Глава 18. Подавайте личный пример.

Подавать личный пример и быть образцом для подражания — одна из важнейших обязанностей руководителей. Это помогает подчиненным сформировать идеальное представление о том, какой человек вызывает восхищение и уважение.

Личный пример — абсолютное требование в управлении, необходимое условие лидерства. Характер и производительность сотрудников компании никогда не будут выше или лучше, чем поведение, стандарты и честность руководителей, то есть ваши.

Моральное состояние в коллективе основывается на характере и личности руководителя. Вы как лидер можете подать пример, подняв дух подчиненных. Слова и действия руководителя задают настрой всего отдела, не важно, положительный или отрицательный, продуктивный или нет.

Важнейший вопрос.

Вот один из важнейших вопросов, которые вы можете задать себе: «Какой стала бы моя компания, если бы все в ней вели себя как я?».

В бизнесе принято считать, что сотрудники относятся к клиентам так, как к ним относится руководство. Всякий раз, когда вы как клиент получаете отличное обслуживание, вы знаете: за кулисами стоит отличный руководитель, заботливый к подчиненным. И всякий раз, сталкиваясь с плохим обслуживанием, можете быть уверены: эти работники подчиняются плохому руководителю. Так как они не могут отплатить ему тем же негативом, то переносят негатив на клиентов. Вы сталкиваетесь с этим постоянно.

Для вас очень важно окружить своих людей теплой, дружеской и поддерживающей атмосферой. Будучи приятным, жизнерадостным и уверенным в себе человеком, вы создаете положительный климат в компании.

На работе руководитель (и все, что руководитель делает) имеет чрезвычайное влияние на мысли, чувства, отношения и поведение персонала. Доброе или подбадривающее слово руководителя может сделать человека более счастливым и более продуктивным в течение всего дня. С другой стороны, негативный комментарий или хмурый взгляд начальника может вызвать беспокойство и ощущение опасности у человека и, в общем, снизить его эффективность на остаток дня. То, что вы делаете и говорите как руководитель, оказывает существенное влияние на других людей.

У всех на виду.

Все постоянно наблюдают за руководителем, украдкой следят за вами. Что бы вы ни сказали, все быстро передается остальным. И все знают обо всем. В бизнесе или в компании не существует секретов. Если вы отзоветесь о ком-то положительно или отрицательно, даже случайно, этот человек узнает о ваших словах быстрее, чем вы можете себе представить и, как правило, в искаженном виде.

На собраниях вы находитесь в центре внимания. Каждый смотрит на вас. Люди знают обо всем, что вы делаете или говорите, даже о том, чем вы пренебрегаете.

Один из лучших способов руководить с помощью личного примера — всегда быть позитивным. Всегда отзывайтесь положительно или приподнято о любом сотруднике, когда вы говорите о нем другому сотруднику. Всякий раз, когда вы похвалите других людей за их спиной, они очень быстро узнют об этом, и произойдет желаемый вами эффект — их самооценка повысится, а представление о себе улучшится.

Время испытаний.

Самое главное — подать личный пример, когда что-то идет не так: вы находитесь под давлением, есть серьезная проблема, неудача или сбой в работе компании. Это называется «время испытаний», и вы показываете свой настоящий характер. И тогда вы можете показать всем, какой вы на самом деле.

В 2010 году мне поставили диагноз — рак гортани. Эта новость оказалась настоящим шоком — меня поймут те, кто строил компании с десятками сотрудников, профессионально выступал, вел семинары, делал видео-аудиозаписи. В то же время я понимал: весь мой персонал попадает под влияние моего диагноза, особенно их беспокоит вопрос, сохранят ли они работу. Люди всегда думают о своих доходах.

К счастью, у меня были прекрасные врачи и рак того вида, который хорошо поддается лечению. Мои врачи определили его на начальной стадии, и хотя мне пришлось пройти через химиотерапию, операцию и облучение, опасности для жизни не было.

Как только я понял всю серьезность моей ситуации (или, наоборот, несерьезность), то завел себе привычку еженедельно приезжать в офис и разговаривать с каждым из сотрудников. Я оставался позитивным, оптимистичным и жизнерадостным. Я рассказывал им, что происходит, как проходит лечение, что я, вероятнее всего, потеряю голос, как долго не смогу говорить и другие подробности.

В результате, хотя люди были обеспокоены, они продолжали быть позитивными и выполняли свою работу, как будто бы в компании все вполне нормально.

Возможность показать характер.

Всякий раз, когда у вас возникает проблема или кризисная ситуация, помните, что вы находитесь в центре внимания. И это возможность для вас продемонстрировать качества и характер лидера. Ваша работа в том, чтобы не допустить негативной реакции или проявления любого вида паники в сложных ситуациях, а, наоборот, реагировать спокойно и эффективно, следя за тем, чтобы все сосредоточились на решении проблемы и хорошо делали свою работу.

Если вы как лидер хотите, чтобы подчиненные были эффективными, продуктивными и пунктуальными, вы сами должны быть эффективным, продуктивным и пунктуальным. Правильно распоряжайтесь своим временем. Установите четкие приоритеты, работайте над наиболее важными задачами и демонстрируйте всем усердие и трудолюбие в работе. Вы не можете ожидать, что другие люди будут работать лучше, чем день за днем работаете вы.

Кроме того, как руководитель вы должны быть мужественным и решительным. Будьте готовы занять принципиальные позиции, постоять за ваших сотрудников и принимать твердые решения. А также будьте в состоянии объяснить причины любых ваших действий. Не забывайте: каждый день, в любой ситуации ваши сотрудники наблюдают за вами и формируют свое собственное поведение, основываясь на том, как поступаете вы. Показывайте хороший пример всем своим сотрудникам, так чтобы каждый сотрудник вел себя так же, как вы, и тогда компания станет потрясающим местом для работы.

Практическое применение.

1. Выберите одну черту поведения, которой всем было бы полезно обладать (например, пунктуальность), и выработайте ее в себе, чтобы продемонстрировать ваши качества и характер руководителя.

2. Решите сегодня оставаться спокойным, позитивным и жизнерадостным, даже если что-то пойдет не так, помня, что вы в центре внимания.