новое направление в моде — new look. Эра старых, привычных материалов окончательно миновала, но преображения зонта продолжаются. Возвращается зонт-трость, даже юные хрупкие создания таскают за собой по городу это подобие мушкетерской шпаги, Неугомонные японцы придумали зонтик-малютку, целиком помещаемый даже в дамскую косметичку. Мы носим и встречаем на улицах наших городов все мыслимые расцветки и фасоны. И куда бы ни завернула прихотливая мода, зонт всегда останется ее любимым аксессуаром.

Кстати, об аксессуарах и вашем имидже бизнес-дамы. Есть такой термин — деловые круги. В них вращаются люди, не только умеющие зарабатывать, но и создающие определенный стиль, Честно говоря, иногда это похоже на создание своеобразного языка в определенной профессиональной среде — чтобы свой своего узнавал (об этом мы уже рассуждали в главе о переговорах). Стиль отражает индивидуальность, может дать массу информации о своем владельце, например рассказать о его привычках. Стиль является своеобразной визитной карточкой и показывает социальное положение его обладателя, дает тому, кто умеет видеть, психологический портрет партнеров и конкурентов.

Например, правильно подобранные ювелирные украшения для деловой женщины важны вдвойне. Они не только помогают подчеркнуть ее социальный статус и положение в обществе, они — это практически одежда. Одно, но настоящее статусное украшение может решить вопрос всех цацок бизнес-леди. Строгое минималистичное платье, кольцо как у королевы — и все. Вы спросите, где же такие кольца взять? Прежде, чем ответить, хочу напомнить вам, мои деловые стервы, легенду об алмазных подвесках королевы — историю, рассказанную непревзойденным Дюма и известную всем.

Д'Артаньян мчится из Парижа в Лондон за подвесками, подаренными королевой Анной герцогу Бэкин-гему — чтобы вернуть их. Оказалось, что двух подвесков не хватает: их украла шпионка кардинала, коварная Миледи. Бэкингем вызывает придворного ювелира, лучшего в Англии, и спрашивает: сколько времени нужно на изготовление недостающих алмазов? Ювелир, оценив изящество оправы, говорит: неделя. Бэкингем дает ему денег, велит привезти все необходимое для работы и запирает во дворце — с тем, чтобы послезавтра подвески были готовы.

Затем, как известно, д'Артаньян возвращается с подвесками перед самым Мерлезонским балетом, спасает королеву от бесчестия и монархию от позора. Он — герой, и его подвиг еще не раз будет упомянут и в книгах самого Дюма, и в кинофильмах по его произведениям.

Хочется спросить: а что же ювелир? Разве он так же, как и д'Артаньян, не спас королеву? Ювелир в этой истории незаслуженно остается в тени — и это естественно для того времени, хотя и несправедливо. Если бы не его мастерство, что бы привез во Францию наш герой? А если бы подвески оказались изготовлены недостаточно хорошо? Если бы ювелир не успел? Вопросы, оставшиеся без ответа…

Прошло время, затих звон шпаг, пришли иные ценности. Если бы Дюма писал свою историю сегодня, то главным героем, совершившим настоящий подвиг мастерства, у него был бы ювелир. Д'Артаньян же с точки зрения дня сегодняшнего, в сущности, лишь курьер, пусть и очень ловкий. А Мастер, служащий Красоте — это настоящий герой нашего времени.

Так вот, дорогие: ищите Мастера, чтобы ваше ювелирное украшение было с именем. Называть же конкретных не стану, каждая почувствует сама.

Для серьезной бизнес-вумен универсальными считаются аксессуары из черной, тонко выделанной кожи высокого качества. Они прекрасно сочетаются с деловой одеждой. Вообще высший пилотаж, если ваша сумочка или деловой портфель, обувь и органайзер выполнены в едином, дорогом и фирменном стиле.

То же относится к мобильному телефону и портативному компьютеру — ноутбуку (если он необходим вам для работы). Мобильный телефон у вас должен быть, кроме соответствия вашему стилю, еще и просто современный и удобный — по нему также будут судить о вашем статусе. Выбор их бесконечно разнообразен. Единственное, что тут можно посоветовать: не очень смотрится, когда телефон болтается на веревочке на груди у деловой женщины. И еще не очень серьезно она выглядит, когда торопливо роется в сумочке, не в силах откопать свое средство связи, а сигнал мобильника все трезвонит.

Современные аксессуары — ювелирные украшения, очки в дорогой оправе, сумочка и зонтик, сотовый телефон и портативный компьютер продемонстрируют ваше финансовое благополучие. А это, безусловно, повлияет на доверие окружающих к вам лично и вашей фирме.

Стильность в росчерке пера.

Огромную роль в имидже делового человека играет «правильный» канцелярит. А особенно красноречиво говорят о своем обладателе пишущие инструменты. Пришли ли вы на переговоры с партнерами по бизнесу или на интервью с работодателем, ручка вам понадобится обязательно.

Что такое сегодня для нас ручка? Аксессуар делового имиджа или наипростейшее средство для письма? Со времен чернильниц и гусиных перьев вокруг этого нехитрого канцелярского предмета ходили слухи и легенды. Простая ручка порой одним росчерком вершит историю, перемещает на чистые листы гениальные идеи и замыслы. А вот сегодняшний деловой этикет в плане ручек, пожалуй не слишком практичен. Все то, что порой покупаем мы в комплекте с новой барсеткой, дипломатом или папкой, или то, что дарят нам на юбилеях и презентациях, достойно лишь жалкой участи офисной ручки для черновых записей на рабочем столе. Официальная ручка непременно должна быть стильной. Это почти те же швейцарские часы, рассчитанные на точность и долгие годы безотказной работы. И потому в мире ручек есть свои марки и даже супер-брэнды.

В ряду легендарных брэндов пишущих принадлежностей Montblanc занимает особое место. Отцы-основатели фирмы задумались век назад: «Отчего бы нам не взять в ангелы-хранители Монблан? Высочайшая альпийская вершина как символ наших успехов — это выглядит привлекательно». Сказано — сделано. Было принято решение опоясывать лучшие модели надписью Montblanc, колпачки венчать белой шестиконечной звездой, напоминающей языки горных ледников, а само перо, вопреки традициям, показательно метить не золотой пробой, а цифрой 4810, избрав высоту вершины свои фирменным талисманом. И это продолжается по сей день. Сэр Сомерсет Моэм писал только авторучками Montblanc, потому что их перья никогда не царапают бумагу, а сами они чаруют, как и высочайшая альпийская вершина.

Письменные принадлежности фирмы Cross, известные в мире с середины XIX века, являются сочетанием классической красоты с высочайшим уровнем технического совершенства. Перьевые ручки Cross имеют специально запатентованную систему подачи чернил: они всегда равномерно поступают из чернильного баллончика к перьевой части. Пишущее устройство каждой ручки идеально приспособлено к любому индивидуальному углу наклона и нажиму при письме.

Непревзойденное мастерство в изготовлении ручек демонстрирует и французская фирма Waterman: волшебные расцветки ручек из разных коллекций никогда в точности не повторяют одна другую. Это определенного рода эксклюзив. Уотермановская продукция, говорят, наиболее популярна среди банковских работников. Основательно-весомые, но одновременно элегантные, искрящиеся, но в то же время чопорные — есть в ручках Waterman нечто, что держит на расстоянии вытянутой руки сомнительную публику.

Известны своим качеством и английские ручки фирмы Parker. С первой ручки и по сей день можно уловить определенный стиль Parker, вызывающий неизменный восторг ценителей изящных письменных принадлежностей. Эти ручки не только долговечны, но необычайно удобны для письма. На сегодняшний день английская фирма Parker выпускает сразу несколько коллекций ручек.

В 1919 году в Турине была создана компания Aurora. Первые модели по-настоящему ошеломили скрупулезностью отделки корпусов, филигранностью гравировки и утонченностью фирменных арабесок золотых перьев. И сегодня продукцию Aurora все так же отличает роскошь ювелирного изделия, надежность чернильных механизмов и изящная линия золотого пера, украшенного фирменными «авроровскими» арабесками.

Итальянская фирма Monterrappa тоже известна на рынке канцелярских принадлежностей. Стиль Monterrappa сочетает в себе элементы классики и модерна. В производстве ручек используются самые современные средства: слаборельефная гравировка, скульптурные трехмерные «рубашки», выполненные из драгоценных металлов, покрытие высококачественной эмалью. Отличительная черта дизайна таких ручек — массивные вставки из чистого серебра или же полностью серебряный корпус.

Престижно иметь ручки или роллеры Sheaffer (США), Lalex (Италия), Pentel (Япония). Причем японцы особый упор сделали на изготовление суперчернил для своих ручек. У них особая яркость, стойкость к воздействиям внешней среды. Если вы достанете из своего органайзера для подписания договоров специальный Pentel с чернилами, которые даже в воде не размокнут, то произведете на своего знающего партнера самое благоприятное впечатление. Но все меркнет перед письменными принадлежностями немецкой фирмы Faber-Castell: они традиционно украшают стол американских президентов.

Вообще, выбор пишущих инструментов — тема, достойная отдельных исследований. Возможно, наше сердце сладко замирает от сопричастности тому или иному кумиру и заставляет столь же ответственно относиться к написанному авторучкой Parker, как это делал, скажем, Хемингуэй? Или вдохновляет на творческие поиски, как монблановское перо — композитора Леонарда Бернстайна? Удивительный и даже несколько мистический оттенок окружает великие перья! Если Montblanc всегда оставался излюбленным пером публики творческой и сдержанно-респектабельной, то почему-то Parker всегда оставался фетишем американских политиков и генералов. Паркеровский след легко обнаружить на многочисленных мирных договорах, подписанных «пятьдесят первой» моделью Эйзенхауэра, Duofold генерала Макартура, Keepsake Fountain Pen госсекретаря Роджерса…

Итак, ручка — довольно интимная часть делового инструментария, она почти продолжение руки и свидетельница сокровенных мыслей. Может быть, поэтому для большинства ценителей обладание «настоящим» пером так же психологически комфортно, как сидение за рулем классного автомобиля в модной одежде от известного дизайнера. Процесс письма такой ручкой доставляет гораздо больше удовольствия, чем сухое щелканье по клавиатуре.

Только не говорите мне, дорогие женщины, что такие ручки вам не по карману и что своим рассказом. них я вас просто хочу разорить. В каждом известном пишущем брэнде, учтите это, обязательно есть и недорогие модели — их на первый взгляд от дорогих не отличишь. Поэтому, когда вы на любых переговорах, чтобы подписать документ или просто записать в блокнот нужную информацию эдак небрежно достанете свое классическое «вечное» перо-брэнд, то этот последний штрих к вашему великолепному образу преуспевающей деловой женщины будет особенно впечатляющ.

Краткий курс мужского языка.

Речь пойдет вовсе не о том языке, о котором вы подумали — ненормативной лексике, проще называемой матом. Этот язык можно знать, но при наличии внутренней культуры употреблять в самых крайних случаях. Нет, нас интересует язык обращения к своему ближнему по имени Мужчина. Не счесть проблем из-за того, что некоторые женщины не умеют на правильном языке общаться со своими мужчинами.

Любая женщина, общаясь с мужчиной, вероятно, испытывала чувства какой-нибудь инопланетянки. Потому что прекрасная половина человечества порой совершенно не в состоянии понять так называемую сильную. Создается впечатление, что даже выросшие в одном дворе мужчина и женщина живут на разных планетах или в разных странах, и соответственно говорят на разных языках,

Как часто женщины в ответ на обычную для себя эмоцию (радость, грусть, страх, просто плохое настроение) слышат в ответ: «Ну что ты от меня хочешь? Что я могу сделать?». Или вообще не успевают ничего сказать — мужчина свою подругу перебивает и забрасывает ее какими-то глупыми рекомендациями. А поскольку это происходит со многими женщинами, так рано или поздно встает вопрос: возможно, и в самом деле женщины действительно просто не умеют разговаривать с мужчинами или ждут от них слишком многого? И самый главный вопрос, мучающий ее — «Как научиться говорить с ним на его языке?». Оставим обиды и обвинения в нежелании вас выслушать, посочувствовать и пожалеть. Постараемся понять, как говорить так, чтобы получить желаемое.

Если хотите, то, что написано далее, можно воспринимать как формулу общения между полами. Итак, мужчина конкретен и всегда должен точно видеть цель вашего разговора, иначе он резко теряет всякий интерес к непонятному, с его точки зрения, процессу. Что касается области эмоций, то надо помнить, что это для него китайская грамота, чужой язык и то, что вы действительно хотите, следует непременно перевести, чтобы он смог понять вас правильно. В этой области он полный профан, абсолютно не способный на понимание. Бессмысленно ждать от него того, чего вы хотите на самом деле, бесполезно просто ждать от него понимания. В этом случае вы достигнете только прямо противоположного результата. Если вам нужно утешение, то нужно прямо попросить мужчину именно об этом, поскольку у мужчины практический склад ума. Именно поэтому вместо утешения женщина, как правило, получает набор рецептов: «Как справиться с мнимой и неважной проблемой» или «Вообще не брать в голову».

Когда вы начинаете говорить с мужчиной о какой-/то проблеме, учтите, что он прервет вас на 23-й секунде. Потому что с первого мгновения общения его мозг включен на поиски правильного решения вашей сиюминутной задачи. Операционная система сканирует жесткие диски правого и левого полушарий, перебирая варианты ответов. Мужчина изумится, если ему сказать, что и разговор-то с ним вы начали просто чтобы поделиться смутными чувствами, что во время разговора вы и сами находите нужное вам решение. Что вам просто нужно сочувствие и понимание, жалость и поддержка.

Другая ситуация относится уже скорее к области семейных отношений. Допустим, ваш мужчина слишком погружен в свои дела, и вас беспокоит отсутствие внимания с его стороны. Знакомая история, не правда ли? Лучшее средство в не очень запущенных случаях — легкий эпатаж! Вы, дорогие подруги, якобы забыли надеть на себя халат, или что там вы носите в домашней обстановке. И ходите по дому… нет! Боже вас упаси! Только не в ночной рубашке. А в очаровательном кружевном боди, или нежно-розовой комбинашке с рюшечками. Ну, в чем нибудь таком, совсем легкомысленном!

Самое время спросить суженого:

— Милый, ты не возражаешь если я устрою дома девишник с показом моделей нижнего белья?

— Ты, что одеться забыла, что ли? — заметит ваше странное превращение любимый.

— Это у меня такой последний писк моды, бельевой. Но ходят упорные слухи, что скоро этот стиль перекинется на улицы нашего города! Как тебе такая мода, дорогой?

Если ваша внешность еще интересует его, эта игра будет оценена. И вы, возможно, снова почувствуете себя любимой.

Если же он сурово скажет: «Ужас какой, ну-ка быстро закройся!» — тогда он либо ханжа, либо ваше тело его уже не волнует.

Одна моя приятельница умудряется так тонко формулировать свои вопросы мужу, что он делает ей изысканные подарки, при этом находясь в полной уверенности, что сам их выбрал.

Проходя мимо витрин дорогого Гостиного двора (он терпеть не может ходить по магазинам), она говорит:

— Слушай! Мне давно хотелось обновить твой гардероб. Как тебе нравится идея купить новую рубашку? Черную, стильную, к твоему красному галстуку.

Идея ему нравится, естественно. Перебрав большое количество рубашек и купив самую элегантную, они выходят из мужской секции и как бы случайно, подходят к женской. Весь фокус в том, что муж должен сам проявить интерес к женской одежде. И поэтому она спрашивает:

— Посмотри! Вон тот брючный костюм с вышивкой в витрине, тебе не кажется, что он суперовый?

— Да, действительно, примерь, — говорит супруг. Попробовал бы он сказать что-то другое после покупки ему такой рубашоночки, которую он сразу же напялил и поминутно любуется на себя в зеркало!

Этот костюм моя приятельница присмотрела уже давно, да и примеряла его неоднократно. Но нужно же устроить спектакль с мужем. Пусть приучается. Костюм очень идет нашей бизнес-леди, и муж великодушно его одобряет. Последний мазок накладывается на картину очень тонко:

— Только с твоим безупречным вкусом, дорогой, ты мог выбрать мне эту прелесть!

Вы, милые работающие дамы, можете спросить меня, почему бизнес-леди, зарабатывающая подчас больше мужа, устраивает весь этот спектакль? На то есть две серьезные причины. Причина номер один: моя приятельница замужем уже второй раз, и она учитывает ошибки первого брака. Дело в том, что в первом браке она уже покупала сама себе всевозможные подарки. Ее мужу это очень не нравилось. Ему были неприятны вещественные доказательства того, что жена материально независима. Он считал, что таким образом она выказывает ему свое неуважение. Вскоре он нашел себе другую женщину, которая смотрела ему в рот и советовалась по любому поводу, создавая ему статус мужчины-мудреца. Он оставил мою приятельницу, которая перенесла эту драму крайне мучительно. С тех пор она никогда не повторяла прошлых ошибок и во втором браке стала мудрее.

Причина номер два: если мужчина думает, что жена очень ценит его вкус, то всегда будет обращать внимание на то, как она выглядит. А это такая редкость!

Как показывает опыт не только этой моей знакомой, но и многих других женщин, рядом с мудрой женщиной и мужчина может стать человеком…

Подарков нежное тепло.

Поговорим об искусстве дарить подарки — оно может вам пригодиться в деле карьерного роста. Для начала вспомним Фуке, министра финансов Людовика XIV. Он решил подарить своему королю шестерку роскошных лошадей; когда же король отказался, сославшись на этикет, министр произнес следующее:

«— Роскошь — добродетель королей, сир. Это роскошь делает их похожими на Бога; это из-за роскоши они стоят выше прочих людей. Роскошью король вскармливает своих подданных и их честь. В нежном тепле роскоши королей рождается роскошь частных лиц, источник богатств для народа» (А. Дюма, «Виконт де Бражелон»).

Наше раскрепощенное время отметает такие понятия этикета, как неудобство дарения или принятия дорогих подарков. Возможно, потому, что королей стало очень мало, а денег — много. Каждый не прочь почувствовать себя королем (королевой) среди нежного тепла роскоши. Нынче дарить можно что угодно, кому угодно, и себе в том числе. А подарки и составляют вообще весь предметный мир. Сегодня, наконец, существует изобилие и многообразие вещей, они сопровождают каждый день нашей жизни и позволяют сделать достойный выбор. Вещи не исчезают и не возникают вновь, а лишь переходят из одной формы в другую, примерно как в законе сохранения материи. Так что чем длиннее биография вещи, тем она ценнее; чем дольше вещь живет с вами, тем в более тесные отношения с ней вы вступаете; чем труднее расстаться с вещью, предназначенной в подарок, тем подарок лучше.

В выборе подарка нет мелочей, они решают все. Из чего начинает складываться для вас картинка мира малознакомых людей, в чей дом вас привел случай? Конечно, из тех мелочей, которые составляют их обыденную жизнь. Всевозможные статуэточки, картины, сервизы, вазы для фруктов и для цветов — все, что само собой бросается в глаза, потому что для этого и предназначено. Если интерьер, что называется, «упакован» всем на свете: суперсовременными дизайнерскими решениями, мебелью лучших мастеров своего дела, шторами-гардинами по последнему писку моды, но в нем нет тех самых пресловутых мелочей — он холоден и неуютен, как нежилой. Но стоит только поставить вазочку для цветов, положить на диван несколько красивых подушек, затейливо разбросать там и сям какие-то маленькие скульптуры, бусы или повесить на стену эстетский календарь, как произойдет чудо: квартира станет обжитой.

У мелочей есть один секрет: дарить надо то, что самому очень хочется. С хорошей вещью всегда расстаешься с сожалением, но не без тайной детской мысли — может, и мне что-нибудь такое подарят. Кроме того, из синтоизма в наш духовный арсенал вошла одна из древнейших категорий — «ками», обозначающая одухотворенность всех вещей во Вселенной. Для нас важно то, что ками присутствует и в искусственно созданных вещах, причем в каждой из них — своя индивидуальная душа.

Вы думаете, искусство дарить подарки — это мелочь? Ни в коем случае. Мы дарим подарки на праздники и дни рождения сотрудников и близких, на свадьбы и годовщины, любимым и просто симпатичным нам людям, если хочется сделать им приятное. Но что лучше подарить? Иногда от выбора зависит очень многое. Например, выбирая подарок, нужно мысленно представить себе вкусы и увлечения того, кому он предназначен. Тогда будет понятно, доставит ли он радость. Очень хорошо, если и вы, обдумывая что подарить, испытали удовольствие. Иные считают, что делать подарки — обременительная обязанность, и ее приходится исполнять, чтобы не показаться невежливым. В последнюю минуту они бегут в магазин или поручают купить подарки кому-нибудь, кто вообще не знаком с «адресатом» для подарка. В результате на выделенную сумму покупают что придется, и можно быть уверенным, что виновник торжества засунет потом этот подарок в самый дальний угол шкафа.

Во времена тотального дефицита было не принято делать дорогие подарки. Это было якобы неудобно и неделикатно. Однако сегодня стоимость подарка целиком зависит от финансовых возможностей дарителей. Дорогие подарки дарят сегодня всем, кому хочется или необходимо по некоторым соображениям. Именно о таких дорогих и элегантных подарках пой-. дет речь.

Когда-то у моего шефа случился юбилей. Ну что можно подарить человеку, если у него все есть? Мой «упакованный» начальник ездит на автомобиле марки Saab, из одежды носит — рубашки Polo, костюмы от Kenzo, туфли от Gucci и швейцарские часы Philippe Patek. Угодить такому человеку, понятно, дело довольно сложное. Кроме того, что подарок хотелось найти нужный и приятный юбиляру, этот предмет должен был стать центром притяжения восхищенной компании гостей. Именно такая задача стояла передо мной. Сбившись с ног, я оббегала весь город в поисках достойного подарка.

Сейчас в каждом столичном городе есть галереи и салоны, где представлены мировые брэнды в серебре и бронзе: Linea Argenti, Paor, Krisa, Brunei; хрустале — Lalique, Sardinia Crystal; стекле — Barbini, Mayflower Glass, Formia, Evik; флорентийской керамике — Jullin Mollica; сувенирном оружии — Armas de Toledo. Изделия классического и современного дизайна, понятное дело, могут украсить собой дом любого состоятельного человека. Многие из них могут положить начало будущей коллекции — их хочется приобретать вновь.

Японский веер или египетская статуэтка обязательно вызовут уважительные ахи. Можно выбрать и куклу для подарка. Вы спросите, разве дарят взрослому человеку куклы? Еще как! Порой одна такая кукла в доме становится коллекционным вариантом, потому что создается художником-профессионалом часто в единственном экземпляре. Автор от начала и до конца делает куклу своими руками, не доверяя никому даже незначительные детали. Он сам одевает ее, выискивая на рынках и аукционах старинные ткани, кружева, бижутерию. Процесс рождения такой куклы длится очень долго и готовая кукла «от кутюр» стоит немалые деньги. Зато классно! Это прекрасный подарок. Присутствие в доме дорогой куклы давно считается в Европе признаком не только хорошего вкуса, но и теплого, приветливого дома. Кукла — и игрушка, и деталь интерьера, и кладезь эзотерических намеков, и самодостаточное художественное произведение.

Хорошим подарком для мужчины будет оргтехника — ручки, органайзеры, диктофоны. Обычно человек сам себе этой ерунды не покупает — не особенно нужно, да и денег, в общем-то, стоит. А вот получить в подарок — не против. Вещи хорошие, забавные. Мелочи, превращающие даже тоскливую работу в приятное времяпрепровождение, так как мужчины любого возраста вообще любят всякие пищащие и мигающие предметы.

Если вы ищете подарок начальству для офиса, то для этого есть так называемые релаксанты. Обычный вариант релаксанта — качающиеся шарики, чьи круглые блестящие бока вызывают у раздраженного начальства легкий транс и спасают подчиненных от головомойки. Кроме механических игрушек существуют и «экологические» релаксанты — например, растения и рыбки в аквариуме, бонсай с мини-водопадиком. Запахи растений и шум падающей воды как рукой снимут любые негативные эмоции.

А еще есть подарки ручной работы: музыкальные шкатулки и инкрустированные часы, созданные из бразильского розового дерева или калифорнийского ореха. Для любителей есть сувенирное оружие, изготовленное с соблюдением древних традиций. Это максимально приближенные к оригиналам копии самурайских мечей.

Да… Если до посещения всевозможных магазинов моей проблемой было «что купить», то после увиденного богатого ассортимента возникла другая: на чем остановить свой выбор? Среди большого разнообразия форм, материалов и известных торговых марок я выбрала наконец роскошный расписной огромный веер с изображением боя самураев на мечах. Увидев в офисе на юбилее шефа, с какой гордостью он вешает этот веер в своем кабинете на стену, я поняла, что с подарком не промахнулась.

Вот теперь, когда мы так задушевно поболтали о мужчинах, о милых нашему сердцу вещицах, о подарках и прочих женских радостях, пора заканчивать эту книгу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 Вот и перевернута самая последняя страница нашей с вами книги, заканчивается наш бизнес-класс для деловой стервы. Немного грустно расставаться. Как будто перевернут последний лист перекидного календаря, будто прожит целый год — и впереди новый, неведомый. Зато усвоены какие-то новые уроки, и хочется немедленно начинать использовать полученные знания. Начинайте, уважаемая читательница, у вас для этого имеется все, что необходимо.


А напоследок, как обычно, у меня еще есть для вас пара слов.


Что же заставляет бизнес-леди так работать, что работа становится ее любимым ребенком? Главный ее интерес состоит в том, чтобы получать от своего дела больше, чем в него вкладывать. Карьеристка, деловая стерва всегда, помимо денежного интереса — особенно если этот интерес уже удовлетворен — ощущает свою значимость, полезность, важность и необходимость своего дела. Занятие бизнесом, как и всякая активная деятельность, приносит чувство удовлетворения. Успешный бизнес, удачная финансовая или торговая операция доставляет их творцу подлинное наслаждение, открывает новые возможности самовыражения.

Однако предпринимательская деятельность — это не только радость побед. В бизнесе есть и острая конкурентная борьба, соперничество, риск потерь и другие „проблемы. Каждый день нужно заниматься ими и решать различные вопросы. Преодолевая трудности, люди дела двигаются вперед, становясь с каждым шагом все более опытными специалистами, приобретая не только деньги, но и знания, свободу и чувство уважения. Если вам не просто, нелегко преодолеть карьерные барьеры, вспомните о том, что все хорошее достается с боем. Что уж говорить, если даже самые замечательные открытия, без которых нельзя представить нашу сегодняшнюю жизнь, прошли тяжелый путь непонимания и неприятия.

— Какая польза нашей фирме от вашей электрической игрушки? — ответил президент компании «Вестерн Юнион» Александру Беллу, предложившему компании все права на изобретенный им телефон за 100000 долларов.

— Фильмы о Гражданской войне никогда не принесут прибыли, — сказал Талберг, продюсер студии «Метро-Голдвин-Мейер», советуя своему боссу Луи Мейеру не покупать права на экранизацию фильма «Унесенные ветром».

— Ничто не может сравниться с коляской, запряженной лошадью, — заметил Депью, президент Центральной железнодорожной компании Нью-Йорка своему племяннику, отговаривая его от вложения денег в автомобильную компанию Генри Форда.

— Думаю, штук пять компьютеров мы сможем продать на мировом рынке, — решил Томас Ватсон, основатель IBM.


Прочитав эти строки, я думаю, вы догадались, что почти все великие идеи, принесшие впоследствии много денег, в самом начале отвергались и не вызывали большого восторга и желания заработать на них у тех, кто имел капитал и мог помочь своими деньгами новому открытию. Однако трудно представить себе, как бы мы обходились сегодня без телефона, автомобиля, компьютера. Значит, если у вас есть коммерческая идея, которая не только продвинет вашу фирму, но и поможет лично вам ступить на следующую ступеньку карьеры, не теряйте надежды на ее воплощение. И применяйте магическую формулу успеха: упорство + определение цели + сосредоточение усилий. Эту формулу придумал и воплотил Харви Маккей, американский миллионер.

Надеюсь, небесполезной в этом благородном деле будет книга, которую вы заканчиваете читать.


Что же касается женщин в бизнесе, то однажды специалисты по тендерным исследованиям перед одной из своих конференций собрались и решили устроить опрос самых успешных бизнес-леди. Они задавали такие вопросы:

1. Чувствуют ли они себя женщинами в бизнесе?

2. Часто ли мужчины-партнеры проявляют по отношению к ним джентльменские качества?

3. Уместна ли женственность в делах? Нужна ли сексуальность в мире бизнеса?


Вот как можно подытожить многочисленные полученные ответы:

1. Женственность в бизнесе — надуманная проблема. Там нет мужчин и женщин, есть только танки.

Забыть о том, что ты женщина, невозможно, будь то на работе или дома.

Женщиной? Чувствую, потому что много трудных проблем можно решить только мягкостью. А она присуща именно женщинам.


2. В бизнесе нет мужчин и женщин. Мужчины не идут на уступки слабому полу, скидок не делают.

Если продемонстрировать женские качества, то иногда тебе демонстрируют джентльменские.


3. Женщина обязана быть обворожительной, а деловая — особенно.

Надо быть женственной, сексуальной. Но голову не терять.


Итак, как говорится, мнения слегка разделились. Мужской галантности, к сожалению, наблюдается мало, но деловые леди от этого не расстраиваются. И еще чувствуется, что они не желают превращаться в эдаких монстров от предпринимательства. Они готовы делом доказывать мужчинам, что могут быть равноправными партнерами.

Ну и правильно. Сильный не тот, кто машет кулаком, а тот, кто погрозил пальчиком. Женская сила в том, что в наше благословенное время женщина уже не зависит от мужчины ни в чем и может строить, что хочет: хоть карьеру, хоть домашний очаг. А что же мужчины? Они в этих условиях должны будут улучшать свою породу, искать скрытые резервы и доказывать женщинам свою состоятельность чем-то другим, а не только принадлежностью к мужскому полу, усами и бородой. Потом еще спасибо скажут за то, что мы их совершенствуем.

Это было предсказание номер один. А вот предсказание номер два. В середине XXI века небывалых высот достигнет наука психология. Уже сейчас ощущается нарастающее влияние психологии на нашу жизнь. Так вот, она откроет:

Что не настроение человека зависит от погоды, а хорошая погода — от настроения масс людей.

Что высокий урожай зависит от высокого уровня положительных эмоций.

Что человек всегда получает то, чего хочет, а чего не хочет — не получает.

Что количество счастливых судеб увеличивается пропорционально росту уверенности людей в себе, их спокойствию и самодостаточности, а особенно — количеству радости. Той самой радости, которая образуется также и от успешной карьеры. Той самой радости работы, состоящей из ежедневных преодолений. Обнаружится такая связь не потому, что эти строки прочитает какой-нибудь юный гений, станет искать ее и найдет. А потому что она, эта связь, действительно существует.


И лучшее этому доказательство — вы, моя уважаемая деловая женщина, дочитавшая нашу с вами книгу до конца. До встречи в следующих книгах!

Владимирская Анна