Спасите заложника. Как разрешать конфликты и влиять на людей.
- Предисловие. ⇢
- Введение. ⇢
- Глава 1. Не являетесь ли вы заложником, сами того не зная? ⇢
- Контролировать себя необходимо. ⇢
- Бессилие губительно. ⇢
- Стокгольмский синдром и менталитет заложника. ⇢
- Противоядие – в установлении контакта. ⇢
- Заключение. ⇢
- Надо запомнить. ⇢
- Глава 2. К свободе – через внутреннее ви́дение. ⇢
- Фокусировка собственного «Я». ⇢
- Куда направлен фокус «Я» – собеседника? ⇢
- В каком эго-состоянии вы находитесь? ⇢
- Контролируйте душевное состояние и поведение. ⇢
- Самореализующееся пророчество и фокус «Я». ⇢
- Пусть «мысленный взор» работает. ⇢
- Заключение. ⇢
- Надо запомнить. ⇢
- Глава 3. Что дает глубокая эмоциональная взаимосвязь. ⇢
- Цикл эмоциональной взаимосвязи. ⇢
- Привязанность и эмоциональная взаимосвязь. ⇢
- Разлука и печаль. ⇢
- Восемь стадий «работы печали». ⇢
- Семь признаков распада эмоциональной связи. ⇢
- Эмоциональная сторона организационных изменений. ⇢
- Заключение. ⇢
- Надо запомнить. ⇢
- Глава 4. Что такое «опорный пункт» с точки зрения психологии. ⇢
- Психологические «опорные пункты» и направленность фокуса «Я». ⇢
- Люди в качестве источника безопасности. ⇢
- Мать в качестве психологической опоры. ⇢
- Фигура отца в качестве психологической опоры. ⇢
- Жизненные цели в качестве психологической опоры. ⇢
- Боязнь неудачи и боязнь успеха. ⇢
- Психологическая опора и высокая самооценка. ⇢
- Психологические опоры и жизнеспособность. ⇢
- Когда психологическая опора отсутствует. ⇢
- Стили привязанности и глубокая эмоциональная связь. ⇢
- Заключение. ⇢
- Надо запомнить. ⇢
- Глава 5. Искусство управления конфликтами. ⇢
- Природа и корни конфликта. ⇢
- Табл. 5.1. Утраты и их истоки.
- Насилие как экстремальная реакция на утрату. ⇢
- «Положи рыбу на стол». ⇢
- Источники конфликта. ⇢
- Динамика здоровых отношений. ⇢
- «Конфликт интересов» и «конфликт потребностей». ⇢
- Разрешение конфликта. ⇢
- Применение методов работы с конфликтами в бизнесе. ⇢
- Заключение. ⇢
- Надо запомнить. ⇢
- Глава 6. Эффективный диалог. ⇢
- Поиск правды с помощью диалога. ⇢
- Внутренний и внешний диалог. ⇢
- Блокирование диалога. ⇢
- Техники выявления блоков в диалоге. ⇢
- Принципы диалога. ⇢
- Искусство слушания. ⇢
- Диалог и здоровье. ⇢
- Заключение. ⇢
- Надо запомнить. ⇢
- Глава 7. Возможности переговорного процесса. ⇢
- Десять шагов переговорного процесса. ⇢
- Подходите к переговорам позитивно. ⇢
- Демонстрируйте уважение к оппоненту.
- Руководствуйтесь принципом «выигрыш-выигрыш».
- Будьте терпеливы и учитесь чувствовать ситуацию.
- Избегайте борьбы с оппонентом.
- Руководствуйтесь принципом взаимности и идите на уступки. ⇢
- Эффект влияния и сила убеждения. ⇢
- Обретение авторитета. ⇢
- Помните: пострадать иногда не вредно. ⇢
- Заключение. ⇢
- Надо запомнить. ⇢
- Глава 8. Управляйте эмоциями. ⇢
- Как работают эмоции. ⇢
- Пять стадий эмоционального процесса. ⇢
- Пять основных эмоций. ⇢
- Мотивация. ⇢
- Ценность эмоционального интеллекта в бизнесе. ⇢
- Влияние эмоций на настроение. ⇢
- Работа с эмоциями. ⇢
- Три способа снизить накал страстей. ⇢
- Амигдалярное пиратство. ⇢
- Заключение. ⇢
- Надо запомнить. ⇢
- Глава 9. Сохраняйте разум свободным. ⇢
- Высокая самооценка. ⇢
- Низкая самооценка. ⇢
- Как можно повысить самооценку. ⇢
- Сдержанность, вызывающая доверие. ⇢
- Помогайте себе и другим учиться всю жизнь. ⇢
- Выбор как обретение свободы. ⇢
- Жить «в потоке». ⇢
- Заключение. ⇢
- Надо запомнить. ⇢
- Благодарности. ⇢
- Об авторе. ⇢
- Сноски. ⇢
Джордж Колризер.