7.1. Пять основных факторов, влияющих на успешность малого и среднего предприятия. Три аспекта, из которых складывается «критическая точка» всех молодых предпринимателей: 1) Едва заработав денег – легальным или нелегальным способом, – молодой человек (для самоудовлетворения) тут же стремится выставить себя напоказ, «сделать так, чтобы все об этом узнали». Начинается щегольство, «разбрасывание» денег: молодой человек покупает новую машину, загородный дом, заводит друзей определенного типа, проводит отпуск в определенных местах, позволяет себе бурные сентиментально-эротические отношения и т. д. Первая волна заработка обычно провоцирует чрезмерные траты. Однако еще более важный момент заключается в недооценке участия государства, законов, соседей, которым, конечно же, не по душе признавать победителя. 2) Второй момент неизбежного разрушения – инспирирование молодых людей со стороны «крупного капитала» (промышленных предприятий, банков и т. д.). Влиятельные финансовые корпорации постоянно используют передовую молодежь, которая чувствует себя «в фаворе» от полученной высокой административной должности в компании (предполагающей в ответ их личную гражданскую и уголовную ответственность) и сопутствующих ей привилегий. Таким образом, банк или промышленное предприятие отождествляют себя с данным субъектом, который будет работать, неся на себе полную ответственность за деятельность компании, и через какое-то время – это уже заранее предусмотрено – будет «пущен в расход». 3) Третьим недостатком является психологическая незрелость. В возрасте 24–26 лет молодой человек уже обладает определенным уровнем зрелости, культурой и опытом. Но каких бы вершин он ни достиг в этом возрасте, это всегда только начало. Он – все еще немного ученик, «практикант», для которого открыты огромные неизведанные пространства на пути к достижению реальной зрелости. Его логико-историческое «Я»[19], находящееся еще в подростковом возрасте и привыкшее управлять суммой в четыре-пять тысяч евро в месяц – ограниченным доходом, отвечающим его физическим потребностям, вынуждено теперь просчитывать открывающиеся пути к удаче, власти, успеху. Субъект сталкивается с необходимостью управлять непомерно огромными для него средствами, имея в наличии лишь убеждения и навыки, которыми он пользовался в более раннем возрасте. И как бы молодой человек ни старался быть гением, существует слишком много пробелов в его знаниях, опыте, не позволяющих ему соответствовать четко, «механически» заданным элементам исторической конкретики, окружающей среды, «именно этого предприятия». В молодом лидере обнаруживается психологическая незрелость, проявляющаяся в том, как он оперирует объектами и возможностями ситуации, намного превосходящими порог зрелости его сознания. Рано или поздно неизбежно происходит надлом. По сути, это происходит из-за того, что он не сумел использовать свой «звездный час», предоставленный конкретными историческими обстоятельствами. Этот третий аспект – психологическая незрелость перед лицом исторического события, открывающего возможность достижения успеха в обществе, – является самым важным. Лейтмотивом каждого предприятия является конкурентоспособность и способность к взаимодействию. Этот тандем определяется как «способность к взаимодействию с отдельными единицами, приносящими прибыль, которые помогают, защищают, укрепляют, охраняют». То есть речь идет о том, чтобы научить преодолевать те факторы, которые могли бы затормозить ритм сердцебиения малого и среднего предприятия, для которого внутренне присущ бином «конкурентоспособность и способность к взаимодействию». Когда предприятие стоит на пути социального и экономического успеха, необходимо учитывать пять ключевых моментов: 1. закон; 2. организация персонала (основных средств, структур); 3. предприниматель (лицо, ответственное за предприятие); 4. внешние отношения (пространство, люди, способы взаимодействия); 5. характерные черты и психология рынка (этническо-экономический аспект). 1) Закон. В настоящее время закон является приоритетным по отношению к деньгам, и поэтому, начиная какое-либо дело, необходимо всегда учитывать его. Сегодня, как никогда прежде, закон является продуктом демократии. Больше не существует диктатора, исполнительного органа, состоящего исключительно из членов одной партии: хорошо или плохо, но сам народ в рамках дозволенного создает законы. Куда можно ходить и что можно делать – эти нормы устанавливаются большинством. Нет смысла в абсурдной борьбе одних против других, теперь уже является очевидным совместное правовое управление (право latu sensu: «что говорит общество»). Некогда имело ценность «то, что говорит Бог», «то, что говорит диктатор», «то, что говорит традиция». Сегодня ценится «то, что говорит общество», «местное сообщество и окружение», «рабочий комитет». Право личности теперь является внутренним делом каждого, благодаря чему человек еще остается повелителем и арбитром собственного онтологического благополучия. Тем не менее, когда кто-либо вступает во владение экономическими, материальными благами, благом потребителя, он становится зависимым от общества. Фактически, источником права является реальность, выраженная народом, проживающим на определенной территории. Не имеет смысла разбираться, правильно это или нет, истинно или ложно, подлинно или фальшиво. В своем парламенте народ уже принял решение в отношении тех законов, которые, будучи однажды написанными, определяют и устанавливают, что нужно делать с богатством: накапливать или расходовать. По нашим законам, каждый имеет право мешать другому, а не помогать ему. Нет ни одного закона, который устанавливал бы возможность помочь другому, а вот предъявить ему обвинения в совершении какого-либо преступления – разрешено. 2) Организация персонала, средств и структуры[20]. Необходимо формализовать, конкретизировать и гармонизировать то, что имеешь, то есть уметь придавать единую форму различным подразделениям предприятия для достижения поставленной цели. В связи с этим, главное – добиться синхронности действий персонала с используемыми на предприятии техническими средствами. Зачастую фирмы, имеющие лучшее техническое оснащение (лучшие компьютеры, лучший доступ в Интернет), не имеют сотрудников, которые умели бы пользоваться этим оборудованием. Из сотрудников, которых предприниматель принимает на работу, он должен уметь формировать маленькую группу (состоящую из телефонного оператора, секретаря, специалиста по налоговым вопросам и т. д.), которая создает его первую территориальную психологию. В процессе формирования собственной команды из сильных профессионалов зарплата не играет ведущей роли. Главное – способность руководителя найти функциональное применение ответственности и ума сотрудников, которые, естественно, этого хотят и на это способны. Других следует либо уволить, либо держать в стороне, если договорные отношения или обстоятельства не позволяют сразу с ними расстаться. Лучше платить зарплату впустую, чем позволить этому человеку работать в «святая святых» компании, потому что он может причинить ущерб там, где задействованы большие деньги. Важно также обслуживание рабочего помещения, офиса. Игнорирование этого требования приводит многие компании к банкротству. Сотрудник может простудиться из-за оставленного открытым окна или стать жертвой несчастного случая из-за неполадок в электропроводке, а руководитель тут же попадет под обвинения в халатности, повлекшей за собой телесные повреждения или непреднамеренное убийство. Чем эффективнее оборудование, тем более эффективным должен быть сотрудник, который на нем работает. Постоянная закономерность во внутренней жизнедеятельности малого и среднего предприятия, обеспечивающая его эффективность, заключается в соблюдении равновесия между техническим оснащением предприятия и организацией персонала. Следует предпочитать лучшее и поощрять лучших. 3) Предприниматель. Когда предприниматель является сильным и действенным, он в некотором роде представляет собой онто Ин-се[21] – всеобъемлющий ум всей фирмы, действие которого остальные ощущают через его материальное проявление, через успех. Предприниматель – это архитектонический архетип, создающий явление. Именно поэтому он должен очень хорошо заботиться о себе. Никогда не забывайте, что онто Ин-се – это золотой резерв личности, неиссякаемое богатство, которое можно вложить в подготовку или преобразование собственного ума. Если имеется возможность пройти несколько консультаций у хорошего онтопсихолога, то она должна быть использована для того, чтобы с его помощью научиться предвосхищать действие собственного бессознательного. Речь идет не о том, чтобы консультироваться с позиции зависимых, слабых людей, но чтобы развить логико-историческое «Я» до полного осознания им того огромного блага, которое сокрыто в бессознательном. Бессознательное фотографирует, видит все ситуации и в каждом конкретном случае дает либо разрешение (зеленый свет), либо запрет (красный свет). Не использовать бессознательное – значит растерять те бесконечные возможности провидения, которые мир жизни дал каждому из нас. Предприниматель – это не только онто Ин-се предприятия. Он, подобно полярной звезде, определяет точку «единства действия» для сотрудников, партнеров. Что требуется от предпринимателя? Он должен обладать способностью к саморегуляции и, прежде всего, проходить постоянное аутентифицирующее консультирование для удостоверения точности сознания в процессе рациональной деятельности, ведущей его действия к успешному завершению. Когда человек говорит: «Сейчас ситуация немного сложная: прошла забастовка, цены растут…», это означает, что его путь усеян обычными, ежедневными неприятностями, которые могут случиться со всеми, но если ты не «проснешься», то станешь участником общей похоронной процессии. Сегодня существует онтопсихологическая техника, которая способна расшифровать информацию, посылаемую бессознательным. Необходимо использовать эту возможность. Это огромная экономия, которая позволяет контролировать, насколько логико-историческое «Я» способно использовать квант действия онто Ин-се. Если человек знает, как действуют комплексы или как устанавливается диада, то он осведомлен, как обстоят его дела – не мир в целом, не другие, а его идентичность. Вместо того чтобы пожинать последствия судьбы, кармы, которая действует на уровне, недоступном сознанию, человек получает информацию о том, какие моменты необходимо устранить, а какие – усилить. 4) Внешние отношения (пространство, люди, способы)как разум услуги. Внешние отношения включают в себя весь мир производства, дистрибуции, позиционирования и маркетинга товара. Это персонал, способы производства, реклама, продажа и то, как преподнести клиенту и продать свой товар, как сформулировать свое экономическое предложение, чтобы оно отвечало спросу и т. д. Важно суметь четко сформулировать собственное предложение на запрос, заинтересовать потребителя, разжечь в нем любопытство, чувство удивления и новизны удовольствия. Ключевым моментом является умение продавать услугу. Продукт относителен, первична услуга, которая оказывается клиенту определенного типа. Поэтому главный вопрос, который должен задать себе продавец: «Как услужить этим клиентам?»[22]. Способ обслуживания клиентов, настоящих или будущих, должен соотноситься с их потребностями и удовлетворять их любопытство. Таким образом, в первую очередь продается услуга, а продукт идет вторым. Следовательно, мы возвращаемся к важности человека на предприятии: предпринимателя, сотрудника, партнера по бизнесу. В основе этого, прежде всего, стоит внутренняя честность рынка, руководствуясь которой настоящий предприниматель никогда не подумает о том, чтобы «надуть», сбить с толку клиента[23]. Продолжительный и стабильный успех всегда сопутствует тем, кто обладает разумом, способным преданно служить. 5) Характерные черты и психология рынка (этно-экономический аспект). Этно-экономический аспект очень важен. Глобализация устанавливает контакты между русскими, французами, латышами, грузинами, китайцами, монголами, что требует как можно более быстрого изучения традиционной этнической психологии клиентов. Любому субъекту – греку, тунисцу, сицилийцу, ирландцу – свойственны определенные стандарты поведения, стереотипы мышления. Его миропонимание обусловлено этими стереотипами, поэтому он будет приобретать только те вещи, которые каким-то образом подчеркивают, превозносят присущий ему этнический образ жизни. У каждой культуры свои запахи, своя манера одеваться, общаться. Следовательно, необходимо изучить психологию тех народов, с которыми вы намереваетесь работать. Речь идет о поведенческой психологии, описывающей традиции, специфику определенной культуры или этноса. В каждой науке имеется свой «тематический отбор». Например, стол сервируют в разных странах по-разному: тип бокалов, тарелок, приборов у каждого свой. Рынок, в конечном итоге, является аутентичной психологией.